[摘要]分析圖書館臨時員工的現(xiàn)狀及自身素質(zhì)，肯定臨時員工已成為高校圖書館人力資源的重要組成部分，指出臨時員工可通過在職培訓、館內(nèi)業(yè)務學習活動、學術交流等途徑，系統(tǒng)地接受政治素養(yǎng)和職業(yè)道德、心理素養(yǎng)和專業(yè)技術知識、能力素養(yǎng)和文明禮貌等方面的繼續(xù)教育。
　　[關鍵詞]高校圖書館　臨時員工　繼續(xù)教育
　　[分類號]G251.6
　　
　　近年來，為了適應社會經(jīng)濟的發(fā)展，高等教育加大了發(fā)展的力度，許多高校進行擴招、兼并，作為科技知識文獻中心的高校圖書館隨之增加了進書量，擴大了館舍面積，增加了服務內(nèi)容，改進了服務方式，提升了科技含量。圖書館工作量也相應增加，讀者服務需求的急劇膨脹與圖書館工作人員相對不足的矛盾越來越明顯。不少高校為克服人手短缺的困難，確保為教學和科研提供有效的服務，通過聘用臨時工作人員(以下簡稱臨時員工)來解決問題。目前，圖書館臨時員工已成為高校圖書館人才資源的重要組成部分，承擔著圖書館許多重要的工作，可以說在某種程度上更是起到了不可或缺的作用。
　　由于臨時員工絕大多數(shù)沒有接受過專業(yè)培訓，而且學歷偏低，因此，加強對高校圖書館臨時員工的繼續(xù)教育非常必要。
　　
　　1　高校圖書館臨時員工現(xiàn)狀分析
　　
　　1.1　學歷層次偏低
　　2009年下半年，筆者曾對河南周口職業(yè)技術學院、河南商丘師范學院等5所高校進行了調(diào)研，其結果是：5所高校共有圖書館員工415人，其中臨時員工170人，占所有員工的40％多；170名臨時員工中，具有大專學歷的49人，本科學歷的34人，其余87人是�？埔韵聦W歷。這些臨時員工中已在圖書館工作3年以上的62人，工作2年以上的41人，工作1年以下的67人。就筆者所在圖書館而言，全館共有工作人員78人，其中臨時員工32人，占員工總數(shù)的40％；臨時員工中，具有大專學歷的13人，本科學歷的17人，�？埔韵聦W歷2人。
　　
　　1.2　專業(yè)水平不高
　　我國目前只有20多所高校設有圖書館學或情報學專業(yè)，相對來說，每年走向社會的專業(yè)人數(shù)偏少，許多高校圖書館臨時員工所學專業(yè)大都是非圖書館學或情報學專業(yè)。筆者調(diào)研的5所院校臨時員工170人中只有6人是學圖書館學或情報學專業(yè)的，其余都是非圖書館學專業(yè)人員。
　　1.3　人員流動性大
　　高校圖書館臨時員工因為其“臨時性”特點，缺乏人事制度的約束，流動性較大，他們?nèi)鄙俜�(wěn)定感、責任感，部分人沒有把自己的命運與圖書館命運緊緊地拴在一起。同時，由于體制原因，盡管臨時員工同其他正式員工在工作性質(zhì)與內(nèi)容上差別不大，甚至可能比正式員工更加盡職盡責，但他們的工資待遇卻無法與正式員工相比。另外，臨時員工很少能獲得工資以外的報酬，如獎金、福利等。這種待遇上的反差易使他們產(chǎn)生心里上的不平衡，每年流動人員的比例占所有臨時員工的15％左右。筆者與所在圖書館部分臨時員工的交流發(fā)現(xiàn)：圖書館的工作比較穩(wěn)定，較之其他單位思想壓力小，工作環(huán)境優(yōu)雅、安靜，面臨的服務對象大都文化素質(zhì)高，舉止文明，并且工資發(fā)放比較及時。這些是吸引他們在圖書館繼續(xù)工作的主要原因。從筆者所調(diào)研的5所院校圖書館使用臨時員工的情況來看，除少數(shù)人從事情報研究工作外，大多數(shù)都是從事文獻搜集、整理、加工、排序、流通等技能性的崗位工作，另有一部分人是從事圖書館分檢、上架、整架、保潔等體能性的崗位工作，為此，圖書情報人員從傳統(tǒng)非專業(yè)的繁雜的工作中解脫出來，全身心地投入到提高讀者服務水平上來。另外，筆者在調(diào)研中覺察到，臨時員工吃苦精神強，因為捧的不是鐵飯碗，對自己的工作崗位比較珍惜�？傮w來看，由于他們工作效率高，已成為高校圖書館某些崗位不可缺少的重要一員。
