〔摘要〕通過對跨國企業(yè)成功實踐的研究，推斷出知識管理以及企業(yè)文化是組織效能的有效影響因素，并采用問卷調(diào)查的實證研究方法對該推斷進行驗證。結(jié)果表明：知識管理正向影響組織效能，企業(yè)文化也同樣正向影響組織效能，且兩者融合對組織效能的正向影響效果更顯著。并據(jù)此結(jié)論為企業(yè)提高組織效能提出相關(guān)的知識管理和企業(yè)文化建設(shè)建議。
　　〔關(guān)鍵詞〕組織效能知識管理企業(yè)文化
　　〔分類號〕F270.7
　　
　　Empirical Research on Influencing Factors of Organization Effectiveness
　　Huo Haitao
　　Public Management Department, University of International Relations, Beijing100091
　　Wang HongyanXia En?un
　　School of Management & Economics, Beijing Institute of Technology, Beijing100081
　　
　　〔Abstract〕Through studying the successful experiences of multinational enterprises, the paper gives the conclusion that knowledge management and corporate culture are effective factors on organization effectiveness. In order to demonstrate this inference, it adopts the method of questionnaire. The results shows that knowledge management as well as corporate culture affects organizational effectiveness positively, corporate culture affects organizational effectiveness positively, and the affection is more prominent when the two factors integrated. Based on these results, the paper brings up some related advices on knowledge management and corporate culture to improve organization effectiveness for enterprises.
　　〔Keywords〕organization effectivenessknowledge managementcorporate culture
　　
　　
　　1引言
　　
　　如何界定成功企業(yè)?成功企業(yè)的標準是什么?斯坦利•S•西肖爾最早提出了組織效能的概念并以此來衡量企業(yè)的成功;其他大量學(xué)者則從知識管理或企業(yè)文化角度對世界500強企業(yè)的成功進行深入研究，以探討知識管理或企業(yè)文化對組織效能的影響。
　　西門子公司從1997年就自發(fā)形成了員工的知識管理實踐社區(qū)[1]，在全球推行了150多個知識管理項目，使80個國家的13 000名銷售人員和營銷專家可以分享知識，大大提高了企業(yè)的市場競爭能力和創(chuàng)新能力。麥肯錫在上世紀70年代由于內(nèi)外部環(huán)境的變化而陷入困境，發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，但其通過卓越的知識管理經(jīng)受住了所面臨的嚴峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地[2]。IBM咨詢公司對世界500強企業(yè)的調(diào)查表明，企業(yè)文化是世界500強出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后支柱，是企業(yè)發(fā)展壯大之本。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓認為沃爾瑪成功因素中，企業(yè)文化是其中最為重要的因素[3]。
　　從500強部分企業(yè)的經(jīng)驗中可以看出，知識管理和企業(yè)文化對組織效能影響很大，對企業(yè)的成功至關(guān)重要，但是國內(nèi)大量企業(yè)對知識管理和企業(yè)文化重視不夠，并沒有認清它們對組織效能的影響。
　　
　　2研究評價工具設(shè)計
　　
　　2.1組織效能(E)評價工具設(shè)計
　　由于國內(nèi)部分文章對組織效率以及組織績效與企業(yè)文化進行了相關(guān)性實證研究，而且這幾個詞容易產(chǎn)生范疇上的混淆，所以首先必須區(qū)分它們的概念。
　　組織效率和組織效能的“效”的定位不同[4]，效率著重的是成本，而效能著重的是質(zhì)量;效率注重的是組織內(nèi)部，而效能含擴組織外部。組織績效是指組織經(jīng)營的效果，它包含行為表現(xiàn)和工作結(jié)果/產(chǎn)出兩個方面，強調(diào)組織某方面實際表現(xiàn)，而組織效能強調(diào)組織的總體表現(xiàn)。組織績效只是組織效能的部分內(nèi)容，組織績效高不一定代表組織競爭能力強。
