隨著消費(fèi)者參與度的加深，他們對(duì)品牌和企業(yè)的期望值會(huì)越來(lái)越高。在中國(guó)的受訪人群中，91％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該像對(duì)待自身利益那樣重視社會(huì)公眾利益。70％以上的中國(guó)受訪者希望品牌拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持公益事業(yè)。
　　
　　愛德曼國(guó)際公關(guān)公司日前在全球發(fā)布了2010年度“良好意圖”(Good Purpose)調(diào)研報(bào)告。報(bào)告稱，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，中國(guó)等新興市場(chǎng)國(guó)家的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買與推介那些支持公益事業(yè)的品牌。
　　從受訪者反饋的數(shù)據(jù)顯示，自2009年以來(lái)，這些國(guó)家在支持公益方面的投入呈大幅度上升的趨勢(shì)。其中，中國(guó)成年人親自參與公益事業(yè)項(xiàng)目的比率增長(zhǎng)了23個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了89％；而印度則增長(zhǎng)了34個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了81％。在中國(guó)，每10個(gè)消費(fèi)者里就有7人會(huì)選擇購(gòu)買由支持公益事業(yè)的企業(yè)制造的產(chǎn)品。相比之下，西歐經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的這一比率僅為54％。
　　針對(duì)這一現(xiàn)象，愛德曼在中國(guó)的合資品牌帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官曹剛先生解釋說：“慈善或者說公益在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中一直是核心成分之一。改革開放以來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，民眾的公益意識(shí)迅速覺醒，并逐步與日常的消費(fèi)結(jié)合，形成了自主的消費(fèi)主張�！�
　　在多項(xiàng)公益參與指標(biāo)中，中國(guó)的城市消費(fèi)人群獨(dú)占鰲頭：10位中國(guó)受訪者中有9人參與支持了公益的活動(dòng)(全球的平均比率是56％)；78％的中國(guó)受訪者更信任那些重視道德和社會(huì)責(zé)任的品牌(全球的平均比率是65％)。
　　愛德曼首席創(chuàng)意官同時(shí)也是愛德曼“良好意圖”調(diào)研項(xiàng)目的發(fā)起人馬克森(Mitch Markson)認(rèn)為：“在原有的產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和推廣(Promotion)4P市場(chǎng)營(yíng)銷模型之上，現(xiàn)在又多了一個(gè)至關(guān)重要的P，就是善意(Purpose)�！�
　　馬克森(Mitch Markson)同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“善意能讓品牌與消費(fèi)者有更深層的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)。此外，善意還可以讓消費(fèi)者通過與品牌合作，以關(guān)注和解決社會(huì)問題的方式給品牌打上自己參與的印記�！�
　　隨著消費(fèi)者參與度的加深，他們對(duì)品牌和企業(yè)的期望值會(huì)越來(lái)越高。在中國(guó)的受訪人群中，91％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該像對(duì)待自身利益那樣重視社會(huì)公眾利益。70％以上的中國(guó)受訪者希望品牌拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持公益事業(yè)。
　　消費(fèi)者希望企業(yè)都能支持公益事業(yè)，而對(duì)不支持公益事業(yè)的企業(yè)，消費(fèi)者則持懲戒的態(tài)度。有超過三分之一的中國(guó)受訪者表示，會(huì)懲戒那些不積極參與公益事業(yè)的企業(yè)，不過在懲戒的方式上卻不盡相同：45％的消費(fèi)者傾向于批評(píng)譴責(zé)，另有34％則傾向于拒絕購(gòu)買該品牌，贊同進(jìn)行負(fù)面評(píng)論的大約占44％，45％的消費(fèi)者則主張拒絕對(duì)其投資。
　　此外，這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)全球高達(dá)69％的受訪者認(rèn)為，在對(duì)公益事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響方面，企業(yè)所能發(fā)揮的作用是獨(dú)一無(wú)二的，而中國(guó)的受訪者持這一觀點(diǎn)的比率更高達(dá)77％。全球有71％受訪者認(rèn)為，任何一個(gè)對(duì)環(huán)境有益的項(xiàng)目都可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而在中國(guó)和印度，持這種觀點(diǎn)的受訪者比率更高，分別是87％和81％。

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