[摘要]通過(guò)對(duì)人肉搜索概念、流程、特征的分析，認(rèn)為人肉搜索是一個(gè)典型的信息挖掘動(dòng)態(tài)過(guò)程。通過(guò)對(duì)信息的反復(fù)求證與辨?zhèn)�，最終實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值，與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有相似之處。并從技術(shù)平臺(tái)、信息搜索、信息挖掘的角度對(duì)人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行比較分析，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要注重情報(bào)的全民共建，弱信號(hào)的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)，有效互動(dòng)與反饋機(jī)制的建立，并通過(guò)人肉搜索模式獲取情報(bào)。
　　[關(guān)鍵詞]人肉搜索　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　啟示
　　[分類號(hào)]G350
　　
　　1　引言
　　
　　自2001年“微軟陳自瑤”事件開始，人肉搜索迅速在網(wǎng)絡(luò)世界中傳開，影響力不斷擴(kuò)大，眾多網(wǎng)民可以根據(jù)一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上留下的各種痕跡，對(duì)其做一個(gè)全方位的分析判斷，包括姓名、年齡、照片、簡(jiǎn)歷、博客、論壇昵稱等各種信息，甚至包括手機(jī)號(hào)碼、郵箱、QQ號(hào)碼、家庭住址等各種私密信息。它不僅吸引了眾多網(wǎng)民與媒體的目光，電受到了學(xué)術(shù)界的矚目，但主要討論都集中在人肉搜索產(chǎn)生社會(huì)影響的道德和法律層面，也有一些學(xué)者注意到人肉搜索作為一種信息檢索過(guò)程其積極的一面，并將其運(yùn)用到情報(bào)學(xué)、管理等學(xué)科中。鄧聽從信息傳播的角度認(rèn)為信息供給失衡是人肉搜索發(fā)生的內(nèi)因；胡選振把人肉搜索與圖書館參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，認(rèn)為人肉搜索的實(shí)質(zhì)不僅包括信息的查詢，同時(shí)包含了對(duì)信息的證實(shí)與證偽、分析與歸納；劉俊熙從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度分析了人肉搜索在隱形知識(shí)顯性化中的作用；蘆仁杰從公開情報(bào)源出發(fā)，認(rèn)為人肉搜索的效率和功率比傳統(tǒng)搜索方式高很多，為情報(bào)搜集提供了新思路；聶晶、孫繼偉以分布式認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，探討了分布式認(rèn)知在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以及人肉搜索中的應(yīng)用，認(rèn)為人肉搜索是典型的無(wú)中心式認(rèn)知收斂方式。暫且不論道德與法律的非議，可以看出，人肉搜索是一個(gè)典型的動(dòng)態(tài)信息挖掘過(guò)程，它通過(guò)人的參與，對(duì)信息反復(fù)地求征與辨?zhèn)危�最終實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值，這與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有共通之處。本文從這點(diǎn)出發(fā)，探討人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的聯(lián)系與區(qū)別，并從人肉搜索的角度為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提出建議。
　　
　　2　人肉搜索
　　
　　2.1　人肉搜索的概念
　　人肉搜索有狹義與廣義之分，狹義的人肉搜索是指通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集合廣大網(wǎng)民的力量，追查某些事情或者人物的真相與隱私，并把這些細(xì)節(jié)曝光。這和“網(wǎng)絡(luò)通緝”的概念相似。廣義上講，人肉搜索即是在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器搜索引擎的基礎(chǔ)上加入人工(主要是網(wǎng)民)參與性的信息檢索和傳播機(jī)制，它通過(guò)人的知識(shí)和智力提純機(jī)器的信息檢索結(jié)果，或者直接以人的知識(shí)作為信息來(lái)源，以有效地滿足搜索者的信息需求。充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互助與知識(shí)分享精神。一般可以分為針對(duì)知識(shí)的搜索、針對(duì)某種事件及其特定主體信息的搜索兩大類。歸納來(lái)說(shuō)，整個(gè)人肉搜索活動(dòng)有三個(gè)重要支撐：①現(xiàn)代信息技術(shù)；②廣大網(wǎng)民共同參與；③對(duì)已知的信息不斷挖掘與分享。
　　
　　2.2　人肉搜索的流程分析
　　人肉搜索與傳統(tǒng)的搜索模式相比，最顯著的特點(diǎn)就是廣大網(wǎng)民的共同參與，這種依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助于人工參與來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息提純的搜索方式，正是人肉搜索強(qiáng)大的根源所在。其一般工作流程如圖1所示：
　　
