[摘要]　介紹個人研究咨詢服務(IRCS)的服務內容與方式，指出其優(yōu)于傳統(tǒng)參考咨詢與用戶教育之處，并對加州大學圣馬斯分校的IRCS進行個案研究，詳細介紹其服務的開展方式與服務情況，進而分析IRCS實施的可行性，總結IRCS的實施經驗，提出影響IRCS開展的主要因素，指出IRCS在本科生的信息素養(yǎng)中起著重要的作用。
　　[關鍵詞]　IRCS　個人研究咨詢服務　本科生　個性化參考咨詢服務　個性化用戶教育
　　[分類號]　G252.6
　　
　　在傳統(tǒng)的參考咨詢中，館員與用戶的接觸方式和單純的書目教育已經無法滿足信息時代產生的需求。IRCS(individualresearch consultation service)，即個人研究咨詢服務，又稱作“學期論文咨詢室”(term paper clinic)，是解決學生研究中出現問題的一對一的圖書館教育服務。該服務在長期指導和幫助學生查找信息資源方面發(fā)揮重要作用，是傳統(tǒng)參考咨詢服務的進一步深化和發(fā)展，對培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)能起到重要的作用。
　　IRCS這一概念最早于20世紀70年代出現在文獻中，然而在圖書館專業(yè)中該服務并未受到足夠的重視，在文獻中的報道也不多見，近年來隨著對大學生信息素養(yǎng)能力的重視，國外多家高校圖書館開展了此項服務，并且通過這些學校的實際工作已經證明IRCS在培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)方面可以發(fā)揮重要的作用。
　　
　　1、IRCS的服務內容與方式
　　
　　不同的高校圖書館提供的IRCS，其名稱和形式也多有不同。如香港大學圖書館稱為研究咨詢服務，面向教師和研究生，用戶填寫預約申請單與學科館員預約，學科館員在兩個工作日之內予以確認…；不來梅國際大學(IUB)稱為研究咨詢，面向本科生提供服務，可通過電話或Email預約；芝加哥大學圖書館稱為研究咨詢服務，其用戶為所有本校的教師和學生，用戶從網絡下載相應的預約表單，按要求填寫后提交，學科館員在三個工作日內予以確認；UGLI稱為研究咨詢課程(research consultation program，RCP)，針對的是本科生；康奈爾大學圖書館bl、威斯康星－密爾沃基大學(UWM)、爾灣加州大學(UCI)、中佛羅里達大學(UCF)、愛荷華大學、達特茅斯學院也將此服務命名為研究咨詢服務，服務對象為全校所有成員；West Virginiaty University將此服務命名為學期論文咨詢室(the term paper clinic)，面向本科生；佛羅里達州立大學(FSU)針對全校學生提供服務，將各個專業(yè)的學科館員的專業(yè)領域、研究興趣、學術成果、專業(yè)資格等以及該館員的聯(lián)系方式包括email、電話和辦公時間等都掛在圖書館主頁該服務項目下，如用戶需要咨詢時可與之進行聯(lián)系。
　　通過對多所學校的了解，可以發(fā)現IRCS針對的對象主要是本科生，當然也有多所學校是面向全校所有師生的，但實際利用IRCS的以本科生為主，在數量上占據優(yōu)勢。在本文的論述中為了一致，將IRCS的服務對象統(tǒng)稱為用戶。
　　
　　1.1　IRCS的服務內容
　　IRCS主要是針對用戶學期論文或畢業(yè)論文寫作以及他們在進行科研項目、學術研究時所遇到的信息獲取與分析評價方面的困難，給以針對性的輔導和幫助，涉及信息研究的整個過程或過程中的某一步驟。具體可以總結為以下方面：①提供對具體學科領域的信息資源選擇評價方面的幫助；②針對具體的數據庫的檢索策略與技巧；③如何查找、獲取某一主題的信息資源；④識別與分析、評價信息源；⑤合理組織文獻信息，及論文寫作方面的指導。
　　
　　1.2　IRCS的服務方式
