11月的上海，氣溫度卻仍忽高忽低，前一天還是寒風(fēng)刺骨，而采訪當(dāng)日竟是艷陽高照。即將到站之時，地鐵突然因故障暫停，廣播提醒乘客耐心等候片刻，然而這“片刻”無疑成為出站后的記者一路狂奔的“直接推手”，讓記者滿頭大汗、略顯狼狽地出現(xiàn)在Questel的會議室。正當(dāng)記者在內(nèi)心中為自己的冒失而深感歉疚之時，Questel亞太區(qū)總經(jīng)理侯瑞玲向我遞上了名片。白襯衫搭配西裝褲，經(jīng)典的職業(yè)裝穿搭襯托出其職業(yè)女性的精英氣場；而優(yōu)雅的舉止、得體的笑容，又讓記者倍感親切和放松。緊接著，Questel亞太區(qū)主席Thierry Consigny和全球銷售總監(jiān)Miguel Iglesias亦主動起身問候記者，紳士而飽含熱情，寥寥數(shù)語就讓記者卸下了心中因失禮而產(chǎn)生的不安，仿佛當(dāng)日的陽光已不再那么令人焦灼。
　　Questel成立于上個世紀(jì)七十年代初，總部位于法國巴黎，目前在美國、日本及中國上海皆設(shè)有辦事處，全球團隊已逾200人。成立近五十年來，Questel始終專注于知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)，目前的業(yè)務(wù)主要涵蓋知識產(chǎn)權(quán)軟件服務(wù)（Softwarfe）、咨詢服務(wù)（Consulting）和電子學(xué)習(xí)（Elearning）三大領(lǐng)域，受眾遍布全球各地。和煦的冬日暖陽下，記者開啟了與Questel的對話。
　　同行亦客戶，攜手共成長
　　侯瑞玲和Iglesias向記者介紹，早在上世紀(jì)90年代，Questel就已為審查員開發(fā)專用的檢索系統(tǒng)EPOQUE，并服務(wù)于歐盟專利局及中國專利局，同時也為企業(yè)開發(fā)QPAT、DIGIPAT、EDITAL及DesignFinder等一系列知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)系統(tǒng)。2000年開始，Questel將所有系統(tǒng)平臺整合為一款全球在線平臺Orbit系統(tǒng)，這套包含著世界上最全面、最新的專利及外觀設(shè)計專利情報系統(tǒng)至今依然保持著極高的更新速度，惠及世界各地的專利審查員、專利代理人及知識產(chǎn)權(quán)工作者，用戶遍及世界各地的政府機關(guān)、高校等科研機構(gòu)、律師事務(wù)所、專利代理及咨詢機構(gòu)、各類大中小企業(yè)等，諸如寶潔、達能、輝瑞、IBM、福特等世界500強企業(yè)。用Iglesias的話說，“全球知識產(chǎn)權(quán)生物圈內(nèi)的所有主體其實都是我們的客戶”。
　　對此，侯瑞玲由衷地表示贊同，她說：“簡單來講，我們服務(wù)于所有人，打個比方，知識產(chǎn)權(quán)有甲、乙、丙、丁四方，我們既可能是甲、乙、丙、丁其中的一方，但更多情況下，我們也是甲、乙、丙、丁之外的第五方，我們服務(wù)于所有的甲、乙、丙、丁，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)內(nèi)的所有人都我們的客戶�！痹诓稍L中，侯瑞玲向記者表示了Questel對其所專注的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)這一行業(yè)的堅定信心，這樣的信念不僅源于對團隊業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢，亦同樣源于時代對于知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的迫切需要�！敖�半個世紀(jì)以來，世界上基本每一個國家都意識到了知識產(chǎn)權(quán)的重要價值，希望通過知識產(chǎn)權(quán)去帶動一個國家經(jīng)濟命脈的發(fā)展。