[摘要]利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，調(diào)研我國(guó)32所高校圖書館開(kāi)展信息素質(zhì)教育的現(xiàn)狀、信息素質(zhì)教育在各館主頁(yè)中的組織及呈現(xiàn)方式、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所提供的信息素質(zhì)教育服務(wù)功能等內(nèi)容，總結(jié)現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書館信息素質(zhì)教育所包含的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，分析其特點(diǎn)與問(wèn)題。并為我國(guó)高校圖書館信息素質(zhì)教育服務(wù)的發(fā)展提出建議。
　　[關(guān)鍵詞]信息素質(zhì)教育用戶教育高校圖書館
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　1　研究背景
　　
　　高校圖書館(簡(jiǎn)稱高校館)信息素質(zhì)(information liter-acy，簡(jiǎn)稱IL)教育不僅是多途徑、全方位培養(yǎng)用戶IL的教育活動(dòng)體系，更是系統(tǒng)勝宣傳和推介圖書館資源和服務(wù)的重要途徑。我國(guó)高校館IL教育歷史由來(lái)已久，隨著數(shù)字資源建設(shè)力度加強(qiáng)、數(shù)字圖書館建設(shè)步伐加快,IL教育內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣，用戶需求更加迫切。
　　根據(jù)中國(guó)管理科學(xué)研究院武書連研究員2006-2008連續(xù)三年發(fā)表于《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》雜志的各年度中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)，筆者對(duì)比2006―2008三年中國(guó)大學(xué)排名前100名，從中抽取三年來(lái)躋身于其中的前30名高校(計(jì)32所)為調(diào)研對(duì)象，藉由網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，在2008年9-10月間(2009年2月更新文中相關(guān)數(shù)據(jù))調(diào)研32所高校館IL教育所含業(yè)務(wù)項(xiàng)目、在其主頁(yè)中的呈現(xiàn)及組織方式、通過(guò)主頁(yè)所能提供的服務(wù)功能等。盡管網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所得結(jié)果并不完全準(zhǔn)確，但也可以在一定程度上反映各館IL教育的實(shí)際情況。所以，本次調(diào)查基本上代表了我國(guó)高校館IL教育的優(yōu)良水平，其調(diào)研結(jié)果及建議可為我國(guó)高校館IL教育的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。
　　
　　2　IL教育所包含的業(yè)務(wù)項(xiàng)目
　　
　　高校館IL教育設(shè)置的業(yè)務(wù)項(xiàng)目多少，可反映出各館開(kāi)展IL教育的全面性及為本校各類型用戶提供針對(duì)性服務(wù)的細(xì)分程度。
　　
　　2.1　IL教育所含業(yè)務(wù)項(xiàng)目
　　如表1所示，我國(guó)高校館IL教育所含主要業(yè)務(wù)有：新生入學(xué)教育、圍繞圖書館資源和服務(wù)定期開(kāi)展的系列專題講座(簡(jiǎn)稱定期系列專題講座)、結(jié)合各院系學(xué)科需求的不定期專場(chǎng)講座(簡(jiǎn)稱不定期院系專場(chǎng))、文獻(xiàn)檢索課(簡(jiǎn)稱文檢課)、在線IL教育五項(xiàng)業(yè)務(wù)。它們?cè)谂e辦形式、開(kāi)設(shè)時(shí)問(wèn)、面向?qū)ο蟮确矫娓饔胁煌�，互為補(bǔ)充，形成現(xiàn)階段我國(guó)高校館IL教育體系。另外，少數(shù)館還設(shè)有特色業(yè)務(wù)(詳見(jiàn)2.2)。
　　
　　2.2　32所高校館IL教育主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展概況
　　
