摘要：溝通能力是21世紀人才競爭的重要素質(zhì)之一。在高校課堂上積極開展溝通能力的訓(xùn)練，不僅可以活躍課堂氣氛，促進學生更好的學習課程知識，還可以提升學生的綜合素質(zhì)，使學生成為既有專業(yè)特長又有良好溝通能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。本文對高校課堂開展溝通能力訓(xùn)練進行了有益的嘗試，設(shè)計了可行的方案，并提出了合理建議。
　　關(guān)鍵詞：應(yīng)用型人才；溝通能力；訓(xùn)練方案
　　中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0052-02
　　一、溝通能力訓(xùn)練的重要意義
　　溝通是人類社會交往的基本環(huán)節(jié)和重要過程，溝通能力是指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，也是21世紀人才競爭的重要素質(zhì)之一�，F(xiàn)代社會的激烈競爭使得企業(yè)的人才觀呈現(xiàn)新的特征，人才的標準也趨向多樣性和高素質(zhì)化，而現(xiàn)代意義上的高素質(zhì)人才應(yīng)當是寬知識、厚基礎(chǔ)，知識豐富、專業(yè)精通，并且可以準確理解他人的思想并將自己的想法準確無誤的表達出來的人。因此加強當代大學生溝通能力的培養(yǎng)，既是新時代對大學生能力的呼喚和要求，也是大學生實現(xiàn)自我人生價值的有效手段之一；另一方面，在高校課堂上積極開展溝通能力的訓(xùn)練，不僅能活躍課堂氣氛，促進學生更好地掌握課程理論和知識，更有助于培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，提升學生的綜合素質(zhì)，為社會培養(yǎng)出既能有效發(fā)揮專業(yè)特長又具有良好的社會交往能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。
　　二、高校課堂溝通能力訓(xùn)練方案
　　溝通能力看起來是外在的東西，似乎就是一種能說會道的能力，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，關(guān)系著一個人的知識、能力和品德，包含著裝、言談、舉止等一切行為。因此，在高校課堂上開展溝通能力訓(xùn)練應(yīng)采取多種方式和方法，靈活展開，并且應(yīng)該結(jié)合各學校的專業(yè)特點、學生特點和課程特點進行，在課程學習過程中積極開展以下活動：
　　1.課程討論。課程討論是增進學生和老師互動的良好環(huán)節(jié)，也是鍛煉學生分析問題、表述問題、闡明觀點的良好方法。討論過程中可以選擇與時俱進的課程案例，不僅與課程內(nèi)容聯(lián)系緊密，又具有一定的前瞻性和探索空間，有利于學生更好的掌握課程基礎(chǔ)理論和基本知識，也有利于啟發(fā)學生獨立思考，增加課堂學習的趣味性。需要注意的是，章節(jié)案例可以分布在每一章中，教師要選擇合適的章節(jié)進行課堂討論，并且課堂討論時間不宜太長，一般為10～20分鐘。正式開始前，教師就討論的問題要做必要的闡釋說明，然后給定學生時間進行討論，繼而鼓勵和引導(dǎo)學生自由發(fā)表自己的觀點。討論可以分組進行，每組選派代表發(fā)言，允許組員補充，允許其他組同學進行反駁，討論結(jié)束時，教師做適當?shù)狞c評或總結(jié)。通過課堂討論，不僅能激發(fā)學生的學習熱情和參與的積極性，也可以很好的鍛煉學生的分析能力和表達能力。
　　2.課堂辯論。辯論是彼此用一定的理由來說明自己對事物或問題的見解，揭露對方的矛盾，以便最后得到正確的認識或共同的意見。課堂辯論應(yīng)選擇有良好的理論基礎(chǔ)、求知欲強、積極活潑、有良好的學習氛圍的班級進行。辯題應(yīng)選擇爭議較大的問題，可以分組進行，每組派若干選手參賽。課堂辯論的題目應(yīng)至少提前兩周告知學生，并且進行分組和主要辯手人選安排，選擇參考書供學生進行課外閱讀和做好充分的準備，以達到良好的辯論效果。
　　3.學生輪講。選擇教材中以基本概念、基本原理為主，一般通過閱讀即可掌握的，較易適合學生自學的章節(jié)，作為輪講的內(nèi)容。為保證輪講的效果，要給學生足夠多的時間進行準備，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)書和必要的輔導(dǎo)。一般來說，輪講時間不宜過長，每個學生的輪講時間為5～10分鐘，每組同學時間控制在20～30分鐘。學生輪講時，一般不打斷學生講話和評價
　　4.課程論文。課程論文是反映課程所涉及的學科領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論，并且與社會實踐結(jié)合緊密，有較強的應(yīng)用價值的選題，供學生進行思考并撰寫成文，課程論文成績計入平時成績。與畢業(yè)論文相比，課程論文綜合性、復(fù)雜性和難度要求明顯降低，既能使學生很好的領(lǐng)會基礎(chǔ)理論及其應(yīng)用，又能引導(dǎo)學生學習論文寫作的規(guī)范性要求，很好的鍛煉學生的書面表達和溝通能力。
