信訪局人民滿意的公務(wù)員事跡匯報(bào)材料

　 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，

　 大家下午好！

　 我叫**，來(lái)自**縣信訪局。我匯報(bào)的題目是《十年信訪初心不改》。

　 20**年 11 月，一紙調(diào)令，將我調(diào)到縣信訪局任副局長(zhǎng)。自此，我開(kāi)始全身心投入到“機(jī)關(guān)第一難”的工作領(lǐng)域。20**年 10 月，我擔(dān)任縣信訪局局長(zhǎng)。算起來(lái)，我已在信訪崗位工作了十個(gè)春秋。

　 起初接觸信訪時(shí)，我就感覺(jué)，每天的工作就像拆亂麻，好不容易拆開(kāi)一團(tuán)，“啪啪”又拋來(lái)了一團(tuán)，總是沒(méi)完沒(méi)了。

　 20**年底的一天，我連續(xù)接待了 6 批集體上訪，1000 多人圍堵在一起。兩批下崗職工反映企業(yè)改制保險(xiǎn)問(wèn)題，3 批村民反映征地拆遷問(wèn)題，還有一批反映農(nóng)民工工資問(wèn)題。他們的情緒都非常激動(dòng)，稍有不慎就會(huì)激化矛盾。我嗓子都喊啞了，飯也顧不上吃，一邊緊急聯(lián)系責(zé)任部門，一邊安撫上訪群眾，恨不得自己長(zhǎng)上三頭六臂。

　 為什么有這么多信訪問(wèn)題？隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到，信訪問(wèn)題之所以頻發(fā)，是與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境分不開(kāi)的。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型，矛盾疊加，訴求增多，老百姓習(xí)慣了上訪。信訪工作自然也就成為架設(shè)在黨委政府與老百姓之間的“連心橋”。

　 于是，我便慢慢沉下心來(lái)，自覺(jué)做黨和政府的“晴雨表”，當(dāng)信訪群眾的“出氣筒”。20**年 8 月，我縣襄河穿城段防洪治理工程剛啟動(dòng)，500 多位群眾將縣政府大門圍堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，要求就拆遷安置問(wèn)題與政府對(duì)話。面對(duì)情緒激動(dòng)的

　上訪群眾，我始終站在他們之中，一個(gè)一個(gè)進(jìn)行疏導(dǎo)。當(dāng)時(shí)群眾說(shuō)什么話的都有，甚至帶有人身攻擊。我沒(méi)有退縮，堅(jiān)持站在一線。后來(lái)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的共同努力，花了五個(gè)多小時(shí)，使這起群體性上訪事件得到妥善處理，20**多戶拆遷任務(wù)，僅用 28 天就順利完成了。

　 同事們都說(shuō)我無(wú)論遇到什么樣的上訪場(chǎng)面都能控制住，問(wèn)有什么絕招。我告訴他們，“絕招”是耐心和真誠(chéng)。所謂耐心，就是先把自己作為上訪人的“出氣筒”，引導(dǎo)上訪人把事情說(shuō)清楚；

　 所謂真誠(chéng)，就是以誠(chéng)相待，設(shè)身處地地站在上訪人的角度，真心實(shí)意為他們代言，為他們解決實(shí)際困難。

　 我印象最深的一幕是：一位 83 歲的老漢，顫顫巍巍地來(lái)到信訪局，緊緊拉住我的手，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝張局長(zhǎng)，你總算讓我生活有了著落。今后，我一定不再到處上訪了。”這位老漢姓李，訪齡長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)。1965 年以來(lái)，老李進(jìn)京、赴省數(shù)次上訪。20**年 9 月，省政府信訪復(fù)核辦召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，將這起“三跨三分離”信訪案件交給**縣負(fù)責(zé)。接到任務(wù)后，我反復(fù)思考：一位八旬老人為什么這么多年堅(jiān)持上訪？他的訴求是否存在合理成分？如何才能讓他息訴罷訪？……我多次約訪老李和他的家人，了解到他的訴求是，要求復(fù)工復(fù)職，并給予高額賠償。

