【摘要】員工關(guān)系屬于內(nèi)部公共關(guān)系的一種，包括員工的人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系。媒體有其特殊的社會(huì)功能、社會(huì)責(zé)任以及知識(shí)型員工的特點(diǎn)。本文以南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)為例，分析其通過企業(yè)文化、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系、組織架構(gòu)等建立融洽的員工關(guān)系。
　　【關(guān)鍵詞】員工關(guān)系 公共關(guān)系 媒體 南方報(bào)業(yè)
　　
　　我國(guó)傳媒業(yè)實(shí)行“事業(yè)型單位，企業(yè)化管理”的體制，作為市場(chǎng)主體參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與合作。所有的競(jìng)爭(zhēng)都是人的智慧的競(jìng)爭(zhēng)，人才的優(yōu)勢(shì)是最重要的優(yōu)勢(shì)。媒體的員工是媒體內(nèi)容產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，員工的素質(zhì)不僅直接影響著內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量以及市場(chǎng)拓展的決策和成效，更影響媒體的公信力和媒體形象。媒體應(yīng)當(dāng)如何打造企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，建立融洽的員工關(guān)系，達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，日益成為各大媒體普遍關(guān)注的問題。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱南方報(bào)業(yè)）作為我國(guó)第一個(gè)傳媒集團(tuán)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)探索中，建立起逐步完善的人力資源管理體系，促使集團(tuán)內(nèi)部的員工關(guān)系和諧融洽。
　　
　　一、公共關(guān)系中的員工關(guān)系
　　
　　公共關(guān)系作為一種傳播管理的方式，目的是為組織和公眾之間建立起溝通的橋梁，并以公開、平等、坦誠為原則，幫助社會(huì)組織走出困境、解決難題，謀求組織自身的利益，使組織持續(xù)、良性的發(fā)展下去。公共關(guān)系有三大要素構(gòu)成：分別是作為主體的社會(huì)組織、作為客體的公眾和作為工具的傳播媒介。按照組織與公眾關(guān)系的橫向分類，可將公眾分為外部公眾和內(nèi)部公眾，內(nèi)部公眾指組織的內(nèi)部員工、股東或投資者等。
　　組織員工指一個(gè)組織的內(nèi)部成員，是對(duì)組織的生存發(fā)展產(chǎn)生直接影響的最重要的公眾。員工關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部的全部的人事關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部最重要的一種公眾關(guān)系。①組織員工不僅包括社會(huì)組織中的職員、干部、工人，還包括管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和勤雜人員等。一般而言，員工關(guān)系的基本類型包括人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和利益關(guān)系。②
　　1、人際關(guān)系
　　由于組織內(nèi)部員工同質(zhì)性的特點(diǎn)，組織員工組成了一個(gè)具有共同特征的社會(huì)群體。群體中的個(gè)體之間不僅擁有較多相同的興趣愛好，而且在較長(zhǎng)的工作中的競(jìng)爭(zhēng)與合作，使得他們之間的人際交往頻繁。組織內(nèi)部應(yīng)建立融洽氛圍，使員工之間的人際關(guān)系更加和諧。
　　2、權(quán)力關(guān)系
　　社會(huì)組織是依照一定的體系制度，有計(jì)劃、有組織、有目的建立起來的。為了謀求生存發(fā)展，或達(dá)到一定的目的，成員之間有著明確的分工和職責(zé)范圍，從而形成了成員之間的權(quán)限層次。每個(gè)成員處在各個(gè)不同權(quán)限層次上掌控著或大或小的權(quán)力，能否處理好員工關(guān)系中的權(quán)力關(guān)系，直接關(guān)系到媒體能否把各方力量擰成一股合力，從而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的強(qiáng)大有機(jī)整體。
　　3、信息關(guān)系
　　為了使各種資源得到最大化的利用，節(jié)約成本，組織內(nèi)部不同部門、子系統(tǒng)以及員工之間應(yīng)互通有無，實(shí)現(xiàn)信息共享。然而在一些社會(huì)組織特別是像媒體的這樣有著嚴(yán)格體制管制的組織中，組織內(nèi)部的一些部門可能為了一己私利而對(duì)信息資源進(jìn)行封鎖，阻礙信息在內(nèi)部自由流通，影響了整個(gè)組織的的發(fā)展。部門成員之間的信息交換關(guān)系也直接反映了組織的員工關(guān)系。
