信訪干部學習鍛煉心得 信訪干部學習鍛煉心得 在信訪局學習心得體會 按照市委的安排，我到市信訪局進行了為期 6 個月的學習鍛煉，6 個月來，在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，我迅速的進入了工作角色，本著“學習、鍛煉、實踐、提高”的目的，努力學習、認真體驗，在理論學習、實踐工作等方面都收獲不少，為了今后更好的學習鍛煉，現(xiàn)將這階段的工作、認識、及心得體會總結如下：

　一、對這次學習鍛煉的認識 組織安排的這次學習鍛煉，既表達了對我們年輕干部健康成長的關懷，又體現(xiàn)了在新形勢下，需要年輕干部全面發(fā)展、多方位鍛煉和提高處理各方面問題能力的新要求，因此，我非常感謝和珍惜上級給予這次很好的學習鍛煉機會，堅持把學習放在首要地位，多聽、多看、多調查研究；堅持加強學習，通過獲取新知識，來提高自身的政策理論水平和分析處理問題的能力，圓滿完成鍛煉任務。

　二、對信訪工作本質的認識 我先前的工作比較單一，接觸面比較窄，對信訪工作認識模糊。在認真學習了《信訪條理》后，我深刻的體會到“信訪工作”是維護黨和政府形象，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎工作。正如第一周報到時，局領導所說：信訪工作實際上是一項為黨和政府分憂，為人民群眾解難，為基層部

　門服務的工作。在參與接訪后，我深刻的體會到“信訪部門”是老百姓和政府溝通的橋梁和紐帶，是切實解決老百姓實際困難的重要渠道，它的工作對象是基層群眾，弱勢群體，面對的是一些撓頭事、麻煩事、沒有油水的事，需要我們大力發(fā)揚信訪局提出的“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐氣、耐心）精神來解決好它、處理好它。而“信訪干部”則必須具備高度責任感，千方百計地把信訪人的事辦實辦好的能力；必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神。“信訪干部”如果沒有奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

　三、在信訪局的工作、學習情況及認識 自始至今，我堅持認真學習，努力提高綜合素質；扎扎實實做工作，切實干好本職工作。首先，加強政治理論學習。三個月來，我認真學習了新《信訪條例》等法律法規(guī)，十分注意學習關于信訪工作的一系列路線方針政策，增強做好信訪工作的說服能力。其次，加強調研，從實踐中學習。除了自覺參加信訪局召開的各種會議，學習上級聯(lián)席會議文件和各級信訪刊物外，還參與協(xié)調解決了部分集體上訪事件，學會在實踐中思考，在思考中提高，從而基本掌握了處理信訪突發(fā)事件的要領。第三，虛心向領導和同志們學習，勝任崗位職責。根據(jù)局里的安排，我主要在接訪科協(xié)助接待上訪群眾，肩上的責任很重，也表明了局領導沒有把我當外人看，也從內心感到承受了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。為此，我把信訪局 領導和同志作為老師，向同志們學，向領導學，積極樂觀地應對工作，把壓力變?yōu)閯恿Γ�有事與同志們多商量，有事向領導多請示，很快就

　勝任了工作要求。

　四、參與接訪實踐中的心得體會 在信訪局學習期間，我參與了多次群眾接訪，通過這些，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來訪，最要緊的是要做到一不要把人民群眾當成刁民，要消除“敵我”的傳統(tǒng)思維，本著共同解決問題的心態(tài)來面對信訪人；二要學會換位思考，多從上訪人的角度去考慮問題；三要樹立上訪人是弱勢群體的觀念；四要以善待訪。也只有這樣做，我們和信訪人才能拉近距離，融洽解決問題。

　所有這些，也讓我深刻的體會到在今后的學習中應該努力的方向：一是要業(yè)務精通，知識面廣。作為領導干部，不僅要熟知業(yè)務知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學，學習科學發(fā)展觀。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。

　二是工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。

　三是對人，遇事要寬容，有肚量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節(jié)自己的心態(tài)，不

　可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對待每一個人，每一件事。

　經(jīng)過近三個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后的工作中更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。第二篇、參加信訪干部培訓班心得體會 信訪干部學習鍛煉心得 參加信訪干部培訓班心得體會 為深入學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，進一步推動黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，提升全縣信訪工作水平，增強信訪工作實效，都昌縣信訪領導小組舉辦了一期全縣信訪干部培訓班，現(xiàn)將本次參加培訓班的心得體會匯報如下：

