[摘要]　詮釋信息素質(zhì)的概念以及它在當代語境下的新內(nèi)涵，分析國內(nèi)高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育的現(xiàn)狀，就高校圖書館如何開展信息素質(zhì)教育的主體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新與模式創(chuàng)新等課題進行探討，此外還對用戶信息素質(zhì)教育與創(chuàng)新人才的培養(yǎng)以及用戶信息素質(zhì)教育評價體系的構(gòu)建等問題提出思考。
　　[關(guān)鍵詞]　信息素質(zhì)　信息素質(zhì)教育　高校圖書館　Web2.0
　　[分類號]　G252.7
　　
　　1　信息素質(zhì)的概念及內(nèi)涵的詮釋
　　
　　信息素質(zhì)(Information Literacy)又稱“信息文化”、“信息能力”、“信息素養(yǎng)”。它原被稱為“圖書館素質(zhì)”，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息環(huán)境的變革，“圖書館素質(zhì)”已不能涵蓋信息技術(shù)的發(fā)展所帶來的社會生活中各個領(lǐng)域?qū)θ瞬诺囊�求。于�?974年美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(IIA)主席Paul Zurkowski提出了信息素質(zhì)這一概念，并將其概括為“具有利用多種信息工具及主要信息資源使問題得到解答的技術(shù)和技能”。到了20世紀80年代和90年代，信息素質(zhì)這一概念不僅包括各種信息技術(shù)和技能，而且涉及到了個體對待信息的態(tài)度，如信息需求、確定與利用信息的愿望、對信息價值的評價與判斷、對信息的合理與準確利用、對信息的接受與評估等。
　　我國目前關(guān)于信息素質(zhì)尚沒有一個統(tǒng)一的定義，但普遍認為信息素質(zhì)是信息社會中個體成員所具有的各種信息品質(zhì)，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等多個方面。信息素質(zhì)實際上是一個動態(tài)的概念，它由相互依存和相互作用的各要素構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體，并隨著時間的推移、社會信息化程度的提高，內(nèi)涵也不斷被豐富和發(fā)展。2008年，陳沛在《搜商：人類的第三種能力》一書中首次提出了搜商的概念。陳沛提出了一個新的搜商公式：sQ=K／T(c)(sQ=搜商，其中K=knowledge知識，T=time時間，C=搜商指數(shù)，即社會平均知識獲取能力)。搜商的出現(xiàn)具有很強的時代特征，雖然僅是信息素質(zhì)一個方面的詮釋，卻在客觀上豐富了信息素質(zhì)的內(nèi)涵，凸現(xiàn)了信息素質(zhì)的重要，因為它賦予了信息素質(zhì)要素中“信息能力”與智商、情商一樣的重要地位。當前，人類社會已經(jīng)跨入Web2.0時代。Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系�！叭ブ行幕�”和廣泛的“信息交互”是Web2.0的主要特征。張靜波先生認為，Web2.0環(huán)境下的信息素質(zhì)必須重視以下幾方面：了解新信息資源類型；掌握信息的存取技能；評判性的信息評價；提高創(chuàng)新、交流與合作能力；培養(yǎng)數(shù)字化公民的社會責任感等。
　　
　　2　高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育現(xiàn)狀實證分析
　　
