用幽默化解矛盾篇一：經(jīng)典矛盾糾紛化解案例——堅(jiān)冰

喚回東風(fēng)破堅(jiān)冰

---開發(fā)區(qū)胡村鄉(xiāng)成功化解李平疑難信訪案件紀(jì)實(shí)

2012年7月26日，跨越兩個(gè)世紀(jì)、上訪告狀長(zhǎng)達(dá)12年之久的胡村鄉(xiāng)孔村李平土地糾紛信訪案件終于案結(jié)事了、圓滿畫上了句號(hào)。在調(diào)查處理案件過程中，胡村鄉(xiāng)以全市開展信訪穩(wěn)定百日攻堅(jiān)行動(dòng)為契機(jī)，以解決問題、化解矛盾為根本，強(qiáng)化調(diào)處、穩(wěn)控、訓(xùn)誡、救助四大舉措，深入分析案情，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，甄別、認(rèn)定其訴求合理與不合理交織的情況，創(chuàng)新思路，因癥施治，依法處置，最終讓信訪人心服口服，息訴罷訪，終結(jié)了十?dāng)?shù)年“馬拉松”信訪之路。

古稀返鄉(xiāng)，老漢要地費(fèi)周折

李平（又名李相書），原籍胡村鄉(xiāng)孔村，1945年參軍隨部隊(duì)到東北吉林，解放后與吉林省白城市農(nóng)民穆桂榮結(jié)婚，并到女方落戶，婚后生育三男兩女。1990年，李平將其本人及妻子穆桂榮、孫女李青云3人戶口遷回胡村鄉(xiāng)孔村老家，并分得9.39畝承包地，但并未回鄉(xiāng)定居。直到1996年，71歲的李平只身一人回村居住，但因體弱多病，生活無法自理，于 1998年5月仍回吉林居住。臨行前將其宅院賣給本村村民，并自愿將其承包地交回生產(chǎn)隊(duì)。同年7月，該生產(chǎn)隊(duì)在進(jìn)行土地調(diào)整時(shí)，將其承包土地發(fā)包給其他村民。2004年，李平反悔將土地交回生產(chǎn)隊(duì)，以要求返還承包地為由起訴至濮陽市華龍區(qū)人民法院。經(jīng)審理，

該院作出【（2004）華法民初字第1126號(hào)】判決，判決將承包地返還給李平。該村李新軍等村民不服，上訴至濮陽市中級(jí)人民法院。2005年，濮陽市中級(jí)人民法院做出【（2005）濮中法民一終字第0001號(hào)】判決，裁定撤銷華龍區(qū)人民法院的判決，遂李平要地未果。

赴京非訪，以身試法被訓(xùn)誡

2009年11月，李平與其次子李占海（戶籍所在及常住地為吉林省白城市通榆縣新華鎮(zhèn)新林村）兩次赴國(guó)家信訪局反映問題。開發(fā)區(qū)成立工作組進(jìn)行了調(diào)查處理，與2010年1月，出具了信訪事項(xiàng)處理意見書，李平及李占海不同意處理意見，但既未復(fù)議，也未與工作組溝通，就返回了東北，工作組與之失去聯(lián)系，此信訪件調(diào)查處理工作暫時(shí)擱淺。2012年5月10日，李平與其子李占海進(jìn)京到中南海非訪，吉林省駐京工作組將其父子接回，北京市公安局府右街派出所出具了訓(xùn)誡建議書。根據(jù)市、區(qū)群工部交辦意見，胡村鄉(xiāng)將其接回，立即成立了以政府鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作組調(diào)查處理問題，穩(wěn)定信訪人情緒，妥善安置其的食宿問題，解決其實(shí)際困難，并與孔村村委會(huì)一起協(xié)調(diào)解決其承包地問題。但在處理問題期間，李平父子于5月23再次赴京非訪，被依法訓(xùn)誡。

精誠(chéng)所至，多年積案終化解

為妥善處理李平非正常上訪事項(xiàng)，黨委書記李煒多次召開

鄉(xiāng)、村干部和當(dāng)事人參加協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決信訪人反映的問題。