　　高校圖書館使用臨時員工決非權宜之計，而是圖書館人事勞動制度的一大變革。這既能解決人員短缺的困難，又可避免人浮于事，并能實現(xiàn)各盡其才、才盡其用，經(jīng)濟合理地使用人才，具有非同尋常的意義。筆者認為，聘用臨時員工的同時，應完善勞動合同，減少勞務糾紛。凡涉及勞資關系、勞動合同、工作時間、工資水準、工作安全和衛(wèi)生、繼續(xù)教育和職業(yè)技能培訓、社會保險和福利等方面的問題，人事部門應依據(jù)相關法律法規(guī)，制定由當?shù)貏趧硬块T認可的勞動合同。權利和義務是平等的，圖書館只有與臨時員工依法簽定勞動合同，并在合同中明確雙方的職責和權利以及所享有的社會保障，才有利于約束臨時員工的行為，增強其責任感。同時，臨時員工也會有自身被重視、被尊重、被認可的感覺，他們在工作崗位上就會更加投入地工作。事實上，經(jīng)過努力，每個人都可以把自己的工作做得更好。
　　近幾年來，從高校圖書館的人員變化情況來看，臨時員工隊伍越來越壯大，從業(yè)的崗位也將隨之增多。但是由于種種原因，高校圖書館臨時員工水平參差不齊，知識結構、學歷結構、業(yè)務技術水平均不合理，具備圖書情報或計算機專業(yè)背景的人員很少，大部分臨時員工缺乏扎實、系統(tǒng)的圖書情報專業(yè)教育，不能深入到文獻的具體內(nèi)容中去，沒有成為專業(yè)文獻信息與專業(yè)讀者之間的紐帶，因此，很難為讀者提供廣、快、精、準的高質(zhì)量信息服務。如此情形的高校圖書館臨時員工隊伍，難以滿足現(xiàn)代化的需求，難以滿足高校教學、科研的要求。
　　
　　2　高校圖書館臨時員工繼續(xù)教育的必要性
　　
　　2.1　高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要
　　隨著計算機技術、CD-ROM光盤技術、多媒體技術在圖書館的廣泛應用，網(wǎng)絡信息資源逐漸成為圖書館業(yè)務工作對象據(jù)以服務的物質(zhì)基礎。這使圖書館核心業(yè)務發(fā)生了巨大變化――從有限的實體文獻資料管理向無窮的網(wǎng)絡資源管理轉變，這一切將使館藏類型、工作手段、服務模式等方面呈現(xiàn)許多新特點。圖書館工作人員不再從事傳統(tǒng)圖書館那種簡單的服務，而是以“信息咨詢員及導航員”的身份立足社會，用知識和技能指導讀者。這對圖書館工作人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)理論知識、工作技能和管理能力都提出了更高要求。圖書館員除了具備一定程度的專業(yè)理論和知識以外，同時還必須是具備較高的綜合服務素質(zhì)、計算機操作與運用能力、情報服務能力等，以適應現(xiàn)代圖書館工作的需要。特別是臨時員工的基本素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作水平與技能將直接關系到圖書館的發(fā)展與未來。圖書館領導應更新觀念，重視和加強對臨時員工的培訓工作，從根本上提高圖書館的整體管理水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，滿足讀者的需求。
