[摘要]分析知識主張和知識主張評價的概念，探討知識主張評價在知識管理中的作用和地位，提出知識主張評價的三種方法，即管理式方法、企業(yè)式方法和開放式方法，并對三種方法進行詳細的比較和論證。認為需要持續(xù)關(guān)注知識管理中的知識主張評價，通過深入的理論和實踐研究提高對它的認識：
　　[關(guān)鍵詞]知識主張　知識主張評價　知識管理　創(chuàng)新項目
　　[分類號]G302
　　
　　1　引言
　　
　　知識管理產(chǎn)生幾十年來，已經(jīng)在各個領(lǐng)域取得了豐碩的成果，理論體系和操作方法也日趨完善。但回顧已有知識管理研究，筆者卻發(fā)現(xiàn)它們忽略了對一個重要問題的研究，這就是知識主張的評價(knowledgeclaims evaluation，KCE)。國外對知識主張評價的研究剛處于起步階段，而國內(nèi)則是空白。加強對知識主張評價的理論和實踐研究，有助于進一步完善知識管理理論體系，更有助于知識管理在操作層面上的開展。
　　
　　2　知識主張與知識主張評價的內(nèi)涵
　　
　　2.1　知識主張
　　從認識論的觀點分析，知識主張的特征有三：首先，大部分知識主張具有客觀性，也就是說它的正確或錯誤是獨立于觀察者的情緒、態(tài)度和偏見的。其次，知識主張的客觀性并不能排除其可觀察性和可描述性，任何客觀的知識主張都是來自于觀察者的捕述。最后，客觀的知識主張是受到社會文化要素制約的。任何知識主張的提出者都是在特定社會文化條件成長起來的，都要受到特定社會文化條件的影響和制約。當然，這種影響和制約并不會影響到知識主張的真實性，因為真實性是客觀世界巾的事實存在，是與人們的知識主張相對應(yīng)的。
　　美國著名知識管理專家邁克爾羅伊認為，知識主張應(yīng)該被界定為：“一些推測、判定、論點或理論，并且據(jù)此所采取的行為可以產(chǎn)生理想的結(jié)果”。知識主張的形式是多種多樣的，如理論、模型、聲明、方法和設(shè)計等等。本文巾所涉及的知識主張都是指客觀的知識主張，具有顯性知識特征，是可以在組織內(nèi)進行測試和評價的。
　　
　　2.2　知識主張評價
　　邁克爾羅伊將KCE界定為“組織內(nèi)部的知識測試和評價過程”，認為KCE是關(guān)于判定對誰及在什么條件下哪些知識是有效的。管理學(xué)家施耐德認為，總體來說只有通過KCE，才能清晰表達出各種預(yù)感、思想、建議和計劃等，各種知識主張也才能最終成為被整個組織所使用的“被普遍認可的知識”。費斯通在其博文《知識主張評價的重要性》中則認為：“KCE實際上是一個決策問題，是在相互競爭的各種知識主張中選擇最佳知識”。
　　KCE對于創(chuàng)新來說尤其重要。創(chuàng)新是一個組織發(fā)現(xiàn)和界定問題，并積極開發(fā)新知識來解決這些問題的過程。創(chuàng)新過程中的許多知識主張對組織來說都是新的，需要利用各種評價標準和已有的知識及以往的經(jīng)驗評價這些新知識。所以說，創(chuàng)新的成敗主要取決于KCE的組織過程。下面以新產(chǎn)品開發(fā)(NPD)為例，來闡述KCE及其組織過程。
　　一個企業(yè)要開發(fā)一種新的MP3播放器，在設(shè)計階段，NPD團隊必須在以下三種設(shè)計方案中進行選擇：①如果使用傳統(tǒng)的播放、停止、快進和快退等按鈕，新的MP3播放器將會取得市場成功；②如果結(jié)合使用感覺式控制輪，新的MP3播放器將會取得市場成功；③如果使用屏幕觸摸式控制，新的MP3播放器將會取得市場成功。
　　這三種方案在技術(shù)上都是可行的。NPD團隊依據(jù)項目的市場成功率對三種方案進行了評價。經(jīng)過討論后，NPD團隊選擇了第一種方案，即使用傳統(tǒng)標準按鈕控制。其中，以下兩個知識主張在決策中發(fā)揮了重要作用：①方案2和3的生產(chǎn)成本過高；②方案2和3的目標市場差異太大。
　　
　　這個案例看似一個普通的創(chuàng)新設(shè)計決策，但決策中卻包含了KCE。對方案1的選擇邏輯上遵循了上述兩個知識主張。如果用經(jīng)典決策理論來解釋，那就是用這兩個知識主張作為三個方案的選擇標準的話，方案1明顯占優(yōu)。當然，案例中只列出了兩個知識主張，實際情況中卻有可能使用更多的知識主張。
　　
　　3　KCE在知識管理中的地位和作用
　　
　　3.1　第一代知識管理理論中的KCE
　　20世紀90年代中期以前，知識管理專家研究的重點是知識的經(jīng)濟利用，或者說是一種“擁有認識論”，而不是知識的創(chuàng)造和確認。也就是說，早期知識管理理論的核心是對已有知識的有效利用，邁克爾羅伊將這種知識管理理論命名為“第一代知識管理”。
