我們喜歡插隊。我們當(dāng)一米黃線不存在；我們搶出租車；我們在交通燈變黃的時候加速沖過去；我們?yōu)榱斯?jié)省五分鐘去翻越馬路中間的欄桿。 　　我們很急，我們很不耐煩。 　　可是，我們同時又是世界上最耐心的人。我們以前排隊炒股，頭天晚上就排隊買認(rèn)購證�，F(xiàn)在我們排隊買房，提前三天就全家輪班開始排。我們喜歡買促銷減價貨，排一上午隊也在所不惜�，F(xiàn)在，我們還喜歡排9個小時的隊去世博會看立體電影。
　　我們似乎又很有耐心。
　　這就是中國。傳統(tǒng)心態(tài)和現(xiàn)代境遇扭合在一起，我們焦躁不安卻又心安理得。
　　科技就是不耐煩
　　《連線》曾經(jīng)刊登過一篇文章《讓我們抓狂的33件東西》，列舉了33件現(xiàn)代生活中讓我們無法忍受最終崩潰的事物。
　　發(fā)明排號機的人，一定沒有中午去銀行里拿過號。當(dāng)你滿懷希望地按下按鈕，吐出來的紙條卻冷冰冰告訴你，前面還有32個人，而這32個人把所有的坐椅都坐滿了，同樣冷冰冰地望著你這個白癡。
　　發(fā)明電話等待音樂的人，一定是失聰?shù)�。他�?dān)心人們聽10分鐘的嘟嘟聲會瘋掉，就好心地讓人們聽10分鐘的灑水車音樂。實際上，沒人會聽10分鐘的嘟嘟聲，大家都會掛掉，而耐心聽完10分鐘的灑水車居然還沒有人接聽，接著灑水車又從頭開始了，這時候才真的要瘋了。
　　發(fā)明服務(wù)性微笑和公關(guān)式語言的人，一定是面癱和口吃。他肯定覺得服務(wù)人員的微笑和滴水不漏的回答會有助于緩解客戶的情緒，但事實卻是，當(dāng)你迫切需要解決一件事情的時候，你希望看到的是客服人員和你一樣著急，而不是對你慢條斯理地露出八顆牙齒：“我們正在跟進。”
　　不耐煩是社會心態(tài)
　　生活越現(xiàn)代化，煩躁情緒就越重。
　　電話不普及的時候，沒人介意幾個月收一封信。但手機隨身的時代，幾十分鐘內(nèi)不回短信的人就會被諷為沒有機德。
　　只有公交車坐的年代，等上半小時也不以為奇。如今打的，隨時都要提醒司機抄近道、超車。
　　以前我們用電話線撥號上網(wǎng)，56K的網(wǎng)速，很慢，可是并沒有人覺得煩躁，因為條件如此、大家如此。論壇上發(fā)帖，有的標(biāo)題就是“大圖殺貓”、“小貓慎入”，提醒網(wǎng)友注意網(wǎng)速，成為一種文化現(xiàn)象。如今，帶寬以M來衡量，數(shù)十M已不稀奇，但網(wǎng)頁打開稍有遲疑，我們第一反應(yīng)就是點刷新鍵，有時候恨不得砸電腦。
　　這是時代加重的煩躁癥，既然可以快，就決不能慢。有了比較，就有了煩躁。
　　拋開時代，還有哪些條件會引發(fā)你的煩躁？
　　重復(fù)、單調(diào)、復(fù)雜、呆板、逼仄、拖延和消耗、超出理解范圍。失去控制，而不知所措。
　　但最重要的是，不公平。
　　你可以不在銀行里排在第33位。只要你是VIP，你就可以施施然地直接走到柜臺前，把那32個可憐蟲拋在腦后。難道就不可以給非VIP的人提供舒適的基本服務(wù)嗎？可以，我們的基本服務(wù)就是在鐵椅子上坐兩個小時。
　　你可以不在醫(yī)院里看病排一上午掛一個號。只要你認(rèn)識醫(yī)院里任何一個員工，從院長、主治醫(yī)生到行政人員，他們就可以直接帶你走到專家診斷室里。難道就沒有普通人看病的便利嗎？有的，就這么幾家醫(yī)院，你看哪兒人少你就去哪兒吧。
　　你可以不在春運排通宵隊買火車票――你可以去訂機票。難道就沒有底層人民承受得起的回家方式嗎？當(dāng)然有，你可以在火車站廣場上買黃牛票，多付一個月薪水而已，你付得起。
　　你可以不排隊買房，反正漲起來，你賣了也沒有住的地方。你可以不急著結(jié)婚，反正你還沒有買房。
　　人們的煩躁癥，來自于社會結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定。因為你總在擔(dān)心，如果這個機會不抓住，你就被社會拋離了；如果你現(xiàn)在乖乖排隊，那么就一定會有人插你的位。所以我們一定急躁，我們不顧規(guī)則――實際上也沒有什么規(guī)則，抓到手的才是硬通貨，排隊等待的永遠都只是愿景。
　　我們就像在超市收銀臺前的購物者，推著購物車在幾條長龍之間躑躅，無論排隊還是不排隊都是兩難。插位加塞擠來擠去，一分鐘也不愿意等，焦躁不安。
　　而且，我們總覺得別人排的隊比我們的快。
　�。ㄕ�自《新周刊》2010第11期，有刪節(jié)）
　　

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