[摘要]論述知識環(huán)境、知識過程以及知識服務變化的方向和內(nèi)涵，為重新深刻認識知識過程和知識服務提供借鑒。 　　[關鍵詞]知識過程知識環(huán)境知識服務 　　[分類號]G250
　　
　　我們面臨的知識環(huán)境(包括知識創(chuàng)造的方式和過程)正在發(fā)生巨大的變化，深刻認識這些變化的方向和內(nèi)涵，對于研究型圖書館來說，具有至關重要的意義。
　　
　　1　知識環(huán)境的變化
　　
　　當我們討論研究型圖書館所面臨的變化時，我們常常用數(shù)字信息資源的變化來代表甚至代替它，但這遠遠不夠。即使是從數(shù)字信息資源角度，更為關鍵的不是資源本身的變化，而是資源形態(tài)變化所帶來的人們行為和行為環(huán)境的變化。
　　我們正在走向全面和泛在的數(shù)字科研環(huán)境，各類科研對象(數(shù)據(jù)、文獻、設施、種質(zhì)資源、過程、機構、人員、政策等)正日益信息化數(shù)字化網(wǎng)絡化，一個按照科研生命周期、充分支持各類數(shù)字化信息對象、支持多種網(wǎng)絡化知識組織與傳播形態(tài)、支持知識的創(chuàng)造、交流、分析、組織、保存全過程的綜合數(shù)字科研信息環(huán)境正在迅速發(fā)展，并日益成為科研本身的基礎環(huán)境。在這里，各種數(shù)字對象都是結構化、可解析和可關聯(lián)的，都是一個活的平臺、中間件和可擴展的服務，可以構成了全細粒度、充分關聯(lián)交互和充分集成的數(shù)字知識環(huán)境，支持人們根據(jù)需要對整個數(shù)字知識環(huán)境進行探索、發(fā)現(xiàn)、分析、關聯(lián)和重組。
　　更為重要的是，在這種環(huán)境下，科研本身正發(fā)生重大變化。一方面，數(shù)據(jù)驅動的科研(Data－centric Re－search)方興未艾，數(shù)字化的數(shù)據(jù)本身成為科研的基礎設施，這不僅適用于科學技術領域，也適用于人文社會科學領域。利用海量數(shù)據(jù)，進行實時的可視化的分析，進行知識挖掘、模擬、仿真、試驗，甚至科學本身也在一定程度上變成了計算化的(Science becomes com－putational)。
　　另一方面，科學本身的機制也在發(fā)生變化：通過有意設計的機制和平臺來支持合作研究，使合作與交互成為研究的有機部分；通過動態(tài)調(diào)整試驗數(shù)據(jù)和試驗設計，支持沒有明確研究設計、甚至沒有明確研究目標的探索型科研；集成利用多元化的數(shù)據(jù)、工具與方法，利用多方面的專業(yè)知識和服務，來支持集成化科研；通過有機支持和組織開放文獻、開放數(shù)據(jù)、開放的“非正式交流”、對科研內(nèi)容的開放關聯(lián)、開放參與，支持開放型科研。所有這些變化，都指向新的一種科學研究形態(tài)，即以海量的網(wǎng)絡化的知識資源為基礎，支持在合作、交互和集成環(huán)境下對這些資源的分析、挖掘與試驗，由此來支持知識發(fā)現(xiàn)和知識評價。
　　其實，數(shù)字網(wǎng)絡條件下的教育也正走向同樣的方向。數(shù)字教育首先是開放型教育，廣泛利用開放資源、開放工具和開放的學習過程，形成自我驅動的和可動態(tài)組織的學習過程；而且，這種學習過程往往是交互合作型的學習，由受教育者驅動，群體參與和靈活交互，而不局限在教師、教材和教室里；再進一步，這種教育往往變成興趣驅動型的學習、問題驅動型的學習，學習者根據(jù)自己的問題和興趣不斷探索未知的知識，積極構建新的知識體系，學習的目的不再僅是“獲得知識”，而是創(chuàng)造性學習，回答問題、解決問題，因此研究與學習的界線日趨模糊，研究型學習成為可能。
　　
　　2　知識過程的變化
　　
　　上述知識環(huán)境其實反映了知識過程的復雜性。知識過程(無論知識學習、應用和創(chuàng)造)是存在相互交互的三方面：內(nèi)容(content)、應用環(huán)境(context)和應用群體(community)。知識內(nèi)容可以具備多種形態(tài)，相互以一定形式關聯(lián)，而且動態(tài)變化；知識應用環(huán)境基于應用問題和應用目標，對知識內(nèi)容進行解析、解釋、關聯(lián)、轉變、重組，為知識內(nèi)容提供意義基礎和處理框架；知識應用群體則提供個性化和交互的體驗，實現(xiàn)對知識的理解和應用。因此，當支持知識學習、應用與創(chuàng)造時，需要同時包含知識內(nèi)容、應用環(huán)境和應用群體，任何方面的缺失都將嚴重限制這種支持的有效性，從而限制知識學習、應用和創(chuàng)造的有效性。
