時(shí)間：9月26日（周三）晚7點(diǎn)

　　地點(diǎn)：光華樓202會(huì)議室

　　主講人介紹：劉洪，Lotus中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系81級(jí)畢業(yè)生。Lotus公司以技術(shù)見長(zhǎng)，開發(fā)的很多的產(chǎn)品都很受用戶歡迎，在全世界范圍內(nèi)擁有廣闊的市場(chǎng)。Lotus產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是把信息技術(shù)融合到管理領(lǐng)域來(lái)，讓企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)管理理念與信息技術(shù)的結(jié)合，將是是企業(yè)制勝之道。劉洪將從一個(gè)管理者的角度，和大家談?wù)勥@個(gè)話題。

　　講座內(nèi)容：

　　謝謝，各位同學(xué)晚上好。我先把Lotus公司的情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。Lotus是1983年成立的一家軟件公司，這個(gè)公司曾經(jīng)有過(guò)非常輝煌的歷史。Lotus 1-2-3這個(gè)知名軟件一直到90年代初還要比微軟的軟件有名得多，當(dāng)然微軟有其巨大的成功之處，這是后話。Lotus公司生產(chǎn)了PC機(jī)第一個(gè)成功的商業(yè)軟件——Lotus 1-2-3，在早期推動(dòng)了微機(jī)的發(fā)展。那時(shí)在美國(guó)有個(gè)說(shuō)法，如果你想買一臺(tái)微機(jī)，只要對(duì)老板說(shuō)：“我要用Lotus 1-2-3�！焙髞�(lái)隨著微軟的崛起，Lotus走向了滑坡，當(dāng)時(shí)企業(yè)的潮起潮落，好在Lotus又推出了Lotus notes，成為我們網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一個(gè)非常好的軟件。正是因?yàn)橛辛薒otus notes，才促使IBM在1995年以50億美元收購(gòu)了Lotus公司，是其成為一個(gè)IBM全資的子公司——這就是Lotus的歷史。

　　我是北大的81級(jí)計(jì)算機(jī)系的學(xué)生，那時(shí)關(guān)于系名就有一場(chǎng)論爭(zhēng)，最后定為“計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系”，一方面是為了強(qiáng)調(diào)北大的理論基礎(chǔ)雄厚，所以名為“科學(xué)”；
另一方面，計(jì)算機(jī)系其實(shí)是非常注重應(yīng)用的學(xué)科，所以又強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”性。北大的學(xué)風(fēng)是百年不衰的，我們那時(shí)就有很多的講座，我也常常聽，有一次有位化學(xué)系的同學(xué)邀請(qǐng)我去聽他爸爸的講座，當(dāng)時(shí)的內(nèi)容已經(jīng)淡忘了，只是為了朋友之義就去聽講座——他爸爸就是厲以寧，當(dāng)時(shí)剛剛回國(guó)，知名度還不高。

　　北大的講座為什么受歡迎，這和北大的教學(xué)，北大的學(xué)者是分不開的。今天的講座讓我想起孔老夫子的“敬事”，這兩個(gè)字非常有份量。不管作為學(xué)生還是管理者，尊敬你所做的事，這是一個(gè)基本的道德，只有這樣，你的潛能才能發(fā)揮，走向成功。今天我能夠站在北大的講壇上，是件非常光榮也很神圣的事——雖然我也曾為人師，但在北大是頭一遭，實(shí)在有一種誠(chéng)惶誠(chéng)恐、既激動(dòng)又緊張的情緒，唯恐對(duì)不起大家，在此先請(qǐng)各位多包涵。

