[摘 要]針對(duì)單一型圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享要素多、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，從組織協(xié)調(diào)理論的角度提出知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享三層組織協(xié)調(diào)模型，并對(duì)模型中要素層、要素關(guān)系層、流程層的協(xié)調(diào)機(jī)制分別進(jìn)行探討，為圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享實(shí)踐中優(yōu)化要素特性，減少或消除要素個(gè)體間、要素間的矛盾或沖突，有效控制整個(gè)流程，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享效率提供一定理論參考。
　　[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館　知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享　組織協(xié)調(diào)
　　[分類(lèi)號(hào)]G250
　　
　　組織協(xié)調(diào)是指在組織活動(dòng)中，通過(guò)外力使系統(tǒng)中分散的各要素組合起來(lái)，協(xié)同一致，實(shí)現(xiàn)共同的預(yù)定目標(biāo)。在組織活動(dòng)中，協(xié)調(diào)是一個(gè)很普遍的問(wèn)題，對(duì)其要素的有效協(xié)調(diào)是組織高效運(yùn)作、組織運(yùn)行績(jī)效提高的關(guān)鍵。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享是圖書(shū)館組織活動(dòng)的核心內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)其提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)目標(biāo)的重要手段。在這個(gè)過(guò)程中，涉及用戶、知識(shí)、館員、圖書(shū)館組織等多個(gè)要素，因此必須對(duì)其進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，使圖書(shū)館能夠?qū)︷^內(nèi)外各種知識(shí)資源進(jìn)行挖掘、選擇、整合，促進(jìn)知識(shí)在不同主客體之間流動(dòng)、轉(zhuǎn)移，并形成良性循環(huán)，使其總體目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)形式的不同，圖書(shū)館可以分為單一型圖書(shū)館和聯(lián)合型圖書(shū)館。本文僅對(duì)單一型圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的組織協(xié)調(diào)進(jìn)行探討，后者的相關(guān)內(nèi)容將另文研究。因此，本文所提圖書(shū)館指單一型圖書(shū)館。
　　
　　1 整體思路
　　
　　從組織協(xié)調(diào)理論的角度來(lái)看，組織協(xié)調(diào)的對(duì)象一般包括組織或系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享是圖書(shū)館組織的核心活動(dòng)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的流程，流程相關(guān)要素的選擇、要素間關(guān)系的協(xié)調(diào)以及對(duì)整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享流程的協(xié)調(diào)控制，能夠有效地提高其活動(dòng)的效率和效果，更好地實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，本文將該流程中組織協(xié)調(diào)對(duì)象確定為圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享相關(guān)要素、要素間相互關(guān)系及整個(gè)流程，并構(gòu)建了三層組織協(xié)調(diào)模型，如圖1所示：
　　
　　模型的第一層是要素組織協(xié)調(diào)層。它是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中單個(gè)相關(guān)要素(如知識(shí)、館員、基礎(chǔ)設(shè)施等)自身特性的最優(yōu)化設(shè)計(jì)，以使其自身各種質(zhì)量特性的選擇組合達(dá)到最優(yōu)。第二層是對(duì)各要素間知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中的互動(dòng)關(guān)系(如館員和用戶之間，館員與圖書(shū)館組織之間等)進(jìn)行協(xié)調(diào)。該層通過(guò)設(shè)計(jì)一定的組織協(xié)調(diào)機(jī)制，減少或化解要素間的沖突或矛盾，減少或消除消極因素，實(shí)現(xiàn)要素間知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的暢通無(wú)阻及效率最大化。第三層是最外層，是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享整個(gè)流程的協(xié)調(diào)控制，主要基于系統(tǒng)的思想提出整體協(xié)調(diào)措施。它針對(duì)圖書(shū)館整體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享各環(huán)節(jié)目標(biāo)統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的良性循環(huán)。由于知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享是多個(gè)要素互動(dòng)的結(jié)果，因此三個(gè)層面上的組織協(xié)調(diào)機(jī)制時(shí)有交錯(cuò)。下文分別對(duì)組織協(xié)調(diào)的三個(gè)層次進(jìn)行探討。2知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享相關(guān)要素的組織協(xié)調(diào)