　　如表2所示，新生入學(xué)教育(24所，75％)、定期系列專題講座(30所，93.8％)和文檢課(26所，81.3％)是大部分高校館IL教育的固定業(yè)務(wù)；結(jié)合院系學(xué)科需求的不定期院系專場(chǎng)(2l所，65.5％)也是大多數(shù)高校館IL教育的重要業(yè)務(wù)；而特色業(yè)務(wù)(如一對(duì)一教師培訓(xùn)、新教師人校培訓(xùn)、上門教師研究生專場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)等)僅少數(shù)館(4所，12.5％)開(kāi)展，這些特色業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象專一，需求明確，更具針對(duì)性；另外，有14所(43.8％)高校館開(kāi)展在線IL教育以彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足。
　　就各館所開(kāi)展的業(yè)務(wù)量而言，32所高校館中，IL所(34.4％)設(shè)置5-6項(xiàng)業(yè)務(wù)，7所(21.9％)設(shè)置4項(xiàng)，8所(25％)設(shè)置3項(xiàng)，5所(15.6％)設(shè)置2項(xiàng)，I所(3.1％)設(shè)置1項(xiàng)。因此，多數(shù)館根據(jù)本校實(shí)際情況及不同層次用戶的需求，設(shè)置了由淺入深、重點(diǎn)不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)出IL教育的全面性；少數(shù)館業(yè)務(wù)開(kāi)展不夠完善，盡管它們均在其主頁(yè)的業(yè)務(wù)部門設(shè)置及崗位職責(zé)簡(jiǎn)介中提及開(kāi)展某項(xiàng)業(yè)務(wù)，卻未在主頁(yè)中設(shè)置相關(guān)欄目。
　　
　　3　IL教育在圖書館主頁(yè)l中的組織及呈現(xiàn)方式
　　
　　IL教育在圖書館主頁(yè)中的揭示方式影響用戶對(duì)其了解的程度。層次清晰、開(kāi)宗明義的組織與揭示方式有利于用戶了解并參與其中，是有效宣傳的基礎(chǔ)。
　　
　　3.1　IL在圖書館主頁(yè)中的組織
　　各館對(duì)IL教育及其主要業(yè)務(wù)的組織方式各有不同：①16所高校館在首頁(yè)一級(jí)欄目“服務(wù)”下設(shè)二級(jí)欄目“用戶教育”，將所有業(yè)務(wù)內(nèi)容歸置于此，在此可查看本館IL教育的所有業(yè)務(wù)，為用戶展現(xiàn)出IL教育的全貌，便于用戶全面了解IL教育及其所含各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系，邏輯體系清楚。②lO所抽出5項(xiàng)主要業(yè)務(wù)中的1-3項(xiàng)，作為一級(jí)欄目“服務(wù)”下設(shè)的二級(jí)欄目；有5所或?qū)⒛稠?xiàng)業(yè)務(wù)作為一級(jí)欄目，或?qū)�IL教育放置在首頁(yè)導(dǎo)航條，或?qū)⒊ｉ_(kāi)展的業(yè)務(wù)放置在首頁(yè)快速鏈接。這兩種方式雖突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)，但無(wú)法整體、全面展示IL教育。③另有1所將IL教育及其業(yè)務(wù)設(shè)置于業(yè)務(wù)歸屬部門(如科技查新)欄目下。由于業(yè)務(wù)部門使用圖書館學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)命名，對(duì)于非圖書館學(xué)專業(yè)的廣大用戶而言，這些命名不通俗、難理解，將IL教育隱藏于其中，用戶很難發(fā)現(xiàn)。無(wú)論采用上述何種組織方式，僅5所圖書館在各項(xiàng)業(yè)務(wù)頁(yè)面添加“相關(guān)參照”鏈接。
　　
　　3.2　IL在圖書館主頁(yè)中的命名
　　業(yè)務(wù)命名關(guān)系到用戶對(duì)IL教育的接受及認(rèn)識(shí)程度，為此，其命名不僅應(yīng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)特色，更應(yīng)便于用戶理解。各館對(duì)IL教育的命名各有不同，常用的有“用戶(讀者)教育”、“用戶(讀者)培訓(xùn)”，有些館直接使用業(yè)務(wù)(如“一小時(shí)講座”)或其他名稱(如“教學(xué)園地”、“在線學(xué)習(xí)中心”)替代常用命名；IL教育所含5項(xiàng)業(yè)務(wù)的命名呈多樣化特點(diǎn)，定期系列專題講座服務(wù)的命名最為多樣化，其中有些全面易理解(如“圖書館資源與服務(wù)利用系列講座”)、有些僅體現(xiàn)出講座的系列性(如“系列專題講座”)、有些僅揭示講座的時(shí)間性(如“90分鐘專題講座”)，有些強(qiáng)調(diào)資源(如“數(shù)字化信息資源利用講座”)，有些突出教育性(如“讀者培訓(xùn)”)。