　一、用法治思維和方式做好新形勢下的信訪工作 以事實為依據(jù),以法律為準繩，是我黨在治國當中始終高舉的法治精神和鮮明態(tài)度。黨的十八大召開之后，更是提出了運用法治思維和法治方式，來深化法治建設。在從事信訪活動的過程當中，也應當時刻用法治思維來看待問題，促使信訪事件回歸正常理性的軌道上，從而依法得以解決。

　“所謂法治思維，具體來說就是„辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法?的思維，而它和„辦事找領導、遇事找關系、解決問題用暴力、化解矛盾靠金錢?的人治思維是相對立的。”把法律作為社會管理的基本依據(jù),這樣的應對方式，同樣也適用于信訪工作。無論是上訪人還是接訪人，在遇到棘手問題時，應首先抱有法治思維，爭取將問題納入法制程序，用大家公認的標準和公理來評判是非，從而實現(xiàn)穩(wěn)定。而個別群眾在信訪活動中，一遇到問題和麻煩，首先想到的就是“獨辟蹊徑”、不按常理來辦事，動輒找關系、托人情，甚至是封門堵路、吼叫謾罵，破壞政府部門的正常辦公秩序，期望通過這種方式來喚起人們的注意，從而達到解決問題的最終目的，這種方式顯然是不理智和不切合實際的。與此同時，在接訪過程中，脫離了法 制軌道的“維穩(wěn)”，因人而異、因地而異、因事而異，不符合法治的思維，而抱著這種思路解決信訪事項，或許能使個別問題得到暫時的平息，但也會對規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道帶來負面的影響。

　二、必須暢通信訪渠道 新修訂的《信訪條例》自始自終都貫穿著暢通信訪渠道這條主線。貫徹《信訪條例》，暢通信訪渠道，就必須從信息公開透明、渠道高效便民、人員誠實守信等多方面做好工作。首先要堅持以人為本，做到依法、文明辦理信訪事項。要從體制、機制、職能上去研究問題。辦理人民來信要及時、有效，確保民意、民情、民智順暢上達領導機關。接待群眾來訪要充分體現(xiàn)人性化，要繼續(xù)開展文明接待室創(chuàng)建活動，

　有條件的地方還要開展聯(lián)合接訪工作，使接訪工作達到談清問題、講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快返回。其次要健全和完善信訪工作考核評價體系，用平常心善待信訪群眾。改變以三訪的發(fā)生率為重點管理的主要依據(jù)的評判辦法，形成既有利于正常有序信訪，又有利于保護基層干部積極性的良性工作機制。尊重和保護信訪人的合法權益，對信訪人權益受到侵害的，要追究有關人員的責任。第三要充分發(fā)揮社會各階層在信訪工作中的作用。加強與社會各階層的溝通聯(lián)系。積極探索依托社會團體、法律援助人員、機關專業(yè)人員、社會志愿者、行業(yè)協(xié)會、群眾自治組織，參與接訪、化解糾紛活動的機制，努力使接待工作做到貼近生活、方便群眾。第四要實現(xiàn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通共享。鼓勵和引導信訪人以來信、來函、來電、發(fā)電子郵件等方式為主反映問題，減少人員往 返，降低信訪成本。同時，方便信訪人查詢有關信訪事項。

　三、必須創(chuàng)新工作機制 做好信訪工作，必須建立和完善辦信、接訪、督查《工作規(guī)則》。必須建立和完善相應的工作制度和辦法。必須堅持具有浙江特色、富有時代特征的一整套切實可行的制度和機制，才能整體聯(lián)動，工作規(guī)范，有效運轉，切實解決好群眾反映的信訪問題，維護好社會穩(wěn)定。首先要深化楓橋經(jīng)驗，健全靈敏有效的信訪問題排查調處機制。堅持條塊結合、上下聯(lián)動，健全多層次的情報信息網(wǎng)絡，做到信訪問題早排查、早發(fā)現(xiàn)。推廣嘉興等地綜治、司法、信訪聯(lián)動機制，構筑基層化解矛盾的平臺，充分信任和依靠基層干部把農(nóng)村信訪主要問題化解在縣以