　　組織效能不能像績效那樣不考慮時間和整體，而應(yīng)動態(tài)的認識企業(yè)發(fā)展問題，應(yīng)基于組織績效和效率之上，不應(yīng)囿于目標完成程度的靜態(tài)觀點，而應(yīng)是組織整個生命周期的能力集合，是組織競爭能力、創(chuàng)新能力和發(fā)展能力三個“可持續(xù)發(fā)展”能力的集合。三類能力息息相關(guān)、互相促進，它們的協(xié)同，將對組織效能整體發(fā)揮1+1+1>3的效用，源源不斷給組織效能這塊“高能蓄電池”充電，使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中有取之不盡，用之不竭的效能。
　　以這三種能力為出發(fā)點，借鑒已有與組織利益、組織績效和組織效能相關(guān)的評價指標，設(shè)計組織效能評價量表，題目如表1所示。評價組織競爭能力(EA)的題目為序號1-3，創(chuàng)新能力(EB)為序號4-6，發(fā)展能力(EC)為序號7-9，根據(jù)后續(xù)收集的數(shù)據(jù)，得出組織效能各維度因子載荷系數(shù)均在0.8以上，問卷具有有效性。Alpha信度系數(shù)為0.951，問卷具有可靠性。
　　
　　2.2知識管理(KM)評價工具設(shè)計
　　知識管理是指組織充分利用知識資本，將知識加以系統(tǒng)整理，促進知識在個人與組織中流通和分享，發(fā)揮知識強大效用的一系列管理流程活動，包括知識獲取、知識存儲、知識組織、知識傳遞、知識利用和知識創(chuàng)造[5] 6個循環(huán)進行的價值鏈流程。
　　借鑒Lawson的KMAI知識管理評價量表[6]，設(shè)計的知識管理評價量表包含29個題目，如表2所示。評價知識創(chuàng)造(KA)的題目為序號1-5，知識獲取(KB)為序號6-10，知識組織(KC)為序號11-15，知識存儲(KD)為序號16-20，知識傳遞(KE)為序號21-25，知識利用(KF)為序號26-29。Lawson的KMAI量表通過了效度檢驗，具有有效性。該改編的量表經(jīng)因素分析也具有有效性，并且具有較高的內(nèi)部一致性，Alpha信度系數(shù)為0.977。
　　
　　2.3企業(yè)文化(C)評價工具設(shè)計
　　丹尼爾•丹尼森在Cameron和Quinn的競爭價值框架的基礎(chǔ)上，經(jīng)過對1 500多家樣本公司的研究后，提出文化特質(zhì)模型，分析出適應(yīng)性、使命、參與性與一致性4大文化特征[7]。根據(jù)該文化特質(zhì)模型，借鑒已有研究[8-9]設(shè)計企業(yè)文化評價量表。初始量表包含34個題目，根據(jù)回收后的數(shù)據(jù)，通過聚類分析以及因子分析減少了其中10個題目。修改后的企業(yè)文化量表包含的24個題目如表3所示。評價參與性(CA)的題目為序號1-6，一致性(CB)為序號7-12，使命(CC)為序號13-18，適應(yīng)性(CD)為序號19-24。修訂后的問卷具有有效性，并且具有較高的內(nèi)部一致性，Alpha信度系數(shù)為0.952。
　　
　　3 研究模型及假設(shè)
　　
　　3.1知識管理對組織效能的影響
　　知識管理對組織效能影響的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示，該模型包含10個待驗證的假設(shè)，分別是:H1――知識創(chuàng)造影響組織效能;H2――知識獲取影響組織效能;H3――知識組織影響組織效能;H4――知識存儲影響組織效能;H5――知識傳遞影響組織效能;H6――知識利用影響組織效能;H7――知識管理影響組織效能;H8――知識管理影響組織競爭能力; H9――知識管理影響組織創(chuàng)新能力;H10――知識管理影響組織發(fā)展能力。
　　
　　
　　3.2企業(yè)文化對組織效能的影響
　　企業(yè)文化對組織效能影響的結(jié)構(gòu)模型如圖2所示，該模型包含8個待驗證的假設(shè)，分別是:H1――參與性影響組織效能;H2――一致性影響組織效能;H3――使命影響組織效能;H4――適應(yīng)性影響組織效能;H5――企業(yè)文化影響組織效能;H6――企業(yè)文化影響組織競爭能力;H7――企業(yè)文化影響組織創(chuàng)新能力;H8――企業(yè)文化影響組織發(fā)展能力。
　　
　　4 研究方法
　　
　　4.1評價量表計分規(guī)則
　　問卷采取“非常不同意、不同意、有點不同意、有點同意、同意和非常同意”6級尺度進行評價，權(quán)重為平均攤分。
　　設(shè)第n個題目得分為Sn，Sn＝1，2，3，4，5，6①，各分量表滿分為100分，總量表取分量表值的總和的平均值，滿分亦為100分。
　　
　�。ㄗⅲ焊骶S度滿分為100，式中100/3、100/5、100/6分別表征組織效能、知識管理、企業(yè)文化各緯度在各題目上平攤的分數(shù)）
　　4.2數(shù)據(jù)收集與分析工具
　　本研究采用問卷發(fā)放形式進行數(shù)據(jù)收集，問卷發(fā)放采納紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式�；厥盏挠行Ъ堎|(zhì)問卷為70份，有效電子問卷為125份，最終作為統(tǒng)計用的有效問卷數(shù)目為195份。
　　本研究采用SPSS13.0作為統(tǒng)計分析工具，采用了因素分析、信度分析、相關(guān)分析和偏相關(guān)分析等分析方法進行分析。
　　在SPSS統(tǒng)計分析中，相關(guān)分析采用的是Spearman相關(guān)系數(shù)[10]，計算公式為：
