阿里巴巴如此大張旗鼓宣示以往的不誠(chéng)信，不可能是一場(chǎng)純粹的公關(guān)秀，因?yàn)檫@已經(jīng)牽動(dòng)了背后的結(jié)構(gòu)，無(wú)異傷?動(dòng)骨 　　 　　一向以新型與純潔面目示人的IT行業(yè)裂解，先是2010年3Q大戰(zhàn)，后是潛伏了數(shù)年的阿里巴巴誠(chéng)信危機(jī)在2011年浮出水面。
　　2月21日，阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司B2B赴香港上市3年零4個(gè)月之際，公告宣布，公司的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的兩年里，共有2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì)員――“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐國(guó)際買(mǎi)家，近100名員工合謀。為此，CEO（首席執(zhí)行官）衛(wèi)哲、C00（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭暉負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，引咎辭職；集團(tuán)CPO（人力資源總監(jiān)）鄧康明降級(jí)另用。
　　阿里巴巴與兩千大盜真人版上演。
　　是壯士斷腕還是庸人割闌尾？
　　一種觀點(diǎn)認(rèn)為，阿里巴巴在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻壯士斷腕，是極具勇氣之舉，為未來(lái)的健康發(fā)展埋下伏筆，同時(shí)馬云的內(nèi)部信件展示了中國(guó)新興企業(yè)建立商業(yè)倫理的努力。
　　馬云的內(nèi)部信件以短促的語(yǔ)句，表達(dá)內(nèi)心的激情，把清除不誠(chéng)信的行為稱(chēng)為刮骨療毒。
　　信中稱(chēng)：阿里巴巴從成立第一天起就從沒(méi)以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo)，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢(qián)的機(jī)器，我們一直堅(jiān)守“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命！客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒(méi)有增長(zhǎng)，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。這個(gè)世界需要的是一家更加開(kāi)放、更加透明、更加分享、更加責(zé)任，也更為全球化的公司。
　　引述了了數(shù)語(yǔ)，可以得知整封信的格局。寫(xiě)這封信的人顯然想成為百年老店的創(chuàng)始人，成為新興商業(yè)倫理的啟蒙者，其志不在小。通過(guò)刮骨療毒，阿里巴巴以至于整個(gè)馬云旗下的公司都會(huì)尊崇同一種誠(chéng)信理念。
　　另一種截然不同的觀點(diǎn)很快出臺(tái)。有市場(chǎng)人士通過(guò)阿里巴巴近兩年的市場(chǎng)尷尬處境，以及衛(wèi)哲帶領(lǐng)公司后不如人意的表現(xiàn)、阿里巴巴泰山壓頂?shù)氖袌?chǎng)整合壓力，表示這不過(guò)是馬云借助超強(qiáng)公關(guān)能力的一種公關(guān)秀，而衛(wèi)哲的內(nèi)部信件顯示出他對(duì)阿里巴巴誠(chéng)信文化的信奉，如今揮淚受斬，不過(guò)是阿里巴巴轉(zhuǎn)型過(guò)程中的替罪羊。因此，馬云不是壯士斷腕，而是割去了早該除去的闌尾。
　　阿里巴巴如此大張旗鼓宣示以往的不誠(chéng)信，不可能是一場(chǎng)純粹的公關(guān)秀，已經(jīng)牽動(dòng)了背后的結(jié)構(gòu)，無(wú)異傷?動(dòng)骨。
　　首先受損的是阿里巴巴的身價(jià)。從阿里巴巴2月21日宣布公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲、首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉引咎辭職到2月28日，阿里巴巴的市值損失已達(dá)到10億美元左右，是2008年過(guò)冬之后的又一次重挫；其次，阿里巴巴壯士斷腕，多數(shù)分析師下調(diào)阿里評(píng)級(jí)，對(duì)于未來(lái)阿里巴巴的轉(zhuǎn)型、客戶維護(hù)甚至內(nèi)部治理提出一系列意見(jiàn)，將使阿里巴巴的轉(zhuǎn)型過(guò)程荊棘叢生；第三，在強(qiáng)手如林的電子商務(wù)市場(chǎng)，阿里巴巴的停頓將給對(duì)手留下足夠的空間。如同3Q之爭(zhēng)所顯示的，在叢林世界中，老虎也不能打盹。
　　不刮毒則傷身
　　阿里巴巴事件背后是一連串的事件，正是這些事件的存在使阿里巴巴處于不刮毒則傷身的危險(xiǎn)處境。
　　這家公司一些員工被業(yè)績(jī)所苦，走上了坑蒙拐騙之路。從2009年開(kāi)始的投訴到2010年仍未斷絕，顯示欺詐者已經(jīng)與阿里巴巴現(xiàn)行的贏利模式捆綁到了一起。