　 為了使老李息訴罷訪，我 3 次去縣民政局和檔案局，調(diào)閱了大量精簡(jiǎn)下放時(shí)的歷史材料，搞清楚老李并不屬于下放工人；

　 又咨詢了律師，得知老李的情況，法律不支持。之后，我 7 次來(lái)到老李的暫住地寶塔村，苦口婆心、耐心勸說(shuō)，一談就是好幾個(gè)小時(shí)。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。最終，老李被我的真誠(chéng)所感動(dòng)，放棄了不切實(shí)際的訴求。同時(shí)，相關(guān)部門也在政策允許范圍內(nèi)為老李解決了老有所養(yǎng)、老有所居等問(wèn)題。當(dāng)我送上多方協(xié)調(diào)來(lái)的***萬(wàn)元救助金時(shí)，他淚流滿面，要向我下跪。

　2010 年 8 月，**奧康商業(yè)步行街動(dòng)工興建，因施工放炮，導(dǎo)致附近部分民房墻體出現(xiàn)裂痕。群眾多次與施工方交涉，一直沒(méi)有結(jié)果，100 多位居民三番五次到施工現(xiàn)場(chǎng)討說(shuō)法，甚至與施工作業(yè)人員發(fā)生肢體沖突，樂(lè)某等人還到縣影劇院鬧事，揚(yáng)言要封堵縣政府大門。得知此事后，我立即放下手頭工作，迅速帶領(lǐng)信訪局一班人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與相關(guān)部門一道，逐戶上門調(diào)查登記受損情況，聽(tīng)取大家的想法和要求。同時(shí)，督促建設(shè)部門拿出民房墻體加固方案。施工后，順利通過(guò)了專門檢測(cè)，給居民吃了個(gè)定心丸。除此之外，我們還依據(jù)有關(guān)規(guī)定，測(cè)算每戶補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，使***戶受損群眾經(jīng)濟(jì)上有補(bǔ)償、精神上有安慰，一起可能造成嚴(yán)重社會(huì)影響的群體性上訪事件就這樣被化解了，樂(lè)某等人將一面寫有“敢于擔(dān)當(dāng)、為民辦事”的錦旗送到了縣信訪局。

　 作為一名基層信訪工作部門的“班長(zhǎng)”，在處理一些信訪具體問(wèn)題的同時(shí)，我經(jīng)常琢磨其中有沒(méi)有一些規(guī)律性的東西，可總結(jié)、可記取、可推廣。

　 這些年的實(shí)踐告訴我，在符合法規(guī)、政策的前提下，“怎么好就怎么辦、怎么有效就怎么干”。針對(duì)**信訪工作實(shí)際，探索出“一個(gè)延伸”、“兩項(xiàng)授權(quán)”、“三項(xiàng)機(jī)制”、“四個(gè)平臺(tái)”的工作機(jī)制。“一個(gè)延伸”，就是把信訪工作的關(guān)口延伸到基層，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“無(wú)訪村、無(wú)訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)；

　 “兩項(xiàng)授權(quán)”，就是縣委常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)授予縣信訪局信訪事項(xiàng)處置權(quán)、授予縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪案件權(quán)；

　 “三項(xiàng)機(jī)制”，就是重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、維穩(wěn)應(yīng)急處置機(jī)制和律師參與信訪接待機(jī)制；

　 “四個(gè)平臺(tái)”，就是信訪聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)、專項(xiàng)工作組平臺(tái)、巡回法庭平臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪平臺(tái)。

　 十年過(guò)去了，直到今天，我仍然清晰地記得，剛到信訪局時(shí)領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)的話，

　信訪工作者每為群眾解決一個(gè)困難，就是送去黨和政府的一份關(guān)懷；

　 每化解一個(gè)矛盾，就是為黨和政府分擔(dān)了一份責(zé)任；

　 每處理一個(gè)信訪問(wèn)題，就是為社會(huì)穩(wěn)定提供了一份保障。十年來(lái)，我個(gè)人共接待來(lái)訪群眾 8 萬(wàn)多人次，處理信訪問(wèn)題 800 余件，化解信訪矛盾 20**余起。感到欣慰的是，**縣從全省信訪“籠子”里跳了出來(lái)，一步步躋身全國(guó)信訪先進(jìn)集體行列。20**至 20**年，8 次榮獲全市信訪工作優(yōu)秀單位、5 次榮獲全省信訪工作優(yōu)秀單位，并被評(píng)為全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體。我也被評(píng)為全省信訪系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，被授予**縣“身邊先進(jìn)典型”榮譽(yù)稱號(hào)。然而，我最大的收獲是，成為了一名既能為黨分憂、又能為民解困的忠實(shí)信訪人、合格信訪人、模范信訪人。

　 我的匯報(bào)完了，謝謝大家！

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