　　5.頭腦風暴。頭腦風暴法是由美國創(chuàng)造學家A·F·奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種創(chuàng)造性思維的方法，在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，可以采用頭腦風暴法，在自由、寬松的氛圍中，有創(chuàng)造性的解決問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號等，通過頭腦風暴，可以很好的鍛煉學生的創(chuàng)新思維和學生之間的信任、團結(jié)協(xié)作以及語音溝通能力。
　　6.情景模擬。情景模擬是創(chuàng)設(shè)情景，模擬角色，并通過合理的肢體語言和口頭表達表現(xiàn)角色性格和特點，創(chuàng)造性的解決難題的方法。情景模擬的目的在于運用表演的方法，引導(dǎo)同學發(fā)現(xiàn)問題，了解問題的癥結(jié)所在，進而更好地調(diào)整心理狀態(tài)，設(shè)身處地的理解當事人的心理和想法，從而實現(xiàn)良好溝通的方法。在情景模擬中，同學們能親身體驗和實踐他人的角色，從而能夠更好地理解他人的處境，體驗他人在不同情況下的內(nèi)心情感，同時，反映出個體深藏于內(nèi)心的感情。
　　三、高校課堂溝通能力訓(xùn)練的進一步思考
　　1.溝通能力訓(xùn)練要選擇合適的課程和合適的專業(yè)。作者在進行溝通能力訓(xùn)練試點時，選擇的對象是專升本的學生，學生大多有良好的專業(yè)基礎(chǔ)，具備了相關(guān)課程基礎(chǔ)理論和基本技能，因此在開展相應(yīng)的溝通訓(xùn)練時，同學們非常配合，積極性非常高，教師基本上擔當了一個教練的角色，同學們作為球員，相互配合，團結(jié)協(xié)作，達到了良好的效果。
　　2.溝通能力訓(xùn)練要根據(jù)學生的不同特點選擇合適的方式。能力有差別，因才來施教。不同專業(yè)的學生有不同的專業(yè)知識背景，對某門課程的理解和掌握方面也存在差別，甚至同一個專業(yè)，不同年級的同學也存在差別，可以表現(xiàn)在學習能力不同，班級文化不同，學習氛圍不同等，因此，作為教師，要上好每一堂課，很好的把握班級學生的特點，靈活的選擇和開展溝通能力訓(xùn)練方案，因材施教，才會收到良好的效果。
　　3.溝通能力訓(xùn)練要有良好的計劃和安排。教師作為課堂學習的導(dǎo)演和教練，在安排溝通訓(xùn)練時要有充分的準備，良好的安排，不僅要提前告知學生，還要提供相應(yīng)的參考資料和必要的指導(dǎo)，事后還要做合理的點評，既強調(diào)教師教學與學生自我訓(xùn)練的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，更注重學生的主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，同時教師要能很好的掌控課堂紀律和課堂氣氛，充分調(diào)動學生的學習積極性，否則就容易引起課堂混亂。
　　4.改進考核方式，力求公正與客觀。在最終的考核中，溝通訓(xùn)練的成績可以計入期末考核，并且可以增加口試的內(nèi)容。但是一定要明確告訴學生考核方式和考核要求，因為無論是課程論文還是課堂辯論、學生輪講，甚至口試環(huán)節(jié)，教師的評分更多的是主觀的，缺乏客觀的評分依據(jù)，容易招致學生的不滿情緒，影響正常的課堂教學和評價，所以，在考核中要盡可能量化評分標準，以避免同學的負面情緒。
　　另外，在評價中，即使是主觀的評價，也要注意方式和態(tài)度，以正面的評價為主，多鼓勵和引導(dǎo)，輔以建議性的評價。按照斯金納理論，人的行為由外部因素（強化物）控制，當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失，通過強化物來刺激人的行為，可以提高該行為重復(fù)的可能性。因此，作為教師，要很好的利用正強化的方式，多鼓勵學生，多肯定學生的努力，多看到學生的優(yōu)點，才能很好的激勵和引導(dǎo)學生積極的行為和態(tài)度，才能很好的實現(xiàn)教師和學生的良好的溝通和互動，才能保證溝通課堂訓(xùn)練的順利實現(xiàn)，最終提升和實現(xiàn)學生的良好溝通能力。
　　作者簡介：李新娥（1973-），女，河北邯鄲人，任職于北京聯(lián)合大學生物化學工程學院經(jīng)濟管理系，管理學博士，講師，主要講授《管理學》《公司戰(zhàn)略與風險管理》等課程；孫克民（1963-），男，河南洛陽人，任職于北京聯(lián)合大學生物化學工程學院經(jīng)濟管理系，高級政工師，系黨支部書記，先后從事教師、學生事務(wù)管理、黨政管理等崗位工作。

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