鄉(xiāng)長(zhǎng)王德志兩次帶領(lǐng)工作人員到吉林省白城市通榆縣新華鎮(zhèn)新林村，與李平家屬及新華鎮(zhèn)工作人員、新林村“兩委”班子座談溝通，與他們一起共同做李平家屬工作，了解其生活狀況和真實(shí)意愿，宣傳黨委、政府解決問題的措施和決心。工作組還通過調(diào)閱卷宗、調(diào)查取證、聽取當(dāng)事人意見、走訪老干部和知情群眾等辦法，準(zhǔn)確搞清搞準(zhǔn)案件的來龍去脈，尋求解決問題最佳途徑，確保問題及時(shí)有效解決。6月中旬，經(jīng)過工作組與孔村兩委班子共同做工作，該村群眾同意從集體土地中拿出3畝土地由李平耕種。但李平父子強(qiáng)烈要求要回1998年交給集體的土地，因時(shí)間跨度大，村情復(fù)雜，難以答復(fù)其要求，工作組積極尋求其它解決途徑。工作組了解到，李平要地的主要原因是家庭困難，但年老體衰喪失了能力，即使有地也不能耕種，決定通過解決其最低生活保障和信訪救助途徑解決問題。7月26日，經(jīng)報(bào)市、區(qū)群工部批準(zhǔn)，救助李平信訪救助金6萬元，并解決其低保問題。李平父子非常滿意，在結(jié)案報(bào)告上簽署了同意意見。

胡村鄉(xiāng)在整個(gè)信訪案件工作中，認(rèn)識(shí)到位，開闊思路，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化措施，克難攻堅(jiān)，加大工作力度，最終促使這起多年年的疑難案件得以圓滿結(jié)案，使全鄉(xiāng)的信訪秩序的明顯好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了胡村鄉(xiāng)社會(huì)大局穩(wěn)定，為以后解決復(fù)雜疑難信訪案件提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

用幽默化解矛盾篇二：用舌頭代替拳頭,用幽默化解沉默_下 篇 用幽默化解沉默

喜歡沉默的人一般都是內(nèi)向的人，他們不喜歡與人交流，總是希望活在自己的世界里，不被人打擾，但是事實(shí)上，這些人的內(nèi)向只是因?yàn)槿鄙贉贤�，如果我們能夠找到與其的共同之處，引起他們的注意，再用幽默為自己的語言增加亮色，打動(dòng)他們也就在情理之中了。人是群居動(dòng)物，只要我們學(xué)會(huì)用心，發(fā)揮出幽默的力量，就算再冷漠的人在我們幽默的感染下，也會(huì)綻放出燦爛的笑容。

第11章活著就要以輕松幽默的心態(tài)面對(duì)人生

人生是一條漫漫長(zhǎng)路，如果想要讓自己每天都過得快樂，就要學(xué)會(huì)用輕松幽默的心態(tài)來面對(duì)人生。每一天都是嶄新的，痛苦是一天，快樂也是一天，我們?yōu)楹尾贿x擇快樂地過？

語言的功力是我們內(nèi)心的一種外在呈現(xiàn)，我們只有讓自己內(nèi)心快樂，才能讓語言變得輕松而幽默，繼而在人生漫漫長(zhǎng)路上快樂地行走。

拋棄負(fù)面思想，陽光才會(huì)照進(jìn)心田

人生所面臨的一切事物中，如果我們總是拘泥于負(fù)面思想，只會(huì)影響到我們的交流溝通。被負(fù)面思想影響，會(huì)讓我們的人生道路越走越黑。人的思想不是單一的集合，我們每個(gè)人的精神世界都是正面思想和負(fù)面思想的結(jié)合體，如果想要成功，就要做足功課，盡量消除負(fù)面思想，只有如此，我們的正面思想才能占據(jù)主導(dǎo)地位。

負(fù)面思想只是紙老虎，我們一捅，它就會(huì)破。因此在人生路上，就算我們跌倒了也不要害怕。失敗了，爬起來看看腳下，想想失敗的原因，知其然才能知其所以然，這才能讓成功近在咫尺。失敗是成功的先行，是對(duì)我們抗壓心理的一次考驗(yàn)。