　　簡(jiǎn)言之，目前IL教育在高校館主頁(yè)中的組織存在名稱缺乏規(guī)范和一致、類目層次設(shè)置混亂、缺少必備的服務(wù)項(xiàng)目介紹等問(wèn)題。這表明圖書館界缺乏行業(yè)名稱規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致頁(yè)面質(zhì)量參差不齊，用戶在使用時(shí)更是毫無(wú)規(guī)律可言。
　　
　　4　IL教育通過(guò)主頁(yè)所能提供的服務(wù)功能
　　
　　圖書館主頁(yè)是數(shù)字用戶在圖書館環(huán)境下使用圖書館資源和服務(wù)的重要途徑。IL教育通過(guò)圖書館主頁(yè)提供的服務(wù)功能可反映出各館IL教育的完備及細(xì)致程度。
　　
　　4.1　服務(wù)宣傳報(bào)道
　　現(xiàn)階段，高校館對(duì)IL教育的宣傳渠道有：①依托各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，向參與其中的用戶宣傳；②68.8％(23所)的高校館在主頁(yè)中發(fā)布個(gè)別業(yè)務(wù)的預(yù)告信息；③雖有13所開(kāi)通最新消息RSS訂閱服務(wù)，但僅7所在最新消息欄發(fā)布講座信息，主動(dòng)推送講座預(yù)告信息；④少數(shù)館在學(xué)校BBS中張貼服務(wù)預(yù)告，也通過(guò)解答用戶提問(wèn)順便推薦相關(guān)服務(wù)；⑤少數(shù)館在主頁(yè)中發(fā)布IL教育報(bào)道資料等，從側(cè)面宣傳服務(wù)；⑥個(gè)別館開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)和圖書館博客。方式①②是大多數(shù)高校館采用的IL教育宣傳渠道。但由于業(yè)務(wù)參與人員較少、訪問(wèn)圖書館主頁(yè)的頻次較低等原因，高校館對(duì)IL教育的宣傳力度明顯不足�？上驳氖�，一部分高校館正采用 新技術(shù)增加宣傳渠道，擴(kuò)大服務(wù)信息的傳播范圍，以幫助用戶更容易地獲得服務(wù)信息。
　　
　　4.2服務(wù)預(yù)約
　　服務(wù)預(yù)約可增強(qiáng)IL教育的針對(duì)性、靈活性。目前，僅62.5％(21所)的高校館提供此功能。預(yù)約方式也不夠全面：采用電話、電子郵件、電子表單三種預(yù)約方式的僅1所高校館，有13所采用電話及電子郵件，有3所僅采用電話，有1所僅使用電子表單，還有3所采用填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表并通過(guò)電子郵件預(yù)約的方式。
　　
　　4.3　服務(wù)效果反饋
　　開(kāi)展用戶調(diào)查、收集用戶反饋可以了解服務(wù)效果及存在的問(wèn)題，以改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。32所高校館中，僅31.3％(10所)在主頁(yè)中表明或提及該功能，但存在反饋收集方式單一、調(diào)查內(nèi)容不同等問(wèn)題。就反饋收集方式而言，有的發(fā)放印刷問(wèn)卷，有的利用電子表單在線調(diào)查，有的給出郵箱或電話收集意見(jiàn)。就調(diào)查內(nèi)容來(lái)說(shuō)，有對(duì)“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”使用情況的調(diào)查、有對(duì)定期系列專題講座意見(jiàn)的征詢，有對(duì)文檢課教學(xué)滿意程度的調(diào)研，有對(duì)課件使用問(wèn)題的考察，也有對(duì)數(shù)字圖書館接受程度及用戶需求的摸底等。可見(jiàn)，高校館還未建立起收集用戶反饋的多種渠道，收集方式也過(guò)于傳統(tǒng)，沒(méi)有利用先進(jìn)技術(shù)簡(jiǎn)化流程、提高效率。同時(shí)，調(diào)查內(nèi)容僅針對(duì)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，即使在業(yè)務(wù)開(kāi)展比較全面的圖書館，也沒(méi)有對(duì)所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目的反饋。
　　
　　4.4　課件管理及發(fā)布
