[摘要]連鎖經(jīng)營是當今商業(yè)領(lǐng)域中最活躍和最具潛力的經(jīng)營方式。在總結(jié)和分析連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，論述合作競爭情報在連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭戰(zhàn)略中的必然性。其次，結(jié)合價值網(wǎng)絡(luò)模型，提出兩種連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭情報模式。最后，詳細論述連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭情報的具體實施方案和保障機制，以確保其正常開展和有效運作。
　　[關(guān)鍵詞]連鎖經(jīng)營企業(yè)　合作競爭　競爭情報　合作競爭情報
　　[分類號]G350
　　
　　在當今知識化、信息化時代，市場競爭正從高度對抗性逐步走向合作。合作競爭意味著在創(chuàng)造價值時合作，在分配價值時競爭；一方的成功未必以另一方的失敗為代價；通過合作，競爭雙方實現(xiàn)共贏。連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的分工原理在商業(yè)流通領(lǐng)域的應(yīng)用，是指一個企業(yè)以同樣的方式，同樣的價格在多處同樣命名的店鋪里出售某一種(類、品種)的商品或提供某種服務(wù)。通過企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營活動的專業(yè)化、管理活動的規(guī)范化和管理手段的現(xiàn)代化，把獨立的、分散的商店聯(lián)合起來，相互協(xié)調(diào)，形成覆蓋面廣的銷售體系，從而實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。由于它不受國家地區(qū)、文化傳統(tǒng)、商業(yè)習慣以及行業(yè)、業(yè)態(tài)限制，成為當今世界廣泛流行的經(jīng)營方式和管理制度。在連鎖經(jīng)營發(fā)展進程中，各業(yè)態(tài)相繼涌現(xiàn)，互相滲透，并向多行業(yè)延伸，競爭態(tài)勢不斷加劇。而合作競爭理念的出現(xiàn)，使得連鎖經(jīng)營企業(yè)通過各種方式和途徑，有效解決供應(yīng)鏈上下游及同行業(yè)企業(yè)的相互競爭與合作關(guān)系，逐漸擺脫以價格戰(zhàn)為主要特征的過度競爭。競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究，它作為企業(yè)戰(zhàn)略工具之一，跟隨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而相應(yīng)地不斷變化和調(diào)整。因此，在合作競爭成為連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭新形式的大背景下，競爭情報也逐步走向合作競爭情報，受到越來越多關(guān)注。那么，如何運用合作競爭情報的理念和方法指導(dǎo)連鎖經(jīng)營企業(yè)開展競爭情報工作就成為一個亟待解決的問題�；�于此，本文從連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭情報現(xiàn)狀出發(fā)，論述連鎖經(jīng)營企業(yè)開展合作競爭情報的必要性，并就如何開展有效的合作競爭情報提出具體的實施方案和必要的保障機制。
　　
　　
　　1　連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭情報
　　
　　1.1連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭情報現(xiàn)狀及必然性