最初的我們都是一塊塊大小不一、棱角鮮明的石頭，經(jīng)過社會(huì)的不斷沖刷，這些石頭才會(huì)變成沒有棱角、形狀差不多的鵝卵石。而我們?nèi)绻�想要消除這些負(fù)面思想，首先就要堅(jiān)定信心，然后就是客觀分析自己，這樣，負(fù)面思想才會(huì)消失。如果我們不能正確分析問題，總是喜歡把負(fù)面情緒擴(kuò)大化，由此導(dǎo)致的后果就變得一發(fā)不可收拾了。

古時(shí)候，有個(gè)書生進(jìn)京趕考，到了京城，入住了一家客棧。不知道是因?yàn)樗�路途疲憊還是心中緊張，晚上睡覺時(shí)一連做了三個(gè)奇怪的夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)是他在自己家的墻頭上種蔬菜；第二個(gè)夢(mèng)則是自己在下雨天里趕路，帶著斗笠還打著雨傘；第三個(gè)夢(mèng)是和自己心儀的姑娘躺在一起，可他們卻是背靠著背，看不到對(duì)方的臉。

這三個(gè)夢(mèng)讓書生心里很不安。第二天一早，他就跑到算命先生那里，把自己在夢(mèng)中的情形統(tǒng)統(tǒng)說了一遍。

算命先生聽后，嘆了口氣說："我奉勸你還是回家吧！這三個(gè)夢(mèng)皆是不祥之兆。你想想看，墻上怎么能夠種菜呢？這就是白費(fèi)勁�。∧阍谟曛行凶�，既然帶著斗笠，為何還要打傘呢？這就是多此一舉�。≡僬f，你和自己心儀的姑娘躺在一張床上，背靠著背，這就是沒希望啊！"書生一聽，心里涼了一大截。

回到客棧，書生就開始收拾包袱，準(zhǔn)備回家�？蜅＠习鍩o意中看到了他的舉動(dòng)，覺得很奇怪，便問："再過幾天就要考試了，你為何要走呢？"書生又將自己的夢(mèng)告訴了客棧老板。

老板聽后哈哈大笑，說："你的夢(mèng)是吉祥之兆�。≡趬ι戏N菜，擺明了就是'高種（中）'；戴著斗笠打著傘，雙重保護(hù)，這就是有備無患；你跟姑娘背靠背躺著，說明你就要翻身了呀！"

聽到老板的解釋，書生頓時(shí)舒了一口氣。他覺得很有道理，精神也為之一振，積極地應(yīng)對(duì)考試。結(jié)果這位書生竟然中了狀元！

不同的思想決定不同的話語，不同的話語決定不同的行動(dòng)，不同的行動(dòng)決定不同的結(jié)果，我們要做的就是把握好自己。過去的終將會(huì)過去，將來的也終將會(huì)到來，能把握住現(xiàn)在，讓我們的人生繼續(xù)充滿希望，這樣，我們的未來才不會(huì)變得遙遠(yuǎn)。我們要像重拾信心的書生一樣，及時(shí)清除負(fù)面思想病毒，讓我們的人生再次煥發(fā)希望，這樣，我們的思想留下得才會(huì)是精華，而我們的人生也會(huì)在積極思想的帶動(dòng)下變得多姿多彩。

人生就是一個(gè)不斷完善的過程，我們每個(gè)人都不是一個(gè)完美的人，這就注定我們要接受人生的歷練，通過自身的努力打磨之后，我們才能脫胎換骨，才能從不完美中走出來，讓自己變得更加完美。

成功或者失敗，只是人生的一次歷練，未來之所以讓人著迷，是因?yàn)樗�的未知。人生沒有坦途，有的只是把歧路變成坦途，以及讓我們繼續(xù)奮斗下去的勇氣。人生是一個(gè)不斷自我實(shí)現(xiàn)的過程，既然我們要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就一定要把握好自己，不要讓自己在人生旅途中掉隊(duì)。人是會(huì)思考的動(dòng)物，所以，我們有摒棄負(fù)面思想的主觀欲望；相對(duì)的，我們也想把自己變得光鮮亮麗，成為眾人矚目的焦點(diǎn)。越是如此，就越需要我們時(shí)時(shí)保持清醒，這樣，我們的人生才會(huì)因?yàn)閵^斗而變得精彩。

