[摘要]通過人際交流獲取情報是情報搜集的一個重要方法，人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建是企業(yè)情報工作普遍關(guān)心的一個重要問題。文章概述凝聚型和拓展型兩種網(wǎng)絡(luò)模式的特點，就企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建步驟和企業(yè)內(nèi)部、外部人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建問題做一些探討。
　　[關(guān)鍵詞]凝聚型(緊密型)網(wǎng)絡(luò)拓展型(松散型)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部人際情報網(wǎng)絡(luò)
　　[分類號]F272
　　
　　1　兩種企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)模式
　　
　　對于企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)這樣一個規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)成員較多、成員間關(guān)系復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，人們一般更傾向于從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特性來劃分其模式。從宏觀角度來看，企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)模式有兩種：閉合型和開放型。閉合型又稱凝聚型(緊密型)網(wǎng)絡(luò)，開放型又稱拓展型(松散型)網(wǎng)絡(luò)，下面對這兩種網(wǎng)絡(luò)模式分別加以介紹。
　　
　　1.1　凝聚型(緊密型)網(wǎng)絡(luò)
　　凝聚型(緊密型)網(wǎng)絡(luò)是一種成員間關(guān)系密切、信任度高、交往頻繁，多為直接聯(lián)系，呈閉合狀的網(wǎng)絡(luò)。這樣的網(wǎng)絡(luò)一般規(guī)模較小，網(wǎng)絡(luò)成員不多，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的快速流通。凝聚型網(wǎng)絡(luò)的閉合狀結(jié)構(gòu)有利于提升成員間的相互信任、期望和義務(wù)感。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，成員間有著互惠和互利的強關(guān)系。按照弱關(guān)系理論者馬克?格拉諾維特(Mark Granovetter)和結(jié)構(gòu)洞理論者羅納德?博特(Ronald Burr)的觀點，在凝聚型(緊密型)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，強關(guān)系使人們保持相對密切的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息資源帶有公共屬性，容易實現(xiàn)知識共享，尤其是復(fù)雜知識的共享。
　　凝聚型網(wǎng)絡(luò)的缺點是：成員間交往頻繁，且均為直接聯(lián)系，造成了網(wǎng)絡(luò)中存在很多的冗余聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小，成員少，降低了結(jié)構(gòu)洞的數(shù)量，從而減少了吸收豐富異質(zhì)信息的可能性；強聯(lián)系導(dǎo)致成員間互惠規(guī)則的形成，這在某種程度上會形成新成員進入網(wǎng)絡(luò)的壁壘；網(wǎng)絡(luò)成員交際范圍窄，網(wǎng)絡(luò)缺乏廣度。
　　凝聚型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)適合于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，網(wǎng)絡(luò)成員較少，成員間多為強聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。如果構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的目的是為了促進成員間信息的交流與傳播，尤其是“難以言傳”和“不宜公開”的默會性知識的傳播，且要求信息快速傳遞的話，宜采用凝聚型網(wǎng)絡(luò)模式。
　　
　　1.2　拓展型(松散型)網(wǎng)絡(luò)