　　2.2　高校圖書館臨時員工綜合素質(zhì)決定
　　繼續(xù)教育是對專業(yè)技術人員進行知識更新、補充、拓展和能力提高的一種高層次的追加教育，目的是更新補充知識，擴大視野，改善知識結構，提高創(chuàng)新能力，以適應科技發(fā)展、社會進步和本職工作的需要。
　　高校臨時員工學歷普遍偏低，綜合素質(zhì)不高，專業(yè)技術水平有限，決定了其必須接受繼續(xù)教育，進一步調(diào)整知識結構，充實專業(yè)理論知識和技能，以適應工作的要求。事實上圖書館臨時員工自身也感覺到壓力與緊迫感，感覺到必須具備較強的電腦知識和信息處理能 力才能勝任工作，才能適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)現(xiàn)需要，也才能更好的為高校讀者服務。
　　2.3　高校服務工作的需要
　　高校圖書館是文獻信息中心，是為高校教學科研提供高質(zhì)量服務的一個學術機構。它是高校精神文明建設的輻射源，以高校師生提供高效、優(yōu)質(zhì)服務為己任，而高校又是知識分子聚集地，有學歷較高的教師，有碩士、博士研究生，有本科、�？拼髮W生，他們教學及科研能力較強，思維活躍，對圖書館文獻信息的需求迫切，對圖書館的服務質(zhì)量要求更高。圖書館工作者既是信息咨詢者又是系統(tǒng)管理者，是讀者與信息聯(lián)系的橋梁，因此必須具備完善的專業(yè)知識，掌握網(wǎng)絡信息技術，在思維模式和服務模式上有較大的突破。要實現(xiàn)這些目標，其有效途徑就是接受繼續(xù)教育。
　　繼續(xù)教育在提升圖書館員的素質(zhì)、促進其終身學習、推進圖書館服務工作方面起著重要的作用。臨時員工是高校圖書館人力資源的重要組成部分，承擔著許多重要的工作。臨時員工的服務水平影響著圖書館的整體水平，必須加強對臨時員工的繼續(xù)教育，讓他們系統(tǒng)掌握圖情專業(yè)的理論知識和專業(yè)服務技能，才能適應現(xiàn)代化時代對圖書館工作的要求。
　　
　　3　高校圖書館臨時員工繼續(xù)教育的內(nèi)容
　　
　　3.1　政治思想素養(yǎng)和職業(yè)道德教育
　　任何職業(yè)都有它的職業(yè)道德規(guī)范，圖書館職業(yè)也不例外。圖書館的職業(yè)道德是指與圖書館的社會地位、功能、權力和義務相一致的道德準則和行為規(guī)范。它要求圖書館工作人員具有高度的政治素養(yǎng)，具有科學發(fā)展觀，以全心全意為廣大師生服務為己任，具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高度責任感，具有愛崗敬業(yè)的精神，對工作精益求精，對專業(yè)技術刻苦鉆研。
　　圖書館臨時員工由于“臨時”二字所定，他們的職業(yè)命運與圖書館發(fā)展的聯(lián)系似乎不大密切，他們參加圖書館工作更多關注的是薪金、福利等待遇問題。因此，對臨時員工的繼續(xù)教育問題應把職業(yè)道德放在首位，使他們有強烈的責任心，樹立愛崗敬業(yè)精神，樹立“主人翁”意識，熱愛圖書館工作；還要幫助他們樹立“以人為本”、“服務至上”的觀念，樹立科學的人生觀和價值觀，真正理解現(xiàn)代圖書館為讀者服務的理念，充分考慮讀者的愿望和利益，把讀者的需求放在第一位，變被動服務為主動服務，能從心底里熱愛并關心讀者，想讀者所想，急讀者所急，做讀者的良師益友。筆者與自己所在的圖書館5位已在圖書館工作兩年以上的臨時員工座談，他們深有感觸：兩年前初進圖書館時，確實有“當一天和尚撞一天鐘”的思想。經(jīng)過兩年來的學習、實踐和館員們的傳、幫、帶，他們學到不少專業(yè)知識，思想認識和觀念也有很大的變化，現(xiàn)在一進圖書館有歸屬感、親切感、責任感，時刻牢記讀者，并且盡職盡責做好為讀者服務工作，讓讀者高興而來，滿意而去。