　　第一代知識管理理論對知識的捕捉、共享、存儲、傳遞和檢索等過程進行了詳盡的研究，因此它的一個理論前提是有價值的知識已經(jīng)存在。這就意味著，首先在第一代知識管理理論中，KCE沒有或很少受到關(guān)注(因為有價值的知識已經(jīng)在那里了)；其次，由于這一代知識管理過分重視信息通信技術(shù)，因此有關(guān)知識共享和使用的問題，也就演變成為相關(guān)的技術(shù)問題，而與知識自身相關(guān)的潛在問題則被忽視了。
　　皮特等通過對國外這一時期知識管理理論研究的文獻進行分析，也得出了同樣的結(jié)論，認為這一時期KCE還幾乎沒有被觸及到，是“知識管理領(lǐng)域一個被遺忘的角落”。
　　
　　3.2　第二代知識管理理論中的KCE
　　第一代知識管理的重點是現(xiàn)有知識編碼化和共享的效果，第二代知識管理的重點是高性能的學(xué)習(xí)，加速新知識的產(chǎn)生，強化能夠自然產(chǎn)生創(chuàng)新和創(chuàng)造力的環(huán)境。第二代知識管理理論主要采用了更集成化的知識管理方法，在知識利用之外，還研究知識的創(chuàng)造和集成模式，更加關(guān)注學(xué)習(xí)、社會過程、能動環(huán)境、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。因此，只有在第二代知識管理理論的框架下，才可能有KCE的出現(xiàn)。
　　在第二代知識管理理淪中，關(guān)注的一個焦點是知識的創(chuàng)造形成過程，而KCE正是知識創(chuàng)造過程的一個子過程。只有通過KCE，才能夠從信息中甄別出知識，換句話說，知識是由通過KCE過程而幸存下來的知識主張組成的，其他的知識主張則要么是假命題，要么目前還只是信息。所以說，只有重視和研究KCE，才能將信息與知識、信息管理與知識管理區(qū)別開來。因此，如果不擴大知識管理的范圍，使其包含知識生產(chǎn)和KCE，知識管理就會永遠被看作在范圍上小于信息管理，其價值命題也就會大打折扣。
　　國際知識管理協(xié)會知識主管費斯通建立的第二代知識管理理論框架，將新知識管理劃分為基于元認識論行為的知識管理、基于認識論行為的知識處理和基于操作行為的經(jīng)營處理三個層面。知識處理層面又包含知識生產(chǎn)和知識集成兩個步驟，KEC正是在這個層面發(fā)揮著重要作用，尤其是在知識生產(chǎn)步驟。
　　
　　4　KCE方法研究
　　
　　本文從社會認識論的角度對KCE的方法進行劃分和比較研究，認為目前所涉及到的KCE方法主要有三種，即管理式KCE方法(強調(diào)管理層的作用)、企業(yè)式KCE方法(強調(diào)企業(yè)家個人的作用)和開放式KCE方法(強調(diào)整個組織的作用)。每種方法的分析都從認識論屬性和組織屬性兩個角度入手，分析中涉及到風(fēng)險規(guī)避與無知規(guī)避、正確與有用兩組辨證因素，以及 幾個認識論方面的概念，即可判定性(知識的正確性是可判定的)、基礎(chǔ)主義(存在一些不證自明的基本知識主張，可以用來證明其他非基礎(chǔ)性的知識主張)、外部性(人們總是能夠接觸或意識到來自個體或組織外部的知識基礎(chǔ))、內(nèi)部性(知識的判定只能基于個人或組織自己的知識庫)、一致性(并非所有的知識主張都基于基礎(chǔ)性的知識主張，而應(yīng)該檢查一個知識主張與個
　　
　　4.1　管理式KCE方法
　　管理式KCE方法關(guān)注對知識的證明和判定，強調(diào)管理高層在KCE過程中的作用。知識主張的證明是從組織目標出發(fā)，尋找客觀性的可證數(shù)據(jù)和概率分布來進行的，專稱為證明標準。管理高層以組織目標的形式勾勒出那些關(guān)鍵性的證明標準，中層管理則應(yīng)據(jù)此形成自己所處層面范圍的證明標準。所有新形成的知識主張都應(yīng)進行統(tǒng)一掃描，以確定其是否與已有的組織目標一致。
　　管理式KCE方法符合認識論中的基礎(chǔ)性。一是錯誤規(guī)避優(yōu)先于無知規(guī)避。錯誤規(guī)避是指企業(yè)的知識主張要盡可能少出錯，無知規(guī)避是指減少企業(yè)由于缺少知識主張而造成的損失。利用現(xiàn)有的證明或基本知識主張就會降低新知識主張的錯誤風(fēng)險。二是知識主張的有用性優(yōu)先于正確性。知識主張的產(chǎn)生是用來完成企業(yè)任務(wù)和項目的，因此對它的評價應(yīng)基于有用而不是普遍正確。面對日益加劇的競爭，企業(yè)需要在較短時間內(nèi)形成有用的知識主張來贏得市場。