　　拓展型(松散型)網(wǎng)絡(luò)是一種成員間關(guān)系不密切、聯(lián)系松散、信任度較低且多為非直接聯(lián)系的非閉合狀的網(wǎng)絡(luò)。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，網(wǎng)絡(luò)成員眾多，能夠為企業(yè)提供大量的異質(zhì)信息；開口狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以不斷吸收新成員，建立新聯(lián)系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的無限擴張。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)成員間雖然多為非直接聯(lián)系的弱聯(lián)系，但根據(jù)馬克?格拉諾維特(MarkGranovetter)的弱聯(lián)系理論，弱聯(lián)系有時往往能充當“橋”的角色，成為不同群體、組織之間建立聯(lián)系的紐帶，擴大信息傳播與交流的范圍。
　　拓展型網(wǎng)絡(luò)的缺點是：由于關(guān)系不密切、聯(lián)系松散，成員間建立高度信任的關(guān)系比較困難；由于信任度低，交易雙方必須花大力氣減少交易的風(fēng)險；由于網(wǎng)絡(luò)成員間多為非直接聯(lián)系，必須經(jīng)過“橋”才能實現(xiàn)信息的傳播與交流，導(dǎo)致信息流動速度比較慢；網(wǎng)絡(luò)成員多，對成員進行調(diào)控的難度大；由于建立和維持聯(lián)系必須投入較多的成本(時間、金錢和情感等)，導(dǎo)致建立新聯(lián)系、拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的成本高。
　　拓展型(松散型)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)適合于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，網(wǎng)絡(luò)成員眾多，成員間多為弱聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。若構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)目的是為廣泛搜集信息，注重網(wǎng)絡(luò)的廣度，且要求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模可無限拓展，那么拓展型模式適合該網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　2　企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建步驟
　　
　　構(gòu)建企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)，必須關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的隱性情報源。要想獲取企業(yè)內(nèi)外部信息，尤其是隱性情報，必須與情報掌控者或中間人建立聯(lián)系。企業(yè)為了獲取情報，由企業(yè)各職能部門與情報部門一道形成了企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)。
　　第一步確定網(wǎng)絡(luò)模式。網(wǎng)絡(luò)模式是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系連接的整體結(jié)構(gòu)形式。企業(yè)依據(jù)欲構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有條件如網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，網(wǎng)絡(luò)成員的多少和聯(lián)系的強弱關(guān)系等來確定網(wǎng)絡(luò)模式。如果要求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)成員少，成員間多為強關(guān)系，企業(yè)就選取凝聚型網(wǎng)絡(luò)模式；如果要求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大，網(wǎng)絡(luò)成員多，成員間多為弱關(guān)系則選擇拓展型網(wǎng)絡(luò)模式。
　　第二步識別網(wǎng)絡(luò)成員。網(wǎng)絡(luò)成員是包含在網(wǎng)絡(luò)中的所有人員。企業(yè)依據(jù)成員在網(wǎng)絡(luò)中所處的位置和所能提供信息的重要性等來識別網(wǎng)絡(luò)成員。如在網(wǎng)絡(luò)中處于關(guān)鍵位置，能夠提供核心情報或者占據(jù)著通往核心情報源的通道就識別為關(guān)鍵人物。
　　第三步建立和維持聯(lián)系。建立聯(lián)系就是企業(yè)為r獲取情報，通過各種聯(lián)系方式(如面談和電話等)與網(wǎng)絡(luò)成員接觸。維持聯(lián)系是企業(yè)為了持續(xù)獲取情報，確定與各個網(wǎng)絡(luò)成員(關(guān)鍵人物和普通成員)聯(lián)系的頻度和方式。