　　由于連鎖經(jīng)營自身具有各行業(yè)發(fā)展的廣泛性以及能取得規(guī)模效益的特性，連鎖經(jīng)營從產(chǎn)生至今已有100多年歷史并顯示出越來越強大的生命力。隨著國際化和信息化步伐的加速，連鎖企業(yè)得到了空前發(fā)展。但同時，行業(yè)、業(yè)態(tài)種類日益多樣化且相互滲透增強；同區(qū)域同類大型企業(yè)業(yè)態(tài)雷同，產(chǎn)品大同小異且千店一面；區(qū)域外實力雄厚的連鎖企業(yè)的進入，使得競爭日趨白熱化。企業(yè)通過縮減供應(yīng)商數(shù)目、不斷收取高額入場費以及消減日常費用、減少管理層次等方式，對改善總成本的貢獻率越來越小。企業(yè)間單獨靠價格打“持久戰(zhàn)”、始終如一地打江山的創(chuàng)業(yè)品牌的“吃老本”或“拼優(yōu)惠條件”等過度競爭現(xiàn)象屢見不鮮。長期處于此種初級落后的競爭態(tài)勢中的連鎖企業(yè)，發(fā)現(xiàn)利潤上升空間狹窄，逐漸將視野擴展到企業(yè)外部，逐漸擺脫單純采集價格的行為，并開始重視合作競爭。合作競爭這一概念是由哈佛商學(xué)院的亞當?布拉頓伯和耶魯商學(xué)院的巴里?納爾巴夫首次提出。國內(nèi)學(xué)者陳峰對其進行了定義，即：“合作競爭是一個組織為了提高競爭力，實現(xiàn)最大戰(zhàn)略利益，而與其利益相關(guān)群成員進行合作的行為的統(tǒng)稱”。當下，連鎖經(jīng)營企業(yè)實施合作競爭戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下方面：
　　?供應(yīng)鏈合作。主要體現(xiàn)在：①與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，如華聯(lián)與寶潔等供應(yīng)商共同實行有效消費者反應(yīng)，日本伊藤洋華堂的合作式進貨體制；②共同配送，如山東家家悅超市、湖南步步高超市、寧波三江購物公司和廣西佳用商貿(mào)公司共同實行跨省區(qū)超市采購聯(lián)盟；③與第三方物流合作，如麥當勞與第三方物流提供商夏暉公司的合作。
　　
　　?跨行業(yè)合作。如國美電器與上島咖啡、洋話連篇、好利來等涉及餐飲、休閑、家居、家政、教育、保險等1200余家單位的異業(yè)聯(lián)盟；蘇寧四季青橋店與歐尚、百安居在同一MALL互相借勢形成合作。
　　?同行業(yè)合作。如大中、永樂兩大家電連鎖企業(yè)共同投資建立各占50％股權(quán)的合資公司，進一步增加西安和青島的市場份額。
　　?跨業(yè)態(tài)合作。如國美入駐北京華聯(lián)、世紀金源、十里河建材城等零售連鎖業(yè)；五星與南京多家建材連鎖企業(yè)建立合作關(guān)系；通訊設(shè)備商中復(fù)與家樂福的合作；最近，蘇寧和萬客隆的聯(lián)姻也開創(chuàng)了家電連鎖與超市連鎖合作的新模式。
　　?相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作。如美國百思買與房地產(chǎn)商合作，共同為消費者提供室內(nèi)家電設(shè)計、安全咨詢等完整解決方案，形成批量型銷售等手段，實現(xiàn)銷售額翻番。
　　?品牌嫁接。如澳大利亞最大的超市Coles與澳大利亞美孚石油聯(lián)手，在美孚加油站旁開設(shè)“快鮮超市”；一家從事計算機檢修的特許企業(yè)與大零售商沃爾瑪合作，在沃爾瑪超市向顧客提供電腦維修服務(wù)。
　　?科商聯(lián)姻。如“洋話連篇”的特許經(jīng)營與教育產(chǎn)業(yè)的聯(lián)姻；北京天橋商場與北京大學(xué)組成的青鳥集團；武漢中商控股華軟公司進軍軟件行業(yè)。
　　?工商聯(lián)手、商農(nóng)聯(lián)手。如零售連鎖企業(yè)“7-E-leven”的自營品牌大都是與生產(chǎn)企業(yè)合作研究開發(fā)；最近國內(nèi)多家連鎖藥店與知名藥廠結(jié)成OEM伙伴。
　　從上述連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)雖然取得了合作戰(zhàn)略模式，但大多數(shù)都停留在單兵作戰(zhàn)，憑借“集團軍”、“多兵種”占領(lǐng)市場的階段，彼此沒有參與到相互的經(jīng)營之中，只是“做大”，而沒有“做強”。隨著此種合作方式的相互效仿，最終仍會退變成價格戰(zhàn)。連鎖企業(yè)要想在激烈的市場競爭中勝出競爭對手不是停留在低層面的惡性競爭中，而是要提高企業(yè)核心競爭力。競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究，它的運作是圍繞提高企業(yè)核心競爭力而展開的，目的是使企業(yè)利潤最大化，具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性。從理論意義上說，競爭情報是可以服務(wù)于企業(yè)合作戰(zhàn)略。又由于當今企業(yè)合作競爭步伐加快的現(xiàn)實基礎(chǔ)以及信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟的物質(zhì)基礎(chǔ)，使得合作競爭情報成為必然趨勢。
　　