所以作為信息提供者，我們服務(wù)于政府、企業(yè)、高校、科研機構(gòu)、律所等等，甚至服務(wù)于我們自己行業(yè)里面的其他數(shù)據(jù)庫提供商。他們通過對這些軟件或者管理平臺中信息的利用，可以更快更好地完成他們的信息流動�！焙钊鹆徇M一步舉例說到，“比如，一個企業(yè)的研發(fā)工程師利用了我們的信息平臺，他可以更快地在全世界范圍內(nèi)獲取所需要領(lǐng)域里相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)信息，這樣一來，就可以更好的去完成創(chuàng)新工作。研發(fā)人員最開始的一個小小的創(chuàng)新，很可能會產(chǎn)生一個非常大的蝴蝶效應(yīng)，最后可能影響的是國家的某一個行業(yè)，國家的整體經(jīng)濟，乃至整個世界的經(jīng)濟命脈。而與此同時，我們也要對我們自身的技術(shù)、服務(wù)模式、商業(yè)模式進行改進，以最快的速度來吸收整個世界對信息行業(yè)的需求以改進自身，這就形成了一個非常正面的循環(huán)，我們會促進科研和經(jīng)濟的發(fā)展，相應(yīng)地，所有科研經(jīng)濟行業(yè)的發(fā)展，會將他們對信息行業(yè)的產(chǎn)生的新的需求反饋給我們，這就會推動我們自己的成長�！�
　　在與侯瑞玲的對話中，記者留意到她所提到的“服務(wù)于所有人”中，同樣包括Questel的同行，在記者的意識中，似乎應(yīng)當(dāng)將這一群體稱為其“競爭對手”，然而侯瑞玲卻告訴記者：“很多同行其實都是我們的客戶�！辈稍L中，侯瑞玲向記者透露了這樣一個細(xì)節(jié)：“去年我們的幾次客戶活動中，粗略估計一下，與會的大約有30%到50%左右是同行，也就是所謂的競爭對手，希望能夠借鑒我們的經(jīng)驗。”這讓記者對Questel所提供的服務(wù)的先進性尤為驚嘆�！爸袊�同行的成長速度是非�？斓模瑯I(yè)內(nèi)的確是百家爭鳴、百花齊放，然而充足的時間和已有的經(jīng)驗對他們的成長是必須的。既然我們的數(shù)據(jù)庫有著最為深厚的知識和最完整的信息，以及最迅速的更新和最好信息的使用方法，我們當(dāng)然也非常愿意在某種程度上去扶持我們的同行，特別是國內(nèi)的同行去發(fā)展，與他們一起成長�！�
　　以客戶引領(lǐng)服務(wù)
　　從最初作為法國電信旗下的一家子公司成立之時起，Questel就將“為全行業(yè)提供更好的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)”視為己任，近五十載未曾動搖，憑借著其所擁有的世界上信息最完整、更新最迅速、適用方法最便捷的數(shù)據(jù)庫，Questel在業(yè)內(nèi)始終屹立于領(lǐng)先行列，稱得上“一直被模仿，從未被超越”。談到這里，侯瑞玲坦言：“我們保證著在行業(yè)中的的領(lǐng)先性，但是在我和整個Questel團隊的觀念中，真正引領(lǐng)我們Questel的始終是我們的客戶。我們團隊的凝聚力、自豪感來自于我們的業(yè)務(wù)，我們可以明確且自豪地同客戶說，如果你們有何種知識產(chǎn)權(quán)方面的需求就請告訴我們，我們會讓您的工作變得更簡單。”
　　侯瑞玲和Iglesias在采訪中向記者透露，為順應(yīng)客戶的需求，Questel團隊對其系統(tǒng)基本每一季度都會進行4—5個小的改進，而一年內(nèi)的大幅度改進一般會進行兩到三次，更新速度為業(yè)界廣為稱贊。同樣地，侯瑞玲亦向記者介紹了今年團隊對系統(tǒng)進行的兩項較為重要的革新，一是再度吸納商標(biāo)信息服務(wù)業(yè)務(wù)回歸Questel；二是推出Fullpat工具，以補充Orbit Intelligence系統(tǒng)中已有的Fampat工具，為其提供另一層面的多維度專利分析。

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