　　據(jù)東北大學、中國醫(yī)科大學、沈陽大學師范學院的問卷調(diào)查，僅10％以下的用戶了解信息素質(zhì)內(nèi)涵，約30％的用戶獲取專業(yè)信息有障礙，約90％的用戶表示能遵守信息道德準則，約80％的用戶感到需要進行信息素質(zhì)教育。據(jù)中國民航學院問卷統(tǒng)計，只有15.2％的用戶能從網(wǎng)上主動獲取信息，多數(shù)用戶依然沒有掌握檢索技巧，缺乏對本專業(yè)信息源的了解，對于檢索結(jié)果不會歸納總結(jié)。佳木斯大學的調(diào)查統(tǒng)計中，有1／3以上的用戶還不具備信息有償觀念，有20％的用戶認為法律保護網(wǎng)絡信息知識產(chǎn)權(quán)可有可無，17％的用戶則認為沒有必要。易斌先生曾采用電子郵件、網(wǎng)絡調(diào)查、電話咨詢等方式對部分高校館信息素質(zhì)教育情況進行問卷調(diào)查，結(jié)果表明：①有41％的圖書館僅采取給新用戶發(fā)放《讀者指南》或《讀者須知》的簡單方法進行教育；②有69％的圖書館通過課堂講授、專題講座和參觀圖書館的方式進行培訓和教育，說明現(xiàn)在很多圖書館仍采用以往傳統(tǒng)的方式；③圖書館主頁亮點不多，能提供學習課件的圖書館只占28％，尚不及調(diào)查結(jié)果的1／3；④圖書館主頁提供新生入館教育的虛擬導航服務的僅占28％；⑤雖有93％的學校都將文獻檢索課納入學校正式教學計劃，但多數(shù)高校將它列入選修課程，很多院校常因選修的學生太少而無法開課；⑥教學手段落后，文獻檢索課能利用網(wǎng)絡平臺進行在線教學的學校只占10％；⑦文獻檢索課的教學內(nèi)容有待完善，只有信息意識、信息能力的教育并不是完整意義上的信息素質(zhì)教育。綜上所述，當前高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育狀況堪憂，如何創(chuàng)新用戶信息素質(zhì)教育成為高校圖書館界的一項重要課題。
　　
　　3　高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育主體創(chuàng)新
　　
　　3.1　圖書館主體創(chuàng)新
　　《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：“高等學校圖書館的主要任務之一是開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力�！备咝�圖書館是高校文獻信息資源中心，是高校開展信息素質(zhì)教育的主要基地。Web2.0環(huán)境下，高校圖書館只有與時俱進、銳意進取，不斷加強自身建設，才能更好地承擔起用戶信息素質(zhì)教育的重要職責。當前利用Web2.0技術(shù)來創(chuàng)新圖書館服務已經(jīng)成為一種趨勢，范并思教授歸納了圖書館2.0的5項定律：①圖書館是以用戶為中心的虛擬社區(qū)；②圖書館沒有障礙；③圖書館無處不在；④無縫的用戶體驗；⑤永遠的Beta版。由此可見，以用戶為中心，注重用戶體驗，甚至邀請用戶參與圖書館建設已經(jīng)成為圖書館2.0的基本特征。近年來，除了圖書館2.0，高校圖書館界還出現(xiàn)了另一種新興的圖書館形態(tài)――信息共享空間(InformationCommons，IC)。IC是國外高校圖書館在20世紀90年代后期，為適應用戶研究和學習需要建立起來的一種嶄新的服務模式。IC整合了互聯(lián)網(wǎng)、計算機硬件、各類型信息資源，包括可伸縮性電子教室、促進小組研究的討論室、指導用戶學習和提高研究技能的咨詢區(qū)、幫助用戶開發(fā)教學作品的多媒體制作室等。Ic以其豐富的信息資源、優(yōu)雅的場館環(huán)境、先進的技術(shù)設施、高水平的專業(yè)人員為用戶提供一個方便、舒適、優(yōu)雅的信息服務場所。圖書館2.0與信息共享空間建設是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢，將給高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。
　　
　　3.2　圖書館員主體創(chuàng)新