　　4、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
　　組織的員工之間不僅有相互合作，也有相互競(jìng)爭(zhēng)，否責(zé)組織將會(huì)表現(xiàn)出一種缺乏活力，暮氣沉沉的狀態(tài)。組織如何在員工的競(jìng)爭(zhēng)和合作關(guān)系中建立一種平衡，使員工之間合作融洽、競(jìng)爭(zhēng)有序，是組織內(nèi)部公關(guān)的重要內(nèi)容。
　　5、利益關(guān)系
　　如果組織在員工之間的利益分配中沒有做到公平、公正，將直接影響到員工的工作熱情�！耙�?yàn)槿魏我粋�(gè)員工都會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過去所付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬進(jìn)行比較；也會(huì)將自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行比較。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或者現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時(shí)，就會(huì)心情舒暢，努力工作；當(dāng)發(fā)現(xiàn)收支比例懸殊時(shí)，特別是自己付出的勞動(dòng)與所獲得的報(bào)酬偏低時(shí)，這時(shí)本人就會(huì)覺得自己未得應(yīng)有的公正待遇，就會(huì)有苦惱不安的情緒，就會(huì)有滿腔怨氣，就會(huì)影響工作和產(chǎn)品質(zhì)量�！雹�
　　
　　二、南方報(bào)業(yè)建立融洽的員工關(guān)系策略分析
　　
　　1998年5月18日南方日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立，2005年7月18日更名為南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，依托《南方日?qǐng)?bào)》十幾年的辦報(bào)經(jīng)驗(yàn)和人才隊(duì)伍，實(shí)施多品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，目前集團(tuán)已達(dá)到“十一報(bào)八刊三網(wǎng)站一出版社”的規(guī)模，被譽(yù)為中國(guó)報(bào)業(yè)“定位最清晰、結(jié)構(gòu)最合理、綜合運(yùn)營(yíng)能力最強(qiáng)、在國(guó)內(nèi)最具影響力” 的報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)具有一套完善的建立融洽的員工關(guān)系的有效策略。
　　1、包容、創(chuàng)新的企業(yè)文化，增強(qiáng)媒體的內(nèi)聚力
　　企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價(jià)值觀念體系。它可以使人們改變?cè)瓉碇粡膫�(gè)人角度建立的思想意識(shí)，樹立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值觀念，從而在潛意識(shí)中對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力，培養(yǎng)良好的集體意識(shí)。④ 前南方報(bào)業(yè)董事長(zhǎng)范以錦認(rèn)為作為報(bào)業(yè)集團(tuán)，要管好這么多的報(bào)紙刊物，要管好這么多的編輯記者......最終靠的是什么？不是一套套打印成文的規(guī)章制度，不是一張張按部就班的任命狀……最核心的，當(dāng)然是一種命運(yùn)、利益共同體的文化理念，從而形成文化共同體。⑤
　　南方報(bào)業(yè)企業(yè)文化特點(diǎn)是更加包容、更加理性、更加注重創(chuàng)新開拓。南方報(bào)業(yè)大膽起用大量的年輕人，充分利用他們飽滿的激情、敏銳的思想、敢想敢干的沖勁，不斷保持創(chuàng)新的活力，激發(fā)整個(gè)南方報(bào)業(yè)人對(duì)事業(yè)執(zhí)著的理想。包容的企業(yè)文化同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)寬松開放的內(nèi)部氛圍，促使每位員工創(chuàng)造性思維和專業(yè)精神得到最充分的發(fā)揮。
　　包容、開放不僅體現(xiàn)在南方報(bào)業(yè)對(duì)員工的關(guān)系上，員工內(nèi)部人與人之間的關(guān)系同樣也是自由寬容的。南方報(bào)業(yè)的員工大都是擁有自己獨(dú)到的思想和見解、自主性強(qiáng)的知識(shí)型員工，在出現(xiàn)意見分歧的地方，任何人不分上下級(jí)都可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，秉著自由、真誠的原則，展開一場(chǎng)唇槍舌劍之戰(zhàn)，但并不是為了個(gè)人的得失，而是在探討如何解決問題，如何使新聞專業(yè)主義得到最佳彰顯，如何使媒體取得更好的發(fā)展等。。員工可以參與決策管理，使員工得到了充分的尊重和認(rèn)可。這樣就形成了非常真誠、單純的人際關(guān)系，避免了員工之間為了爭(zhēng)奪權(quán)力地位而勾心斗角。