　　
　　
　　5 研究結(jié)果與分析
　　
　　5.1知識管理對組織效能的影響
　　由表4可知，在0.01的顯著性水平下，知識管理和知識管理各維度均影響組織效能，且為正線性相關(guān)關(guān)系。
　　
　　5.2企業(yè)文化對組織效能的影響
　　由表5可知，在0.01的顯著性水平下，企業(yè)文化和企業(yè)文化各維度均影響組織效能，且為正線性相關(guān)關(guān)系。
　　
　　5.3偏相關(guān)分析
　　由上文所述可知，知識管理與企業(yè)文化對組織效能都有影響，而前人研究表明，企業(yè)文化關(guān)系到知識管理的成敗。因此，剔出企業(yè)文化，做知識管理與組織效能的偏相關(guān)分析，剔出知識管理，做企業(yè)與組織效能的偏相關(guān)分析，整理為表6。由表6可知，在0.01的顯著性水平下，即使剔出企業(yè)文化的影響，知識管理與組織效能仍呈正線性相關(guān)關(guān)系，即使剔出知識管理的影響，企業(yè)文化與組織效能仍呈正線性相關(guān)關(guān)系。此外，偏相關(guān)分析的相關(guān)系數(shù)明顯要低于相關(guān)分析時相關(guān)系數(shù)，也說明，知識管理和企業(yè)文化只有相互融合時，才能發(fā)揮1+1>2的效用。
　　
　　綜合以上分析可知，知識管理與企業(yè)文化是組織效能提高的有效影響因素，知識管理和企業(yè)文化的水平的高低在很大程度上決定了組織效能水平的高低。
　　
　　6 相關(guān)建議
　　
　　根據(jù)實證分析結(jié)果，知識管理正向影響組織效能，企業(yè)文化正向影響組織效能，且兩者融合在一起對組織效能的影響效果更顯著。因此，知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想讓組織效能這棵樹長大必須同時從知識管理和企業(yè)文化中獲取充足的養(yǎng)分，茲提出以下建議。
　　6.1提高對知識管理與企業(yè)文化的認識
　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要從思想上充分認識到知識管理建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)組織效能的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化和知識管理的作用認識不夠深刻和充分，會導(dǎo)致員工對于知識管理和企業(yè)文化的認識水平不高。員工思想上不了解企業(yè)文化和知識管理對于組織效能提高的重要意義，行動就沒有自我認識的指導(dǎo)，缺乏融合企業(yè)文化的動力，缺乏對知識學(xué)習(xí)和分享的積極性。
　　6.2積極實施知識管理
　　建立企業(yè)局域網(wǎng)及限制性接入互聯(lián)網(wǎng)，引入知識管理部門，設(shè)立知識主管職位。采用規(guī)范化的知識吸收方法將這些知識向全體員工公示。建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫以及知識庫，利用信息技術(shù)軟件存儲數(shù)據(jù)、信息及知識。對獲取的數(shù)據(jù)、信息或知識進行選擇、過濾、加工和提煉并定期更新數(shù)據(jù)庫和知識庫。利用局域網(wǎng)，組建論壇、座談會以及會議等形式幫助員工傳遞知識，建立資料室和專業(yè)信息中心幫助員工快速獲取知識。充分利用從外界獲取的知識來提高企業(yè)的經(jīng)營水平，將外界機遇轉(zhuǎn)化成商業(yè)計劃或者用于新產(chǎn)品開發(fā)。鼓勵知識創(chuàng)造，開辟獲取新知識的多元化渠道，鼓勵員工自由交換意見和知識，獎勵有新觀點和新知識的員工，吸納知識人才，尊重知識勞動者。
　　6.3重視企業(yè)文化的培養(yǎng)
　　鼓勵員工參與企業(yè)建設(shè)，給予員工適當?shù)臎Q策權(quán)，注重企業(yè)員工的能力發(fā)展，對員工技能的提高持續(xù)投資。提倡以團隊為導(dǎo)向，各部門在競爭中合作，資源共享，互助發(fā)展。培養(yǎng)員工的歸屬感，信奉共同的價值觀。公正對待每一位員工，在重要事項上達成一致，避免內(nèi)部分歧以及資源的爭奪。促使員工對組織未來理想狀態(tài)達成共識，為實現(xiàn)組織的遠景而努力工作。制定企業(yè)長期發(fā)展目標和方向，并按照既定的目標和方向執(zhí)行計劃。時刻關(guān)注客戶需求變化以及環(huán)境變化，以客戶至上為經(jīng)營理念，適時變革組織。關(guān)注新思想和新方法，并鼓勵員工應(yīng)用到工作中。在企業(yè)中培養(yǎng)相互信賴的關(guān)系，鼓勵知識共享，促進知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新。建立一套培訓(xùn)機制和學(xué)習(xí)獎懲方案，以建立學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。
　　
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　　霍海濤
　　國際關(guān)系學(xué)院公共管理系北京 100091
　　汪紅艷夏恩君
　　北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院北京 100081

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