　　我在加入Lotus以前，沒(méi)有出國(guó)留過(guò)學(xué)。在Lotus工作有機(jī)會(huì)去美國(guó)等國(guó)家開會(huì)和學(xué)習(xí)，我一直在想中國(guó)和美國(guó)的區(qū)別到底在哪里，中國(guó)到底落伍在哪里。出國(guó)前我看了一本書《山本五十六》，山本五十六算是二戰(zhàn)時(shí)的風(fēng)云人物，他也曾在美國(guó)留學(xué)。書中記載，山本五十六得知日本與美國(guó)開戰(zhàn)的消息后，說(shuō)日本必輸無(wú)疑。山本五十六并不是個(gè)有民族自卑感的人，但當(dāng)別人問(wèn)及他為什么說(shuō)日本必輸時(shí)，他回答說(shuō)：“偷襲珍珠港也好，別的局部勝利也好，無(wú)非是讓日本多支撐一段時(shí)間。你不用懷疑，只要你坐一趟火車，從美國(guó)的東部到西部，就會(huì)同意我的看法�！蔽业搅嗣绹�(guó)，感到確實(shí)現(xiàn)代工業(yè)文明所留下的痕跡非常濃，人才、物質(zhì)豐富，社會(huì)運(yùn)作極有效率，讓人感到一種非常強(qiáng)大的力量。我那時(shí)不知道美國(guó)的西北航空公司，還向人詢問(wèn)，其實(shí)當(dāng)時(shí)NORTHWEST是美國(guó)第四大航空公司，它一家所擁有的飛機(jī)數(shù)量比中國(guó)全部航空公司的飛機(jī)數(shù)還要多。到了底特律，我看到機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)幾乎和中國(guó)的公共汽車一樣，一架接一架起飛，這種物質(zhì)文明確實(shí)達(dá)到了一個(gè)很高的程度。

　　多年以后我再一次體會(huì)中國(guó)和美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家的區(qū)別，最準(zhǔn)確的解釋應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)上，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)最核心的成員是企業(yè)。早期工業(yè)發(fā)展時(shí)期，資本和技術(shù)是最重要的因素，要么有個(gè)好的專利或產(chǎn)品，要么擁有雄厚的資金，你的企業(yè)就能立于不敗之地；
到了后來(lái)，管理和制度的作用開始凸現(xiàn)，大家認(rèn)為管理成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵，通用汽車有個(gè)大樓，14層是高層管理者的辦公室所在，能夠進(jìn)這里的人，以前是工程師，后來(lái)變成會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)，最后變?yōu)镸BA。當(dāng)然，所謂出身也是個(gè)不完整的說(shuō)法，因?yàn)槿艘恢痹诟淖冎�他的社�?huì)角色。我們上學(xué)的時(shí)候還流行這樣的說(shuō)法：“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕�！睂W(xué)好一個(gè)專業(yè)就衣食無(wú)憂的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)，在當(dāng)今社會(huì)，我覺(jué)得除了醫(yī)學(xué)以外，很少有能在一生當(dāng)中隨著年齡滋長(zhǎng)更顯價(jià)值的學(xué)科。所以“出身”往往是相對(duì)的，學(xué)MBA的往往也讀過(guò)其它的學(xué)科�？傊�，我認(rèn)為中美之間的真正差距在于有一類人，叫做Corporation American，即美國(guó)企業(yè)家，或企業(yè)美國(guó)人。我覺(jué)得這批人令人非常佩服，我就從這里開始講一講知識(shí)管理的應(yīng)用問(wèn)題。