　　高校圖書館作為信息資源開發(fā)和提供的部門，工作人員的職業(yè)道德決定了其服務質(zhì)量，并直接關系到文獻信息資源的合理重組、開發(fā)、研究與充分利用，對做好圖書館的服務工作，樹立品牌服務意識有著十分重要意義。
　　3.2　心理素養(yǎng)和專業(yè)知識技術教育
　　現(xiàn)代高校圖書館臨時員工從事的工作，既有體力勞動，又有腦力勞動，若他們沒有較強的身體素質(zhì)，則難以承擔復雜繁重的工作；同時也要心胸開闊、心境豁達、意志堅定、毅力執(zhí)著，才能勝任工作。高校圖書館工作人員應具備良好的知識素養(yǎng)，因為館內(nèi)文獻信息資源的采編、檢索、重組、研發(fā)、利用都是通過計算機網(wǎng)絡完成的，是一項學術性專業(yè)性都很強的工作，這一工作的完成是在圖書館的專業(yè)知識基礎上進行的。圖書館工作人員掌握專業(yè)知識是工作順利開展的必備條件。圖書館臨時員工所學的專業(yè)大多數(shù)非圖書館學或相關專業(yè)，他們往往通過簡單的圖書館管理常識的臨時性培訓就匆匆上崗，雖然在實踐工作中也學到一些圖書館管理知識，但很難提供深層次的主動的知識導航服務。因此，對圖書館臨時員工進行較為系統(tǒng)的、全面的圖書館專業(yè)知識和信息技術培訓教育是繼續(xù)教育的核心內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：①圖書館學和情報學專業(yè)知識與新技術；②計算機基礎知識與計算機技能；③情報檢索語言知識與信息咨詢服務知識；④外語知識；⑤與圖書館業(yè)務相關的其他知識和技術。
　　3.3　能力素質(zhì)和文明禮貌教育
　　高校圖書館工作人員應具備較強的能力素質(zhì)，才能勝任工作。臨時員工由于資歷短，又缺乏綜合能力素質(zhì)的培訓，很難適應日益發(fā)展變化的現(xiàn)代圖書館工作。在繼續(xù)教育中，要將對臨時員工的能力素質(zhì)教育作為重中之重。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，5所高校圖書館對圖書館臨時員工的能力素質(zhì)教育內(nèi)容大同小異，綜合起來有以下四項內(nèi)容：①管理能力，指臨時員工在具體工作中對具體事物進行有條不紊地判斷處理能力；②分析研究能力，指臨時員工在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，認真思考研究問題，妥善解決問題的能力；③協(xié)作能力，指指時員工在工作實踐中能夠識大體、顧大局、團結協(xié)作、步調(diào)一致，配合分工做好工作的能力；④創(chuàng)新能力，指不斷發(fā)展自我、超越自我又能超越他人的能力。
　　高校圖書館是文明的窗口，工作人員的儀表和容貌及言談舉止，都代表著圖書館的整體形象。因此，教育臨時員工應儀容整潔，舉止文雅，對讀者親切大方而不失分寸；語言表達準確柔和而不失嚴謹。另外，經(jīng)常保持圖書館內(nèi)環(huán)境整潔、素雅、樸實，以工作人員的模范行動為讀者營造一個健康向上、安靜優(yōu)雅的讀書氛圍。人的語言是交流思想和溝通感情的最好工具，教育圖書館l臨時員工要有良好的語言表達能力，以便在傳遞信息活動中獲取最佳的效果。