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)接收者與知識(shí)提供者的互動(dòng)，是知識(shí)接收者通過(guò)各種渠道取得所需的知識(shí)，并加以吸收、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程。相關(guān)要素則是指該過(guò)程中涉及到的包括主體、轉(zhuǎn)移內(nèi)容、轉(zhuǎn)移渠道在內(nèi)的一切客觀存在。據(jù)此，圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享必須具備幾個(gè)基本要素，即知識(shí)、知識(shí)源、知識(shí)需求者、知識(shí)轉(zhuǎn)移通道、知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境等要素。可以進(jìn)一步具體化為知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))、館藏、館員、圖書(shū)館組織、用戶、圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施以及信息技術(shù)等。本文主要對(duì)這些要素的協(xié)調(diào)進(jìn)行探討。
　　
　　2．1知識(shí)及館藏的組織協(xié)調(diào)
　　知識(shí)是知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的對(duì)象，是轉(zhuǎn)移與共享發(fā)生的前提條件。在圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中，對(duì)知識(shí)的組織協(xié)調(diào)同時(shí)體現(xiàn)在對(duì)載體或資源的組織上，因此本文將知識(shí)和館藏放在一起討論。轉(zhuǎn)移與共享的內(nèi)容包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。圖書(shū)館顯性知識(shí)資源包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源與數(shù)字資源，既有館藏知識(shí)資源，又外延到網(wǎng)上虛擬圖書(shū)館資源，顯性知識(shí)資源的質(zhì)量、數(shù)量以及結(jié)構(gòu)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享效率。因此對(duì)圖書(shū)館顯性知識(shí)資源的組織應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：①確保知識(shí)的質(zhì)量。在知識(shí)資源的組織過(guò)程中，建立知識(shí)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)館藏資源建設(shè)進(jìn)行全程監(jiān)控，保證其吸納的資源準(zhǔn)確、權(quán)威、可用。②數(shù)量上的組織。在保證質(zhì)量的前提下，圖書(shū)館可以根據(jù)自己的實(shí)力，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的使用需求，盡可能不斷豐富內(nèi)容，更新并擴(kuò)大館藏量，為知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。③對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)的組織和優(yōu)化。要注重利用數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)加大知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)加工的力度，從大量的模糊信息集合中尋求規(guī)律，分析與總結(jié)數(shù)據(jù)間的相互關(guān)聯(lián)，抽取出隱含的、有價(jià)值的知識(shí)，并通過(guò)各種形式表示出來(lái)，以提高用戶對(duì)其吸收、利用的效率。
　　圖書(shū)館所內(nèi)涵的隱性知識(shí)包括個(gè)體(館員)隱性知識(shí)和集體(部門(mén)或整個(gè)圖書(shū)館)隱性知識(shí)，它們附著在館員個(gè)人身上，和館員個(gè)人的生活經(jīng)歷、學(xué)歷、知識(shí)水平與人生態(tài)度等因素密切相關(guān)，其組織協(xié)調(diào)也依賴于對(duì)個(gè)體(即館員)的組織協(xié)調(diào)。圖書(shū)館集體隱性知識(shí)包括部門(mén)或整個(gè)組織的隱性知識(shí)，它以館員個(gè)人隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)也受圖書(shū)館組織的自身結(jié)構(gòu)、管理制度、文化氛圍等的影響，對(duì)其組織協(xié)調(diào)應(yīng)該在對(duì)館員個(gè)人的組織協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館組織自身因素進(jìn)行協(xié)調(diào)。館員和圖書(shū)館要素的組織協(xié)調(diào)將在下文探討。
　　
　　2．2館員的組織協(xié)調(diào)