　　高校圖書館是用戶信息素質(zhì)教育的主要基地，而圖書館員則是用戶信息素質(zhì)教育的具體實施者。圖書館員信息素質(zhì)的高低直接影響信息素質(zhì)教育的質(zhì)量和水平�；�于Web2.0環(huán)境下的圖書館員應該是一個潤滑劑，一個協(xié)調(diào)角色，他了解用戶需求，了解圖書館的資源，明白館員所做的努力，所以他可以根據(jù)圖書館的資源，將用戶需求以圖書館員可以處理的方式表達出來。Stephen Abram認為Web2.0環(huán)境下的圖書館員，應該具備以下要素：①充分認識Web2.0帶來的契機；②學習Web2.0相關(guān)技術(shù)；③融合數(shù)字資源和紙質(zhì)資源；④認識到語境Context可以把技術(shù)、讀者和信息聯(lián)系起來；⑤積極學習“非傳統(tǒng)”的編目與分類方法，例如在合適的時候采用標簽、云圖、民間分類、用戶驅(qū)動 內(nèi)容描述、用戶自定義分類等方法；⑥鼓勵非文本信息的使用，例如圖片、視頻、其他視聽資料等；⑦理解“長尾”，包括新資料、老資料；⑧聯(lián)系讀者與專家，促成討論、交流與社區(qū)形成；⑨利用最新工具(如Skype)聯(lián)系專家與讀者；⑩使用和建立社會性網(wǎng)絡；⑩使用任何交流、通信手段進行服務，例如電話、Skype、IM、SMS、Tex-ring、電子郵件、虛擬參考工作等；⑩鼓勵讀者添加元數(shù)據(jù)、提供內(nèi)容、添加評論等；⑩認識到群眾的智慧，如博客、Web聚合以及Wiki等。
　　
　　4　高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育內(nèi)容創(chuàng)新
　　
　　4.1　圖書館資源教育的方案創(chuàng)新
　　高校圖書館信息素質(zhì)教育需要改變以往既定思維，要以用戶為出發(fā)點和歸宿，與用戶需求緊密結(jié)合。數(shù)字化、網(wǎng)絡化資源的提供已經(jīng)成為目前高校信息資源保障的主體形態(tài)，因此信息素質(zhì)教育的重點應轉(zhuǎn)移到對用戶數(shù)字資源的使用培訓上來，輔以講解其他形式載體資源，使每種資源有其用戶，使每個用戶有其資源。信息素質(zhì)教育應該以實際能力的培養(yǎng)為主要目標，在教育方案的設計中可以代表性案例為線索，通過模擬實際場景，以典型數(shù)據(jù)庫的使用做操作演示，加強應用訓練，培養(yǎng)用戶分析問題、運用各種工具解決問題的能力。在教學設計中，提倡開展啟發(fā)式教學，首先從問題出發(fā)，從用戶原有知識出發(fā)，與用戶環(huán)境實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，引起用戶的注意和興趣，然后逐步引導用戶進入主題，講解各種資源的使用，改變用戶知識結(jié)構(gòu)和提升信息素質(zhì)。特別應避免就事論事的做法，只講數(shù)據(jù)庫的檢索技巧，忽視用戶應用環(huán)境，和用戶需求脫節(jié)無異于重復數(shù)據(jù)庫的幫助功能，達不到好的教育效果。
　　
　　4.2　網(wǎng)絡免費信息資源教育創(chuàng)新
　　互聯(lián)網(wǎng)是用戶查找信息、獲取信息和利用信息的重要渠道和平臺，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成用戶的主要信息環(huán)境。調(diào)查研究顯示，相當多的用戶查找資料時的首要信息源不是圖書館的館藏，如館藏電子資源或者聯(lián)機公共目錄(OPAC)，而是Google。因此，積極開展網(wǎng)絡免費信息資源教育已經(jīng)勢在必行。目前大多文檢課教材雖然設置了有關(guān)搜索引擎等網(wǎng)絡信息檢索方面的內(nèi)容，但是普遍流于泛泛而談。建議適當擴充相關(guān)內(nèi)容并以具體的搜索實例，將網(wǎng)絡免費資源置于用戶信息教育活動中，促使網(wǎng)絡信息能力成為用戶綜合信息素質(zhì)的有機組成。此外，網(wǎng)絡免費資源教育應循序漸進，因材施教。例如，多數(shù)用戶對新聞、娛樂、搜索、E-mail的使用較為熟悉，而對專題檢索工具、開放存取資源、預印本系統(tǒng)、機構(gòu)庫、討論組、學術(shù)blog、wi-ki、deep web等學術(shù)資源的了解比較缺乏，因此應當針對不同層次用戶采取因材施教、合理引導。
　　
　　4.3　信息安全、學術(shù)規(guī)范、信息道德教育創(chuàng)新