　　從人際網(wǎng)絡(luò)的角度看，企業(yè)情報來源可以歸結(jié)為兩大類：一種為企業(yè)內(nèi)部的員工或機構(gòu)；另一種則是與企業(yè)有千絲萬縷聯(lián)系的外部人員或機構(gòu)。因此，在構(gòu)建企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)時可區(qū)分為企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和企業(yè)外部人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。
　　
　　3　企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
　　
　　企業(yè)內(nèi)部蘊藏著豐富的信息資源，企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)(有時簡稱內(nèi)網(wǎng))是企業(yè)競爭情報工作順利開展的基礎(chǔ)。
　　構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)，第一步是確定網(wǎng)絡(luò)模式。凝聚型網(wǎng)絡(luò)適合于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、網(wǎng)絡(luò)成員較少、成員間多為強聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。同時，凝聚型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以有效保護企業(yè)內(nèi)部信息不外泄。所以，企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建宜選擇凝聚型模式。
　　在該模式中，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各部門間都有直接聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)呈閉合狀，網(wǎng)絡(luò)直徑大小為企業(yè)總體規(guī)模大小。此圖僅僅是對網(wǎng)絡(luò)模式的簡單展示，具體到情報部與企業(yè)各部門的關(guān)系以及關(guān)系的強弱，用圖4來做進一步說明。
　　網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的第二步是識別網(wǎng)絡(luò)成員，其中最重要的是識別關(guān)鍵人物，因為關(guān)鍵人物能夠提供情報部成員所需的重要情報。對于關(guān)鍵人物的識別，建議采用以下兩種方法：①通過日常工作中的觀察來判定。一般情況下，企業(yè)決策部、財務(wù)部、研發(fā)部、人力資源部、銷售部、采購部等部門的經(jīng)理以及各部門內(nèi)的骨干或?qū)＜揖鶠殛P(guān)鍵人物。②通過在員工中發(fā)放調(diào)查問卷，詢問他們在工作、學(xué)習(xí)和生活上遇到問題首先向誰請教，以此發(fā)現(xiàn)他們中的關(guān)鍵人物。
　　圖中的中心黑點為情報部，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵人物是采購部、銷售部、研發(fā)部和決策部等的經(jīng)理、專家或骨干員工，他們與情報部是強聯(lián)系。情報部與普通員工是弱聯(lián)系。對于企業(yè)來說，內(nèi)網(wǎng)是以情報部為中心向外輻射、強聯(lián)系居多、呈閉合狀、直徑大小為企業(yè)總體規(guī)模大小的凝聚型網(wǎng)絡(luò)。
　　最后一步是情報部與各職能部門、專家和普通員工建立和維持聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)部，工作咨詢是最常見的聯(lián)系方式，是情報部獲得各部門情報的主要渠道。對于那些在過去工作中通過工作咨詢已建有聯(lián)系的成員，尤其是關(guān)鍵人物，情報人員可以通過新的信息服務(wù)任務(wù)去鞏固和加強與他們的聯(lián)系。對于那些沒有發(fā)生 過聯(lián)系的成員，情報部可以指定具有親和力和溝通技巧的員工與這些成員建立聯(lián)系，也可以通過工作咨詢關(guān)系直接與他們建立聯(lián)系。在維持聯(lián)系時，可以采取一對多或包干制兩種方式。前者是由情報部的某個員工負責(zé)與其他部門的多個經(jīng)理或?qū)＜衣?lián)系，通過不斷交流，與這些關(guān)鍵人物建立強聯(lián)系。后者是由情報部甲成員負責(zé)與市場部員工聯(lián)系，乙成員負責(zé)與研發(fā)部員工聯(lián)系等，這樣既能增強情報部成員的工作責(zé)任感，同時使每個部門的員工都可對口與固定的情報人員溝通，彼此熟悉，更方便交流。交流方式除直接面對面的交流外，還可以利用信息交流工具，如通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上論壇、電話、e―mail、QQ、MSN等溝通工具進行即時聯(lián)系和錯時聯(lián)系。
