為照顧腿部受傷的母親，田教授家相繼請(qǐng)了二十幾個(gè)保姆。這些性格不一的保姆解決了田家繁忙雜亂的家務(wù)事，也給田家人帶來(lái)了意料不到的故事。電視劇《田教授家的二十八個(gè)保姆》用夸張荒誕的方式，講述了現(xiàn)代都市人找保姆的煩惱。
　　現(xiàn)實(shí)生活中，是在家政市場(chǎng)上，保姆頻繁更換雇主，甚至倒炒雇主“魷魚”的也大有人在。“站在天平的兩端，一樣的為難”，一句流行歌詞似乎道出了“保姆難當(dāng)，雇主也難當(dāng)”的尷尬。
　　
　　保姆素質(zhì)不高 雇主觀念陳舊
　　隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，大量人口向中心城市集中。在這個(gè)過(guò)程中，保姆行業(yè)以其相對(duì)安全可靠的工作環(huán)境和較低的職業(yè)門檻，成為諸多進(jìn)城務(wù)工人員重要的職業(yè)選擇。但就在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各種媒體上家政用工廣告鋪天蓋地的今天，卻出現(xiàn)了“保姆荒”的問(wèn)題�！跋敫傻牟簧�，成交的寥寥”，北京一家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人杜女士用十個(gè)字扼要概括家政用工的現(xiàn)狀。家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模龐大，但供需雙方要求難以吻合的“剩時(shí)代”。
　　一份問(wèn)卷調(diào)查顯示，59%的雇主認(rèn)為好保姆難找，26.7%的雇主認(rèn)為好保姆不難找。對(duì)于后面的數(shù)字，杜女士認(rèn)為更加劇了市場(chǎng)的動(dòng)蕩，“雇主一邊心存戒備，一邊又懷著僥幸心理去尋找保姆，因此一年甚至個(gè)把月?lián)Q幾個(gè)保姆不足為奇�！�
　　家住XXX小區(qū)的李女士告訴記者，她的孩子十四個(gè)半月了，之前曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)十幾個(gè)保姆，但沒有哪個(gè)能讓她滿意。其中，時(shí)間最短的一個(gè)僅做了一天，最長(zhǎng)的一個(gè)也不超過(guò)兩個(gè)月，究其原因，李女士說(shuō)：“就是感覺不踏實(shí)，無(wú)論任何時(shí)候，這些育兒嫂都以自己的事情為主，孩子的事情為輔。她們整體的綜合素質(zhì)不高，在很多事情上很難達(dá)成一致�！�
　　“擦地的抹布和寶寶的衣服同時(shí)洗，雖然不是放在同一個(gè)容器里，但也讓人覺得很不舒服吧？我媽媽說(shuō)了好幾次，還是那樣，最后只好辭掉。找個(gè)稱心如意的保姆咋就這么難呢？”家住北京市海淀區(qū)的王女士這樣抱怨。
　　有一位姓楊的先生對(duì)記者感嘆：“我們家孩子一個(gè)暑假8周用了6個(gè)保姆。作為雇主，為了孩子，我們打心眼里是不愿意總換保姆的，可現(xiàn)在的家政服務(wù)行業(yè)混亂不堪，保姆整體素質(zhì)偏低，想找那種既能打理家務(wù)，又能給孩子做家教的高素質(zhì)保姆真是很難�！�
　　來(lái)自河北的馮阿姨今年41歲，只有高中文化，現(xiàn)在北京泰維峰家政服務(wù)公司從事育兒嫂的職業(yè)。她曾被雇主解聘過(guò)多次，也曾經(jīng)倒炒過(guò)不少雇主的“魷魚”。面對(duì)雇主們的連聲抱怨，育兒嫂馮阿姨也有自己的委屈：“這種事情發(fā)生，也不全是我們的責(zé)任。保姆基本是農(nóng)民，不能一下子達(dá)到雇主的要求，和雇主之間也很難溝通。而且，現(xiàn)在很多雇主都不尊重我們的人格尊嚴(yán)，用難聽的話辱罵我們，沒把我們家政服務(wù)行業(yè)當(dāng)成一種職業(yè)來(lái)看，而是把我們當(dāng)下人看。”保姆們談起雇主，流露出的也多是抱怨：想找個(gè)雇主挺難，要遇上一戶好人家難上加難。
　　杜女士告訴記者，家政行業(yè)整體從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，家政的領(lǐng)導(dǎo)人員和從業(yè)人員對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任，很多從業(yè)人員的心態(tài)只是把這個(gè)作為一個(gè)跳板，解決自己暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難，在內(nèi)心深處并沒有把保姆真正當(dāng)成一種職業(yè)來(lái)對(duì)待。她說(shuō)，“年輕的不行，毛手毛腳責(zé)任心不強(qiáng)；年紀(jì)大了也不行，生活習(xí)慣難合拍，且不易改變，特別是農(nóng)村來(lái)的中老年婦女，身體狀況也很難保證；城市下崗女工盡管文化層次高一點(diǎn)，語(yǔ)言也相通，但是她們中一些人覺得伺候人的差事有點(diǎn)低賤，不大愿意做保姆，而且一般也不如農(nóng)村來(lái)的保姆勤快。保姆和雇主不能長(zhǎng)期合作，多數(shù)情況下是雙方都受家政服務(wù)就是‘伺候人’‘低人一等’等舊觀念的影響�！�
　　目前，我國(guó)家政服務(wù)人員中文化程度高中以下的占80%，大專以上的占15%，上崗前接受過(guò)家政服務(wù)培訓(xùn)的只有30%，這就使得她們服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)由于專業(yè)知識(shí)的缺乏，存在安全隱患，部分從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，影響自己工作的穩(wěn)定，損壞了從業(yè)人員的口碑。