　　館員是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中的關(guān)鍵要素，館員自身各種素質(zhì)、隱性知識(shí)水平的高低直接影響到圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的效率和效果，因此必須對(duì)其進(jìn)行組織協(xié)調(diào)：①引進(jìn)高素質(zhì)人才。要根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，引進(jìn)各類(lèi)具有圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的人員，使圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享所需求的隱性知識(shí)得到最大限度的滿足，促使館員隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，使隱性知識(shí)水平始終處于不斷提升的過(guò)程中。②定期或不定期的舉辦講座、培訓(xùn)和鼓勵(lì)外出進(jìn)修�？蓮耐獠科刚�(qǐng)或內(nèi)部推薦專(zhuān)家組織講座，將個(gè)人的隱性知識(shí)傳遞給其他館員，提高整體館員的隱性知識(shí)素質(zhì)；培訓(xùn)和外出進(jìn)修能夠使館員不斷獲得新的知識(shí)，并了解本領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。③實(shí)行崗位輪換制度。崗位輪換制度有利于館員對(duì)整個(gè)圖書(shū)館各方面、各環(huán)節(jié)的知識(shí)服務(wù)都有所了解，從而達(dá)到擴(kuò)展隱性知識(shí)面的目的。④促進(jìn)館員隱性知識(shí)的顯性化。隱性知識(shí)在一定程度上具有獨(dú)占性，因此，應(yīng)提供知識(shí)轉(zhuǎn)化平臺(tái)，如構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)建網(wǎng)站相關(guān)欄目等，集中個(gè)體隱性知識(shí)為組織隱性知識(shí)或顯性知識(shí)，提高整個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享能力。
　　
　　2．3 圖書(shū)館組織的組織協(xié)調(diào)
　　組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織文化等因素對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的成功進(jìn)行有重要影響。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)自身服務(wù)目標(biāo)與特點(diǎn)，優(yōu)化并設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)、制度體系，同時(shí)創(chuàng)建合適的組織文化，以適應(yīng)和促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享：①設(shè)計(jì)以知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。從內(nèi)部組織來(lái)看，知識(shí)快速有效的轉(zhuǎn)移與共享要求圖書(shū)館必須打破傳統(tǒng)的等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)，建立起扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)體系，形成平等暢通的 知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享通道。此外，還要發(fā)揮圖書(shū)館內(nèi)部“非正式組織”如興趣小組、項(xiàng)目小組、學(xué)術(shù)沙龍等的作用。②建立適合知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的制度體系。主要包括崗位輪換制度、定期講座或崗位培訓(xùn)制度、隱性知識(shí)顯性化和知識(shí)創(chuàng)新制度、圖書(shū)館開(kāi)放制度、館際互借和文獻(xiàn)傳遞制度、圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程和技術(shù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化制度、圖書(shū)館合作或協(xié)作制度、圖書(shū)館參考咨詢制度等等。③創(chuàng)建以知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)新為導(dǎo)向的組織文化。在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造信任、開(kāi)放、輕松的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，樹(shù)立崇尚知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的圖書(shū)館價(jià)值觀，從而促進(jìn)館員工自覺(jué)愉快地進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。
　　
　　2．4基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)的組織協(xié)調(diào)
　　基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的客觀物質(zhì)條件，完備的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的信息技術(shù)能夠極大地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的速度及效率，因此必須對(duì)其進(jìn)行有效組織。首先，應(yīng)盡力完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施，包括物理設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的范圍、數(shù)量，建設(shè)有足夠空間的館舍、閱覽室、咨詢室、培訓(xùn)室、會(huì)議室以及圖書(shū)館博客等，同時(shí)為了滿足數(shù)字化信息加工、存儲(chǔ)及傳輸?shù)男枰�，�?yīng)該構(gòu)建信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享提供良好的客觀條件。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)和提高知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的速度，尤其是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享。圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)、智能代理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)、知識(shí)地圖、電子討論系統(tǒng)等，加快隱性知識(shí)顯性化速度，提高其交流、共享程度，并為用戶提供遠(yuǎn)距離的實(shí)時(shí)知識(shí)服務(wù)。