　　阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力。據(jù)媒體披露，阿里巴巴B2B的模式是電子商務(wù)1.0模式，是信息平臺(tái)模式，典型的銷(xiāo)售導(dǎo)向型，靠中介費(fèi)提升業(yè)績(jī)。憑借規(guī)模效應(yīng)可勉強(qiáng)支撐于一時(shí)，但包括馬云等眾多人早就認(rèn)識(shí)到，不轉(zhuǎn)型則無(wú)發(fā)展。2009年，阿里巴巴的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了大調(diào)整，斥巨資收購(gòu)其他網(wǎng)站，但前景仍不明朗，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則越來(lái)越多，于是其銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)壓力更大。
　　有媒體披露，阿里巴巴的業(yè)務(wù)員幫助甚至慫恿客戶造假，是個(gè)普遍現(xiàn)象，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員可據(jù)此獲得提成�！爸袊�(guó)供應(yīng)商”的收費(fèi)主要分類(lèi)，新客戶加入“出口通”，每年收費(fèi)2.98萬(wàn)元（今年1月1日之前是1.98萬(wàn)元）；老客戶可以加入每年收費(fèi)5萬(wàn)元的更高級(jí)別的服務(wù)。如果要加入搜索排名，則要另外收費(fèi)，比如搜索排名第一的，每年要另收10萬(wàn)元。
　　不難看出，以這樣的商業(yè)模式運(yùn)作下去，阿里巴巴將走入絕境，在國(guó)際市場(chǎng)上信譽(yù)盡失，在國(guó)內(nèi)失去有信用的大客戶，劣幣驅(qū)逐良幣，活躍在網(wǎng)絡(luò)上的將是越來(lái)越多的欺詐供貨商與以業(yè)績(jī)提成為惟一目標(biāo)的銷(xiāo)售人員。信用不存，業(yè)績(jī)無(wú)處可附。根據(jù)阿里巴巴的財(cái)報(bào)，其2/3的收入來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng)，一旦進(jìn)入惡性循環(huán)，阿里巴巴的國(guó)際業(yè)務(wù)將命懸一線。
　　不進(jìn)行整肅，欺詐行為將繼續(xù)蔓延，直至不可收拾。據(jù)記者調(diào)查，除了國(guó)際市場(chǎng)“出口通版”服務(wù)存在客戶欺詐，在中國(guó)市場(chǎng)上63萬(wàn)多名誠(chéng)信通會(huì)員中問(wèn)題更多。為了招募更多誠(chéng)信通會(huì)員獲取收入，部分阿里巴巴銷(xiāo)售人員竭盡夸大宣傳之能事，經(jīng)過(guò)認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員的供應(yīng)商忽悠自己的客戶，公司同樣未善盡監(jiān)管之責(zé)――一份由工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站，羅列了15份阿里巴巴欺詐投訴案，這些投訴最早發(fā)生在2006年12月，最近的則發(fā)生在2010年12月�？偣�15份詳細(xì)的投訴案中有12份涉及誠(chéng)信通。
　　有趣的是，有次筆者在地鐵上，偶遇認(rèn)出筆者的阿里巴巴銷(xiāo)售人員，他自我介紹后直截了當(dāng)?shù)乇硎�，阿里巴巴最大的�?wèn)題是內(nèi)部管理與營(yíng)銷(xiāo)不能匹配，這座火山總要爆發(fā)，只是沒(méi)想到爆發(fā)得這么快。
　　阿里巴巴必須刮骨療毒，除了追究高管之責(zé)，還必須建立內(nèi)部完善的公司治理機(jī)制，這有關(guān)信譽(yù)，更有關(guān)生存。
　　公司股權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)
　　馬云是阿里巴巴的靈魂人物，但阿里巴巴集團(tuán)的第一大股東則是雅虎。
　　2010年10月，經(jīng)過(guò)控股權(quán)大戰(zhàn)，雅虎勝出。這家由馬云在1999年一手打造的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，正在經(jīng)歷易主與欺詐的雙重陣痛。
　　而如果在這個(gè)冬天里，馬云表現(xiàn)不佳，他本人在董事會(huì)的地位也將進(jìn)入冬天。根據(jù)阿里巴巴公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，馬云在阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)只占5%的股權(quán)。2007年，馬云曾“杯酒釋兵權(quán)”，將幾個(gè)占股份較多的高層驅(qū)逐出境。如果此次阿里巴巴在寒冬中表現(xiàn)不佳，馬云也有可能在政治斗爭(zhēng)中丟掉他的位置。
　　2005年8月11日，雅虎與阿里巴巴集團(tuán)在北京聯(lián)合宣布，雅虎以10億美元加上雅虎中國(guó)的全部資產(chǎn)獲得阿里巴巴集團(tuán)39%的股權(quán)。此后，阿里巴巴集團(tuán)一步步向著自己不愿意看到的方向邁進(jìn)。