　　首先網(wǎng)友就某一社會(huì)現(xiàn)象或者某方面的知識(shí)，確定搜索目標(biāo)，并將其發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)，這種信息需求被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并廣泛傳播，在一定的動(dòng)力驅(qū)使下(比如情感或道義上產(chǎn)生共鳴，獲得網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣等)，圍繞這種信息需求自發(fā)的形成合理的分工，運(yùn)用各種搜索技術(shù)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界展開聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用信息分析的方法，對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行分析與歸納，并判定其真實(shí)性，如此循環(huán)往復(fù)，不斷進(jìn)行信息篩選和判斷，進(jìn)而形成目標(biāo)搜索結(jié)果，有的甚至對(duì)搜索目標(biāo)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的影響，并激發(fā)新的信息需求。
　　
　　2.3　人肉搜索特征分析
　　人肉搜索作為一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)的信息搜索方式，具有如下特征：
　　2.3.1　凸顯人的作用　正如人肉搜索這個(gè)略帶黑色幽默的字眼里所表達(dá)的一樣，人的主觀能動(dòng)性是人肉搜索的動(dòng)力與魅力所在。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告中顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，于機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)2.33億。數(shù)目巨大的網(wǎng)民組成的“團(tuán)隊(duì)”不僅為人肉搜索提供了動(dòng)力，同時(shí)也提供了機(jī)會(huì)，可能你不曾正式參與到人肉搜索當(dāng)中，但你在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過(guò)的信息，或者告訴給身邊朋友的消息，實(shí)際上就是在為某些人肉搜索事件積累線索。
　　2.3.2　人工智能與傳統(tǒng)搜索的結(jié)合　傳統(tǒng)搜索方式強(qiáng)調(diào)的是計(jì)算機(jī)去理解你的檢索目的，實(shí)際上是人工語(yǔ)言與機(jī)器語(yǔ)言的匹配過(guò)程，通過(guò)特定的模式和技術(shù)，以羅列答案的方式為信息需求者服務(wù)，傳統(tǒng)檢索片面強(qiáng)調(diào)了查全率而弱化了查準(zhǔn)率。人肉搜索是在傳統(tǒng)搜索的基礎(chǔ)上，利用人的經(jīng)驗(yàn)、智慧、判斷從而提純檢索結(jié)果的過(guò)程，從而大大提高了檢索的準(zhǔn)確率。
　　2.3.3　“偵察”能力強(qiáng)　美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》以“中國(guó)的人肉搜索讓FBI黯然失色”為題介紹了中國(guó)的人肉搜索，只要透露某一細(xì)節(jié)，甚至一些人們從前很難或根本無(wú)法從互聯(lián)網(wǎng)上取得的信息，如事件發(fā)生的地點(diǎn)、照片視頻當(dāng)中透露的背景信息以及事件中主角的身體特征等微小的細(xì)節(jié)，網(wǎng)民就可通過(guò)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤，最后將整個(gè)事情曝光。
　　
　　3　人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的比較分析
　　
　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有廣義和狹義之分。狹義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是指與競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的一切情報(bào)，廣義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則是指為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的一切情報(bào)活動(dòng)，既包括情報(bào)產(chǎn)品，也包括情報(bào)活動(dòng)過(guò)程。根據(jù)SCIP(美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì))的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析、傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作的情報(bào)。其一般工作流程如圖2所示：
　　
　　從人肉搜索流程與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程的比較來(lái)看，兩者具有很多的相似之處，都是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，從某一特定的信息或情報(bào)需求出發(fā)，通過(guò)信息的不斷搜集、積累，對(duì)已有信息深入挖掘分析、判斷真?zhèn)�，從而�?shí)現(xiàn)對(duì)信息目標(biāo)認(rèn)識(shí)的不斷深化。
　　具體來(lái)看，人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有如下相似之處：
　　
