“CNN的記者到（了）沒(méi)有？”羅永浩問(wèn)負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)的徐寒。 　　“沒(méi)接電話�！毙旌�，老羅的朋友。 　　“CNN是答應(yīng)過(guò)的，我要對(duì)他們不守信用的做法提出強(qiáng)烈抗議�！绷_永浩半開玩笑半認(rèn)真地說(shuō)。
　　 此時(shí)，已經(jīng)有十多家媒體記者候在老羅的身邊。雖然CNN沒(méi)來(lái)，但來(lái)了路透社，還有來(lái)自西門子老家的媒體――德國(guó)電視二臺(tái)、德國(guó)商報(bào)的記者。
　　 這么多中外記者，在11月20日清晨8點(diǎn)從各地趕來(lái)，為了參加老羅的一個(gè)維權(quán)PARTY――在西門子（中國(guó)）有限公司總部門口砸冰箱。
　　羅永浩，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)的創(chuàng)始人，曾任職新東方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因老羅語(yǔ)錄走紅網(wǎng)絡(luò)。
　　他砸冰箱的起因很簡(jiǎn)單：9月27日，他在其擁有120萬(wàn)粉絲的微博上面表示，自家三年前買的西門子冰箱門經(jīng)常無(wú)法關(guān)嚴(yán)，得到500多名西門子用戶的回應(yīng)。通過(guò)調(diào)查，羅永浩認(rèn)定這不是質(zhì)量問(wèn)題就是設(shè)計(jì)有缺陷。在近兩個(gè)月的溝通中，雖然負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售西門子家電的中國(guó)博西家用電器有限責(zé)任公司相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修，但并不承認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，雙方的交流并沒(méi)有結(jié)果。
　　在微博上一直發(fā)力的羅永浩，沒(méi)有找消協(xié)或者質(zhì)監(jiān)部門。在他看來(lái)，“找消協(xié)這樣的機(jī)構(gòu)，行不通的”，而后者也沒(méi)找過(guò)他。這位網(wǎng)絡(luò)紅人，決定采用另類的方式抗議――掄起鐵錘，砸！
　　“這就是行為藝術(shù)，目的很簡(jiǎn)單，西門子必須承認(rèn)錯(cuò)誤�！崩狭_說(shuō)。
　　西門子，請(qǐng)關(guān)好門
　　媒體的集合點(diǎn)離西門子中國(guó)總部大約1公里。羅永浩租了一輛大巴拉記者，還有一輛金杯貨車?yán)�三臺(tái)西門子冰箱――一臺(tái)是羅永浩的，一臺(tái)是音樂(lè)人左小祖咒的，還有一臺(tái)是作家馮唐的。
　　左小祖咒不但貢獻(xiàn)了自家的問(wèn)題冰箱讓老羅砸，還在微博上推波助瀾，逢冰箱帖必轉(zhuǎn)，還戲謔老羅是“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的好老師”。
　　金杯車停在了西門子中國(guó)總部門口的馬路牙子上，老羅和他的朋友七手八腳地把三臺(tái)冰箱拖了下來(lái)，并放在花臺(tái)邊上。隨后，他拿出一米多長(zhǎng)的鐵錘。
　　西門子大樓里，立刻沖出幾個(gè)身著深色西裝的保安，神色緊張地站成一排，但沒(méi)有進(jìn)一步的行動(dòng)，只是看著羅永浩等人掄錘“行刑”。
　　大錘落下，幾分鐘后，三臺(tái)冰箱被砸得散了架。
　　“保潔阿姨在嗎？我們合完影就馬上打掃衛(wèi)生！小伙子們把臟東西都抬回車?yán)锶�。尤其是玻璃渣子，一定要清理干凈！”羅永浩一邊吩咐請(qǐng)來(lái)的阿姨，要仔細(xì)打掃現(xiàn)場(chǎng)，一邊叮囑隨行的志愿者，不能踩到旁邊的花花草草。
　　清理完了現(xiàn)場(chǎng)，羅永浩一行人的下一步行動(dòng)是：舉起抗議的標(biāo)牌，逼近西門子總部。標(biāo)牌有中英文兩種，中文表達(dá)他們的訴求：“溫和要求西門子承認(rèn)并解決冰箱門問(wèn)題”；而英文則幽默得多，“Siemens，You’d better close the door（西門子，請(qǐng)關(guān)好門）”，從事英文培訓(xùn)的老羅，在語(yǔ)言上抖了個(gè)機(jī)靈。
　　面對(duì)節(jié)節(jié)逼近的抗議者，西門子保安人墻卻沒(méi)有任何反應(yīng)。
　　感覺(jué)沒(méi)有“對(duì)手”的羅永浩，安排起了另一套“溫和維權(quán)”的自助餐。
　　“那誰(shuí)誰(shuí)，還有胖子，你們趕緊把大牌子舉起來(lái)，別畏畏縮縮地，跟咱們理虧似的�！彼�大喊道。
　　圍觀的人群漸漸多起來(lái)。零攝氏度的氣溫下，穿著棉襖的人突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“新大陸”，大喊道：
　　“老羅，你真抗凍啊！”
　　“這不顯得決心比較大，都是效果�。　敝淮┲�一件T恤衫的羅永浩樂(lè)道。
　　
　　公關(guān)大戲
　　9點(diǎn)許，西門子大樓，終于出來(lái)一個(gè)人，手拿相機(jī)開始拍門口的車牌號(hào)。