我們變得樂觀了，說出來的話也就自然會(huì)變得輕松幽默了。把負(fù)面思想拋諸腦后，我們才能展現(xiàn)出積極的思想，才能說出樂觀向上的話語，只有這樣樂觀的人，才能吸引身邊人的注意，才能讓自己的語言變得更有張力。

李·艾柯卡曾經(jīng)是美國(guó)福特汽車公司的總經(jīng)理，之后，他又成為了克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理。雖然我們現(xiàn)在看到的都是他的成功，但是他也有過挫折失敗。面對(duì)層層危難的考驗(yàn)，李·艾柯卡挺了過來。他曾說："奮力向前。即使時(shí)運(yùn)不濟(jì)，我也永不絕望，哪怕天崩地裂。"正是這種積極心態(tài)的指引，李·艾柯卡才不斷向成功邁進(jìn)。

想當(dāng)年，李·艾柯卡剛剛年滿21歲時(shí)，就到了福特汽車公司當(dāng)了一名見習(xí)工程師，但是，當(dāng)時(shí)的李·艾柯卡另有夢(mèng)想，他想搞經(jīng)銷，他喜歡和人交流，對(duì)眼下這些繁瑣的技術(shù)工作提不起半點(diǎn)興趣。

李·艾柯卡堅(jiān)信自己的夢(mèng)想，并且一直努力堅(jiān)持走下去。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，他終于從一名普通的推銷員，做到了福特公司的總經(jīng)理。但是，人生有高潮，就有低谷。1978年7月13日，當(dāng)了八年福特汽車公司總經(jīng)理的李·艾柯卡被解雇了。昨天的他還在被萬人敬仰，但是今天的他卻成為最最普通的一個(gè)人，他突然間就失業(yè)了。

李·艾柯卡心想，既然艱苦的日子已經(jīng)來臨，如果選擇屈服，給自己帶來的只能是災(zāi)難，而自己要做的就是做個(gè)深呼吸，勇敢地去面對(duì)生活的挑戰(zhàn)，這樣，自己才有可能在成功的道路上繼續(xù)前進(jìn)。

用幽默化解矛盾篇三：幽默風(fēng)趣技巧

欣賞幽默風(fēng)趣的魅力（一）

?幽默風(fēng)趣非常神奇，但幽默風(fēng)趣并不是一切；

?幽默風(fēng)趣非常神奇，幽默風(fēng)趣能夠獲得一切。

一、人需要幽默風(fēng)趣

1．幽默風(fēng)趣是人類特有的心理現(xiàn)象

2．人們需要幽默風(fēng)趣

?一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族、一個(gè)單位、一個(gè)家庭、一個(gè)人，需要幽默風(fēng)趣；

?工作、學(xué)習(xí)、生活、戀愛、過日子，需要幽默風(fēng)趣；

?偉人、凡人、男人、女人、美人、丑人、國(guó)內(nèi)人、國(guó)外人，需要幽默風(fēng)趣；

?過去、現(xiàn)在、將來、永遠(yuǎn)，都需要幽默風(fēng)趣。

3．幽默風(fēng)趣能影響一個(gè)人的生活

幽默風(fēng)趣影響一個(gè)人對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)朋友、對(duì)單位、對(duì)客戶、對(duì)價(jià)值、對(duì)美丑、對(duì)好壞、對(duì)世界的根本態(tài)度和根本看法。有些人雖然在絕境中，但卻樂觀幽默，能積極進(jìn)取，在不斷奮進(jìn)中獲得成功。

【案例】

馬克思和恩格斯都很幽默，在革命低潮時(shí)他們?nèi)岳^續(xù)保持著自己的幽默，保持對(duì)敵人的蔑視和自己的樂觀主義精神。馬克思啃燒餅寫《資本論》，在經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)候沒有忘記向恩格斯寫信要錢——?快寄錢來吧，再不寄錢來，我們的個(gè)人友誼就斷了算了。?寄慢了，有時(shí)沒有寄了，馬克思就自己去炒股，曾經(jīng)賺了300多英鎊。馬克思對(duì)他的友人講：?現(xiàn)在是利用智慧賺錢的最好時(shí)機(jī)?。