　　課件可方便用戶隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)，也可幫助圖書館挖掘潛在需求。32所高校館中，81.3％(26所)提供課件下載功能，課件格式多為PPT，發(fā)布方式略有不同，包括：①在IL教育欄目下與各項(xiàng)業(yè)務(wù)平級(jí)設(shè)立“課件下載”欄目，內(nèi)容多限于文檢課及定期系列專題講座；②在定期系列專題講座課表或培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)給出課件下載鏈接；③在首頁(yè)新聞公告欄發(fā)布課件更新通知，其中提供課件下載鏈接，多限于定期及不定期講座；④將課件放入資源欄目，在資源列表中給出課件下載鏈接。不難看出，此項(xiàng)功能面臨的問(wèn)題包括：課件內(nèi)容單調(diào)、格式單一，發(fā)布形式無(wú)異。而這種僅限于課件發(fā)布，缺少課件管理功能(如下載量統(tǒng)計(jì)、課件檢索等)的現(xiàn)狀，無(wú)法了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的潛在用戶量，也無(wú)法最大限度挖掘IL教育工作的效益。
　　
　　4.5　在線IL教育服務(wù)
　　
　　32所高校館中，僅14所提供該服務(wù)，其內(nèi)容、用途及實(shí)現(xiàn)形式大致分為兩種情形：①開(kāi)展文檢課教學(xué)時(shí)必備的教學(xué)管理系統(tǒng)，或是圖書館自行開(kāi)發(fā)的認(rèn)證系統(tǒng)，或是學(xué)校開(kāi)發(fā)(或購(gòu)買)的在線教學(xué)管理平臺(tái)，非選課師生無(wú)權(quán)訪問(wèn)；②圖書館自行開(kāi)發(fā)的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，有些按教學(xué)大綱組織文檢課的內(nèi)容，有些匯集并在線播放定期系列專題講座的PPT課件，有些用于新生入學(xué)教育，有些匯集IL教育的各種學(xué)習(xí)材料(如圖書館使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)使用介紹等)。此類網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)通常自成體系，不與主頁(yè)布局保持一致。頁(yè)面中包含圖片、說(shuō)明性文字及flash等內(nèi)容。這表明，現(xiàn)階段高校館在線IL教育局限于網(wǎng)上的組織并發(fā)布某項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的課件，且存在頁(yè)面不友好、內(nèi)容設(shè)置簡(jiǎn)單、缺少互動(dòng)性、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。在線課件資源并不等同于在線IL教育，其教學(xué)內(nèi)容與資源類型遠(yuǎn)不能滿足高校不同用戶群的學(xué)習(xí)需求。
　　
　　5　思考及建議
　　
　　用戶能否從圖書館獲得有效的IL教育，與各館針對(duì)不同層次用戶的業(yè)務(wù)設(shè)置，在線IL教育的建設(shè)，IL教育在主頁(yè)中的組織、揭示及所能提供的服務(wù)功能等有很大關(guān)系。忽視這些細(xì)節(jié)性問(wèn)題，會(huì)使IL教育的實(shí)效大打折扣。為此，高校館IL教育應(yīng)注意以下問(wèn)題。
　　
　　5.1　拓展IL教育的業(yè)務(wù)項(xiàng)目
　　目前，新生入學(xué)教育、定期系列專題講座、文檢課三項(xiàng)業(yè)務(wù)專注于培養(yǎng)用戶掌握信息檢索與評(píng)價(jià)的通用技能，即通用IL。與此相對(duì)的是專業(yè)IL，它要求館員將IL教育整合到特定學(xué)科的研究過(guò)程及環(huán)境中，使用戶能夠有效學(xué)習(xí)學(xué)科知識(shí)，并在具體學(xué)科中開(kāi)展研究實(shí)踐。為此，IL教育不僅是高校館服務(wù)體系的重要部分，也是高等教育中學(xué)科課程的必備環(huán)節(jié)。盡管實(shí)際工作中，多數(shù)館均已開(kāi)展不定期院系專場(chǎng)業(yè)務(wù)，但由于其時(shí)間靈活、需提前預(yù)約等特點(diǎn)，無(wú)法避免穩(wěn)定性差、受眾面有限等問(wèn)題。為此，有必要在學(xué)校層面爭(zhēng)取到融入學(xué)生專業(yè)課教學(xué)過(guò)程中的IL教育項(xiàng)目，深化IL教育內(nèi)容；與此同時(shí)，針對(duì)教師用戶參與少、圖書館在教師IL培養(yǎng)方面作用不夠的現(xiàn)狀，個(gè)別館已開(kāi)展了培養(yǎng)教師IL的特色業(yè)務(wù)，這均為開(kāi)展高校教師用戶群IL教育打開(kāi)了良好局面。
