在去年的淘寶大會(huì)上，馬云曾說(shuō)2011年淘寶必有一難，竟一語(yǔ)成讖。 　　 　　在過(guò)去一周里，淘寶商城和其上面的中小賣家互相攻伐不斷，上演了轟轟烈烈的淘寶商城“暴動(dòng)”大戲。
　　
　　“中國(guó)電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)，如果淘寶商城現(xiàn)有政策不改，3年以后網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)崛起，淘寶必將坐失很多機(jī)會(huì)。”馬云在回應(yīng)此次“暴動(dòng)”事件時(shí)說(shuō)。
　　
　　從淘寶集市假貨泛濫到支付寶股權(quán)爭(zhēng)奪所引起的關(guān)于VIE（協(xié)議控制）和企業(yè)契約精神的廣泛爭(zhēng)論，再到如今的淘寶內(nèi)亂事件，誠(chéng)信問(wèn)題一直困擾著這位電子商務(wù)“教主”。
　　
　　在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入大規(guī)�！败妶F(tuán)化”作戰(zhàn)的今天，淘寶不得不鐵了心支持“大玩家”，它曾經(jīng)一手打造的“白手起家一夜致富”的創(chuàng)業(yè)神話已經(jīng)一去不返。此次內(nèi)亂或?qū)⒅皇敲�盾的突破口，誰(shuí)能保證生存空間越來(lái)越小的集市與商城中小賣家在未來(lái)不會(huì)鬧事？
　　
　　淘寶未來(lái)之路并非坦途。它逐漸“放棄”了曾經(jīng)賴以起家的并使其聲名鵲起的集市與商城中小賣家。而它全力以赴要發(fā)力的B2C領(lǐng)域卻已強(qiáng)敵林立，以京東、當(dāng)當(dāng)為代表的電商“新勢(shì)力”未來(lái)將與淘寶展開(kāi)激烈對(duì)決。
　　
　　馬云妥協(xié)了嗎？
　　
　　隨著淘寶商城“暴動(dòng)”進(jìn)一步惡化。10月15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就淘寶商城新規(guī)事件作出表態(tài)，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。
　　
　　為此，馬云急匆匆地從美國(guó)趕回杭州，并召開(kāi)媒體懇談會(huì)，公布了妥協(xié)和調(diào)整方案。
　　
　　“來(lái)鬧事的人并非毫無(wú)道理，淘寶需要反思。政策制定的想法是對(duì)的，方法和溝通可以更完善，目前淘寶的溝通存在問(wèn)題，愿意向大家道歉。”馬云說(shuō)。
　　
　　馬云稱，關(guān)于年費(fèi)問(wèn)題，已在淘寶商城的老商家，再給一年時(shí)間，新規(guī)執(zhí)行時(shí)間延后至2012年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行；商家在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)的一半繳納保證金，阿里巴巴集團(tuán)出10億元納入消費(fèi)者保障金。
　　
　　此外，馬云還保證，阿里巴巴集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保；增加3億元投資，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺(tái)；對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
　　
　　“當(dāng)聽(tīng)到商城漲價(jià)的消息時(shí)有些驚訝，幅度太大。但是馬云這次拿出的調(diào)整方案還是值得肯定的，我們這一塊有十幾位賣家本來(lái)已經(jīng)打算退出商城，但是現(xiàn)在決定留下來(lái)再試一年。”淘寶商城中型賣家肖森舟告訴時(shí)代周報(bào)記者。
　　
　　本報(bào)記者觀察到，YY群號(hào)為34158的“中國(guó)網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會(huì)”內(nèi)部有一部分商城小賣家選擇退出，但也有留下來(lái)的賣家宣稱為了喚起淘寶對(duì)集市與商城中小賣家的重視將繼續(xù)“戰(zhàn)斗”。
　　
　　“淘寶規(guī)則制定依然沒(méi)有中小賣家的話語(yǔ)權(quán)，淘寶商城依然沒(méi)有從淘寶搜索中分離開(kāi)來(lái)，集市賣家還是不能得到公平的流量分配。馬云是在給大家打太極�！敝行≠u家夏水島（網(wǎng)名）認(rèn)為，這次維權(quán)活動(dòng)并未成功。
　　
　　五季咨詢合伙人洪波認(rèn)為，這不是馬云的妥協(xié)，淘寶商城真正想做的事情不可能妥協(xié)。“馬云讓步的原因來(lái)自中小賣家的攻擊行為和商務(wù)部的壓力，主要調(diào)整的是實(shí)施方式，而不能改變新政本身。”
　　
　　“阿里拿出5億元來(lái)做貸款，幫助小賣家籌措繳納各種費(fèi)用的資金。但是小商家自身的造血能力沒(méi)那么強(qiáng)，貸款可能都很難償還。另外，5億元的貸款數(shù)額也很小，大多數(shù)小商家即使申請(qǐng)了貸款也不會(huì)被批準(zhǔn)�！彼�分析稱。
　　