　　3.1　現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)
　　人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)都需要技術(shù)上的支撐。人肉搜索是建立在Web2.0基礎(chǔ)之上，通過(guò)人與人的交互，廣大網(wǎng)友的共同努力完成的。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的支持，也需要Web2.0技術(shù)在情報(bào)工作中的應(yīng)用。Web2.0是指以Blog、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分離、XML、AJAX等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。它具有交互性、個(gè)性化、聯(lián)系性等以往技術(shù)所無(wú)法比擬的特點(diǎn)。在Web2.0中，用戶既是網(wǎng)絡(luò)信息的接受者，也是信息的制造者。在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展。再加上3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟，用戶可 以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地上網(wǎng)，信息的獲取與交流變得更加方便簡(jiǎn)單。Web2.0的影響主要表現(xiàn)在：①信息發(fā)布越來(lái)越容易，人人都是信息源；②信息爆炸時(shí)代來(lái)臨，海量信息充斥網(wǎng)絡(luò)；③信息傳遞更加迅速，成本更加低廉；④信息獲取方式多樣化；⑤不同信息源替代，兼容現(xiàn)象越來(lái)越普遍；⑥傳統(tǒng)搜索方式逐漸不能滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求。
　　
　　3.2　基于人際網(wǎng)絡(luò)的信息搜集
　　著名的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)學(xué)者約翰，E?普賴斯科特教授經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究，認(rèn)為：“構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)是解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)及誰(shuí)知道什么這個(gè)基本問(wèn)題的重要途徑和有效工具�！彼�謂人際網(wǎng)絡(luò)，實(shí)質(zhì)上就是為達(dá)到特定目的，人與人之間進(jìn)行信息交流的關(guān)系網(wǎng)。它基本上由結(jié)點(diǎn)和聯(lián)系兩大部分構(gòu)成，結(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)中的人或機(jī)構(gòu)，聯(lián)系則是交流的方式和內(nèi)容。如果把人肉搜索和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)每個(gè)環(huán)節(jié)割裂開來(lái)看，兩者在信息搜集方面的重點(diǎn)是相同的：人肉搜索是通過(guò)人找人、人問(wèn)人的方式來(lái)進(jìn)行信息搜集，通過(guò)人的智慧對(duì)網(wǎng)絡(luò)上大量原始信息的有效篩選能有針對(duì)性地減少人際網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中各類信息的冗余程度，為人們提供了獲取高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)信息的途徑，進(jìn)而提高有效信息傳播的效率與效果；而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也把信息搜集的主要精力放在人際網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上。其不同之處在與人肉搜索所形成的人際網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬組織，這種組織涉及范圍廣，影響力巨大，信息搜索范圍遍及網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界，形成了天然的分工和巨大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作由于利益主體的關(guān)系，本身具有一定的局限性，不能面向整個(gè)社會(huì)去建立人際網(wǎng)絡(luò)，獲取信息的信息鏈相對(duì)較長(zhǎng)。兩者的搜索機(jī)理見圖3。
　　
　　
　　3.3　信息的深入挖掘過(guò)程
　　人肉搜索的主要功能是進(jìn)行信息的搜索、篩選與處理，以幫助搜索者解決問(wèn)題，同時(shí)人肉搜索還具有強(qiáng)大的信息挖掘功能，往往能通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)把一些隱蔽性很強(qiáng)的信息公之于眾。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)上或新聞中看到這樣一條消息：
　　一輛寶馬車撞了一個(gè)老人，司機(jī)下車毆打老人，然后逃逸。
　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播后，引起廣大網(wǎng)友道義上的共鳴，進(jìn)而對(duì)此次事件進(jìn)行人肉搜索，從而得到以下結(jié)果：
　　一輛寶馬車撞了一個(gè)老人，司機(jī)下車毆打老人，然后逃逸，司機(jī)的身份是?老人的身份是?肇事者為何如此猖狂?肇事者受到懲罰了嘛?事故最終如何處理?