?幽默是鼓勁的維生素

當(dāng)事業(yè)遇到阻力時(shí)，幽默帶來良好的心態(tài)，讓你釋懷；

?幽默是交際的潤(rùn)滑劑

當(dāng)情感遇到挫折時(shí)，幽默是有效的潤(rùn)滑劑，緩解矛盾，一笑泯仇怨；

?幽默是最好的“開心藥”

當(dāng)健康情況欠佳時(shí)，幽默是最好的“開心藥”，消除緊張，祛除病痛，使生活多一點(diǎn)情趣。

?幽默是社會(huì)生活的必備禮品，是活躍社交場(chǎng)合氣氛的最佳“調(diào)料”。

當(dāng)今時(shí)代在進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，有更多的競(jìng)爭(zhēng)力和壓力，可以用幽默來排解困惑，緩解壓力，用幽默來開放自己，使精神超脫塵世的種種煩惱。所以，幽默風(fēng)趣改變?nèi)松�，�?chuàng)造人生，幽默風(fēng)趣就是人生。

【案例】

作家王小柔有兩本書：一本叫《把日子過成段子》，另一本叫《都是妖娥子》，在書中，她認(rèn)為，不僅僅是在相聲、小品中才有段子，在日常生活中就有許多段子，實(shí)際上，生活本身就是一個(gè)個(gè)的段子，或者說，生活與段子糾纏得難解難分。

與性有關(guān)的黃段子、與政治有關(guān)的紅段子、帶有恐怖色彩的黑段子等等。這些幽默的段子，成了現(xiàn)代人生活中越來越依賴的一劑調(diào)味料。人，需要段子，越來越需要幽默風(fēng)趣。

二、幽默能促進(jìn)社會(huì)更加和諧

社會(huì)的和諧，指的是矛盾的雙方在一定條件下達(dá)到統(tǒng)一，它標(biāo)志著自然界的內(nèi)部、人與人、人與社會(huì)、人與自然之間諸多要素實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序，相互依存，共同發(fā)展。

建立和諧的方法主要有：

?救火式的和諧

救火式的和諧指哪里有不和諧、有矛盾、糾紛和沖突，就去化解和解決。這是一種消極性的和諧，疲于奔命。

?發(fā)展求和諧、溝通求和諧、協(xié)調(diào)求和諧、素質(zhì)求和諧、預(yù)防求和諧

這是一種積極性的和諧，把矛盾、糾紛和沖突消化在萌芽狀態(tài)。在積極的和諧方法中，有一個(gè)重要的方法就是幽默風(fēng)趣，提高人們的幽默素質(zhì)。

三、幽默能促進(jìn)家庭更加和睦

家庭和睦是由多方面構(gòu)成的，包括夫妻之間、父子母子之間、婆媳之間、兄弟之間、姐妹之間等等。核心的是夫妻和睦，它影響整個(gè)家庭的和睦，不僅僅是對(duì)夫妻雙方產(chǎn)生影響，而且對(duì)孩子、對(duì)老人，更是對(duì)社會(huì)的和諧，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

1.普遍離婚的原因

?真正沒有愛情為基礎(chǔ)，有如“守著一潭死水”；

?為了一些雞毛蒜皮的小事，雙方一賭氣，就破裂；

?都是長(zhǎng)假惹的禍,在假日夫妻雙方見面的時(shí)間多了，沖突在假日里面經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致離婚。

2.離婚的“精裝版”、“平裝版”

? “精裝版”

丈夫或妻子上班時(shí)，刻意畫妝打扮、或西裝革履、或粉黛輕施，雙方都是一個(gè)“精裝版”上班。 ? “簡(jiǎn)裝版”

下班后回到家，衣著服飾，言談舉止，都是一個(gè)“平裝版”，或者叫“簡(jiǎn)裝版”。

這就是離婚的根源：仔細(xì)分析上班后，丈夫的“精裝版”并不是給妻子看的，而是給其他的女士看；妻子的“精裝版”也不是給丈夫看的，而是給其他的男士看；而夫妻倆回到家里，一直只能看到自己丈夫或妻子的“平裝版”、“簡(jiǎn)裝版”，長(zhǎng)期下去，就潛藏著離婚的隱患。