　　“淘寶商城的門(mén)檻不會(huì)因?yàn)榭棺h降低，降低門(mén)檻也不能解決小賣家本質(zhì)性的問(wèn)題。就算淘寶不強(qiáng)制拉高門(mén)檻，隨著廣告、人力、物流等成本上漲，遲早被逼退出市場(chǎng)。”派代電商分析師李成東認(rèn)為。
　　
　　雙方矛盾無(wú)解
　　
　　淘寶新規(guī)為何會(huì)引起這么大的波瀾？
　　
　　“聽(tīng)了淘寶的話，加大了庫(kù)存，現(xiàn)在都?jí)涸谑掷餆o(wú)法出貨；新店剛開(kāi)業(yè)還沒(méi)過(guò)試用期，為何被認(rèn)定為不良商家；質(zhì)問(wèn)淘寶電商服務(wù)平臺(tái)為何連400電話也沒(méi)有。”YY上滿是中小賣家們的怨言。
　　
　　“秋冬季是網(wǎng)上零售的熱季，很多淘寶商城的中小賣家都囤積了大量的貨，留有少量的流動(dòng)資金，欲借冬季旺季銷售。但是這十幾萬(wàn)元的保證金，等于截?cái)嗔诉@些中小賣家的現(xiàn)金流，迫使他們只能退回淘寶集市�！崩畛蓶|分析稱，退回集市，意味著年末的計(jì)劃全部打亂，也就意味著破產(chǎn)。這對(duì)很多借錢(qián)進(jìn)入淘寶商城的小賣家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天大的打擊。
　　
　　“淘寶商城是淘寶未來(lái)發(fā)力的重點(diǎn)，主要的流量資源和對(duì)外推廣都會(huì)集中在淘寶商城上。退回淘寶集市，不僅僅是‘自降身價(jià)’，還要面對(duì)800萬(wàn)賣家的激烈競(jìng)爭(zhēng)�！彼�說(shuō)。
　　
　　“需要反思的是，淘寶對(duì)于契約自由的尊重還不夠。當(dāng)初淘寶商城的門(mén)檻過(guò)低，要不是它當(dāng)初急功近利，拉很多人撐場(chǎng)面‘抬轎子’，也不會(huì)放那么多小賣家進(jìn)商城，現(xiàn)在卻違反原來(lái)的合同約定強(qiáng)行收費(fèi)，才激發(fā)了這次的事件。”上海大邦律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭對(duì)本報(bào)記者表示。
　　
　　“賣家這次攻擊一點(diǎn)也不出人意料，這類的問(wèn)題遲早會(huì)發(fā)生的，這是淘寶本身的局限性造成的�！本W(wǎng)易科技專欄作家郭建龍認(rèn)為，淘寶為了自身的利益，拉來(lái)了太多的商鋪，造成了嚴(yán)重的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，而淘寶的入口資源難以負(fù)荷數(shù)百萬(wàn)賣家的商業(yè)訴求，有限的流量入口只能提供給易于產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的模塊，輕集市、重商城無(wú)可避免。
　　
　　“粗略分析，將有95%以上的賣家成為犧牲品，80萬(wàn)以上的人面臨結(jié)構(gòu)性失業(yè)。這次的事件只是淘汰過(guò)程中的一次動(dòng)蕩而已。實(shí)際上，由于牽涉人員太多，如果處理失當(dāng)，這樣的動(dòng)蕩很可能還會(huì)一而再、再而三地發(fā)生�！彼�認(rèn)為。
　　
　　而阿里巴巴此次又為何敢冒天下之大不韙推行漲價(jià)新政？
　　
　　洪波認(rèn)為，阿里宣稱可能集團(tuán)整體上市，因此就需要業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的指標(biāo)，上市才會(huì)獲得高估值�！敖裉斓拇蟀⒗镆�(guī)模和門(mén)檻已經(jīng)成形了，需要進(jìn)入一個(gè)營(yíng)收增長(zhǎng)的階段，就是需要證明自身的商業(yè)價(jià)值，能夠給股東創(chuàng)造多大規(guī)模的利益�！�
　　
　　他分析稱，在大阿里戰(zhàn)略中，負(fù)責(zé)營(yíng)收的核心業(yè)務(wù)就是淘寶商城，而中小賣家沒(méi)辦法幫商城產(chǎn)生巨額營(yíng)收，被掃地出門(mén)是遲早的事�！�
　　
　　“只是阿里巴巴一貫的道德高調(diào)跟實(shí)際的商業(yè)企圖落差太大，讓很多人覺(jué)得被忽悠，心理不平衡。如果一開(kāi)始阿里就明確淘寶商城是完全的商業(yè)機(jī)構(gòu)，以營(yíng)利為目的、為股東創(chuàng)造回報(bào)是他們天經(jīng)地義的商業(yè)責(zé)任，那大家都會(huì)體諒�！焙椴ㄕJ(rèn)為這是過(guò)去馬云調(diào)子唱得有多高，今天這個(gè)坑就會(huì)有多深。
　　
　　內(nèi)憂外患
　　
　　正當(dāng)淘寶商城內(nèi)訌之時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也紛紛而來(lái)。
　　
　　10月13日，騰訊拍拍和QQ商城都在重要位置掛出了“億萬(wàn)營(yíng)銷資源大放送”的招商公告，大張旗鼓地挖淘寶商城的墻腳。
　　