　下基層。其次要進一步完善領導下訪、重點地區(qū)管理等行之有效的工作制度。在總結省領導下訪制度經(jīng)驗的基礎上，不斷完善，長期堅持，持之以恒。要在思想認識上再深化，方式方法上再深化，工作作風上再深化，更加注重工作實效，采取走訪、約訪、專題調研等多種形式活動。第三要建立信訪事項辦理、復查、復核三級終結制度。制訂具體的實施辦法，實行信訪辦理、復查、復核三級法定終結，體現(xiàn)行政公正和行政效率的協(xié)調一致。對重大、復雜、疑難信訪事項引入聽證、公示等制度。第四要積極探索律師參與信訪接待的工作機制。要選派政治素質高、業(yè)務能力強的律師參與領導下訪活動，同時，定期、輪流到信訪工作機構參與群眾來訪接待工作，為來訪人提供法律、法規(guī)方面的咨詢服務。此外要繼續(xù)完善與《信訪條例》相適應的工作程序和工作制度。

　四、必須強化工作責任 強化和落實信訪工作責任，重點要做好以下工作：首先要建立信訪工作領導負責制。建立統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局。統(tǒng)一領導就是黨政統(tǒng)一領導；部門協(xié)調就是信訪部門發(fā)揮協(xié)調作用；統(tǒng)籌兼顧、標本兼治是總體要求；各負其責、齊抓共管是要達到的目的。在這個工作格局中，信訪部門要充分發(fā)揮主體作用。其次要堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則。屬地管理、分級負責，就是強調信訪問題以事發(fā)地處理為主；誰主管、誰負責，就是強調主管責任，由誰主管的信訪事項，就由誰負責處理到底。第三要采取多種形式落實信訪責任。要建立重

　大信訪事項包案制，凡是越級來省去京集體上訪的重大信訪問題，省信訪局統(tǒng)一交辦，由市縣黨政一把手包案處理，限期上報處理意見；要建立信訪辦結落實制度，完善以抓好受理、交辦、協(xié)調、督辦、反饋等環(huán)節(jié)為重點的辦結落實制度；要健全督查、督辦工作制度，完善信訪督查專員制度。重點突出監(jiān)督、檢查、情況報告和通報等職能，及時了解處理情況，把好結案的質量關。第四要向張云泉同志學習。帶著感情去做信訪工作，帶著熱情去做信訪工作，帶著真情去做信訪工作。多為領導分憂，多為百姓解難，多為基層干部說句公道話。對信訪工作有一份熱心，對弱勢群體有一顆愛心，處理信訪問題要用心。

　五、必須維護信訪秩序 一個良好的信訪秩序，不僅是確保社會穩(wěn)定、構建和諧社會的需 要，也是維護信訪人自身權益的需要。這次《信訪條例》的修訂，充分體現(xiàn)了既要有效保護人民群眾的合法權益，又要建立良好信訪秩序、確保社會穩(wěn)定的基本要求。要有效的維護上訪群眾的合法權益，就必須同時建立良好的信訪秩序，實現(xiàn)維護權益與維護秩序的統(tǒng) 一。首先對上訪群眾開展《信訪條例》的宣傳和法制教育。向信訪群眾廣泛宣傳信訪過程中的圍堵、沖擊國家機關、攔截公務車輛等六種禁止性行為，明確告知擾亂信訪秩序的法律責任。教育和引導上訪群眾做到文明、理性的上訪。其次要建立健全重大信訪事項的緊急報告制度。對可能或已經(jīng)對某一地區(qū)的政治、經(jīng)濟和社會生活造成一定影響的重大、緊急信訪事項，各地、各部門的信訪工作機構，要按照有關規(guī)定，詳細制訂重大、緊急信訪事項報告制度。第三要由公安、信

　訪部門共同研究建立處置無理上訪行為協(xié)調聯(lián)動機制，依法追究違法信訪人員的責任。要進一步完善各類《處置預案》，及時處置在國家機關辦公場所周圍聚集滋事、滯留，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛等非正常上訪行為。真正做到有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解，違法上訪依法處置，敞開大門，善待信訪群眾，維護秩序，共建和諧社會。