　　
　　4　企業(yè)外部人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
　　
　　企業(yè)員工通過參加各種社會活動，如親朋好友聚會、興趣愛好社團、會議等，可以獲取外部信息。親朋好友、競爭對手內(nèi)部員工、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、合作者、消費者及政府官員等都是企業(yè)外網(wǎng)的重要信息源。
　　企業(yè)外部人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的第一步是確定網(wǎng)絡(luò)模式。為了廣泛搜集企業(yè)外部信息，拓展型網(wǎng)絡(luò)模式是一個明智的選擇，即企業(yè)外網(wǎng)是一個弱聯(lián)系多、覆蓋范圍廣的網(wǎng)絡(luò)。
　　在該模式圖中，左側(cè)為本企業(yè)，與企業(yè)外部成員都有直接聯(lián)系，聯(lián)系呈發(fā)散狀，網(wǎng)絡(luò)直徑為無窮大。右側(cè)為A企業(yè)(因本企業(yè)的競爭對手已包括在企業(yè)外網(wǎng)成員內(nèi)，這里A企業(yè)指代的是除本企業(yè)競爭對手外的任何企業(yè))，它可能與本企業(yè)外網(wǎng)中的所有成員都有直接聯(lián)系。此圖僅僅是網(wǎng)絡(luò)模式的簡單展示，具體到本企業(yè)與外部成員的關(guān)系以及關(guān)系的強弱，下文將做進一步說明。
　　網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的第二步是識別網(wǎng)絡(luò)成員。企業(yè)外網(wǎng)的成員除了行業(yè)協(xié)會、科研院所、原材料供應(yīng)商、分支機構(gòu)、合作生產(chǎn)商、競爭對手企業(yè)或競爭對手員工、消費者外，還有親朋好友、居住的同一社區(qū)或由共同興趣愛好組成的社團等；在企業(yè)外網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)成員眾多，無法一一列舉，但可以將其分為兩類：一類是與企業(yè)保持穩(wěn)定業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員或部門，如銷售商、消費者、供應(yīng)商等；另一類是企業(yè)員工(情報部成員和其他部門的員工)在從事各種活動過程中結(jié)識的社會成員(個人和組織)，如行業(yè)協(xié)會、消費者、競爭對手、科研院所、政府部門、親朋好友、社區(qū)和社團等。
　　識別網(wǎng)絡(luò)成員時，最重要的是辨識關(guān)鍵人物。由于企業(yè)外網(wǎng)規(guī)模很大，一般無法用內(nèi)網(wǎng)中的問卷調(diào)查法和日常觀察法尋找關(guān)鍵人物。在社會網(wǎng)絡(luò)中，通常用中心性來評價一個人網(wǎng)絡(luò)位置的重要性，同樣，可以用這種方法來確定企業(yè)外網(wǎng)中的關(guān)鍵人物。
　　企業(yè)外網(wǎng)的關(guān)鍵人物有兩種：一種是專家(權(quán)威人物)，他們擁有很高的聲望和權(quán)威，提供的信息可信度高；一種是橋(中介人物)，他們對網(wǎng)絡(luò)信息了解充分，有著網(wǎng)絡(luò)通行證的作用，可以幫助情報人員順利進入某個子網(wǎng)絡(luò)獲取情報。
　　中心性有程度中心性和中介中心性兩種：程度中心性能夠測量出誰在這個網(wǎng)絡(luò)中擁有較高的社會地位和聲望，程度中心性大的人，往往具有較高的權(quán)威，是專家；中介中心性用來衡量一個人作為媒介者的能力，媒介者就是讓其他兩人快速建立聯(lián)系的人，如果他拒絕充當媒介，這兩人就無法溝通。媒介者占據(jù)這樣的位置越多，聯(lián)絡(luò)時必須通過他的人就越多，他的中介中心性也就越高。
　　由于企業(yè)外網(wǎng)的規(guī)模很大，筆者建議把企業(yè)外網(wǎng)的各個成員如政府部門、消費者、行業(yè)協(xié)會、競爭對手等看成一個個子網(wǎng)，對這些子網(wǎng)進行中心性測量，從中發(fā)現(xiàn)程度中心性和中介中心性較大的結(jié)點，從而識別外網(wǎng)中的專家和橋。
　　識別關(guān)鍵人物的另一種方法是借鑒復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論中的病毒免疫策略②。如想在一個由1000人組成的人際網(wǎng)絡(luò)中找出關(guān)鍵人物，可隨機先選50人，然后請這50人每人講出一位他所聯(lián)系的熟人，這樣，調(diào)查總數(shù)不超過100個人(因為有些熟人是重合的)，但效果卻好很多。關(guān)鍵人物的交際范圍廣，認識的人多，那些被多人指認的人很可能就是關(guān)鍵人物。企業(yè)外部人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。