　　楊致遠(yuǎn)離開(kāi)雅虎而新CEO、強(qiáng)硬的卡羅爾?巴茨上任后，雅虎成為阿里巴巴骨鯁在喉的一根尖刺。按照條約，從2010年10月開(kāi)始，持股阿里巴巴集團(tuán)39%經(jīng)濟(jì)權(quán)益的雅虎，其投票權(quán)將從當(dāng)時(shí)條款約定的35%增加至39%，而馬云等管理層的投票權(quán)將從35.7%降為31.7%，軟銀保持29.3%的經(jīng)濟(jì)權(quán)益及投票權(quán)不變，屆時(shí)雅虎將成為阿里巴巴真正的第一大股東。從2010年10月開(kāi)始，雅虎在董事會(huì)的席位將由原來(lái)的一位增加到兩位，即雅虎和阿里巴巴管理層分別可以委任兩位董事，軟銀依舊可委任一位董事。條款同時(shí)規(guī)定，馬云只要持有一股，就有權(quán)在董事會(huì)指派一個(gè)董事；從10月開(kāi)始，雅虎、軟銀及阿里巴巴3個(gè)股東當(dāng)時(shí)達(dá)成的“阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官馬云不會(huì)被辭退”條款到期，這意味著，阿里巴巴集團(tuán)第一大股東雅虎，將有機(jī)會(huì)按照董事會(huì)或公司章程辭退CEO馬云。
　　這當(dāng)然不是現(xiàn)實(shí)，卻是現(xiàn)實(shí)的威脅。雅虎堅(jiān)定地不賣(mài)股、堅(jiān)定地成為阿里巴巴的第一大股東，堅(jiān)定地成為盯住阿里巴巴的第三只眼，并且，只要時(shí)機(jī)成熟，可以選擇高價(jià)套現(xiàn)，或者趕走創(chuàng)始股東。
　　阿里巴巴內(nèi)部高管已有過(guò)調(diào)整。2007年公司就有“杯酒釋兵權(quán)”、高管換崗事件，市場(chǎng)當(dāng)時(shí)認(rèn)為是馬云鞏固自己的地位之舉，而現(xiàn)在衛(wèi)哲等人辭職，市場(chǎng)有些人士再次認(rèn)為，馬云在彰顯自己在阿里巴巴的權(quán)力。
　　不論如何，如果阿里巴巴業(yè)績(jī)下降、內(nèi)部散亂，對(duì)于雅虎、對(duì)于馬云都是打擊，而馬云面臨的處境顯然更為困難，除了實(shí)體的經(jīng)營(yíng)之外，他還要為最終的股權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)肅清后患。
　　刮骨療毒仍然具有示范意義
　　任何爭(zhēng)議都不能否定樹(shù)立誠(chéng)信企業(yè)文化的價(jià)值。即便馬云以肅清欺詐的招術(shù)來(lái)達(dá)成自己一石三鳥(niǎo)的目的，同樣值得認(rèn)可。
　　沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)因?yàn)槭�信而獲得長(zhǎng)期收益，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體也是如此，長(zhǎng)期失信的結(jié)果就是中國(guó)產(chǎn)品全部在市場(chǎng)上折價(jià)，只能以低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)出售。阿里巴巴的整肅有必要成為中國(guó)市場(chǎng)規(guī)則的樣板。中國(guó)市場(chǎng)失信遍地、假冒偽劣橫行、權(quán)貴資本處處，此時(shí)正需要企業(yè)家與消費(fèi)者、監(jiān)管者達(dá)成共識(shí)，重塑中國(guó)品牌的國(guó)際信用，馬云此舉是個(gè)可貴的嘗試。
　　企業(yè)與個(gè)人曝光自己的失信，總會(huì)為此付出短期代價(jià)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，他們將充分享受到客戶帶來(lái)的收益。
　　堵住潰堤之穴將進(jìn)一步堅(jiān)定交易者的如下信心：阿里巴巴網(wǎng)站以及其所屬的母公司文化是以誠(chéng)信為第一價(jià)值的，雖然目前阿里巴巴的客戶量下降、維護(hù)成本上升，但只要內(nèi)部治理到位，未來(lái)阿里巴巴的交易信用成本將更加低廉。就未來(lái)商業(yè)前景而言，作為商務(wù)網(wǎng)站所必需的金融誠(chéng)信度因此提升，這將有助于阿里巴巴獲得第三方交易等金融工具。阿里巴巴的信用會(huì)因此上升，網(wǎng)絡(luò)交易成本將因此下降。而阿里巴巴的股價(jià)同樣問(wèn)題不大，既然經(jīng)歷了2008年的嚴(yán)冬，就不會(huì)懼怕目前的深秋。
　　一家企業(yè)也好，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體也好，要降低成本屹立于世界，必須有具體的行為表明，這是一家有明確價(jià)值觀的企業(yè)，并且是一家堅(jiān)定執(zhí)行自己價(jià)值觀的企業(yè)；這是一個(gè)有信用的經(jīng)濟(jì)體，并且是能夠堅(jiān)定執(zhí)行自己的價(jià)值觀的經(jīng)濟(jì)體。
　　這點(diǎn)，馬云現(xiàn)在做到了一部分；如果阿里巴巴能以內(nèi)部治理杜絕業(yè)績(jī)虛假，那么，就做到了大部分；如果50年后阿里巴巴以信用與創(chuàng)新著稱(chēng)，那么，我們不但該恭喜這家公司，還要恭喜這個(gè)國(guó)家。

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