　都昌縣中醫(yī)院彭勝初 xx 年 5 月 16 日第三篇、信訪局鍛煉個人總結 信訪干部學習鍛煉心得 信訪局鍛煉個人總結 少年易學老難成，一寸光陰不可輕。作為新錄用公務員，我們正處于學習業(yè)務技能，積累工作經(jīng)驗的重要時期。根據(jù)縣人事局及縣信訪局的安排，我們在接訪辦信室為期一個月的鍛煉馬上就要結束了。雖然只有短短的 30 天，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到的知識。

　在信訪局領導和同志們的幫助下，在個人的不懈追求和鉆研下，我實現(xiàn)了以下轉變：對信訪工作由最初的“旁觀者”很快轉變?yōu)?ldquo;參與者”；從一名信訪工作的“門外漢”逐步成長為一位信訪辦理“熟手”；從對信訪工作一知半解最終走向深入理解�，F(xiàn)將一個月以來的工作情況簡要總結如下：

　一、提高理論認識，堅定做好信訪工作的決心 信訪工作對我來說是一個全新的工作，所以我必須現(xiàn)在理論上對其進

　行全面的了解。從剛進入信訪局的第一天開始，我就開始學習《中華人民共和國信訪條例》及其他相關法規(guī)、方針、政策。同時也就學習中不懂的地方向老同事虛心請教、學習，力爭在最短的時間內熟悉信訪相關條例及其法規(guī)。在領導及同事的幫助下，我也認識到信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題， 與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，而人民的利益就是黨的利益。信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了重要作用。在這一崗位上我必須做好充分的心理準備，堅定做好信訪工作的信心。

　二、認真實踐學習，盡快進入工作角色 要做好信訪工作，僅僅依靠理論知識和決心是不夠的，還需要通過實踐，在接待過程中學習技巧、積累經(jīng)驗。在實踐中遇到不懂或者不理解的地方，虛心想老同志請教。通過這次鍛煉，自身工作能力得到很大提高，逐漸進入了工作角色。在短短 30 天里，我參與接待了個體訪 5 件，群體訪 2 件。記得 1 月 10 號的 30 多名農(nóng)民工討要工資，由于上訪人數(shù)過多，農(nóng)民工法律意識淡薄，同時急于討要工資回家過年導致態(tài)度惡劣，幾名農(nóng)民工言語尖刻、情緒激動，場面曾一度幾欲失控。但是我知道，作為信訪工作人員，要做到罵不還口，打不還手。所以在老同事的帶領下，我們首先向領導匯報，熱情接待上訪農(nóng)民工。

　在接待中，認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋相關的法律法規(guī)，同時聯(lián)系了相關的房地產(chǎn)開發(fā)商負責人到場一起協(xié)商，確保事件不會進一步擴大，最后問題得到了妥善的解決。

　三、存在的不足 我十分珍惜這次鍛煉的機會，雖然取得了一定進步，但 是由于時間太短，在業(yè)務上在實際工作中，還是有很多不懂的問題，還需要更好地掌握。

　我相信在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定能夠踏踏實實工作，一步一個腳印，不斷地充實自己、完善自己，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

　xx 年 2 月 1 日第四篇、信訪工作培訓心得體會 信訪干部學習鍛煉心得 信訪學習鍛煉心得體會 萬俊今年七月份，組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個 月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信 訪事項等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓 最關心的熱點問題，更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任。現(xiàn)將半年的工 作和體會作如下簡要匯報：

　一、了解百姓疾苦，重塑人生追求信訪干部學習鍛煉心得來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪 工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深 有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案 件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這信訪干部學習鍛煉心得 點苦和累算不了什么。

　二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想我認真學習《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對 面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、 容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感 受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處 理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

　三、提高能力素質，解決實際問題做好信訪工作要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，

　要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情， 曉之以理，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質和具體上訪人的 脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務工作、很少有直接接 觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。通過信訪學習鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情 況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題， 進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案 單位、部門打交道，搞協(xié)調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng) 和鍛煉機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。

　每當出現(xiàn)一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經(jīng)驗。在 下鄉(xiāng)督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責任單位依法解決好群眾反 映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全