這里“精裝”和“平裝”僅僅是外表的，更重要是內(nèi)在“形”和“神”“精裝”的統(tǒng)一。

“神”指雙方的知識(shí)、層次、素質(zhì)，特別是說到的幽默風(fēng)趣。據(jù)調(diào)查，幽默風(fēng)趣的夫妻雙方更加和睦，分道揚(yáng)鑣的概率要小得多。這種內(nèi)在素質(zhì)的外化，就表現(xiàn)在雙方的和睦相處上。

節(jié)日長(zhǎng)假，家人團(tuán)聚，本來是增進(jìn)感情的好時(shí)機(jī)，但離婚率反而上升，這說明現(xiàn)代社會(huì)家庭成員之間平時(shí)缺乏溝通，情感上稍微出現(xiàn)一點(diǎn)矛盾，就很容易激化。家庭里，特別是夫妻雙方要多溝通，而且要幽默風(fēng)趣的溝通。

【案例】

有一對(duì)年輕的夫妻到街道辦事處去打離婚，街道辦事處的同志問他（她）們：?吵架了嗎？??沒有。??打架了嗎？??沒有？??紅杏出墻了嗎？??沒有？?

?什么都沒有，那為什么離婚？?

妻子哭了，對(duì)丈夫說：?你真沒有良心，我對(duì)你哪一點(diǎn)不好，你說說看，你還要提出離婚。?

妻子一邊哭一邊繼續(xù)說：?早上是我先起床，洗衣服，拖地板，煮飯，牙刷擠上了牙膏送到你手里，水果削了皮遞到你手里，幾年了，我都是這么過來的，我對(duì)你這么好，從來沒有說你一句重話，你還要怎么樣？我對(duì)你這么好，你還要離婚，你……?

丈夫不說話了。

街道辦事處的人問這位丈夫：?你妻子說的是不是實(shí)話？?

丈夫點(diǎn)點(diǎn)頭，說：?她說的都是實(shí)話。

?她對(duì)你好不好？?

?好？?

?她對(duì)你愛不愛？?

?愛！?

?這不就結(jié)了，那你為什么還要與她離婚？?

丈夫無言以對(duì)。悶了一陣才說：?就是她對(duì)我太好了。有時(shí)我真想和她吵一下。有人說，過分的愛，是傷害；畸形的愛，是溺愛。?

妻子聽了大吃一驚：?你怎么不早說。?

早說就是一種早一點(diǎn)、多一點(diǎn)的溝通。而且要幽默風(fēng)趣一點(diǎn)的溝通，讓對(duì)方愉快地接受的溝通。實(shí)際上夫妻雙方在溝通方面都是有責(zé)任的，特別是丈夫更有責(zé)任。

要習(xí)慣于把幽默帶進(jìn)家庭，特別是帶入夫妻之間，用幽默風(fēng)趣感染其他的家庭成員。

欣賞幽默風(fēng)趣的魅力（二）

四、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力提高

1.領(lǐng)導(dǎo)力的概念和幽默風(fēng)趣

領(lǐng)導(dǎo)力就是一種影響力，一種溝通協(xié)調(diào)能力，一種獲得追隨者的能力，一種促使部下成功的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的幽默風(fēng)趣能提高人格魅力，提高影響力、提高溝通協(xié)調(diào)力，能促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更好地發(fā)揮。特別是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要讓身邊的下屬能夠和自己齊心合作，就有必要用幽默風(fēng)趣將自己的形象人格化，以有趣并有效的方式表達(dá)人情味，給人們提供某種關(guān)懷、情感和溫暖。

2.幽默風(fēng)趣和提高領(lǐng)導(dǎo)力

?幽默風(fēng)趣可以打破交際中的陌生感，融洽關(guān)系

【案例】

美國(guó)總統(tǒng)林肯是一位運(yùn)用幽默風(fēng)趣來溝通的高手。有一次，他在會(huì)見某國(guó)的一位總統(tǒng)時(shí)，還(轉(zhuǎn) 載于:www.newchangjing.com 蒲公 英文摘:用幽默化解矛盾)沒有握手就談笑風(fēng)生：?啊，原來我的個(gè)子還沒有你高，怎么樣，當(dāng)總統(tǒng)滋味如何？?那位總統(tǒng)有點(diǎn)拘束，說：?你說呢？??不錯(cuò)，像吃了火藥一樣，總想放炮。?