　　如果得到的搜索結(jié)果不令網(wǎng)友滿意，比如司機(jī)并未受到應(yīng)有的懲罰，那么通過(guò)人肉搜索甚至可以查出司機(jī)的家庭、電話、工作單位、家人情況等一系列的信息。
　　從以上例子可以看出，人肉搜索是一個(gè)對(duì)信息不斷挖掘的過(guò)程，網(wǎng)民共同對(duì)已有信息做深入分析、判斷真?zhèn)巍⒍�且不同網(wǎng)友之間相互驗(yàn)證，每一個(gè)新的線索將落入一個(gè)已有的“信息庫(kù)”中，不斷提高“信息庫(kù)”價(jià)值和對(duì)目標(biāo)信息對(duì)象的認(rèn)識(shí)。這與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中信息分析的道理是相同的，將大量零散的、似乎毫無(wú)意義的信息集中、研究比較和重新組合，從而發(fā)現(xiàn)新的意義。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，不可能直接獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心商業(yè)機(jī)密，大量的有價(jià)值的信息往往是隱藏在看似平淡無(wú)奇的細(xì)節(jié)背后，需要對(duì)這些“細(xì)節(jié)”深入分析、從而得到我們所真正需要的有價(jià)值的信息。最典型的案例是日本情報(bào)機(jī)構(gòu)又對(duì)1966年10月《人民中國(guó)》雜志上發(fā)表的王進(jìn)喜的事跡介紹進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從中知道了“最早鉆井是在北安附近著手的”，并從運(yùn)輸情況中判明：井場(chǎng)離火車站不會(huì)太遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)對(duì)大量有關(guān)信息嚴(yán)格的定性分析與定量分析，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)終于得到了大慶油田位置的準(zhǔn)確情報(bào)。
　　
　　4　人肉搜索對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的啟示
　　
　　從以上的分析可以看出，人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在信息的搜索、挖掘方面有很多相似之處。為什么人肉搜索會(huì)造成如此巨大的社會(huì)影響?筆者認(rèn)為拋開道德與法律的影響，快速的信息搜索，高效的信息篩選，強(qiáng)大的信息挖掘能力是人肉搜索的魅力所在。當(dāng)然，這些都離不開人的參與：一方面，人肉搜索具有可以通過(guò)人的能動(dòng)性克服各種困難而對(duì)事物刨根問(wèn)底的特質(zhì)；另一方面，人肉搜索作為一種基于人際傳播的搜索機(jī)制，其參與范圍卻可以擴(kuò)展到“大眾”的層面。其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的啟示有如下幾點(diǎn)：
　　
　　4.1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)全民共創(chuàng)
　　三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，人肉搜索的巨大影響力離不開廣大網(wǎng)友的共同支持與參與，正是這種群體的信息意識(shí)激發(fā)了網(wǎng)友對(duì)問(wèn)題不斷深入的調(diào)查與發(fā)現(xiàn)，群策群力，運(yùn)用群體的智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，搜集信息，共同分析。同樣，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開展也需要借助大眾的共同參與，這種參與從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)看，可以分為微觀與宏觀兩個(gè)方面。微觀上，企業(yè)或相關(guān)組織是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主體，但是大部分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門來(lái)做，其他員工的情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，這種現(xiàn)象大大限制了企業(yè)的情報(bào)能力；宏觀上，從行業(yè)的角度或地區(qū)、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、軍事安全上看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)系到國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展。因此，借鑒于人肉搜索的巨大威力，促進(jìn)大眾的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，讓更多的人參與到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中來(lái)，進(jìn)行情報(bào)共創(chuàng)的舉措則顯得尤為必要。