　縣“三會”期間，在信訪局及會議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行 提供了保證。

　來到信訪局學習鍛煉后，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉 變的驛站，角色轉換的搖籃�？偨Y半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收 獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起 來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。xx 年一月二十日篇二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作心得體會做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點體會做好信訪與維穩(wěn)工作，基層是關鍵，特別是鄉(xiāng)、村兩級，更是處在關鍵的一線。xx 年 以來，我縣從基層一線入手，狠抓了鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪量逐年遞減。xx 年，我縣摘掉了“全省赴京訪重點控制管理縣”的帽子。xx 年、xx年，我縣連續(xù)兩年被 省委省政府評為“全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進集體”。與去年同期相比，今年 1 至 5 月份， 我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了 23.1%�，F(xiàn)我就圍繞三年來抓鄉(xiāng)、村信訪與維穩(wěn)工作的實踐，就 如何做好鄉(xiāng)、村的信訪與維穩(wěn)工作談幾點體會。

　一、不要惹事，就是說不要因為鄉(xiāng)、村干部自身的原因引發(fā)信訪等影響社會穩(wěn)定的問題。

　鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時也是信訪問題的引發(fā)者。從我三年來掌握的情況來 看，有相當一部分信訪問題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的，有的是我們的工作方式方法造成 的，比如山林權屬登記，以前是“閉門造冊、關門填表”，現(xiàn)在“公開運作、重新確權”就出 信訪問題了，爭議就多了，還有的問題是我們落實政策不到位引發(fā)的。不要惹事，主要是我 們鄉(xiāng)村干部要做好以下幾個方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時公開，落實政策 不打折扣。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務、事務。三是 要依法文明行政。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對群眾 就橫眉冷對、耍威風。如果這樣，我們鄉(xiāng)、村干部就會被群眾看不慣，群眾就會挑刺，動不 動寫一份信、打個電話投訴一下。四是要多關心群眾。關心群眾就等于關心我們干部自己， 發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問題及時幫助解決，群眾就會理解、支持我們干部的工作。即使我們工作

　中有些不足，群眾也會包容，或者直面溝通，不會動不動就寫信或上訪，這樣就可以從源頭 上減少信訪問題的發(fā)生。比如我們下村時，見到了群眾就用摩托車帶一程，等等。

　二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對，要“化”字當頭，不能“躲” 字為先、“推”字為上、“拖”字為完。比如同是因下大雨發(fā)生了小學生放學回家被淹死的事 情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時采用慰問等方法，結果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總 以為不是政府造成的，避而遠之，結果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。不要怕事， 我認為主要是要做到以下幾個方面：一是落實好信訪維穩(wěn)工作制度。比如要落實好領導接訪、 下訪、約訪制度等制度，鄉(xiāng)、村領導干部的確要接待好來訪群眾，下訪到群眾當中了解民情， 搜集民意，不能專門坐到辦公室來聽匯報，人云亦云，這樣工作就會虛。二是要對群眾言而 有信。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們，作為一級組織也好，一位領導干部也 好，要樹立自己“值得信任”的品牌。群眾信任我們，有問題就愿意找我們反映，找我們解

　決，發(fā)現(xiàn)了什么不穩(wěn)定情況就樂意向我們基層同志提供。要樹立起值得信任的品牌，一個重 要的方面就是鄉(xiāng)、村對群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。比如群眾有問題打個電話給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村 干部要么說在開會，要么就說電話上說不清楚，到鄉(xiāng)政府來直接談。結果群眾來了干部自己 卻走了，這樣群眾就不會相信干部。這樣甚至會產(chǎn)生民怨，導致信訪維穩(wěn)工作復雜化、艱巨 化。三是要善于最大限度地通過調解的方法來化解矛盾糾紛。通過調解解決矛盾糾紛最有利 于社會穩(wěn)定，而且還會為群眾減輕經(jīng)濟負擔，雙方都會感到滿意。我們遇到矛盾糾紛不要有 厭煩情緒，要靜下心來找出路，要多幾個回合做工作，最大限度地運用調解方法化解，不要 輕易把矛盾推向社會，推向法院對簿公堂，推給上級。

　三、要有人做事，就是要人人肩上有擔子，人人頭上有責任，事事有人具體承辦落實。

　一是各級都要有人做事。上面千根針，下面一根線。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪 維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領導、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群 眾來訪。各村委員會要有從事信訪、維穩(wěn)的干部，各組都要有信息員。