　　
　　2．5用戶的組織協(xié)調(diào)
　　在圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享體系中，用戶是必不可少的一個(gè)要素，是知識(shí)接收者，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的地，用戶知識(shí)獲取意識(shí)的強(qiáng)弱、知識(shí)獲取及接受能力的高低直接影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的效果，因此有必要對(duì)用戶的這幾個(gè)因素進(jìn)行組織。首先，要通過(guò)宣傳提高用戶的知識(shí)獲取意識(shí)，可以通過(guò)雜志、報(bào)紙、期刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用知識(shí)競(jìng)賽、知識(shí)利用實(shí)例、知識(shí)利用成果展覽等形式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)大眾獲取知識(shí)的意識(shí)，提高其獲取知識(shí)的主動(dòng)性。其次，進(jìn)行用戶教育或培訓(xùn)，提高用戶知識(shí)獲取及利用能力�？梢栽诟咝ｉ_(kāi)設(shè)相關(guān)課程，在館內(nèi)開(kāi)辦短期培訓(xùn)班或?qū)ｍ?xiàng)能力培訓(xùn)班，或設(shè)置用戶指導(dǎo)幫助部門(mén)，使用戶獲得分析知識(shí)源、知識(shí)獲取工具(如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)等)的使用、知識(shí)的吸收利用以及創(chuàng)新等技能。
　　
　　3　要素關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　
　　要素關(guān)系的組織協(xié)調(diào)是指采取一定措施減少或消除知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中各要素之間的矛盾或沖突，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享更加順暢。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享體系中包含多個(gè)要素，相同要素的不同個(gè)體之間以及不同要素之間在知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生一定聯(lián)系或沖突，在此對(duì)館員間、圖書(shū)館組織內(nèi)部部門(mén)間、用戶與館員間、館員與圖書(shū)館組織之間等幾個(gè)重要關(guān)系的組織協(xié)調(diào)進(jìn)行探討。
　　
　　3．1館員間關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　館員個(gè)體之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享是圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，對(duì)提高圖書(shū)館工作效率及服務(wù)質(zhì)量有重要影響，但由于存在隱性知識(shí)自身的內(nèi)隱性、復(fù)雜性，館員的獨(dú)特知識(shí)壟斷心理、吸收新知識(shí)的意愿、固有心智模式和領(lǐng)悟能力，信任、人際關(guān)系、利益以及缺乏知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)等障礙，因此有必要對(duì)其進(jìn)行組織協(xié)調(diào)�？梢圆扇∫韵聟f(xié)調(diào)方式：①采取激勵(lì)措施和利益補(bǔ)償機(jī)制，并且使補(bǔ)償額度高于壟斷利益，以此來(lái)驅(qū)動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享�？梢酝瑫r(shí)從物質(zhì)或精神兩個(gè)方面進(jìn)行激勵(lì)與補(bǔ)償，如資助或獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作日記、實(shí)用小冊(cè)子等的撰寫(xiě)及公開(kāi)；對(duì)于在知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享過(guò)程中貢獻(xiàn)較大的人，在職稱晉升、津貼發(fā)放、個(gè)人榮譽(yù)等方面給予肯定。②構(gòu)建有效的學(xué)習(xí)機(jī)制�？梢灾贫ㄖ�識(shí)學(xué)習(xí)或共享的目標(biāo)、計(jì)劃、遵循的制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，以防止轉(zhuǎn)移與共享的盲目性。③倡導(dǎo)誠(chéng)信，創(chuàng)建良好的信任環(huán)境。在宣傳互信互利的同時(shí)構(gòu)建館員信用體系，如信用數(shù)據(jù)庫(kù)等，對(duì)館員的信用度進(jìn)行考評(píng)和監(jiān)督。④構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)。包括創(chuàng)建期刊、板報(bào)、留言板、快訊，組織專(zhuān)家論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，或創(chuàng)建局域網(wǎng)、知識(shí)社區(qū)、聊天室，鼓勵(lì)并資助開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)站等，以此構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享平臺(tái)。