　　筆者認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)全民共創(chuàng)首先要從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理念著手，增強(qiáng)大眾的情報(bào)意識(shí)及對(duì)信息的敏感度，在生產(chǎn)生活中自覺地、敏感地對(duì)周圍環(huán)境做出理智判斷，并將細(xì)微的情況通過(guò)特定組織通報(bào)給相關(guān)情報(bào)中樞機(jī)關(guān)。從微觀主體看，情報(bào)的保密性與利益主體的局限性的特點(diǎn)有時(shí)并不利于通過(guò)社會(huì)進(jìn)行情報(bào)工作，但企業(yè)員工或組織成員的全體競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的培養(yǎng)不僅為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集增加更多的觸手，為情報(bào)加工與分析提供了更多的智慧，同時(shí)也在無(wú)形中擴(kuò)展了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)：做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)員工為公司收集情報(bào)，分析情報(bào)，利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)員工，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。從宏觀主體看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)全民共創(chuàng)可以像人肉搜索一樣覆蓋整個(gè)社會(huì)，穿梭于現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)，跨越行業(yè)、領(lǐng)域、階層的限制，形成巨大的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。日本早在20世紀(jì)60年代就提出“情報(bào)立國(guó)”戰(zhàn)略，無(wú)孔不入的情報(bào)搜集，使得日本企業(yè)在世界競(jìng)爭(zhēng)中處處獲得先機(jī)。據(jù)美國(guó)中央情報(bào)局1993年調(diào)查報(bào)告顯示：“日本官方每年根據(jù)各種需要派出專門從事情報(bào)收集的人員約有近萬(wàn)人次。各大企業(yè)、公司和9大商社派駐海外的1000余個(gè)辦事處的一項(xiàng)重要使命就是收集經(jīng)濟(jì)與技術(shù)情報(bào)�！�
　　
　　4.2　注重“弱信號(hào)”的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)
　　從具體案例來(lái)看，人肉搜索的起點(diǎn)往往是一些微小的線索或者細(xì)節(jié)，比如視頻當(dāng)中透露的背景信息或者主角身體的某些特征，正是通過(guò)對(duì)這些微小的“弱信號(hào)”的不斷求證與辨?zhèn)危�才能發(fā)現(xiàn)其背后一連串的相關(guān)信息。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)角度看，弱信號(hào)足有預(yù)見性的、模糊零碎的、形式和來(lái)源多樣的跡象符號(hào)。由于其信號(hào)含量不大，涵義不明確所以通常容易被忽視，但一日將積累的大量弱信號(hào)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，就會(huì)了解隱藏的真實(shí)意圖。弱信號(hào)的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)可以對(duì)企業(yè)潛在的危 險(xiǎn)與機(jī)遇做出判斷，為企業(yè)所需處理事件的緊迫程度、做出反應(yīng)所需準(zhǔn)備時(shí)間。因此，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，要注重弱信號(hào)的識(shí)別，將那些表面上看似無(wú)關(guān)而實(shí)質(zhì)上卻息息相關(guān)的弱信號(hào)串聯(lián)在一起，憑借相關(guān)的知識(shí)以及假設(shè)進(jìn)行推理，理解現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和戰(zhàn)略意義的“信息全景”。
　　
　　4.3　建立有效的互動(dòng)與反饋機(jī)制
　　在人肉搜索過(guò)程中，當(dāng)一個(gè)回復(fù)者將同復(fù)信息更新于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之后，任何人都能瀏覽并做出判斷。如果這個(gè)回復(fù)中有部分信息被眾人認(rèn)可，則他們可以立即轉(zhuǎn)變?yōu)橐阎獥l件用以進(jìn)一步的搜索，不認(rèn)可的部分也會(huì)被指出理由。隨著每一個(gè)搜索的進(jìn)行，有效信息可由網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)明確，而進(jìn)一步搜索的指向性和針對(duì)性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，這種有效的互動(dòng)交流與反饋保證了，搜索過(guò)程中信息交流的即時(shí)與順暢。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同樣也需要建立這種有效的互動(dòng)與反饋機(jī)制，這種反饋不僅建立在情報(bào)需求與獲取之間，同時(shí)也為情報(bào)的進(jìn)一步挖掘創(chuàng)造了良好的條件，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值同人肉搜索一樣，體現(xiàn)了人的創(chuàng)造性勞動(dòng)，通過(guò)人的智慧獲取情報(bào)、分析情報(bào)、應(yīng)用于決策�？