　　合作競爭情報是合作競爭與競爭情報兩個獨立概念彼此結(jié)合的產(chǎn)物，它是合作競爭和競爭情報在一定范圍內(nèi)的交集。合作競爭情報既不等同于合作競爭和競爭情報，也不是兩者的機械堆疊，但又與之密不可分，承襲了兩者的部分特點，是合作競爭與競爭情報的有機統(tǒng)一體。在比較分析合作競爭和競爭情報的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者就合作競爭情報如何定義進行了初探。胡北苑認為，合作競爭情報是“在市場經(jīng)濟條件下競爭主體為保持競爭優(yōu)勢而聯(lián)合其他一個或幾個競爭主題，在彼此充分信任的基礎(chǔ)上，將已有的情報和雙方所獲得的其他同行有關(guān)情報進行分析加工，以獲得自己所需的情報，實現(xiàn)資源共享”。湯堅玉等認為，合作競爭情報是“基于共同的愿景，兩個或兩個以上的企業(yè)通過協(xié)議或契約的形式，共同搜集、分析、加工、存儲有 關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的信息，為各自的決策部門服務(wù)”。由此可見，合作競爭情報是以合作競爭為方式的變相的競爭情報。合作競爭情報意味著企業(yè)突破原有邊界，在更大范圍內(nèi)進行情報資源的重新配置與整合，形成優(yōu)勢資源互補的統(tǒng)一體，從而產(chǎn)生強大的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。
　　
　　1.2連鎖經(jīng)營企業(yè)合作競爭情報模式
　　從上述連鎖企業(yè)合作競爭現(xiàn)狀可知，連鎖企業(yè)為了某一競爭目的，會選擇某個(些)企業(yè)以不同形式、在不同范圍內(nèi)開展合作競爭。而這個(些)企業(yè)即上述“合作競爭”定義中的“利益相關(guān)群成員”。從理論上講，這些利益相關(guān)群成員主要包括：顧客、供應(yīng)商、競爭者和互補者。他們相互聯(lián)系、相互影響、相互制約，共同形成一個價值網(wǎng)絡(luò)，在創(chuàng)造價值過程中地位相等，都是企業(yè)可以考慮的合作對象，如圖1所示：
　　
　　圖1揭示了兩種對稱關(guān)系，處于縱向的顧客和供應(yīng)商處于同等重要的地位，這正是為什么越來越多的連鎖企業(yè)開始考慮供應(yīng)商的重要作用，并改善和建立與供應(yīng)商的合作關(guān)系；處于橫向的競爭者和互補者也相互呼應(yīng)，但兩者并不總是絕對的，同一個參與者在不同時候、不同地點，扮演的角色也會發(fā)生轉(zhuǎn)變。例如，連鎖企業(yè)通過工商聯(lián)合，從商業(yè)滲透到加工制造業(yè)，完成自有品牌的開發(fā)，在這種情況下，制造商作為連鎖企業(yè)的互補者，共同創(chuàng)造利潤；而如果制造商通過自建銷售隊伍和專賣渠道，實現(xiàn)前向一體化，這對連鎖企業(yè)無疑是一次沖擊，此時，制造商充當了競爭者的角色。此外，由于連鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理特點，物流是連鎖經(jīng)營市場供應(yīng)的保障系統(tǒng)，它與連鎖企業(yè)供應(yīng)商一樣起著同等重要的作用，處于供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無論連鎖企業(yè)是自建物流中心，或是聯(lián)合建立，抑或委托第三方物流，都應(yīng)與其建立和保持良好的合作關(guān)系�；�于以上分析，可以繪制出連鎖企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)圖，如圖2所示：
　　從圖2可以歸納出，連鎖企業(yè)開展合作競爭情報主要有兩種方式：即縱向合作競爭情報(與顧客、供應(yīng)商和物流的合作)和橫向合作競爭情報(與競爭者或互補者的合作)�；�于縱向合作競爭情報的情況下，連鎖企業(yè)、供應(yīng)商和物流中的每一方都是供應(yīng)鏈上不可或缺的重要節(jié)點，通過在產(chǎn)品供應(yīng)、配送和銷售等各個環(huán)節(jié)達到部分信息的開放、共享和集成，從而形成敏捷業(yè)務(wù)，共同降低供應(yīng)鏈上的總成本及庫存成本。而基于橫向合作競爭情報的連鎖企業(yè)，主要可以在四個方面進行合作：①基于挑戰(zhàn)強大競爭對手的弱小企業(yè)開展的合作競爭；②基于共同采購、降低成本的企業(yè)之間的合作競爭；③基于共同開發(fā)技術(shù)、拓展市場的大型企業(yè)間的強強聯(lián)合；④基于構(gòu)造和加強企業(yè)互補者關(guān)系的合作競爭。通過合作雙方資源互補和功能互補，從而達到互相推動學(xué)習創(chuàng)新能力和提高競爭情報整體實力的目的。