　　1．信息管理應(yīng)用的發(fā)展階段

　　中國(guó)也有一些希望之星，如聯(lián)想、海爾、TCL、華為等等，這種變化到國(guó)外看看會(huì)更明顯。我們?cè)缙诔隹诘闹饕�是玩具和服裝，決不是Social Activity類的東西，現(xiàn)在已經(jīng)有一些不同：在美國(guó)的超市里也能看到一些冰箱、彩電是Made in China的。我今年去南非，在約翰內(nèi)斯堡下飛機(jī)是看到屏幕電視上在做的廣告是Hisence（海信），后來(lái)才得知海信在南非幾乎壟斷了當(dāng)?shù)氐牟孰姰a(chǎn)業(yè)。從改革開放以來(lái)基本上是創(chuàng)業(yè)的第一代，如果像這樣的中流砥柱產(chǎn)業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，起碼需要兩三代的時(shí)間，各位都有機(jī)會(huì)進(jìn)入這類企業(yè)的決策層，大有可為。這些決策者一般都有一些衡量的標(biāo)準(zhǔn)：政治上相對(duì)保守，生活上較為呆板、嚴(yán)謹(jǐn)，有較高的學(xué)歷，大都讀過(guò)一些重點(diǎn)大學(xué)的MBA，等等。我在IBM聽過(guò)一些決策層老總的演講，特別讓我佩服的是他們講number(銷售額)，把數(shù)字分析的非常透徹，說(shuō)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，眼睛都是綠的，講起管理和技術(shù)，清清楚楚的。這些人是企業(yè)真正的活力所在，是企業(yè)的靈魂人物。不管是什么出身，搞技術(shù)的，搞管理的——當(dāng)然現(xiàn)在真正的高層領(lǐng)導(dǎo)并不是搞技術(shù)的，即使是技術(shù)出身也要轉(zhuǎn)向管理學(xué)科——這類人才絕大部分都做過(guò)銷售，不一定是第一線的銷售，但一定是對(duì)銷售負(fù)責(zé)的人。我們對(duì)銷售負(fù)責(zé)人有網(wǎng)絡(luò)化的管理，在網(wǎng)上稱為War room，真是商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，也就是這些人維持著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　下面言歸正傳，談?wù)勑畔⒐芾響?yīng)用的發(fā)展階段。

　　第一個(gè)階段是MIS階段。這個(gè)階段的特征是比特化數(shù)據(jù)，建立基于大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是對(duì)現(xiàn)狀的反映和對(duì)現(xiàn)實(shí)的總結(jié)。第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)商場(chǎng)運(yùn)作流程進(jìn)行模擬，這與第一階段是有很大區(qū)別的。比如財(cái)務(wù)報(bào)帳的報(bào)表，這是事后的總結(jié)，嚴(yán)格意義上說(shuō)，只能算是會(huì)計(jì)，而不是財(cái)務(wù)，這應(yīng)算作第一代。而網(wǎng)絡(luò)化使財(cái)務(wù)預(yù)算等過(guò)程得到自動(dòng)化。第三個(gè)階段是知識(shí)管理的階段，它的定位是提高企業(yè)運(yùn)作的水平而不僅僅是效率。如北大方正的激光照排系統(tǒng)，自動(dòng)化的過(guò)程使效率得到優(yōu)化，但是并不能使稿件內(nèi)容精致——這正是知識(shí)管理的目標(biāo)�？偨Y(jié)起來(lái)，第一個(gè)階段追求數(shù)據(jù)化，第二個(gè)階段追求效率，而第三個(gè)階段追求的是管理的水平。