梢哉f(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程的每一個(gè)步驟都是一個(gè)智力增值的過(guò)程。錢學(xué)森教授認(rèn)為：情報(bào)就是為了解決一個(gè)特定問(wèn)題所需要的知識(shí)，是激活了、活化了的知識(shí)。而組織在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所需70％的信息來(lái)源于組織內(nèi)部，這些信息大部分以隱性知識(shí)形式隱含在組織內(nèi)員工的頭腦中。有效的互動(dòng)與反饋機(jī)制可以促使知識(shí)在組織內(nèi)的不同地點(diǎn)、不同主體、不同時(shí)間、不同用途之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，使得知識(shí)由“靜止”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“流動(dòng)”狀態(tài)，在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)在特定的情景下逐漸被提煉成為情報(bào)，情報(bào)經(jīng)過(guò)成功的運(yùn)用，儲(chǔ)存在信息庫(kù)中，經(jīng)過(guò)組織成員的交流又會(huì)產(chǎn)生新的知識(shí)。同時(shí)，還可以有效減少信息單向傳遞、線性分析的弊端，能夠形成多種不同的意見，便于獲得多數(shù)人認(rèn)同的觀點(diǎn)。
　　有效機(jī)制的建立不僅需要現(xiàn)代的信息技術(shù)平臺(tái)支撐，更重要的是形成一種利于信息交流的文化氛圍和制度保障。鑒于人肉搜索是一種無(wú)中心開放式認(rèn)知方式，網(wǎng)友可以自由平等地在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息與反饋信息。在每一次人肉搜索結(jié)束后，網(wǎng)友也并沒有獲取任何實(shí)質(zhì)性的報(bào)酬，得到的僅僅是一種社會(huì)責(zé)任感和自我滿足感。同樣，企業(yè)也應(yīng)從平等開放的角度，形成有利信息分享交流的情報(bào)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化，激發(fā)人們從不同角度創(chuàng)造性理解情報(bào)的熱情。同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制最大限度地調(diào)動(dòng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的積極性，但這種激勵(lì)機(jī)制的建立不是以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為重點(diǎn)，而是要著重于員工的社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的滿足。
　　
　　4.4　通過(guò)“人肉搜索”獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　人肉搜索從本質(zhì)上看，是一種基于人際網(wǎng)絡(luò)的信息搜索方式，但是和傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)信息搜索方式又有所區(qū)別。傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)信息搜索是通過(guò)問(wèn)題來(lái)找到能夠解決問(wèn)題的人，進(jìn)而得到問(wèn)題的答案，是一種“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”模式的信息搜索，其模式如圖4所示：
　　
　　當(dāng)組織葉l出現(xiàn)需要向組織外部尋找答案，或不清楚信息從何種渠道獲取的問(wèn)題A時(shí)，其往往依靠組織建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)尋找解答。假設(shè)擺在面前的AB，Ac，AD，AE四條路徑中只有一條可以得到有效信息，ViAB+VAC+VAD+VAE(每條路徑所需成本為V，情報(bào)本身價(jià)值用Vi表示)，組織并不清楚從哪條路徑才能得到解答，這時(shí)通常是憑借組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)從四條路徑中選擇認(rèn)為投入最少而能獲得最大效用的路徑(同時(shí)建立多條人際網(wǎng)絡(luò)成本高且不利于情報(bào)的保密性)，這時(shí)極有可能出現(xiàn)錯(cuò)選、漏選的現(xiàn)象，一旦路徑選擇錯(cuò)誤，將嚴(yán)重影響情報(bào)的時(shí)效性。可以看出，首先，“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”下人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)獲取情報(bào)成本過(guò)高，建立與維護(hù)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用超出情報(bào)本身價(jià)值的問(wèn)題；其次，情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的效率不能保證，一旦不能及時(shí)獲取有用情報(bào)，情報(bào)也就失去了其價(jià)值所在；再次，在建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，信息獲取各結(jié)點(diǎn)間強(qiáng)弱聯(lián)系和利益關(guān)系的不確定容易導(dǎo)致信息泄露等情報(bào)安全問(wèn)題。