　　
　　3．2部門(mén)關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)形成了以采購(gòu)、分類(lèi)、編目、典藏、流通為主線的組織工作體系，各部門(mén)之間的關(guān)系相對(duì)封閉、單一，信息堵塞，致使內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享渠道不暢。對(duì)此，圖書(shū)館可以通過(guò)部門(mén)協(xié)作以及崗位輪換等途徑對(duì)部門(mén)間的關(guān)系進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。可以根據(jù)某些相關(guān)任務(wù)的需要，從各部門(mén)抽調(diào)人員成立臨時(shí)協(xié)作小組，在協(xié)作過(guò)程中使部門(mén)間的知識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移與共享。崗位輪換是圖書(shū)館部門(mén)間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效途徑，而且能夠?qū)⒃摬块T(mén)知識(shí)轉(zhuǎn)移給新來(lái)的員工，同時(shí)新來(lái)員工也會(huì)將原部門(mén)的知識(shí)轉(zhuǎn)移到新的部門(mén)，從而促進(jìn)部門(mén)間知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。另外，圖書(shū)館也可以組織各部門(mén)間的經(jīng)驗(yàn)交流、部門(mén)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，使存在于獨(dú)立部門(mén)中的知識(shí)得以顯性化或發(fā)生轉(zhuǎn)移。
　　
　　3．3館員與用戶關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　館員和用戶是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享中的知識(shí)提供者及接受者，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體要素，兩者在語(yǔ)言文化、知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知模式、知識(shí)獲取、知識(shí)理解吸收等方面的差異，會(huì)給知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享造成一定障礙，應(yīng)該采取一些措施減少兩者的各種差異所帶來(lái)的沖突，理順和優(yōu)化其知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，首先要樹(shù)立用戶第一、服務(wù)至上的工作理念，強(qiáng)化作為知識(shí)服務(wù)人員的職業(yè)道德觀，只有這樣才能站在用戶的角度，真正了解用戶的真實(shí)需求，為用戶提供準(zhǔn)確、高效的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)溢出過(guò)程；其次，必須加強(qiáng)對(duì)用戶群工作和學(xué)習(xí)規(guī)律的研究，把握其需求規(guī)律，有針對(duì)性地提供便捷準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)；另外，對(duì)于用戶，主要是加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓他們對(duì)館員工作有所了解，并逐步提高他們的知識(shí)獲取、知識(shí)分析、知識(shí)吸收與利用等多種技能，以降低他們獲取知識(shí)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、心理等成本，使知識(shí)轉(zhuǎn)移更加流暢。
　　
　　3．4館員與圖書(shū)館組織間關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，組織中存在專(zhuān)業(yè)認(rèn)同和組織認(rèn)同，兩者有可能發(fā)生沖突，從而促進(jìn)或阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的發(fā)生。圖書(shū)館同樣存在專(zhuān)業(yè)認(rèn)同和組織認(rèn)同，當(dāng)館員的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀與組織價(jià)值觀不匹配時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)認(rèn)同和組織認(rèn)同的沖突，從而影響圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。因此需要通過(guò)協(xié)調(diào)使館員專(zhuān)業(yè)認(rèn)同及圖書(shū)館組織認(rèn)同產(chǎn)生良性互動(dòng)：①使館員工作在圖書(shū)館組織內(nèi)社會(huì)化。通過(guò)老館員或館內(nèi)專(zhuān)家?guī)�新手、或以部門(mén)為單位組織集訓(xùn)等策略，使其了解自己在圖書(shū)館內(nèi)的角色以及所做工作對(duì)圖書(shū)館的重要性，同時(shí)獲取圖書(shū)館組織知識(shí)，培育館員組織認(rèn)同，使其行為融入圖書(shū)館組織行為中。②創(chuàng)建知識(shí)導(dǎo)向的圖書(shū)館組織文化，通過(guò)增加館員專(zhuān)業(yè)認(rèn)同而增加其對(duì)組織的認(rèn)同。要強(qiáng)調(diào)館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要地位：對(duì)館員工作安排要提供足夠的自由空間，安排其 能夠認(rèn)同的工作，并對(duì)工作給予及時(shí)評(píng)價(jià)和反饋，為館員的知識(shí)創(chuàng)新提供內(nèi)在動(dòng)力。