　　總之，繼續(xù)教育的內(nèi)容要緊密結合技術進步、科研開發(fā)、科技創(chuàng)新的需要來確定，重點是增新知識和提高實際工作能力。通過繼續(xù)教育改善繼續(xù)教育對象的知識結構，拓寬知識面，增強技術改造、技術攻關的創(chuàng)新能力。
　　
　　4　高校圖書館臨時員工繼續(xù)教育的途徑
　　
　　4.1　在職培訓
　　在職培訓是指在不脫離工作崗位的情況下所進行的專業(yè)知識學習。在職培訓可以是自學，也可以組織臨時員工參加專業(yè)技能短期培訓班，或是針對某一方面的問題進行的專門培訓。針對l臨時員工應該本著缺什么補什么的原則，即在什么崗位缺什么知識就相應的補充什么知識，對什么知識陌生就培訓什么�？梢酝ㄟ^各種培訓班和業(yè)余進修等方式進行圖書情報專業(yè)知識的學習與補充，邊工作邊學習，走理論與實踐相結合的道路，盡快盡早掌握崗位專業(yè)知識，特別是急需的專業(yè)知識，只有這樣才能勝任工作。筆者所在圖書館采取互幫互學法，即正式館員幫臨時員工，業(yè)務技能好的幫業(yè)務技能弱的。2009年初，有5位臨時員工是計算機“機盲”，經(jīng)過6個多月的互幫互學，現(xiàn)已對計算機基礎知識和操作技術能熟練掌握和運用。筆者在與他們交談時總結出互幫互學的三大好處：一是不誤工作，可以邊工作邊學習，見縫插針，抓住空余時間鉆研學習；二是幫學方便，教者認真，學者下勁兒，遇到難題，隨即請教；三是理論與實踐相結合，便于理解。
　　另外，高校圖書館還應定期組織館內(nèi)的業(yè)務學習活動。館員和臨時員工由于學歷、知識結構、進館時間、工作崗位及業(yè)務性質(zhì)和能力的不同，各有所長也各有所短，通過館內(nèi)業(yè)務學習，共同切磋琢磨和交流活動，相互學習，取長補短，共同提高其業(yè)務水平和工作質(zhì)量，提升自我境界，達到館內(nèi)和諧。
　　4.2　舉辦館際培訓班
　　書館聯(lián)合舉辦。定期舉辦培訓班，每年可辦3―4期，完成對臨時員工的繼續(xù)教育。授課內(nèi)容可以針對專業(yè)性較強的、技術含量較高的工作進行。此類培訓班不但可節(jié)省師資，同時可增進館際間的交流，擴大臨時員工的視野，使他們能見到和學習在本圖書館學不到的知識和經(jīng)驗，豐富他們的閱歷，增強其才干。
　　4.3　參加業(yè)務講座和學術交流活動
　　高校圖書館應鼓勵和支持臨時員工與館員一樣，積極參加各種與圖書館工作相關的學術交流活動，內(nèi)容包括：聘講校外專家、教授來校舉辦專題講座；召開業(yè)務研討會；請本館具有業(yè)務專長的資深的圖書館員開設有關專業(yè)課程。通過學術交流活動，讓臨時員工接觸到更高層次的理論，讓他們了解學術動態(tài)，掌握前沿信息，開闊視野，提高業(yè)務水平和學術水平，促進工作與學習，達到共同提高服務水平的目的。
　　高校圖書館臨時員工的繼續(xù)教育，對提升他們的素質(zhì)，促進其自身學習，推進圖書館服務工作起著重要的作用。抓好對臨時員工的繼續(xù)教育已是大勢所趨、勢在必行的迫切任務。必須通過各種途徑加強對臨時員工的繼續(xù)教育，為讀者提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務工作，滿足讀者需求。
　　繼續(xù)教育要堅持以崗位培訓、職業(yè)資格培訓和大學后繼續(xù)教育為重點，吸取靈活多樣的辦學形式，使新增勞動力和在職人員都能接受不同層次和年限的成人培訓，使之逐步規(guī)范化、科學化、制度化，為提高從業(yè)人員整體素質(zhì)服務。

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