　　而騰訊開(kāi)出的優(yōu)越條件更是與淘寶商城形成了鮮明對(duì)比，包括：QQ商城將對(duì)2012年1月前新加入的商戶和表現(xiàn)優(yōu)異的老商戶進(jìn)行各種培訓(xùn)和營(yíng)銷支持，超過(guò)平均業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)即獲得10萬(wàn)元資源獎(jiǎng)勵(lì)等。最重要的是，QQ商城只收取2萬(wàn)元的保證金，用于在發(fā)生糾紛時(shí)對(duì)買(mǎi)家的先行賠付，除此之外不收取任何費(fèi)用。
　　
　　10月19日，據(jù)騰訊方面披露，自從本月13日騰訊在QQ商城和拍拍首頁(yè)掛出“億元營(yíng)銷資源大放送”的招商廣告以來(lái)，每日新增申請(qǐng)商戶的峰值突破了1000家，銷售額也大幅增長(zhǎng)。
　　
　　此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在微博上承諾，短期內(nèi)不會(huì)提高平臺(tái)商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維持平臺(tái)商家每月500元左右不變。就連由盛大投資的剛成立不久的B2C網(wǎng)站品聚網(wǎng)都在向淘寶商城的中小賣家伸出了橄欖枝，發(fā)布全新招商公告，送出各種優(yōu)惠。
　　
　　淘寶或許對(duì)這些并不以為然，畢竟從流量和市場(chǎng)份額上來(lái)說(shuō)，它仍雄踞霸主地位。然而，在這些來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)之外，淘寶商城自身的模式也面臨著難以突破的瓶頸。
　　
　　在國(guó)內(nèi)，以京東為代表的網(wǎng)上零售商與以淘寶商城為代表的虛擬商業(yè)地產(chǎn)模式孰優(yōu)孰劣一直是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
　　
　　洪波告訴記者，淘寶商城是依托于C2C產(chǎn)生的一個(gè)平臺(tái)，它與亞馬遜這樣經(jīng)典的B2C模式不同�！疤詫毶坛莾H僅是給第三方提供服務(wù)的平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的切入相對(duì)較淺，沒(méi)有品類規(guī)劃能力，也沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)的控制能力，或許會(huì)影響用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，依托巨大流量，淘寶商城會(huì)容易獲得早期的擴(kuò)展，現(xiàn)在它也在發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)物流，開(kāi)始修補(bǔ)這條產(chǎn)業(yè)鏈�！�
　　
　　正如郭建龍所說(shuō)，一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)是，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已從純粹的價(jià)格驅(qū)動(dòng)，逐步提升為性價(jià)比驅(qū)動(dòng)。
　　
　　“C2C很難解決類似假貨這樣的誠(chéng)信問(wèn)題，所以他希望篩選出一些優(yōu)質(zhì)的商戶轉(zhuǎn)移到淘寶商城，以便向消費(fèi)者提供可供追蹤的服務(wù)和商品品質(zhì)，給他們一個(gè)‘正品+服務(wù)’的承諾�！背蹩叹W(wǎng)CEO許曉輝告訴本報(bào)記者。
　　
　　于是，靠C2C起家的淘寶毅然轉(zhuǎn)型，將重心和資源從集市轉(zhuǎn)向了B2C商城，并且逐步拋棄小賣家，想依靠有實(shí)力的大賣家建立媲美京東等的“正品+服務(wù)”。
　　
　　“淘寶商城系列的核心點(diǎn)是追求品質(zhì)和對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保障�！瘪R云表示。
　　
　　“淘寶所能夠決定的用戶體驗(yàn)只有30%到40%，大部分依賴于淘寶商城賣家的實(shí)力；淘寶商城要達(dá)到B2C的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須要拉高門(mén)檻，否則可能將在未來(lái)兩三年內(nèi)丟掉帝國(guó)的位子�！崩畛蓶|分析說(shuō)。
　　
　　易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，這樣的動(dòng)蕩也許只是一個(gè)開(kāi)始，天平還將持續(xù)地傾斜。但是對(duì)于那些淘寶眼中的有價(jià)值的淘寶大賣家，以及潛在大賣家，商城是否真的能和他們形成利益上的高度統(tǒng)一，將是生死存亡的關(guān)鍵。
　　
　　而對(duì)于拋棄中小賣家的做法，并沒(méi)有得到所有人的認(rèn)同。“小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，如果能走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制的路子，將讓不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為。

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