③圖書(shū)館組織要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，給館員提供有價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和方向，在深層次上吸引館員對(duì)組織的認(rèn)同。④經(jīng)常與館員溝通，使其了解自己的知識(shí)創(chuàng)新成果以及對(duì)圖書(shū)館所做的貢獻(xiàn)，承認(rèn)其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以增強(qiáng)其組織歸屬感和參與感，激發(fā)其進(jìn)一步知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的動(dòng)力。⑤建立館員參與圖書(shū)館重要事務(wù)決策制度，增強(qiáng)館員的組織責(zé)任感、主人翁感覺(jué)，使自己的專(zhuān)業(yè)行為與圖書(shū)館組織行為相融合。
　　
　　4　單一型圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享流程的組織協(xié)調(diào)
　　
　　從外部表現(xiàn)形式來(lái)看，單一型圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享實(shí)現(xiàn)模式的本質(zhì)是一個(gè)知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))導(dǎo)入和溢出的過(guò)程，對(duì)整個(gè)流程的組織協(xié)調(diào)就是從整個(gè)圖書(shū)館的高度，對(duì)知識(shí)導(dǎo)入與導(dǎo)出的過(guò)程進(jìn)行總體計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，更好地挖掘、選擇及整合圖書(shū)館內(nèi)外各種知識(shí)資源，使知識(shí)在不同主體之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)。對(duì)流程的組織協(xié)調(diào)主要從兩方面人手。首先，根據(jù)發(fā)展需要，制訂圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。針對(duì)時(shí)代、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)需求等因素的發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)，根據(jù)適度超前原則制訂出知識(shí)(包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí))轉(zhuǎn)移與共享發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，對(duì)知識(shí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移主體、圖書(shū)館組織、基礎(chǔ)設(shè)施等要素做出整體規(guī)劃。如根據(jù)社會(huì)及用戶需求的發(fā)展對(duì)導(dǎo)入知識(shí)(包括文獻(xiàn)、數(shù)字化信息等顯性知識(shí)和專(zhuān)家等隱性知識(shí))的更新頻率、質(zhì)量等進(jìn)行規(guī)劃；統(tǒng)籌安排圖書(shū)館資金籌集、分配和使用，使知識(shí)、知識(shí)傳遞渠道(使用較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù))、基礎(chǔ)設(shè)施等要素能夠得到合理配置，使知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的效率最高等。其次，建立測(cè)評(píng)與控制體系，保證知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享持續(xù)性健康發(fā)展。針對(duì)單一型圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享特點(diǎn)，建立完整的測(cè)評(píng)與控制體系，將知識(shí)導(dǎo)入和導(dǎo)出流程中各要素及過(guò)程指標(biāo)化、定量化，評(píng)價(jià)出各相關(guān)內(nèi)容及其不同階段對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享能力、知識(shí)吸收能力、向用戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響，總結(jié)流程運(yùn)作得失，并據(jù)此對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的相關(guān)部分進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的全程控制，從而提高圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的效率。
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享對(duì)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)功能并增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，它已成為相關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者關(guān)注與研究的重要領(lǐng)域。針對(duì)單一型圖書(shū)館的特點(diǎn)，筆者提出了三層組織協(xié)調(diào)模型，并對(duì)要素、要素間關(guān)系和整體流程三個(gè)層面的組織協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行了初步探討，希望能為圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的實(shí)踐提供一定參考。

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