　　2．知識(shí)管理的必要性和可行性

　　那么為什么要搞知識(shí)管理，我覺(jué)得可以歸納為以下幾點(diǎn)：

　　首先是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化的發(fā)展，使企業(yè)感到的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。我們前不久與四川省合作，為他們提供辦公自動(dòng)化的服務(wù)，主要是網(wǎng)絡(luò)處理那一塊。和他們的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸較多，他們的副省長(zhǎng)就曾對(duì)我說(shuō)：“你看這個(gè)因特網(wǎng)，對(duì)我們四川的影響是非常好的。沒(méi)有因特網(wǎng)的時(shí)候，沿邊、沿海地區(qū)依賴他們的地理優(yōu)勢(shì)，連對(duì)走私都能‘雁過(guò)拔毛’�，F(xiàn)在在因特網(wǎng)上，大家都公平了，我們面對(duì)的是一個(gè)共同的因特網(wǎng)�！蔽覍�(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)的有一定道理，但是由于沿邊沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是先發(fā)展起來(lái)的，他們企業(yè)的IT化就高，就導(dǎo)致他們上因特網(wǎng)還是比你們快�！痹蹅兣e個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果一條高速公路四通八達(dá)，所有的車都可以上，如果你用的牛車和別人用的跑車相比，差距反而會(huì)更大。沒(méi)有牛車還好，你的牛車還能走，自己自足，還能享受一方安寧；
一旦和跑車競(jìng)爭(zhēng)，也就是在今后因特網(wǎng)上，電子商務(wù)的發(fā)展，使全世界的市場(chǎng)都擺在消費(fèi)者面前，地方經(jīng)濟(jì)、地方政策再也保護(hù)不了地方性的企業(yè)，地方企業(yè)勢(shì)必要面臨更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。這種新經(jīng)濟(jì)是“快魚吃慢魚”的模式，知識(shí)信息的作用將擺到更重要的位置。大家知道，在911事件中，電話線路打不通的時(shí)候，都是靠網(wǎng)絡(luò)與外界聯(lián)系，這是恐怖分子的“百密一疏”——如果網(wǎng)絡(luò)也被破壞的話，人們心中的恐慌還會(huì)更大。銀行家的形象一向是西裝革履，給人持重精明的感覺(jué)，上海鱗次櫛比的銀行大廈也是相當(dāng)考究的，可是一旦到了因特網(wǎng)上，銀行的大樓不過(guò)是一個(gè)圖片，取而代之的最重要的是銀行網(wǎng)絡(luò)對(duì)儲(chǔ)戶的反應(yīng)速度和水平。總之，Internet的發(fā)展需要知識(shí)管理，這是一種時(shí)代對(duì)企業(yè)的呼喚，它將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　還有一點(diǎn)是大部分的企業(yè)都在進(jìn)行員工培訓(xùn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和提高是不可或缺的一部分。國(guó)外倡導(dǎo)“全員終身培訓(xùn)”，去年一個(gè)在日本橫濱的會(huì)議提出，要像為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)一樣，把雇員終身培訓(xùn)當(dāng)作企業(yè)必須完成的福利事業(yè)。這種培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，一方面是請(qǐng)一些有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家、社會(huì)名流、教授做一些講座；
另一方面是技能培訓(xùn)——Know how的培訓(xùn)。技能培訓(xùn)是任何外力都不能介入的，唯一的解決之道是讓企業(yè)自己建立自己的知識(shí)體系。

　　另外，在中國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理有沒(méi)有可行性呢？目前知識(shí)管理(KM)在學(xué)術(shù)界也形成了一個(gè)小流派，我在這方面談不出什么專業(yè)的看法。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理被分為四類，一種是Know what，事實(shí)性的知識(shí)管理；
一種是Know why，原理性解釋性的知識(shí)管理；
一種是Know who，就是專家定位的知識(shí)管理；
還有一種是Know how，技能知識(shí)管理。如果我們把知識(shí)管理當(dāng)作一個(gè)非常實(shí)用的、與管理有關(guān)的話題的話，你的關(guān)注點(diǎn)99％應(yīng)該放在Know how上面，而這種技能性的知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)是有可行性的。現(xiàn)在大部分企業(yè)都網(wǎng)絡(luò)化了，這給實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，特別是Know how提供了便利條件�，F(xiàn)在崇尚的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining），主要挖出的是Know what，Know why的現(xiàn)象信息，然而Know how的信息需要一個(gè)很大的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我今天不想向大家推銷Lotus，然而Lotus就是這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。比如你寫論文的時(shí)候，可以邀請(qǐng)一個(gè)哈佛，一個(gè)復(fù)旦的同學(xué)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作來(lái)共同完成。如果企業(yè)的各個(gè)部門都能在網(wǎng)上進(jìn)行協(xié)作，就構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作環(huán)境——這是我們實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一個(gè)基礎(chǔ)保障。我們?nèi)トA為參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在他們的生產(chǎn)線上，藍(lán)領(lǐng)工人都要進(jìn)行電腦操作，這就是企業(yè)全員的IT化，這都為我們進(jìn)行知識(shí)管理提供了基礎(chǔ)。