　　用戶請求用戶根據學科館員的專業(yè)背景及自己的需求進行預約，可以面談，也可以通過電話方式，開展IRCS的高校幾乎都提供網絡預約方式，由用戶填寫預約單，提出需要服務的內容、主題及希望安排的日期、時間，等等。
　　學科館員確認學科館員根據自己的時間安排，該次服務所需做的準備工作等對用戶提出的時間進行確認，給用戶發(fā)確認通知，或與用戶協(xié)商擬定合適的日期與時間。
　　學科館員準備根據用戶的需求，進行認真準備，提煉出用戶需求中或解決該需求涉及到的信息檢索、分析評價的技能，并將之融入具體的檢索過程中。
　　實施按照預定日期、時間實施IRCS服務。
　　
　　2、IRCS優(yōu)于傳統(tǒng)的參考咨詢與用戶教育之處
　　
　　與傳統(tǒng)的參考咨詢與用戶教育相比，IRCS的優(yōu)點主要體現在以下方面：
　　IRCS是由學生提出預約，學科館員根據學生在預約中提出的需要幫助的內容和主題去準備。這在傳統(tǒng)的參考咨詢中是無法實現的。
　　預約的形式保證r館員和學生之間的交流有固定的時間，同時在交流過程中可以不被打擾。
　　一對一的指導可以使學生得到個性化的關注，解決學生的特定需要和問題。正式的圖書館用戶教育不能滿足此點。
　　個性化的指導可以按不同學習方式調整，對學生提供有價值的和必要的幫助，以便他們更好地進行個人學習或小組式學習。
　　學生能夠向具有相同專業(yè)知識的館員咨詢，滿足自身的需求，接受關于研究主題的深入指導。
　　從心理學上講，個性化的幫助和關注對學生和館員都是良好的經歷，有助于在館員和用戶間建立良好的關系，對圖書館的公共關系有利。
　　IRCS的實施，諸如時間的安排、需求具體化、相關性和人與人的直接接觸，形成了可以以學生樂干接受的方式并在他們樂于接受的時間成功滿足學生需求。
　　
　　3、IRCS的個案研究
　　
　　3.1　加州大學圣馬斯分校的IRCS介紹
　　加州大學圣馬斯分校(California State University SanMarcos，CSUSM)圖書館的個人研究咨詢服務屬于詢問館員服務(askalibrarian)，在該服務下列出可提供服務的學科(見表1)，學科鏈接下面列出學科館員的姓名、辦公地點、聯(lián)系電話、Email、教育經歷、專業(yè)、研究興趣、學術成果、專業(yè)資格等。用戶可以選擇學科及學科館員，然后填寫預約單(見表2)，陳述自己需要幫助的主題及擬解決的研究問題、聯(lián)系方式、希望安排IRCS的日期和時間。學科館員根據自己的時間安排及所需準備對用戶申請的時間進行確認，并將需要注意的事項或內容反饋給用戶。一般IRCS的服務時間為半小時。
　　
　　
　　3.2　加州大學圣馬斯分校的IRCS情況分析
　　通過對CSUSM 1999―2000學年和2000―2001學年開展IRCS的情況進行統(tǒng)計研究發(fā)現，該校圖書館這兩個學年提供了363次IRCS服務，總計用時181.5小時，占圖書館參考咨詢和培訓總計用時的32％。因為IRCS是一對一的服務，因此使用該服務的人數相對于利用參考咨詢與參加圖書館正式培訓的用戶的數量要少，但即使如此，在1999―2000學年和 2000―2001學年，還是有363個用戶受益于IRCS，可見其大受歡迎。在363個咨詢中，87％是與用戶的專業(yè)課程的學習及學期論文和畢業(yè)論文相關的，這意味著用戶在有迫切和直接的信息需求時會來利用IRCS。同時，90％的IRCS涉及信息研究過程或過程中的某一步驟，與圖書館用戶教育課程中所覆蓋的內容是相似的。這再一次證明了IRCS對信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面的重要作用。需要注意的是，IRCS預約時用戶處在信息需求和可接受模式中，正是學科館員宣傳有效的檢索策略和信息資源分析評價的大好時機，是培養(yǎng)信息素養(yǎng)的有利時機。
　　
　　3.3　IRCS的可行性分析
　　從加州大學圣馬斯分校開展IRCS情況可以看出，高校圖書館開展IRCS是必然的也是可行的。