這段話使兩位總統(tǒng)間的猜疑、戒備之心立刻消失。

?幽默風(fēng)趣可以解脫窘境

在人際關(guān)系中，很多時(shí)候會(huì)發(fā)生窘迫、尷尬的局面，甚至?xí)�陷入僵局，弄僵關(guān)系，破壞大事。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過幽默風(fēng)趣，化解→解脫→理解→和好，解脫窘境，融洽關(guān)系。

【案例】

英國(guó)前首相威爾森在競(jìng)選時(shí)，突然有個(gè)故意搗亂者高聲打斷他的演講：?狗屎，垃圾！?把他的話貶得一錢不值。如果大家遇到這種情況，很可能會(huì)大聲地回應(yīng)：?你說的是豬屎?，他又說?狗屎?，你又說?豬屎?，這樣下去，不可能分勝負(fù)，而且你自己也很掉價(jià)，你演講的心情會(huì)很糟糕。

而威爾森是怎么做的呢？只見他面對(duì)狂呼著的搗亂者，報(bào)以微微一笑，然后平靜地說：?這位先生，我馬上就要談到你提出的臟亂差的問題了。?那個(gè)搗亂者先是一愣，不知所措。一下子弄得啞口無言了，而威爾森卻窘境中解脫了出來。 ?幽默風(fēng)趣是領(lǐng)導(dǎo)溝通的有效方法

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，本來就存在著一種人際落差，有一種“溝”，它可能在認(rèn)識(shí)上形成差異，產(chǎn)生矛盾。如果領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用幽默的技巧進(jìn)行溝通，就能縮小或消除差異，化解矛盾，達(dá)成共識(shí)，形成廣泛的認(rèn)同。

另外上司在批評(píng)下屬時(shí)，最好在言語中帶有幽默語氣，面帶笑容地說出，一方面保住了對(duì)方的自尊心，另一方面又能達(dá)到責(zé)備的效果，下屬只會(huì)更愛戴上司。

五、幽默能促使演講成功

演講是一門藝術(shù)，是一門集多種方法、技巧和能力于一體的藝術(shù)。

演講成功的要訣在于：與聽眾的問題有關(guān)，與聽眾的興趣有關(guān)。幽默風(fēng)趣是達(dá)到這一目的有效方法。

1.三位領(lǐng)導(dǎo)人的幽默演講

許多演講大師，許多領(lǐng)導(dǎo)人，許多有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，總是以幽默風(fēng)趣見長(zhǎng)。下面通過幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的幽默來進(jìn)行探討。

① 林肯的幽默

1861年至1865年在美國(guó)擔(dān)任總統(tǒng)的阿伯拉罕?林肯，是一代演講大師和幽默大師，是美國(guó)歷屆總統(tǒng)中最幽默的總統(tǒng)，有人這樣評(píng)價(jià)他的演講：可以讓你笑出眼淚，笑得直不起腰。

作為總統(tǒng)林肯日理萬機(jī)，而幽默風(fēng)趣往往能從中起到意想不到的作用，這是林肯成功的一個(gè)秘訣，也是他博學(xué)多才、是名符其實(shí)演講大師的一種表現(xiàn)。在他當(dāng)律師和政治家的一段時(shí)間里，他發(fā)現(xiàn)用逗人發(fā)笑的故事往往可以協(xié)助他演講成功，協(xié)助他比較順利地使別人接受他的觀點(diǎn)。

在任總統(tǒng)期間，他經(jīng)常運(yùn)用自己幽默風(fēng)趣的演講才能使別人心安理得地站到自己一邊來，或者用不多的幾句話把向他提出不合理要求的人打發(fā)走。

一些熟人找他幫著解決職位職業(yè)時(shí)，經(jīng)常說：?總統(tǒng)用幾則秩事趣聞款待了我們。?

② 毛澤東和陳毅的幽默

毛澤東也是一位幽默風(fēng)趣的演講大師。在延安?抗大?的演講，講到統(tǒng)一戰(zhàn)線時(shí)，問學(xué)員們：

?什么叫戰(zhàn)爭(zhēng)？?

?什么叫政治？?

學(xué)員不知怎么回答。

主席講，戰(zhàn)爭(zhēng)就是打得贏就打，打不贏就走。

政治，就是把敵人搞得少少的，把我們搞得多多的。

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