　　3．知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

　　知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)方面，我也有一些體會(huì)。CKO是首席知識(shí)長(zhǎng)官，他所要做的最重要的有三件事。

　　第一件事是要幫助企業(yè)建立一個(gè)知識(shí)保全體系，知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，應(yīng)該得到保全。比如一個(gè)員工離開的時(shí)候，返還電腦，電腦的硬件沒(méi)有任何破壞，只是做到了財(cái)產(chǎn)保全，然而電腦中的工作信息文件卻往往得不到保全。管理非常強(qiáng)調(diào)team work，就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境，這時(shí)協(xié)作人員的文檔的保全就成了非常重要的東西，只有這樣才能保證工作的銜接和進(jìn)行。MRP讓計(jì)算機(jī)軟件成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理的重要工具。

　　第二件事是對(duì)員工的績(jī)效考核進(jìn)行管理。我理解的績(jī)效考核是“令之以文，行之以武”，我們IBM每年都要給你兩個(gè)東西，一個(gè)是sales plan，第二個(gè)是IDP(individual development plan)，即個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃。IDP是文，即培訓(xùn)和約束，而sales plan是武。《孫子兵法》中這兩句話的意思是說(shuō)，士兵的訓(xùn)練可以用文的方法，而上戰(zhàn)場(chǎng)就必須是非常野蠻的武的形式。在商場(chǎng)上也是如是，給你的銷售額你完不成，就只能走人，這是一場(chǎng)非常殘酷的戰(zhàn)斗。我們說(shuō)的績(jī)效考核必須文武相結(jié)合，因?yàn)檫@與你的榮辱、升遷、薪水緊密相關(guān)。CKO必須牢牢掌握住這個(gè)方面的管理，現(xiàn)在這一部分主要是人事部在做。

　　第三件事是信息改革�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)大都設(shè)立了CIO，他更多的是負(fù)責(zé)技術(shù)層面的東西，而不具備決策的權(quán)力。我認(rèn)為CKO在管理方面做得應(yīng)該比CIO更多。

　　4．總結(jié)

　　我作為外企的管理者，今天卻談了不少東方思想。我覺(jué)得東方價(jià)值觀念有其非常合理的內(nèi)涵和廣泛的應(yīng)用，中國(guó)古時(shí)候積累的真知灼見實(shí)在是太多了。孫子說(shuō)：“將有五常：智、信、仁、言、勇�！痹鴩�(guó)藩曾說(shuō)：“為將者，智為首，仁次之，勇次之�！蔽覀兛梢园压芾碚咄�理視之，所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是一介勇夫是當(dāng)不好管理者的。諸葛亮入主成都時(shí)，推行“苛政”，違法者殺無(wú)赦。當(dāng)時(shí)有人說(shuō)：“像您這么智慧的人，怎么會(huì)推行苛政呢？”諸葛亮回答說(shuō)：“上一代統(tǒng)治者劉璋暗弱，社會(huì)懶散，我再不殺他幾個(gè)人，國(guó)家就糜爛了。所謂‘此一時(shí)彼一時(shí)’也。”而漢武帝繼位時(shí)，好長(zhǎng)時(shí)間都不上朝，有人勸柬時(shí)，他說(shuō)：“我父親當(dāng)政時(shí)法令嚴(yán)格，如果我繼續(xù)仿效的話，人民得不到修養(yǎng)生息，反而不好�！币簿褪钦f(shuō)，國(guó)家是德治還是法治，也是此一時(shí)彼一時(shí)也。這都說(shuō)明需要用智者的謀略才能管理好國(guó)家，企業(yè)也應(yīng)是如此，而這都是東方精神的精華。對(duì)于東西方文化的溝通，我們既不該妄自尊大，也不能妄自菲薄，在此我愿與同學(xué)們共勉，謝謝大家！

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