　　管理式KCE方法也同樣符合認識論中的內(nèi)部性。在企業(yè)層面或高層管理層面，管理式KCE辦法都需要直接接觸證明者，知識主張應(yīng)由現(xiàn)有的明確的證明者來評價，那些未知的或外部證明源是無效的，也是沒有用的。
　　
　　4.2　企業(yè)式KCE方法
　　企業(yè)式KCE方法，準確地說應(yīng)是“企業(yè)家式方法”，既可以看作是管理式KCE方法的一種擴展，也可以說是一種基本變革，這種基本變革主要是指它采用了一致性和外部性。博依索特等認為，有一種人的行人所擁有知識主張網(wǎng)絡(luò)的一致性)、易謬性(所有的知識主張都可能出錯)、批判性(將自己的知識主張公開接受批評，進行測試以消除錯誤)。三種KCE方法的不同之處如表1所示：為要么是依據(jù)被認為正確的理念，要么是依據(jù)自己的知覺和豐富經(jīng)驗，不遵循嚴格的KCE流程，這類人被稱為“企業(yè)家”。他們的思維不會也不應(yīng)受到嚴格證明標準和流程的限制。
　　與管理式KCE方法注重對知識主張的證明不同，企業(yè)式KCE方法更關(guān)注正確的理念。正確的理念是指那些讓一個企業(yè)家感到正確的知識主張。在這里，一致性是理念形成和評價的首要原則，一致性原則認為，并不是所有的知識主張都要依賴那些基礎(chǔ)知識主張，只要這個知識主張與一個人所擁有的普遍知識主張網(wǎng)絡(luò)相一致，就可以得到證明。
　　在企業(yè)式KCE方法中，無知規(guī)避要優(yōu)先于錯誤規(guī)避。如果拘泥于舊的知識，一個企業(yè)家就不可能探索和發(fā)現(xiàn)新的機會，因此他出錯的風(fēng)險就會比較高。無知規(guī)避也與一致性緊密聯(lián)系，畢竟知識主張應(yīng)該在企業(yè)式KCE方法中發(fā)揮作用，而不是僅僅作為學(xué)術(shù)上的正確性。企業(yè)式KCE方法同樣重視外部性。
　　
　　4.3　開放式KCE方法
　　開放式KCE方法的認識論基礎(chǔ)是易謬主義和批判理性主義，強調(diào)整個組織在KCE中都要持一種批判的態(tài)度。該方法采用證偽和除錯過程，因此，它不應(yīng)僅僅局限于企業(yè)家或高層管理層，而應(yīng)是一個以開放式企業(yè)原則為基礎(chǔ)的、面向整個組織的持續(xù)批判過程。
　　為保證KCE的公平，就需要公平的比較標準，具有競爭性的知識主張應(yīng)是完整的、可比較的，并與之前的知識主張版本相一致。與KCE相關(guān)的各種活動都應(yīng)進行記錄，這是組織知識管理功能的一項重要任務(wù)。如要將接受或拒絕某項知識主張的理由加以記錄，供今后的KCE利用。
　　在開放式KCE方法中無知規(guī)避優(yōu)先于錯誤規(guī)避。在認識論中，基礎(chǔ)主義最懼怕錯誤，而易謬論為了獲得那些能夠提高人類認知的知識主張，則能夠容忍錯誤的出現(xiàn)。有用性在開放式KCE方法中不應(yīng)占主導(dǎo)地位。邁克爾羅伊認為，作為NASA挑戰(zhàn)者號宇宙飛船設(shè)計基礎(chǔ)的知識主張，在產(chǎn)生之初看似非常有用，但最終都變成了可怕的謊言。因此，在開放式KCE方法中，正確性優(yōu)先于有用性。
　　
　　4.4　結(jié)論
　　上述研究表明，每種KCE方法都有自己的優(yōu)勢和不足，很難確定一種普遍性的最佳KCE方法。應(yīng)將重點放在某種KCE方法對組織尤其是對創(chuàng)新的效果上，而不要單純用認識論術(shù)語去爭論�？偟膩碚f，管理式KCE方法最適宜那些開發(fā)式漸進式創(chuàng)新，而企業(yè)式KCE方法更適宜那些探險式激進式創(chuàng)新，開放式KCE方法則可能是耗時費力的復(fù)雜過程。最終的任何選擇都要接受批判性的公開評價。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　如同對知識的理解一樣，KCE也不可能簡單地用一個定義、理論或方法來描述。目前對KCE的理解和認識還很膚淺，還有許多問題需要深入研究。如三種KCE方法相互之間的影響、某種KCE方法是在什么條件下產(chǎn)生的、哪些知識管理工具和方法支持KCE、一種KCE方法對創(chuàng)新項目或整個組織績效有什么影響，等等。應(yīng)持續(xù)關(guān)注知識管理中的KCE，通過深入的理論和實踐研究提高對它的認識。
　　
　　[作者簡介]張福學(xué),男,1966年生,研究館員,博士,副館長,所長,發(fā)表論文50余篇。

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