　　
　　行業(yè)不規(guī)范機(jī)制不健全
　　據(jù)了解，一些私營(yíng)的家政服務(wù)中心根本沒有對(duì)保姆進(jìn)行培訓(xùn)，就直接把她們推薦出去。這樣雖然降低了成本，但保姆的服務(wù)水平就會(huì)大打折扣。而政府有關(guān)部門所辦的家政服務(wù)中心，如果對(duì)保姆提供過(guò)于專業(yè)的培訓(xùn)，其成本也太高，而且還要考慮政策傾斜和社會(huì)效益，比如要為下崗工人提供再就業(yè)崗位等。這些因素，都直接影響家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和制度化。
　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)雇主的保姆來(lái)源渠道各異，43%通過(guò)家政公司介紹，30%的保姆是從老家來(lái)的，27%通過(guò)親戚朋友介紹。可以看出，從家政服務(wù)公司請(qǐng)保姆是市民的首選，但熟人介紹依舊占很大比例。據(jù)了解，從事保姆行業(yè)的人員有80%是農(nóng)民工，她們大多是在農(nóng)閑季節(jié)進(jìn)城務(wù)工，受教育程度不高又缺乏必要培訓(xùn)，很容易與雇主產(chǎn)生矛盾�！凹依锲桨谉o(wú)故多了一口人，你覺得好相處嗎？”杜女士說(shuō)。因?yàn)檫@種固有心理機(jī)制的存在，再加上家政行業(yè)整體商譽(yù)的缺失，傳統(tǒng)的“熟人介紹”模式正在消解現(xiàn)代家政服務(wù)公司的生存基礎(chǔ)。
　　我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)屬于新興服務(wù)行業(yè)，還沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，這樣容易在市場(chǎng)準(zhǔn)入、競(jìng)爭(zhēng)上存在著不平等現(xiàn)象，許多家政服務(wù)公司開業(yè)或者倒閉，都沒有經(jīng)過(guò)工商行政管理部門的審核批準(zhǔn)，正是因?yàn)槿鄙俦匾�的監(jiān)督和管理，家政公司的服務(wù)極具流動(dòng)性，由此造成了家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)上的混亂，不利于其服務(wù)的深入發(fā)展。
　　同時(shí)，由于家政服務(wù)業(yè)關(guān)系到家政服務(wù)人員、中介機(jī)構(gòu)、雇主三者之間的利益關(guān)系，長(zhǎng)期以來(lái)責(zé)權(quán)不明確，有的甚至不簽服務(wù)協(xié)議，有的即使簽訂了服務(wù)合同也不照章行事，一旦產(chǎn)生糾紛，難以解決。另外，家政從業(yè)人員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度不健全，一旦發(fā)生意外，權(quán)益得不到保障，影響工作積極性。
　　由于現(xiàn)有的家政市場(chǎng)不規(guī)范，許多中介機(jī)構(gòu)只是一個(gè)空殼――臨時(shí)的騙錢機(jī)構(gòu)，他們打一槍換一個(gè)地方，根本沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，嚴(yán)重?fù)p害了從業(yè)人員的權(quán)益，影響家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)由于從業(yè)人員復(fù)雜，中介機(jī)構(gòu)并不對(duì)雇主的財(cái)產(chǎn)和安全擔(dān)保，因此，雇主沒有安全感，多數(shù)雇主認(rèn)為市場(chǎng)上的家政服務(wù)人員可信度低，不敢雇傭。
　　在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)大部分家政公司給雇主推薦保姆時(shí)，一般只是起一個(gè)中介的作用，他們并不對(duì)保姆引起的問(wèn)題負(fù)責(zé)。杜女士介紹說(shuō)，家政市場(chǎng)不規(guī)范是造成“保姆荒”的重要原因，“都說(shuō)找保姆難，其實(shí)是找好保姆難，這里存在著對(duì)保姆的培訓(xùn)和管理都需要規(guī)范的問(wèn)題�！�
　　家政服務(wù)行業(yè)門檻較低，一方面在吸納剩余勞動(dòng)力中具有優(yōu)勢(shì)，另一方面，“蘿卜快了不洗泥”，整個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展中同市場(chǎng)產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性矛盾。
　　當(dāng)前，家政服務(wù)公司正處于這樣一種狀態(tài)：許多有保姆需求的家庭不知從哪找合適人選，而想做保姆的人又不知道哪一家有需要。家政市場(chǎng)紊亂、信息不對(duì)稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系不明確等，仍是困擾這一新興行業(yè)的突出問(wèn)題。

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