摘 要：以貴陽市為例，在對貴陽市旅游人力資源深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，總結(jié)了其發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，有針對性地從4個(gè)方面提出了解決對策：（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造人力資源生態(tài)環(huán)境；（2）創(chuàng)建貴陽旅游學(xué)院，實(shí)現(xiàn)旅游人才系統(tǒng)培養(yǎng)；（3）加快開發(fā)旅游緊缺人才，提升旅游企業(yè)經(jīng)理管理水平；（4）實(shí)施鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工程，提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平。以期為貴陽旅游人力資源發(fā)展提供決策參考。
　　關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；人力資源；對策；貴陽市
　　中圖分類號：F592.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 論文編號：2014-0059
　　Abstract： The paper， using Guiyang as a case study， summarized the development status and existing problems of tourism human resources on the basis of in-depth research， further put forward countermeasures from four aspects， including： （1） strengthening organizational leadership， buildding ecological environment of human resources； （2） Creating Tourism College， systematiclly training tourism talents； （3） speeding up the development of tourism talented person， enhancing the level of tourism enterprise managers； （4） engineering implementation of the rural tourism training， improving service quality. The research may also provide guidance to the development of tourism human resource.
　　Key words： Tourism Industry； Human Resources； Strategy； Guiyang City
　　0 引言
　　貴陽市在“十二五”期間圍繞建設(shè)生態(tài)文明城市和休閑度假城市的發(fā)展戰(zhàn)略，把旅游業(yè)放在國民經(jīng)濟(jì)更加優(yōu)先的位置來發(fā)展，放在提升城市核心競爭力、推進(jìn)國際化發(fā)展的大格局中來謀劃，以“爽爽貴陽”為核心品牌，建設(shè)國際休閑度假旅游勝地為目標(biāo)，大手筆謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)貴陽大旅游產(chǎn)業(yè)，打造成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、支撐產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)[1]。推動貴陽旅游大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵在于擁有一支高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍[2]。這支隊(duì)伍，不僅要具備讓游客在貴陽游得爽、購得爽、食得爽、住得爽、娛得爽、行得爽等的基本職業(yè)素質(zhì)，更重要的是，要向全國乃至全球展示貴陽的城市文明與精神風(fēng)貌，展示爽爽貴陽國際休閑度假勝地的品牌形象，以及貴陽向國際生態(tài)旅游文明城市邁進(jìn)的發(fā)展成效。
　　顯然，加強(qiáng)旅游人力資源的研究顯得非常必要。Peter等[3]以老撾為個(gè)案，在分析老撾旅游人力資源發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了解決旅游利益相關(guān)者服務(wù)質(zhì)量的途徑；Tom等[4]從旅游小島的視角歸納了其勞動力市場的特點(diǎn)，指出小島旅游人力資源面臨的挑戰(zhàn)應(yīng)該從員工來源、員工的留任、正規(guī)的教育和培訓(xùn)及其員工職業(yè)發(fā)展等方面去應(yīng)對；MEHMET YE??LTA?等[5]回顧了土耳其旅游教育系統(tǒng)及組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和存在的問題，指出當(dāng)前最重要的是通過旅游教育來提升土耳其的旅游服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)在地中海地區(qū)的旅游競爭力，并提出提高旅游人力資源管理質(zhì)量的措施；Stranjan?evi? Ana等[6]歸納了黑山海岸旅游從業(yè)人員和管理者人口學(xué)特征，分析了旅游目的地旅游季節(jié)性對旅游人力資源變化造成的影響，并提出了相關(guān)的解決對策；David Leslie等[7]、Graham Busby等[8]、Keithen Washingtona等[9]在旅游教育、旅游企業(yè)人力資源開發(fā)和旅游培訓(xùn)方面展開了深入研究。國內(nèi)關(guān)于旅游人力資源方面的研究起步較晚，是在借鑒國外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實(shí)際情況，在旅游人力資源開發(fā)和管理方面展開理論和實(shí)踐探索[10-14]。而關(guān)于貴陽旅游人力資源方面的研究較少，更缺乏較為全面的數(shù)據(jù)調(diào)研。因此，本研究在借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上，通過對貴陽市旅游人力資源現(xiàn)狀的深入調(diào)研及其問題分析，有針對性地提出相應(yīng)的解決對策，以期為制定貴陽旅游人力資源發(fā)展決策提供科學(xué)依據(jù)。
　　1 旅游人力資源發(fā)展現(xiàn)狀
　　1.1 從業(yè)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)地位穩(wěn)步提升
　　與2007年相比，2011年旅游行業(yè)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位數(shù)量從962家增加到2460家，年均增長率26.46%；從業(yè)人員數(shù)量從36918人增加到90721人，年均增長率為25.2%。2007年旅游從業(yè)人員占全市從業(yè)人員的比重為7.3%，2011年上升到11.8%，3年提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。隨著貴陽旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，旅游行業(yè)已成為當(dāng)?shù)靥峁┬略鼍蜆I(yè)崗位的重要產(chǎn)業(yè)部門。
　　1.2 從業(yè)人員部門分布不合理，飯店和鄉(xiāng)村旅游成為主體
　　從旅游從業(yè)人員部門分布來看，67.75%在飯店業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)，11.57%在旅行社，7.09%在旅游餐飲業(yè)，5.06%在景區(qū)景點(diǎn)，3.69%在旅游商品和銷售企業(yè)，2.69%在旅游開發(fā)規(guī)劃及會展企業(yè)，1.56%在旅游車船公司，0.39%在旅游教育機(jī)構(gòu)，0.2%在旅游行政管理部門，從業(yè)人員部門分布不合理。調(diào)查還顯示，鄉(xiāng)村旅游從業(yè)戶總量從540家增加到1645家，年均增長32.11%；旅游飯店業(yè)總量從74家增加到413家，年均增長53.7%；而旅游餐飲企業(yè)總量增幅不大，3年僅增加了12家。

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