　　信息時代總體大環(huán)境，尤其是隨著近年來高等教育對大學生信息素養(yǎng)能力的重視，為IRCS的開展創(chuàng)造了良好的機遇。
　　本科生的信息需求還達不到研究級的程度，他們的信息意識和信息技能又參差不齊，傳統(tǒng)的參考咨詢和用戶教育往往不能對本科生的信息需求給以足夠的重視，往往是有需求卻又不知如何解決，因此，IRCS有著強大的現實需求，可以滿足本科生個性化的信息需求。
　　圖書館擁有學科館員的資源，他們既具有圖書館學專業(yè)知識、外語、計算機應用技術、網絡信息搜索、鑒別、評價、研究等能力，同時又具備本校各相關專業(yè)的知識，為開展IRCS提供了人才保障。
　　高校圖書館開展IRCS服務有著良好的環(huán)境、用戶需求及人才儲備，國外多家高校圖書館已開展了該項服務，目前國內圖書館還沒有明確開展IRCS服務。但隨著我國高等教育體制的改革及對大學生信息素養(yǎng)教育的重視，IRCS的開展是必然的。
　　
　　3.4　IRCS的實施經驗
　　開展IRCS需要注意以下方面：
　　IRCS不能以數量進行評價。如加州大學圣馬斯分校在1999-2000學年和2000-2001學年，有363個用戶受益于IRCS，雖然這個數量較傳統(tǒng)的參考咨詢與用戶教育為少，但該服務是一對一的服務，其服務時間要長，IRCS服務時間總計為此時間段內圖書館參考咨詢和培訓總計用時的32％。圖書館開展IRCS應該基于長遠的眼光，不應短視，該服務主要是通過滿足本科生迫切的信息需求，來培養(yǎng)他們的信息意識與信息技能，重要的是培養(yǎng)他們利用圖書館、利用信息的能力與習慣，進而培養(yǎng)其整體的信息素養(yǎng)。
　　學科館員是IRCS的主體，其服務意識及態(tài)度是影響IRCS效果的主要因素。學科館員在IRCS過程中，要注意傾聽用戶的信息需求，甚至從用戶的提問、請求中去挖掘他們的信息需求，培養(yǎng)雙方的互相信任關系，這對于引導本科生利用圖書館、獲取信息是非常重要的。
　　IRCS的服務內容與傳統(tǒng)的參考咨詢和用戶教育所覆蓋的內容大部分相似，這并不能說明IRCS是參考咨詢與用戶教育的簡單重復，IRCS是針對本科生的個性化信息服務，是本科生利用信息資源、解決信息需求的主要渠道。IRCS是圖書館多層次信息服務中必不可少的一個組成部分。
　　
　　4、IRCS的影響因素
　　
　　4.1　學科館員的素質及對IRCS的認知
　　IRCS需要學科館員投入大量的時間和精力。學科館員對IRCS的重視及對IRCS在信息素養(yǎng)培養(yǎng)中作用的認識，將影響他們是否有意識地在IRCS中體現信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，或者說，學科館員將影響用戶是否能將具體的研究項目或信息需求與培養(yǎng)信息能力及素養(yǎng)聯(lián)系起來。
　　
　　4.2　用戶對IRCS的認知
　　IRCS主要針對的是本科生的學期論文、畢業(yè)論文及研究項目，等等。本科生的信息需求還達不到研究級的程度，他們的信息意識和具有的基本能力又各不相同，平時沒有具體的信息需求，接受正式的培訓意識及能力不足，只有在特定的時期，如專業(yè)課要求、參加具體的科研或畢業(yè)論文寫作時才有比較迫切的信息需求，因而，只有面向本科生宣傳IRCS，使他們充分認識到IRCS的作用，可以為他們提供的幫助，他們就會在有信息需求時利用IRCS。
　　
　　4.3　信息素養(yǎng)教育課程的開設及圖書館用戶教育的開展情況
　　信息素養(yǎng)教育課程及圖書館的用戶教育主要集中于信息檢索與分析利用的基本原理與技能方面，如數據庫的選擇、檢索策略、資源評價與運用方式等，這與IRCS的內容是相似的。IRCS是滿足用戶個性化的、具體的、迫切的信息需求，即用戶是在認識到信息的作用或者需要去獲取具體信息時才需要IRCS，它尤其強調解決專業(yè)性的具體信息需求。因此，信息素養(yǎng)教育課程的開設及圖書館用戶教育的開展情況，直接影響用戶尤其是本科生對IRCS的需求情況，成功的課堂教學和用戶教育會促進學生了解自己的信息需求，使他們產生對更多信息技能的渴望和探索。