　　2、允許員工集團(tuán)內(nèi)部自由流動(dòng)，信息共享
　　創(chuàng)新和進(jìn)取的組織心態(tài)，寬松和諧的人際關(guān)系，使集團(tuán)內(nèi)部的人才流動(dòng)成為一種“自然”現(xiàn)象。人才在集團(tuán)內(nèi)部合理流動(dòng)，既體現(xiàn)了以人為本的用人理念，又有利于人力資源在集團(tuán)內(nèi)部的合理配置。在集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展過程中，一些員工或是感覺到在原有崗位不適應(yīng)，或是因?yàn)樽约焊鞣矫嫠刭|(zhì)提高而尋求發(fā)揮作用的更好平臺(tái)，或是由于集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張而出現(xiàn)了新的工作崗位，因此，員工享有集團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)的合理要求。⑥改版后的《南方日?qǐng)?bào)》的采編部門將原來的新聞采編中心、機(jī)動(dòng)記者中心、要聞部等15 個(gè)單位合并成要聞編輯中心、區(qū)域新聞中心、經(jīng)濟(jì)新聞中心和文體新聞中心四個(gè)部門，分別對(duì)應(yīng)報(bào)紙的四大版塊。三個(gè)新聞中心實(shí)行采編合一，中心內(nèi)部又實(shí)行采編分離。各采訪室的記者除了向本中心供稿外，也有責(zé)任向其他部門供稿。⑦南方報(bào)業(yè)內(nèi)的這種科學(xué)組織架構(gòu)使各個(gè)部門之間的信息、新聞資源得到最充分的利用。
　　3、科學(xué)選拔干部使權(quán)力分配合理，注重專業(yè)精神使權(quán)力層級(jí)扁平化
　　南方報(bào)業(yè)通過公布職位、自愿報(bào)名、演講答辯、民主測(cè)評(píng)、組織考察、集體研究、人前公示等程序進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，同時(shí)結(jié)合全員聘任制，采用層層聘任的方式，社委會(huì)聘中層干部，中層干部聘基層干部和一般員工，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)化組合，擇優(yōu)錄用。通過三輪競(jìng)聘，集團(tuán)基本建立起各類人員能上能下、能高能低、能進(jìn)能出、合理流動(dòng)、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化了人員配置，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性。⑧
　　南方報(bào)業(yè)員工有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，敢于擔(dān)當(dāng)，用一支筆推動(dòng)中國(guó)的進(jìn)步和發(fā)展，因此在集團(tuán)內(nèi)專業(yè)氛圍的濃郁幾乎無處不在，專業(yè)精神亦得到了極大地尊重。在內(nèi)部是否獲得認(rèn)可，是否具有地位，不是靠官階而是靠業(yè)務(wù)能力、靠出色的作品。真正的“以業(yè)務(wù)論英雄”。⑨因此集團(tuán)內(nèi)層級(jí)扁平，絕少官僚之氣。
　　4、建全崗位標(biāo)準(zhǔn)體系，保證員工利益分配公平、競(jìng)爭(zhēng)有序
　　南方報(bào)業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，相應(yīng)的對(duì)媒體的崗位相對(duì)價(jià)值進(jìn)行重新評(píng)估，不斷健全完善崗位標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　制度化的薪酬管理體系有利于保障員工利益分配有章可循，減少人為的隨意性變更，從而體現(xiàn)利益分配的公平性。獲得薪酬的多少不是靠地位的高低、官階的大小，而是靠員工是否有高超的業(yè)務(wù)能力、有出色的作品，一個(gè)員工在某一時(shí)間（如發(fā)生重大突發(fā)事件信息量急劇增加時(shí)）的薪酬可能比他的上級(jí)的高出數(shù)倍，這就促使員工不是為了官位而努力往上爬，而是積極追求專業(yè)主義，力求寫出出色的作品。集團(tuán)內(nèi)部的專業(yè)精神得到尊重，專業(yè)氣氛無處不在，員工之間呈現(xiàn)一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　�、岱街郏骸赌戏街苣┪幕瘋鹘y(tǒng)的三個(gè)層面》，《南方傳媒研究》，第20輯，44、43
　�。ㄗ髡撸呼吣洗髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院09級(jí)研究生）
　　實(shí)習(xí)編輯：杜紅洋
　　責(zé)編：周蕾

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