　　圖中的中心黑點代表本企業(yè)，本企業(yè)與分支機構(gòu)是強聯(lián)系，那些與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的科研院所、銷售商、原材料供應(yīng)商是一般聯(lián)系(介于強聯(lián)系和弱聯(lián)系之間的聯(lián)系)，其余均為弱聯(lián)系。值得注意的是，企業(yè)外網(wǎng)的關(guān)鍵人物是所有子網(wǎng)成員中的橋和專家，與本企業(yè)的聯(lián)系是一般聯(lián)系。如企業(yè)想持續(xù)獲取某一子網(wǎng)中成員對本企業(yè)的意見和建議，不必與這一子網(wǎng)成員一一聯(lián)系，只需與這一子網(wǎng)中的關(guān)鍵人物如專家和橋保持經(jīng)常聯(lián)系(一般聯(lián)系)即可。因為這些關(guān)鍵人物掌握著關(guān)鍵信息或了解關(guān)鍵信息源的位置所在，經(jīng)常與他們聯(lián)系和溝通可以保證企業(yè)輕松獲取這一子網(wǎng)中的信息。對于整個企業(yè)來說，外網(wǎng)是以本企業(yè)為中心向外輻射，弱聯(lián)系居多，呈開放狀，直徑為無窮大的拓展型網(wǎng)絡(luò)。
　　網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的第三步是建立和維持聯(lián)系。企業(yè)外網(wǎng)中成員眾多，僅憑情報部成員的力量，無力維護這么龐大的網(wǎng)絡(luò)。普賴斯科特建議情報部要注意培養(yǎng)其他部門員工的情報意識，使企業(yè)的每一個員工都成為情報搜集人員，這也是為什么在企業(yè)外網(wǎng)構(gòu)建圖中將“本企業(yè)”作為網(wǎng)絡(luò)中心的原因。情報部還可以通過不斷招募新成員，擴大企業(yè)外部信息源。如果招募的新成員是他所在網(wǎng)絡(luò)中的普通成員，企業(yè)與這個新成員可以建立弱聯(lián)系。如果招募的新成員是他所在網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人物，企業(yè)則應(yīng)不斷加強與他的聯(lián)系，爭取把弱聯(lián)系發(fā)展成為具有一定信任度的一般聯(lián)系。
　　在維持聯(lián)系時要注意網(wǎng)絡(luò)維護的時間和成本。外網(wǎng)是一個處于無限拓展狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)無力面面俱到，抓子網(wǎng)中的關(guān)鍵人物可以起到提綱挈領(lǐng)的作用。這樣做既可以保證企業(yè)與子網(wǎng)聯(lián)系暢通，也可以減少企業(yè)外網(wǎng)的構(gòu)建成本，節(jié)約交流和溝通的時間。另外，企業(yè)與子網(wǎng)中的“橋”維持聯(lián)系時，要注意利用橋去發(fā)
　�、僦行男允呛饬恳粋�人在整個網(wǎng)絡(luò)中的位置的重要性指標，衡量指標有程度中心性和中介中心性等。程度中心性大的是權(quán)威人物，中介中心性大的是媒介人物。
　�、凇懊庖卟呗浴钡幕�本思想：從N個結(jié)點中隨機選出P個結(jié)點，再從每一個被選出的結(jié)點中隨機選擇一個鄰居結(jié)點進行免疫，總共選取G個人(G小于或等于2P，因為有些結(jié)點的鄰居結(jié)點可能重合)，這種方法的效果比從N個結(jié)點中直接選取c個結(jié)點的效果好得多。
　　③Hasanali F，Leavitt P，Lemons D，et aI_Competitive intelli―gence：A guide f0。your journey t0 best-practic。processes，Texas：Amer―ican Productivity＆Quality Center，2004：25―30展新成員，拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。
　　在企業(yè)的人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程中，為了保守企業(yè)秘密，企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)一般會建設(shè)為凝聚型網(wǎng)絡(luò)；為了便于多渠道廣泛搜集信息，企業(yè)外部人際情報網(wǎng)一般建設(shè)為拓展型網(wǎng)絡(luò)�？傊�，就是把企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為“內(nèi)緊外松”型網(wǎng)絡(luò)。
　　企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建涉及的問題很多，本文僅就網(wǎng)絡(luò)模式和構(gòu)建步驟做了一點粗淺探討，權(quán)當引玉之磚，希望引起學(xué)術(shù)界對這個問題的重視。

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