　　我們知道，知識不僅體現(xiàn)在具體的單一的內(nèi)容上，尤其體現(xiàn)在不同內(nèi)容間的關聯(lián)(包括不同情形下的不同關聯(lián)狀態(tài))上，關聯(lián)就是知識，而數(shù)字信息環(huán)境對于挖掘、探索、試驗、發(fā)現(xiàn)和組配各種關聯(lián)具有重要的作用；我們也知道，海量數(shù)據(jù)或異構數(shù)據(jù)中隱藏著大量的知識內(nèi)容和知識關系，數(shù)字化使得人們可能利用先進的計算手段對海量數(shù)據(jù)進行挖掘來揭示這些內(nèi)容和關系，計算產(chǎn)生知識；我們還知道，有效的理解知識或創(chuàng)新知識往往是在具體的問題環(huán)境中、通過解決問題的過程來實現(xiàn)的，情景啟發(fā)知識、情景蘊含知識、情景驗證知識，利用數(shù)字信息環(huán)境可以將問題環(huán)境、求解過程和知識內(nèi)容等有機融為一體，構建數(shù)字知識環(huán)境；我們更知道，群組的動態(tài)合作交互，往往集成利用多方知識，打破和激發(fā)思維，隨時提供批判與驗證，聚合學習力和創(chuàng)造力，大幅度提高知識學習、應用和創(chuàng)造的效率，因而交互激發(fā)知識，交互促進知識的變化與發(fā)展。
　　從知識過程的角度，數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境所帶來的新的知識環(huán)境，核心變化不僅是(或者)不再是海量知識內(nèi)容本身，而是這種新的數(shù)字知識環(huán)境所支持的新的知識過程，基于計算的、動態(tài)關聯(lián)的、靈活融入問題情景的和合作交互的知識過程。其實，這些知識過程一直存在于人們的知識學習、應用與創(chuàng)造過程中，只是由于在印刷載體時代，對知識內(nèi)容進行計算、關聯(lián)等非常困難，支持群組對知識內(nèi)容的靈活適用及其交互非常困難，使得我們更多的只看見了由正式學術交流體系表現(xiàn)出來的比較僵硬的知識過程。當知識內(nèi)容、應用環(huán)境和應用過程都可以通過數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境來呈現(xiàn)和組織時，知識過程變得極大的活躍，由此帶來的需求和機會也極大的豐富。
　　
　　3　知識服務的變化
　　
　　在上述這樣的知識過程中，對明確的特定知識的檢索和獲取仍然需要，但更需要的是對未知知識的探索、計算和發(fā)現(xiàn)，而且這種探索和發(fā)現(xiàn)往往是在一個集成多方資源和能力、靈活進行交互的環(huán)境中才能有效進行，因此，更多的服務將是那些對情景化的知識關聯(lián)、計算和交互的支持服務。
　　從服務內(nèi)容看，一方面，我們需要有機地組織數(shù)字知識資源環(huán)境，利用靈活的知識組織體系把各類信息對象組織起來，支持用戶進行知識的挖掘、計算、試驗和評價；另一方面，我們需要充分利用我們對知識資源結構和知識分析規(guī)律的深度理解，集成利用各個領域的知識挖掘與分析工具，開發(fā)針對復雜知識資源環(huán)境的各種知識發(fā)現(xiàn)工具，以專業(yè)的信息分析與知識分析專家的身份來協(xié)助用戶進行知識的挖掘、計算、試驗和評價。
　　從服務方式看，我們在繼續(xù)提供普遍的文獻檢索獲取保障的同時，需要更多地進入用戶情景，作為用戶團隊成員，通過用戶現(xiàn)場的交互(當然這種交互現(xiàn)場往往是通過網(wǎng)絡虛擬實現(xiàn)的)，來把握知識需求、組織知識環(huán)境、定制知識工具、提供服務成果。而且，這時的環(huán)境、工具和成果，往往不再是某個圖書館的文獻保障體系或檢索系統(tǒng)這樣的基礎保障型的“穩(wěn)定”產(chǎn)品，而是在開放集成融匯多方資源、工具和服務基礎上針對用戶個性化工作流的動態(tài)組織結果(就像醫(yī)生和律師可以組織不同資源來解決客戶的具體疾病或訴訟)。
　　從服務組織看，顯然我們需要改造現(xiàn)有的組織機構。目前圖書館是圍繞著固定館藏和流程來組織的，是致力于建立基礎保障體系，因此有一個固定的以內(nèi)部部門為核心的層級體系；而新的知識服務要求圍繞著用戶動態(tài)需求來組織，應致力于提供動態(tài)個性化服務，更需要一個動態(tài)的、面向用戶的、支持交叉團組的體系，在有力的基礎資源與系統(tǒng)部門支持下，形成強大的靈活的“用戶”團隊，為用戶的個性化需求和過程服務，并將這種個性化服務能力不斷完善為可復用、可調(diào)整、可集成的服務能力來支持更好的動態(tài)個性化服務。

相關熱詞搜索：知識 過程 服務 重新認識知識過程和知識服務 重新認識和定義知識管理 重新認識知識