　　
　　5、結語
　　
　　IRCS是一種重要的、非常有價值的參考咨詢服務模式，但其并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的參考咨詢與用戶教育，他們之間并不矛盾。IRCS解決的是個性化的需求，成功的課堂教學和參考咨詢會促進學生了解自己的信息需求，使他們產生對更多信息技能的渴望而尋求IRCS。同時，IRCS適應學生尤其是本科生各異的背景和學習方式。提高大學生的信息素養(yǎng)，IRCS是信息素養(yǎng)教育體系的重要組成部分，也是圖書館可以發(fā)揮重要作用之處，可以為信息素養(yǎng)教育提供重要的補充。 　　
　　3啟示
　　
　　綜上所述，美國圖書情報學碩士研究生的個性化教育主要呈現出碩士學位設置多樣、培養(yǎng)模式靈活、職位多樣與職業(yè)目標明確、量身定制課程培養(yǎng)方案、跨校選修課程等特色。反觀我國圖書情報學碩士研究生教育的實際情況，在碩士學位設置和培養(yǎng)模式方面，各高校均設置了正規(guī)的碩士學位及其他各種在職碩士學位，培養(yǎng)模式也有2-3年的全日制、在職、遠程教育等多種。因此，值得我們借鑒的主要是其個性化教育理念及職位設想多樣化、職業(yè)目標明確、量身定制培養(yǎng)方案、跨校選修課程等。
　　3.1啟示一
　　借鑒美國經驗，明確培養(yǎng)目標，定制品種豐富的職位目標，量身定制課程培養(yǎng)方案，實施個性化教育。隨著就業(yè)壓力的增大，越來越多的學生選擇攻讀碩士研究生學位，以便提高自身在未來就業(yè)市場中的砝碼。但大多數學生的目標僅僅是獲取一紙文憑，缺乏明確的職業(yè)追求，造成了培養(yǎng)的碩士研究生不能滿足需求的困境。因此，在探討我國圖書情報學教育改革的過程中，建議由圖書情報學教育委員會牽頭，根據社會需求和學生個性要求，構建適合我國圖書情報學碩士研究生的職業(yè)目標，定制品種多樣的職位供學生選擇。如目前較貼近社會需求的數據庫/系統(tǒng)分析師、數字化主管、信息與文件管理員、信息建筑師、信息專家、用戶界面設計師/網絡開發(fā)人員等職位。各個院�？筛鶕�各自的教育資源情況量身定制培養(yǎng)方案，設置包括核心課程、選修課程、目前研究動態(tài)及研究活動、實習單位和就業(yè)單位等內容的個性化培養(yǎng)套餐。至于具體的學生培養(yǎng)問題，可以由導師和學生根據學生的興趣愛好和特點，制定明確的、詳細的、個性化的碩士研究生培養(yǎng)方案，尊重學生的個性及其個性化要求，憑借學生的優(yōu)勢發(fā)掘其潛能，實現人的充分個性化發(fā)展。這將改善我國圖書情報學碩士研究生的就業(yè)前景和專業(yè)聲望，為社會培養(yǎng)大量所需人才。
　　3.2啟示二
　　整合我國圖書情報學教育資源，打破校際限制，實施跨校選修課程，形成強大的教育團隊。就跨校選修課程而言，我國圖書情報學研究生教育處于領先地位的北京大學、武漢大學、南京大學、中國科學院等單位中，僅中國科學院和南京大學開展了共同培養(yǎng)研究生項目，要實現全國圖書情報學研究生教育資源共享還有很長的路要走。但我們可以學習美國網絡信息教育系統(tǒng)（WISE）的運行機制，規(guī)劃并構建適合我國國情的圖書情報學教育共享系統(tǒng)，整合我國圖書情報學的教育資源，為學生個性化全面發(fā)展提供師資保障，從而全面提高我國圖書情報學碩士研究生教育質量�？梢灶A見，我國的圖書情報學碩士研究生教育將會取得質的飛躍。
　　
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