公司 媒介公關(guān)管理規(guī)定

　 第一章

　總則

　第一條 為保持與社會(huì)、公眾的溝通，規(guī)范公司的媒介公關(guān)活動(dòng)和行為，特制定本規(guī)定。

　第二條 本規(guī)定適用于公司媒介公關(guān)工作各相關(guān)事項(xiàng)。

　第三條 公司公關(guān)部是公司公關(guān)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公關(guān)相關(guān)工作。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。公司所有員工均需樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。

　第四條 公司的公關(guān)對(duì)象包括客戶、員工、股東、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新聞傳媒機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾、政府機(jī)關(guān)等。第五條 公關(guān)工作的主要目標(biāo)如下。

�。�1）樹(shù)立公司良好的公司形象。

�。�2）增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　（3）改善公司的運(yùn)作環(huán)境。

　（4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　（5）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。

　第六條 公關(guān)原則如下。

�。�1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特征，確立公司公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象和方式。

　（2）公司內(nèi)求團(tuán)結(jié)，聚集、動(dòng)員公司全員參與公關(guān)。

　（3）以外部公關(guān)為主，力求贏得全社會(huì)的關(guān)心與支持。

�。�4）公司公關(guān)表里如一，不對(duì)外過(guò)分吹噓，以“做”的實(shí)際行

　動(dòng)去“說(shuō)”服公眾、感動(dòng)公眾。

　（5）公司公關(guān)有的放矢，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象，精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案，力求取得事半功倍的效果。

　（6）以誠(chéng)待人，切忌弄虛作假、夸夸其談。

　第二章

　公關(guān)方式與媒介管理

　第七條 公司公關(guān)方式如下。

�。�1）宣傳方式：廣告、新聞宣傳，如新聞報(bào)道、專題通信、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪。

�。�2）服務(wù)方式：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修、保險(xiǎn)等。

　（3）社會(huì)方式：舉辦社會(huì)性活動(dòng)，如紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助活動(dòng)、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等。

　（4）征詢方式：民意測(cè)試和問(wèn)卷、公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有獎(jiǎng)?wù)髟儯缟虡?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱征詢等。

　第八條 公司公關(guān)媒介包括但不限于以下幾類。

�。�1）新聞性媒介，如報(bào)紙、雜志、電視、廣播。

�。�2）電子出版物、網(wǎng)絡(luò)。

　（3）展覽會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)。

　（4）書(shū)籍。

　（5）電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。

　（6）企業(yè)內(nèi)部刊物。

　（7）廣告宣傳品、教育小冊(cè)子、招貼畫(huà)、掛歷。

�。�8）圖片、照片、明信片、實(shí)物模型。

　第九條 公司需明確各類媒介的傳播特性，分析其優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容選擇合適的公關(guān)媒介或公關(guān)媒介組合。

　第十條 公關(guān)部選擇公關(guān)媒介時(shí)應(yīng)考慮的因素如下。

　（1）媒介費(fèi)用，如廣告價(jià)格、稅率等。

　（2）媒介的范圍，應(yīng)從目標(biāo)市場(chǎng)的角度來(lái)考慮。

�。�3）媒介的專業(yè)性，根據(jù)不同的公關(guān)對(duì)象、宣傳對(duì)象的特性進(jìn)行選擇。

　（4）媒介的質(zhì)量，指媒介的社會(huì)威望與特點(diǎn)。

�。�5）媒介組合，考慮媒介的具體情況，運(yùn)用媒介組合策略。

�。�6）媒介的時(shí)間，即媒介發(fā)布廣告的時(shí)間是否合適，要把握好時(shí)機(jī)，作出恰當(dāng)安排。

　第三章

　公關(guān)活動(dòng)程序管理

　第十一條 公關(guān)部公關(guān)活動(dòng)的工作流程如下。

�。�1）調(diào)查研究、判斷形勢(shì)。

　（2）通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會(huì)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度以及對(duì)公司行為的反應(yīng)，判斷企業(yè)的基本形象、地位和存在的問(wèn)題。

�。�3）確定目標(biāo)，建立有多個(gè)目標(biāo)的目標(biāo)體系，注意不同目標(biāo)的重要程度、時(shí)間結(jié)構(gòu)。

　（4）選擇公關(guān)群體對(duì)象。

　（5）選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。

�。�6）作出公關(guān)活動(dòng)預(yù)算，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　（7）制訂詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)企劃書(shū)，并予實(shí)施。

�。�8）公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)，包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、意見(jiàn)征詢、經(jīng)濟(jì)效益估算等。

　第十二條 重大公共關(guān)系活動(dòng)管理。

　（1）公司重大公關(guān)活動(dòng)由公司總經(jīng)理親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。

　（2）公司建立重大公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請(qǐng)公司外部知名人士和領(lǐng)導(dǎo)參加，公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人為其成員。

　（3）對(duì)于重大公關(guān)活動(dòng)，公司可聘請(qǐng)、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。

�。�4）重大公關(guān)活動(dòng)企劃人員需制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，并精心組織實(shí)施。第十三條 公司需對(duì)在公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況作出迅速反饋并修正計(jì)劃，力爭(zhēng)取得最佳效果。

　第四章

　對(duì)外捐贈(zèng)與贊助管理

　第十四條 公司捐款贊助范圍：文化教育、賑災(zāi)、醫(yī)療、環(huán)保等方面。第十五條 捐款、贊助等數(shù)額需統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。

　第十六條 各部門在收到捐款、贊助的函、電之后，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)批手續(xù)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，具體事宜由公關(guān)部負(fù)責(zé)辦理并備案。

　第五章

　公關(guān)人員素質(zhì)要求

　第十七條 公司對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)要求如下。

�。�1）組織活動(dòng)能力強(qiáng)。

�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

�。�3）社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)。

�。�4）知識(shí)廣博，思維開(kāi)闊、活躍。

　（5）宣傳、演講能力強(qiáng)。

　第六章

　附則

　第十八條 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

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