　　
　　2　連鎖企業(yè)合作競爭情報的實施
　　
　　在合作競爭情報較之傳統(tǒng)的競爭情報被賦予了新內(nèi)涵和新要求以及上述對連鎖企業(yè)實施合作競爭情報多方面研究的基礎(chǔ)上，需要采用全新的合作競爭情報模式，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
　　
　　2.1合作伙伴選擇
　　
　　從價值網(wǎng)絡(luò)圖可以得知連鎖企業(yè)可以選擇合作的對象。由于合作雙方在社會文化環(huán)境、經(jīng)營理念、管理方式、能力和認知模式等方面存在一定差異，致使合作關(guān)系存在不穩(wěn)定性。其中，對于與競爭者的合作競爭關(guān)系中，由于他們有相似的產(chǎn)品、顧客群、市場份額和技術(shù)水平以及共同的市場和技術(shù)需求、戰(zhàn)略目標，具有很強的競爭性，成為影響合作關(guān)系的不穩(wěn)定因素之一。因此，為保證合作的成功，必須首先根據(jù)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略需求確定合作伙伴選擇范圍。其次，應(yīng)理性慎重地對候選合作伙伴進行認識和評估，提高選擇的準確性。連鎖企業(yè)在合作伙伴的選擇中，應(yīng)從外部市場機遇和內(nèi)部實際情況出發(fā)，通過雙向溝通，不僅要考慮其技術(shù)、財務(wù)、產(chǎn)品、文化等競爭力相關(guān)要素，分析其核心競爭力和相對優(yōu)勢，以提高整體競爭水平和彌補自身弱勢，而且還應(yīng)評價其道德水平和信譽度，降低競爭情報外泄的風險性。連鎖企業(yè)可以采用諸如AHP層次分析法、DEA數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法等方法來研究合作伙伴選擇與評價，也可以通過制定相關(guān)評價指標體系，包括信任度、和諧度、積極性、滿意度、創(chuàng)新能力與適應(yīng)能力、伙伴企業(yè)的競爭力與運營能力六大指標來進行篩選。
　　
　　2.2合作行為準則
　　合作建立后，要使合作競爭情報的開展有力有序有效的進行需要建立有章可循的、以契約為主要形式的行為準則來規(guī)范其開展過程，即共同的愿景、互相信任的機制、資源共享的原則、合理的利益分配和風險共擔機制以及合法的約束懲罰機制，從而達到企業(yè)間競爭情報合作關(guān)系的長久性、連續(xù)性和系統(tǒng)性。
　　
　　2.3組織人員設(shè)置
　　組織機構(gòu)設(shè)置和人力資源配備是連鎖企業(yè)合作競爭情報建設(shè)和運行工作順利的保障。因此，在建立合作關(guān)系后，應(yīng)立即成立情報中心，并明確職責分工�；�于與供應(yīng)商或顧客的縱向合作競爭情報宜采用分散式模式，即在每個節(jié)點上設(shè)置專門的競爭情報部門，分別由各自的情報人員負責本部門所接觸的環(huán)境中收集有關(guān)信息，并將其傳遞到連鎖企業(yè)總部的情報中心，如圖3所示。而基于與競爭者或互補者的橫向合作競爭情報宜采用集中式模式，即設(shè)置一個情報中心，信息收集、加工、分析和服務(wù)工作均由其完成。同時，各合作方也將得到的各類信息向中心匯報，由其統(tǒng)一處理，如圖4所示。情報中心的主要任務(wù)不僅要對合作體外的商業(yè)環(huán)境進行監(jiān)測和提供預(yù)警，包括跟蹤技術(shù)和市場需求變化，了解宏觀政策法規(guī)變化，監(jiān)測客戶動向，發(fā)現(xiàn)新的或潛在競爭對手并預(yù)期其行動，協(xié)調(diào)危機應(yīng)對策略，而且要對合作體內(nèi)部成員進行跟蹤分析，包括成本、質(zhì)量、時間、技術(shù)、物流等，以防止合作成員中途退出所帶來的各種風險，確保合作關(guān)系能正常高效運轉(zhuǎn)。其次，人是合作競爭情報活動的核心要素和能動主體。從合作企業(yè)中如何選擇以及選擇多少情報人員直接影響合作競爭情報的整體水平。其中，情報人員的選擇不僅要以相關(guān)技能和知識標準來進行條件匹配，而且還應(yīng)參照職業(yè)道德和情報意識標準，以防止重要情報外泄。
　　合作方之間是相互依存、彼此制約的關(guān)系，合作團體中的任意一方的退出或新成員的進入都會帶來整個合作結(jié)構(gòu)的失衡一調(diào)整一新平衡的過程，這就需要連鎖企業(yè)具備組織結(jié)構(gòu)柔性以快速靈活地反應(yīng)并適應(yīng)這種難以預(yù)知的變化。
　　
　　2.4業(yè)務(wù)流程再造