　　
　　5.2　完善在線IL教育體系
　　IL教育在主頁(yè)中的組織與揭示是在線IL教育體系的基礎(chǔ)內(nèi)容。在各館自主規(guī)劃、自行建設(shè)、自我發(fā)展的現(xiàn)狀下，應(yīng)注意：①充實(shí)IL教育及其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容介紹；②業(yè)務(wù)命名既要打破圖書館員專業(yè)思維，又要摒棄新潮化；既要體現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，又要便于用戶理解；③設(shè)置IL教育及其各項(xiàng)業(yè)務(wù)的清晰類目，利用“參照”將各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成互聯(lián)整體，便于用戶全面體驗(yàn)IL教育；④完善包括信息推送，講座預(yù)約，課件管理、發(fā)布與使用統(tǒng)計(jì)，服務(wù)反饋等功能，做到全面提供、方便使用，進(jìn)而幫助館員了解各項(xiàng)服務(wù)的潛在用戶量及需求。
　　數(shù)字圖書館環(huán)境下，在線IL教育體系是培養(yǎng)IL教育的重要形式，它不僅是教學(xué)課件以數(shù)字形式在網(wǎng)頁(yè)中的再現(xiàn)，也不能僅作為現(xiàn)實(shí)IL教育的輔助，更應(yīng)成為用戶自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)。為此，要在現(xiàn)有課件資源的基礎(chǔ)上，以深化內(nèi)容、豐富形式、加強(qiáng)互動(dòng)為原則，構(gòu)建完善的在線IL教育體系。
　　
　　5.3　重視服務(wù)效果調(diào)查與評(píng)估
　　建立多樣化用戶調(diào)查方式，重視服務(wù)效果調(diào)查與評(píng)估。除運(yùn)用座談、訪談等傳統(tǒng)調(diào)查方式外，現(xiàn)階段以多媒體和信息交互技術(shù)為基礎(chǔ)的調(diào)查方式，已形成特色各異且適用面廣泛的用戶調(diào)查方法體系，包括：①基于Web交互技術(shù)的用戶調(diào)查方式，包括Email問(wèn)卷調(diào)查，BBS專題調(diào)查，基于ASP、HTML等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查等；②基于圖書館各種應(yīng)用系統(tǒng)(包括主頁(yè)、OPAC、電子資源管理系統(tǒng)等)及各類電子資源使用日志等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的挖掘分析。在IL教育開(kāi)展過(guò)程中，高校館應(yīng)根據(jù)各種方式的特點(diǎn)和適用范圍，結(jié)合自身實(shí)際，建立渠道暢通且相對(duì)穩(wěn)定的用戶反饋收集體系，及時(shí)、持續(xù)收集用戶需求和意見(jiàn)，以調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
　　
　　5.4　打造多途徑、立體化的服務(wù)宣傳報(bào)道局面
　　隨著Web20O和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，“圖書館作為信息內(nèi)容收藏和提供機(jī)構(gòu)，應(yīng)變得更有可見(jiàn)度，其服務(wù)和資源應(yīng)更便于讓用戶獲取，出現(xiàn)在用戶最常去的地方，讓用戶不訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，也能獲知圖書館的消息、查詢館藏和檢索資源”。為此，圖書館應(yīng)創(chuàng)新宣傳模式、拓展多種途徑、打造立體化的宣傳報(bào)道局面，不僅注重實(shí)際工作中利用平面、廣播、電視等傳統(tǒng)宣傳、報(bào)道途徑，將圖書館的資源和服務(wù)滲透到用戶的生活空間，也要想方設(shè)法把圖書館的資源和服務(wù)嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)空間，最終將服務(wù)置于用戶的使用環(huán)境之中，拉近圖書館與用戶的距離。

相關(guān)熱詞搜索：素質(zhì)教育 現(xiàn)狀 圖書館 我國(guó)高校圖書館信息素質(zhì)教育現(xiàn)狀 我國(guó)素質(zhì)教育現(xiàn)狀 我國(guó)素質(zhì)教育的現(xiàn)狀