　此外，我們在汽車站、圩場等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請一些信息員，保證一有社會不穩(wěn)定情況有人報告， 每一項工作有人做，不掛空檔。二是做了事要有體現(xiàn)。就是我們要做好記錄。比如調解糾紛 要寫下書面協(xié)議，接待了群眾要有接待記錄，群眾有什么訴求，有什么表現(xiàn)，揚言要做什么， 處理情況怎樣，采取了哪些措施，都要詳細記錄清楚。三是要落實責任。落實責任不能緊緊 說在嘴上，還要寫到會議記錄本里，印到文件上，但最關鍵、最重要的是要讓每一項具體工 作、每一個具體問題都有人處理，每一個信訪人都有人關注動態(tài)、負責做其工作。

　四、要沒事找事，就是要去主動發(fā)現(xiàn)問題、從早處理問題。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃 著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問題，更重要 的是防范未然，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。鄉(xiāng)、村干部不要認為群眾沒有上訪就沒有事， 要看到暗涌，要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來的影響。一是要開展經(jīng)常性 排查。村每三天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。排查不能走過場，不能關起門來填表，如果是這樣，

　就是鄉(xiāng)村干部自己騙自己，最終問題還是會因群眾越級上訪上而暴露的。開展排查工作，不 是就簡單地把問題查出來，而是需要經(jīng)過努力思考，認真分析，想一想事情會向什么方向發(fā) 展，采取措施處理。二是要常議。鄉(xiāng)、村召開的各種會議上都要強調信訪維穩(wěn)工作，每次會 議都要有社會穩(wěn)定內容。因為信訪維穩(wěn)工作是動態(tài)的，警鐘需要天天敲。三是要常想。信訪 維穩(wěn)工作不僅是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村支部書記、村主任的責任和工作，不僅是分管領導的責任 和工作，而且是每一位干部的責任和工作。鄉(xiāng)、村對每一項工作都要進行穩(wěn)定系數(shù)評估預測， 要想到是否會影響社會穩(wěn)定，可能會發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。不能不顧群眾的承受程度，不 管三七二十一就上。結果由于防范不足出問題，“問題一出來，全部都發(fā)呆”，束手無策，小 事變成了大事。

　五、要會做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。信訪維穩(wěn)工作既要做具體的 處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來做保證。一是學習 好業(yè)務知識。在學習好《信訪條例》等業(yè)務知識的同時，還要特別注

　重掌握好法律法規(guī)，遇 到問題要會用法律法規(guī)的尺子去量，哪里是符合規(guī)定的，哪些是不符全規(guī)定的，不能憑以前 做法、憑感覺來決定出是與否，必須依據(jù)法律規(guī)定，如果說不符合規(guī)定的話，就等于我們干 部把群眾推到對立面上去了，對事情的處理就很不利。二是注重加強與上級的聯(lián)系溝通。村 與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門要保持好聯(lián)系，一有情況要及時溝通，如果是緊急重大事項，則每天要 續(xù)報情況。信訪部門及時將群眾上訪的信息通報要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，哪鄉(xiāng)鎮(zhèn)就要及時與村或上訪人聯(lián) 系，防止其越級上訪等。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級上訪及群體性事件隱患，要 及時向縣預告，傳輸相關資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率 效果。三是要善于出面為群眾協(xié)調各方解決問題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級來說，的確有些問題無法 解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調，這樣為群眾解決問題群眾還更會 領情，更會記得我們領導干部的好，信訪量也不會因為登記而增多。特別是遇到集體訪、越 級訪和群體性事件隱患時，鄉(xiāng)、村更應當通過這樣的方法來處理。四

　是要有激勵機制。在信 訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵機制。比如說對提供社會信息的成員給予一定的獎 勵，對調處一起糾紛的村人民調解委員會補助一定經(jīng)費。調動各方參與信訪維穩(wěn)工作的積極 性，讓更多的人有激性做信訪維穩(wěn)工作，不斷壯大信訪維穩(wěn)工作隊伍。五是要有預案。鄉(xiāng)、 村都要有詳盡實用的預案，這樣才能有備無患。特別是要對政府機關、鐵路公路等交通要道、 軍事機關等重要目標，要假設出可能出現(xiàn)的具體案例，列出處置方法，確保一有問題能及時 處置得好。

　六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項工作，確保工作實效。無論鄉(xiāng)、村 信訪維穩(wěn)工作的隊伍有多龐大，無論工作的過程有多完美，信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn)在“人不出去、事要解決上”。一是群眾問題徹底解決好。把群眾的問題處理得能經(jīng)得起 歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實踐的檢驗。不能憑我們想象中的理，要通得過法理、事理。解決 群眾的問題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點，到市里再解決一點，這樣就會助 推群眾去越級上訪。這樣就會損害基層黨委政府的形象，到頭來還是

