《品質(zhì)檢查關(guān)注要點培訓(xùn)》培訓(xùn)考核試題及答案

　部門工程技術(shù)部姓名日期成績

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1 1 、 住 宅 品 質(zhì) 關(guān) 注 要 點 有 項 目 經(jīng) 理 、 _ _____________ 、_____________ 、 _____________ 、 _____________ 。

　2 2 、客戶服務(wù)品質(zhì)對外管控要點是 _____________ 、企業(yè)形象、_____________ 。

　3 3 、 工 程 品 質(zhì) 管 控 要 點 是 電 梯 管 理 、 _ _____________ 、_____________ 、 _____________ 。

　4 4 、環(huán)境品質(zhì)管控要點是 _____________ 、 _____________ 、現(xiàn)場管理、 _____________ 。

　5 5 、 秩 序 品 質(zhì) 管 控 要 點 是 _ _____________ 、 內(nèi) 部 管 理 、_____________ 、 _____________ 。

　二、判斷題（每題 4 4 分，共 4 24 分）

　1 1 、設(shè)備維保計劃及能耗管理屬于客服關(guān)注要點。（）

　2 2 、日常檢查、夜查、保潔質(zhì)量月度檢查、外包公司人員考勤檢查屬于項目品質(zhì)關(guān)注要點之一。

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　3 3 、業(yè)戶投訴處理屬于客戶服務(wù)品質(zhì)管控要點。（）

　4 4 、消防報警系統(tǒng)檢查及應(yīng)急響應(yīng)屬于秩序維護(hù)消防、弱電 設(shè)施設(shè)備管控類管控要點。（）

　5 5 、環(huán)境品質(zhì)管控要點中，服務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不能由外包單位填寫。

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　6 6 、“消殺計劃、提示、評估以及消殺人員的進(jìn)出簽到及上崗證件留存”屬于環(huán)境管控要點中的內(nèi)部管理。（）

　三、簡答題（第 1 1 題 題 6 16 分，第 2 2 題 題 5 15 分，共 1 31 分。評分詳情詳看答案內(nèi)標(biāo)注）

　1 1 、電梯管理品質(zhì)管控要點有哪些？

　2 2 、消防設(shè)施設(shè)備管理品質(zhì)管控要點有哪些？

　《品質(zhì)檢查關(guān)注要點》培訓(xùn)考核試題答案

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1 1 、客戶管理工程管理安全管理環(huán)境管理

　2 2 、對客服務(wù)內(nèi)部管理

　3 3 、消防設(shè)施設(shè)備管理設(shè)備維保計劃及能 耗管理公共設(shè)施管理

　4 4 、外包管理內(nèi)部管理安全管理

　5 5 、消防、弱電設(shè)施設(shè)備安全管理崗位檢查

　二、判斷題（每題 4 4 分，共 4 24 分）

　1 1- - 6 ×√√√√×

　三、簡答題（第 1 1 題 題 6 16 分，第 2 2 題 題 5 15 分，共 1 31 分，評分詳情詳看答案內(nèi)標(biāo)注）

　1 1 、電梯管理品質(zhì)管控要點有哪些？

　答：A A 、電梯維保合同中缺少物業(yè)管理要求條款；

　B B 、電梯維保人員的有效工作證件備案；

　C C 、電梯平層圖準(zhǔn)確性；

　D D 、電梯保養(yǎng)記錄；（每小點 4 4 分）

　2 2 、消防設(shè)施設(shè)備管理品質(zhì)管控要點有哪些？

　答：A A 、消防主機(jī)記錄不齊全，許多消防末端設(shè)備啟動、停止消防主機(jī)無記錄

　B B 、地下車庫消防風(fēng)機(jī)房疏于管理，機(jī)房內(nèi)有雜物，部分風(fēng)機(jī)不能正常工作；

　C C 、消防管網(wǎng)的閥門要打開；（每小點 5 5 分）

　項目經(jīng)理簽字確認(rèn)：

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