　　人肉搜索是把需要解決的問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接放到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)問(wèn)題本身來(lái)吸引有能力解決此問(wèn)題的人，是一種直接從搜索結(jié)果出發(fā)的“結(jié)果驅(qū)動(dòng)”式的信息搜索方式，其搜索模式如圖5所示：
　　網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到發(fā)布者的信息需求，基于興趣、專業(yè)、獲取賞金、道義等不同的心智驅(qū)動(dòng)，迅速展開調(diào)查，形成合理的分工，圍繞需要解決的問(wèn)題形成了一個(gè)范圍龐大的虛擬團(tuán)隊(duì)。這種“結(jié)果驅(qū)動(dòng)”的搜索模式比“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”模式的優(yōu)越性在于：①虛擬組織的驅(qū)動(dòng)條件并不完全是獲得利益，興趣、專業(yè)、自我能力的實(shí)現(xiàn)也是虛擬組織成立的重要條件；②虛擬組織是一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，當(dāng)問(wèn)題解決后即解散，不需要花成本去維護(hù)；③直接同繞問(wèn)題的解決方案展開，從人際情報(bào)鏈的末端入手；④傳統(tǒng)人際網(wǎng)絡(luò)是由“點(diǎn)”到“線”再到“面”的搜索方式。而人肉搜索是“點(diǎn)”到“點(diǎn)”的搜索方式，中間環(huán)節(jié)由網(wǎng)友自發(fā)完成，減少了信息搜索的路徑依賴，大大提高了搜索的效率；⑤格蘭諾維特的“嵌入性理論”認(rèn)為：情報(bào)搜集中處于不同社會(huì)位置的角色提供的情報(bào)質(zhì)量具有顯著的差異性。而每個(gè)網(wǎng)友不同的地位、職業(yè)、年齡、知識(shí)、能力，使他們看待問(wèn)題的角度更加層次化，這有利于情報(bào)搜集中有效信息的識(shí)別。
　　基于以上分析，通過(guò)“人肉搜索”這種“結(jié)果驅(qū)動(dòng)”的信息搜索模式獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要確以下三種力‘式：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者通過(guò)監(jiān)控采用人肉搜索模式的相關(guān)網(wǎng)站，比如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、行業(yè)論壇、新浪愛問(wèn)等公開渠道獲取信息，這在許多文獻(xiàn)中已經(jīng)有所研究。②可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)懸賞等機(jī)制來(lái)解決企業(yè)遇到的瓶頸或難題，通過(guò)人找人、人問(wèn)人的方式。例如高露潔公司要給牙膏管注入氟化物，卻找不到合適的方法，于是在Inneo－cencive網(wǎng)站懸賞。一位加拿大工程師想出了辦法：在給牙膏管注入氟化物時(shí)，輸入一股正電子流，氟化物粉末就被電子流吸附，不會(huì)擴(kuò)散。這個(gè)辦法極其簡(jiǎn)單。但高露潔公司的研發(fā)人員主要是化學(xué)專家，沒有物理知識(shí)，因此無(wú)法解決該問(wèn)題。③在宏觀層面上建立公眾情報(bào)平臺(tái)，讓民眾充當(dāng)“偵查員”的角色。比如美國(guó)模仿維基百科(Wikipedia)建立的情報(bào)百科(intellipe-dla)，網(wǎng)友可以使用自己的真實(shí)身份即時(shí)提交信息，提出建議和發(fā)表評(píng)論，同時(shí)網(wǎng)站受到具有專業(yè)背景的情報(bào)人員的監(jiān)控。截至2009年4月，情報(bào)百科已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有90萬(wàn)頁(yè)情報(bào)巨著，擁有10萬(wàn)注冊(cè)用戶，每天新增5000條編輯，在搜集情報(bào)方面起到了重要的作用，2008年11月發(fā)生的孟買恐怖襲擊事件在幾分鐘內(nèi)就被上傳到情報(bào)百科。氯氣首次在伊拉克的一個(gè)簡(jiǎn)易爆炸裝置上應(yīng)用時(shí)，全球各地有23人上傳信息，讓美國(guó)情報(bào)單位在兩天內(nèi)就搜集了相當(dāng)有用的信息。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)
　　
　　人肉搜索以Web2.0為基礎(chǔ)，通過(guò)傳統(tǒng)信息檢索方式與人的智慧相結(jié)合，體現(xiàn)了強(qiáng)大的信息搜索與信息挖掘的能力。本文通過(guò)人肉搜索與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在信息搜索與信息挖掘方面的比較分析，得出了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的幾點(diǎn)啟示，也為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展提供了新的思路。但是人肉搜索是一種大眾行為，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)由于自身的性質(zhì)而無(wú)法公開進(jìn)行，如何應(yīng)用人肉搜索模式獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)――比如從建立國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的角度，也是值得進(jìn)一步研究的。

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