　要基層來給問題畫句話。

　二是群眾息訪得了。就是要經(jīng)�；卦L，多與群眾進行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社 會穩(wěn)定，真正做到“案結事了”。三是支持黨委政府好。鄉(xiāng)村干部處理一個信訪問題就要等于 多交了一個朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。群眾不僅不上 訪，而且還說黨委政府的好話，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不 如找鄉(xiāng)里，找到鄉(xiāng)里或者找到 xx 領導就解決得好，那就是最好的社會效果了。比如我縣田村 鎮(zhèn)的原老上訪戶謝某，田村鎮(zhèn)政府做了很多工作，把他轉化了。謝某因為上訪出名而變成了 其他上訪群眾的“高級顧問”，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會去先咨詢他。結果現(xiàn)在只要有 群眾找他詢問上訪的事，他都會幫助政府做工作——不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并 且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問題贏得先機。（曾躍綱）篇三：信訪工作掛職鍛煉心 得體會 信訪工作掛職鍛煉心得體會根據(jù)市委組織部的安排，我于 xx 年 3 月 8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛

　職的一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水 平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相 關法規(guī)、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的 進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下：信訪工作認識方面 在原單位我是搞業(yè)務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報 紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓 力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的 方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供 決策依據(jù)基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃 苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負責的政治責 任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務，才不愧為 一名合格的信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學習，工作沒有

　經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的 態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質。剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于 10 名退休職工 反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們 晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有 可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住 上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市 領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維 護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是 要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重 訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融 洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群

　眾換位，要設身處地的 理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾信訪干部學習鍛煉心得 問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感 情。在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的 事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許信訪干部學習鍛煉心得 多道理，也使我明白今后在學習中應該努力的方向，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務精通，知識面廣。

　作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務知識，更重要的是要不斷學習掌握現(xiàn)行的國 家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主 義理論，學習社會主義市場經(jīng)濟學。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作， 努力使自己成為信訪工作的內行。工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地 處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、 道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經(jīng)濟

　問題上，一定要按原則， 按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題， 切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨 詢 信訪工作個人總結 一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段 時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利 益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線， 深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人 民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們 黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、 有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪 工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護

　社會穩(wěn)定、保障人民群 眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實， 通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

　二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的， 還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時 間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、 《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們 請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接 待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上 訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好 記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理， 確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了

　我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

　三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定 幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、 理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、 順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為 群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好， 為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒 有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤�的子女家，耐心�?致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上 訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn) 定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得 到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣

　不滿或其它想法的群眾， 給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付 出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時 間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的 問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而 廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總 結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型” 的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

　四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其 它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加第五篇、信訪接訪工作心得體會 信訪干部學習鍛煉心得 信訪接訪工作心得體會 心得一：信訪接訪工作心得體會

　我是寧新村的一名大學生村官。xx 年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

　首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

　隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是清水衙門，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏

　見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無實權、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平......此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

　信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的 2 建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、

　有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調能力。

　一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進......我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！心得二：信訪接訪工作心得體會 xx 年 xx 月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調到縣 xx 局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：xx 工作很苦，但苦中有樂；xx 工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的 xx 工作者，我在實踐中積累了一點經(jīng)驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對xx 工作要有高度的認識，這是做好 xx 工作的前提。xx 部代表黨和政府與群眾發(fā)生 xx 關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了 xx 工作必須以為人民服務

　為根本出發(fā)點。xx 干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛 xx 工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。xx 工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過 xx 的形式來行使自己的 xx 權利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水 xx 融的密切關系，xx 工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

　其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質，這是做好 xx 工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx 部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，xx 部門是清水衙門，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了xx 機構設置不完善、人員編制少、無實權、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要 xx 工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。xx 工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。xx 干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好 xx 工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻精神，是不可能做好 xx 工作的。

　第三，要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好 xx 工作的關鍵。xx 工作政策性比較強，要求每一名 xx 工作者在熟練掌握工作業(yè)務的

　同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的 xx 情況，及時、主動、靈活地掌握和處理 xx 問題的主動權。心得三：信訪接訪工作心得體會 信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護社會穩(wěn)定的安全閥。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

　一、...

相關熱詞搜索：心得體會 信訪 鍛煉