　　在合作競爭情報模式下，競爭情報工作仍然以“情報規(guī)劃－信息搜集－信息加工－情報分析－情報產(chǎn)品和服務(wù)”五大環(huán)節(jié)為主線開展和循環(huán)，但是其工作模式已不再是為單一企業(yè)服務(wù)的簡單關(guān)系模式，而是涉及多個主體的合作模式。因此，在合作競爭情報工作的各個階段都有了新的定義和要求：①在共同愿景的基礎(chǔ)上，合作方圍繞關(guān)鍵情報課題進行整個情報活動的規(guī)劃與定向，使情報需求更明確，針對性更強。②在信息資源共享的前提下，搜集途徑主要來自合作方，提高 了信息搜集的正當性和經(jīng)濟性。③在技術(shù)資源互補的條件下，情報分析方法多樣，質(zhì)量更高。其中，對競爭對手的分析不僅可以分析潛在和現(xiàn)有競爭者的劣勢并予以打擊和瓦解，而且從其優(yōu)勢中可以識別出存在合作可能性的競爭對手與自己結(jié)成競爭情報合作。④在信任機制和契約合同的保障下，企業(yè)內(nèi)部職員及多個合作方通過競爭情報系統(tǒng)并根據(jù)授權(quán)、認證等訪問控制手段檢索、瀏覽相關(guān)情報產(chǎn)品。
　　
　　2.5技術(shù)實現(xiàn)
　　競爭情報的獲取、生產(chǎn)和傳播是通過競爭情報系統(tǒng)來實現(xiàn)的，它是競爭情報工作持續(xù)、有效進行的保證。實施合作競爭情報的技術(shù)可行性就是研究如何開發(fā)和運用現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等構(gòu)建廣泛的、支持異構(gòu)環(huán)境的和集成化的合作競爭情報系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)合作競爭情報系統(tǒng)的主要平臺，主要由Internet(因特網(wǎng))、Extra―net(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和企業(yè)原有信息系統(tǒng)(包括競爭情報系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、自動化設(shè)備和MIS系統(tǒng)等)作為輸入輸出終端相整合而成的，如圖5和6所示。構(gòu)建合作企業(yè)間信息網(wǎng)絡(luò)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于各合作企業(yè)在產(chǎn)品、設(shè)計、經(jīng)營方面有很大差異，其數(shù)據(jù)類型、結(jié)構(gòu)、語義、載體多而復(fù)雜，因此，需要相互融合，建立共同的通訊標準，使用各種協(xié)作群件技術(shù)來確保網(wǎng)絡(luò)運行的可行性和高效性。更重要的是該網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)具備可靠性和安全性，以防止競爭對手偷竊、攻擊等惡意行為。
　　
　　2.6協(xié)作管理
　　在合作競爭情報開展過程中，頻繁的交互作用和實時跟蹤合作的效率和效益，這不僅有利于雙方根據(jù)環(huán)境的變化和各方面的需要實時調(diào)整戰(zhàn)略，而且也有利于識別和判斷合作方是否存在潛在的機會主義，做好自身反情報工程。通過增強合作伙伴關(guān)系的管理，能夠增強彼此的溝通、協(xié)調(diào)、了解和信任，促進合作關(guān)系的深化，形成合作企業(yè)間維護共同競爭情報的文化氛圍。
　　
　　2.7學(xué)習創(chuàng)新
　　合作方要不斷互相學(xué)習，取長補短，運用標桿比較和定標比超向合作中的優(yōu)秀企業(yè)進行學(xué)習以期掌握先進的技術(shù)和工藝，并通過建立激勵機制調(diào)動合作各方的積極性。這不僅可以避免合作競爭情報實施過程中合作方過度依賴，不思進取，降低合作效率，而且在合作關(guān)系終止后，不會因為無法迅速調(diào)整自己而失去市場機遇和面臨倒閉的危險。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　連鎖企業(yè)面臨著一種開放的、超越局限的跨區(qū)域、跨行業(yè)和跨業(yè)態(tài)的動態(tài)競爭市場環(huán)境。合作競爭已成為連鎖企業(yè)提高市場份額，提升競爭力的有效競爭形式。合作競爭情報新理念的提出為連鎖企業(yè)在合作競爭戰(zhàn)略中實施競爭情報提供了理論指導(dǎo)，為連鎖企業(yè)在合作競爭進程中增強競爭力、快速成長和壯大提供了有效途徑。

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