　　Web2.0環(huán)境下，網(wǎng)絡的開放性和交互性達到了前所未有的程度，這就使得信息安全受到很大威脅。因此加強信息安全教育，從而增強用戶的個人隱私保護意識，應該成為信息素質(zhì)教育的應有之義。通過信息素質(zhì)教育，應該讓用戶了解相關(guān)規(guī)范，例如《信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例》、《著作權(quán)法》、《國際知識產(chǎn)權(quán)保護條例》等，做到尊重知識產(chǎn)權(quán)，合理利用信息資源。目前圖書館界的做法偏向嚴懲違規(guī)行為，而對用戶的正面引導不足。很多用戶并不了解何謂正確、合理利用資源，從而影響了資源的充分利用。因此圖書館信息素質(zhì)教育中，應有相關(guān)的可操作的內(nèi)容規(guī)定，告知用戶如何合理使用資源，如何遵守學術(shù)規(guī)范和信息道德，比如怎樣正確引用他人成果等。例如Web2.0環(huán)境下，創(chuàng)作共用(Creative Commons，簡稱CC)許可協(xié)議，便是用戶應知應會的一種網(wǎng)絡數(shù)字作品許可授權(quán)機制。它提供多種可供選擇的授權(quán)形式及條款組合，創(chuàng)作者可與大眾分享創(chuàng)作，授予其他人再散布的權(quán)利，卻又能保留某些權(quán)利。“署名、非商業(yè)、保持一致”已經(jīng)成為用戶應該共同遵守的信息道德慣例之一。
　　
　　5　高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育模式創(chuàng)新
　　
　　5.1　教學模式的創(chuàng)新
　　隨著網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機技術(shù)的日益發(fā)展，在線教學已經(jīng)成為信息檢索課教學模式創(chuàng)新的必然趨勢。相對傳統(tǒng)信息檢索課教學來說，在線教學主要具有交互性、開放性、個性化、形象化等特點。例如深圳大學圖書館制作了信息檢索課網(wǎng)絡教學課程《電子信息資源檢索》，通過深圳大學網(wǎng)上課程中心(Web-CC)進行網(wǎng)絡教學。用戶在線學習并通過作業(yè)系統(tǒng)提交作業(yè)，館員通過作業(yè)系統(tǒng)批改作業(yè)；館員和用戶通過答疑與交流欄目進行互動；根據(jù)課程進度，集中安排幾次面對面答疑。此外Web2.0環(huán)境下，可以設計出一個基于Web2.0的在線內(nèi)容管理系統(tǒng)，利用wiki，blog等實現(xiàn)團隊討論，完成計劃、管理、分析綜合等。例如圖書館員張建娥在新浪網(wǎng)構(gòu)建了信息檢索課教學博客，設有檢索教學、作業(yè)點評、教學感言、文獻資源、學習材料、學生作業(yè)等欄目。通過blog平臺，館員和用戶之間的距離被拉近了，在線即時的交流和反饋，使信息素質(zhì)教育取得了非常顯著的效果。
　　
　　5.2　教學方法的創(chuàng)新
　　傳統(tǒng)的“填鴨式”教學法，已不能適應信息檢索課的要求，因而信息檢索課教學法創(chuàng)新迫在眉睫。目前涌現(xiàn)出來比較新穎的教學方法有引導式教學法、案例式教學法、科研導入教學法等。在此重點介紹一下PBL(prob-1era-based learning)教學法。PBL是一種新型的教學方法，有別于LBL(1ecture-based learning)傳統(tǒng)以授課為基礎(chǔ)的教學法。PBL的教學過程是：提出問題――建立假設――收集資料――論證假設――討論總結(jié)。圖書館員在其中只起輔導作用，而用戶則成為課堂的主角，充分發(fā)揮用戶自身的主觀能動性，最終讓用戶掌握學習的方法及培養(yǎng)解決問題的能力。一般采取小組討論的學習方式，一個小組由5―7名用戶組成，其過程為：①給每位用戶發(fā)一份編寫好的教學案例；②用戶看完案例后自己提出問題，并通過自己的信息檢索，掌握問題所涉及的基礎(chǔ)知識，得出問題的解答；③用戶之間對問題進行討論，在討論過程中館員負責掌握討論進行的深度及時問；④最后由館員對小組的每位用戶給予相應的評價。
　　
　　6　關(guān)于高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育創(chuàng)新的思考
　　
