×鎮(zhèn)把提升群眾滿意度作為當前工作的一項突出任務，從找準群眾不滿意事項入手，把工作重點放在解決問題上，努力提高工作效率，切實有效解決群眾關心的熱點、難點問題，最大限度地消除群眾不滿意因素，推動經(jīng)濟社會和諧發(fā)展。

一、緊扣“三個重點”，開展遍訪行動，提升群眾滿意度。緊扣“誰訪、訪誰、怎樣訪”三個重點，抓實“交流面對面，服務零距離”遍訪活動，提升群眾滿意度。一是上下聯(lián)動，全面覆蓋。成立科級干部、駐村第一書記、部分機關干部組成的工作專班，深入分析村情，根據(jù)職責分工、工作性質，村情特點按需配備人員。每個科級干部走訪2到3個村，入村和村干部一起逐村逐戶走訪，做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶。通過座談、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面搜集群眾的合理訴求、意見建議，逐一登記造冊，建立群眾訴求臺賬、矛盾糾紛臺賬。二是精準施策，力求實效。走訪組和村干部精準分析戶情特點，明確重點走訪對象，根據(jù)分析研判明確出好、中、差三種類型，有針對性的采取不同措施，做到“引導好的，爭取中間的，攻克困難的”。走訪中做到因戶訪人，弄清楚“當家人”，做到“精準到戶、精準到人、精準到事”。同時，針對不同戶不同人的各自特點，采取靈活多樣的方式方法，對于訴求一般的直面交流，加強引導；
對于訴求強烈的幫助解決困難、化解矛盾；
對于外出務工的采取晚上登門、電話交流、微信視頻等方式，力求見到人，解決事，有實效。三是鞏固成果，建立長效。對于匯總的訴求問題，分類歸納，反饋給訴求解決組，針對問題的性質，能解決的馬上解決，不能解決的做好耐心解釋工作。涉及信訪矛盾的反饋給矛盾化解組，由矛盾化解組根據(jù)問題性質逐一解決。第一次遍訪結束后召開分析研判會議，研究工作中的問題。對處理完結的群眾訴求及化解的矛盾糾紛，通過電話回訪、再次發(fā)放調(diào)查問卷等形式了解群眾的回應，看變化，找差距。對于有反應問題并不能滿意的戶進行二次走訪，進一步明確措施，徹底解決群眾訴求，達到群眾滿意。

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