　　羅永浩立刻拿出手機(jī)，一邊發(fā)微博，一邊“歡樂(lè)”地對(duì)圍觀者喊話：“閑著也是閑著，有興趣的朋友可以發(fā)微博了。你們開心就好�！�
　　媒體人王小峰抱著相機(jī)，默默地注視著老羅的舉動(dòng)。在他看來(lái)，羅永浩屬于“知名的弱勢(shì)群體”，這樣的行動(dòng)不會(huì)有太大的效果�！爸袊�(guó)現(xiàn)在發(fā)生任何奇怪、離奇，甚至令人發(fā)指的事情，在很多人看來(lái)都是正常的，因?yàn)橛袡?quán)力的機(jī)構(gòu)，他們可以完全不把這些當(dāng)回事。”
　　德國(guó)電視二臺(tái)記者尼古拉，也忍不住問(wèn)羅永浩：“擔(dān)心西門子會(huì)干涉你的行動(dòng)么？”這位來(lái)自德國(guó)的記者，一直想通過(guò)老羅弄明白，“為什么有這么多的中國(guó)人會(huì)對(duì)西門子表示憤怒。因?yàn)橥ǔＨ藗冋J(rèn)為，西門子的產(chǎn)品都是以質(zhì)量出眾著稱的�！�
　　“我不知道，但根據(jù)他們之前的糟糕表現(xiàn)，他們做出任何愚蠢的行為我都不會(huì)感到奇怪�！绷_永浩說(shuō)。
　　羅永浩等來(lái)的，只是越來(lái)越多的保安。
　　“不用再等了，再等反而給他們長(zhǎng)臉兒了�！绷_永浩指揮志愿者：撤。
　　在這個(gè)周日早上，西門子一個(gè)經(jīng)理級(jí)別的人都沒(méi)出現(xiàn)，老羅找不到一個(gè)解決問(wèn)題的對(duì)話者。
　　對(duì)于西門子大樓里的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，老羅是個(gè)“難纏”的顧客。11月21日晚上，西門子（中國(guó)）有限公司在給《南都周刊》一份聲明中說(shuō)，西門子曾第一時(shí)間兩次聯(lián)系羅永浩，希望上門提供檢測(cè)服務(wù)，均遭到羅的拒絕。
　　這個(gè)說(shuō)法，在羅永浩看來(lái)，“西門子不坦誠(chéng)面對(duì)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，想把事情拖涼了，沒(méi)人關(guān)注了。”
　　“砸冰箱門”事件，在德國(guó)也被看做大企業(yè)公關(guān)危機(jī)的失敗案例。11月20日，《德國(guó)商報(bào)》報(bào)道說(shuō)，西門子與其公關(guān)公司對(duì)于類似事件完全沒(méi)有準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施。博世西門子家電集團(tuán)的中國(guó)區(qū)總裁羅蘭?蓋爾克坦承，“企業(yè)應(yīng)該盡快適應(yīng)全新的社交網(wǎng)絡(luò)，不僅在中國(guó)，整個(gè)世界都是這樣�！�
　　有意思的是，自《德國(guó)商報(bào)》報(bào)道此事之后，西門子公關(guān)部門給中國(guó)記者不停打電話作解釋。而在此之前，西門子拒絕任何采訪。“傲慢在先，德文報(bào)道出來(lái)以后反過(guò)來(lái)不停找記者，這種處理方式非常奇怪。”羅永浩說(shuō)。
　　本刊記者，在采寫此事件時(shí)，一天之內(nèi)也接到了來(lái)自西門子有關(guān)部門的十多通電話，同時(shí)，收到了西門子（中國(guó)）有限公司發(fā)來(lái)了聲明，對(duì)“老羅砸冰箱行為”作出回應(yīng)：
　　“西門子家電理解并尊重消費(fèi)者為維護(hù)合法權(quán)益所開展的措施，但也希望此類措施應(yīng)在合理、合法的范圍內(nèi)開展，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以理性的溝通為基礎(chǔ)，從而使問(wèn)題得到有效解決�！�
　　
　　繼續(xù)死磕
　　羅永浩并沒(méi)有鳴金收兵的意思，他還在等著“有效解決”，如果西門子不在一兩周之內(nèi)給其一個(gè)明確的答復(fù)，將會(huì)采取下一步的措施，他甚至把韓寒拉到了自己的“陣營(yíng)”里。
　　羅永浩是在一次飯局上拉韓寒入伙的�！绊n寒家的冰箱也出現(xiàn)過(guò)關(guān)不上門，因?yàn)殛P(guān)不上門，冷凍室的雪糕化了又凍，凍了又化，整個(gè)夏天吃的都是奇形怪狀的雪糕”。
　　“韓寒因?yàn)槊χ�賽車，很少更新微博，如果突然發(fā)一個(gè)關(guān)于冰箱問(wèn)題的文章，會(huì)讓人覺(jué)得他要對(duì)西門子怎么樣似的，所以就委托我?guī)退�砸冰箱�！绷_永浩解釋說(shuō)。據(jù)了解，韓寒的冰箱將在11月下旬由中鐵快運(yùn)快遞到北京，成為“砸二季”的主角。
　　有網(wǎng)友在微博上抱怨說(shuō)，也想砸掉自家關(guān)不上門的西門子冰箱，但同樣砸掉一臺(tái)冰箱，作為非名人，很難引起公眾輿論關(guān)注，所以很苦惱。
　　這讓羅永浩有了下一步計(jì)劃，打算在798這樣的地方租一個(gè)大型的場(chǎng)館，發(fā)帖邀請(qǐng)?jiān)敢庠冶�箱的人都�?lái)，“我們會(huì)提供免費(fèi)的一百把巨錘，免費(fèi)的咖啡、茶、礦泉水和免費(fèi)的點(diǎn)心，體貼提示：另備有女士專用小錘哦。”

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