　　6.1　用戶信息素質(zhì)教育與創(chuàng)新人才的培養(yǎng)
　　2I世紀是知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟的核心是科技，知識經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng)新。知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是對信息資源的開發(fā)和利用，它離不開信息素質(zhì)過硬的創(chuàng)新型人才。因此，用戶信息素質(zhì)教育創(chuàng)新是更好地造就具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力人才不可或缺的重要環(huán)節(jié)，也是實施“全面推進素質(zhì)教育”的重要組成部分。高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育的主要對象是大學生，而大學生又是未來信息社會中信息利用的主要群體。由此可見，我們完全可以從為國家和社會培養(yǎng)和輸送創(chuàng)新型人才的戰(zhàn)略高度來充分認識高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育的重要意義，因為用戶信息素質(zhì)教育創(chuàng)新是用戶信息素質(zhì)教育的內(nèi)在要求和必然趨勢。
　　
　　6.2　用戶信息素質(zhì)教育評價體系亟待構(gòu)建
　　國外高校圖書館已經(jīng)有一套比較成熟的用戶信息素質(zhì)教育評價體系，而國內(nèi)在這方面的研究起步較晚、成果較少。因此，高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育評價體系的構(gòu)建就顯得非常迫切。高校圖書館用戶信息素質(zhì)教育評價體系的構(gòu)建應注意如下問題：①不能死搬硬套國外標準，而應立足于國內(nèi)用戶信息素質(zhì)的實際水平，構(gòu)建有中國特色的用戶信息素質(zhì)教育評價體系；②力求完整和全面，須涵蓋用戶信息素質(zhì)內(nèi)涵的各個要素，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等；③注重用戶信息能力的評價，因為信息能力是信息素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是信息素質(zhì)實現(xiàn)的重要保證，故標準的制定在全面反映信息素質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應著重從能力方面出發(fā)；④標準與指標體系應有很高的權(quán)威性、指導性及較強的操作性，唯其如此，其應用性才更強，才能被廣泛地接受與認可；⑤結(jié)合高等教育的現(xiàn)狀，科學地制定各指標的權(quán)重，采用定性與定量相結(jié)合的方法對用戶的信息素質(zhì)水平進行綜合的評價；⑥用戶信息素質(zhì)教育評價體系并非一成不變，它應與時俱進地不斷增添新內(nèi)容。
　　
　　6.3　加強信息素質(zhì)教育師資隊伍建設
　　要高質(zhì)量完成大學生信息素質(zhì)教育的使命，建設一支高質(zhì)量的信息素質(zhì)教育工作者隊伍十分重要。對于大學生的信息素質(zhì)教育，單靠圖書館一個部門的努力是遠遠不夠的，高校圖書館應該與各院系緊密協(xié)作。圖書館可派相關(guān)學科館員對各院系教師進行培訓，然后由他們將這些技能傳授給學生。另外，可由館員與各院系教師共同承擔文獻檢索課，館員負責基本信息檢索技能的介紹，教師負責與學科研究相關(guān)的研究方法和技能的介紹，培養(yǎng)學生掌握信息、利用信息的能力。同時還應當為任課教師提供各種學習、進修、交流的機會，不斷提高任課教師自身的教學和科研水平，切實打造出一支素質(zhì)高、業(yè)務硬、能力強、勤勉敬業(yè)的信息素質(zhì)教育工作者隊伍，以適應信息理論與技術(shù)發(fā)展對信息素質(zhì)教育提出的新要求。

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