淘寶幽默催付短信篇一：淘寶客服經(jīng)驗：催付,不是打個電話這么簡單

催付，不是打個電話這么簡單

很多掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，白白流失了很多客戶。與其花大力氣做數(shù)據(jù)分析、尋找對策提高轉(zhuǎn)化率，不如先把這個看似簡單卻又有效的基礎(chǔ)工作做好。

思維導(dǎo)圖：

經(jīng)過長時間溝通，買家終于拍下產(chǎn)品卻未付款，這種事情幾乎每天都發(fā)生在淘寶賣家的店鋪中。面對這種情況，賣家是坐等訂單取消，還是主動出擊與買家積極溝通進行催付？相信大多數(shù)賣家都會選擇后者，那么隨之而來又會產(chǎn)生各種疑慮：什么時候催付比較好，這會兒買家會不會正在忙著？是打電話還是發(fā)旺旺，發(fā)旺旺會不會適得其反呢??事實上，催付工作并非無章可循，對買家的購買行為做出合理分析，抓住時機進行催付，就能在一定程度上降低訂單被取消的幾率，進一步提升轉(zhuǎn)化率。

從某Ｃ店２~３月績效對比可以明顯看出，3月份顧客最終付款成功率較2月份提高了近2%。據(jù)了解，賣家在這段時間除了高度重視催付工作以外并未采取其他任何提高轉(zhuǎn)化率的方法，交易額的增加源于日復(fù)一日的成功催付。

讀出買家的心

當客戶通過旺旺與客服溝通，了解完產(chǎn)品信息下單后，客服需要及時主動提醒客戶進行付款，如：“親，請問待會兒可以完成付款嗎？我這邊可以為您審單，方便倉庫提前為您配貨�！被蚴恰坝H，您拍下的這款寶貝待會兒可以完成付款嗎？我們當天訂單在4點之前付款的都可以安排發(fā)出，否則可能會延遲您收到貨的時間哦�！� 大部分客戶都會直接付款，或者說明不能付款的原因。而客服需要根據(jù)每個客戶的實際情況在訂單上進行備注。

進行催付備注時，按照“時間+客服昵稱+提醒次數(shù)+反饋信息”的順序進行記錄，方便后續(xù)可能的再次催付。其中“電話一次”表示打過一次電話，一般客戶在其承諾的預(yù)期時間內(nèi)還未進行付款，可以進行最后一次提醒，建議提醒次數(shù)不要超過三次。

格式化備注還有一個好處，方便客服主管收集不能當天付款的原因，針對這些問題制定出一些解決方案，分配客服進行催付，協(xié)助客戶盡快完成支付。

對每一筆下單后未付款的交易記錄，賣家都要進行合理分析，推測客戶行為產(chǎn)生的根本原因。一般情況下，可以先查看客戶是否與客服進行過旺旺溝通，如果有就翻出聊天記錄，從中可以讀出客戶的心。而未付款的原因大多也集中在以下幾個方面：產(chǎn)品拍錯了，產(chǎn)品價格偏高，贈品偏少，支付寶金額不足，因為其他原因忘記付款了。找出真正原因，方能對癥下藥。

(轉(zhuǎn) 載 于:www.newchangjing.com 蒲 公英文 摘:淘寶幽默催付短信)

催付時間要掌控

通過客戶的購物時間了解客戶的購物習(xí)慣，從而選擇更為恰當?shù)拇吒稌r間，提高成功率。除了在客戶下單后進行在線催付提醒外，隔天同一時間進行催付效果最好，由于很多訂單提交后未進行支付的原因都源自支付本身的問題，比如卡里錢不夠了、支付受限、U盾不在身邊、時間不夠要下班回家付款等。如果是這些原因，那么客戶一般會在當晚重新提交訂單，而隔天就成為了催付的最佳時機。

通常情況下，當天上午的訂單，11~12點進行催付；下午的訂單，16點~17點（發(fā)貨前）進行催付；當天晚上的單子，第二天下午發(fā)貨前進行催付會比較好。

催付方式大不同

首先，可以在寶貝詳情頁加入店鋪最新的優(yōu)惠活動，用緊迫性的詞匯給客戶一個付款的理由，比如限量版、僅限當日付款有效等。

其次，就要考慮催付方式了。常用的催付方式一般有電話、短信以及旺旺留言。從效果上來看：電話時效性最強、有效性最高，短信和旺旺留言次之。當然，對于不同的客戶，也需要有的放矢，選用不同的催付方式。

首次購買客戶——電話催付

對于第一次購物的客戶，使用電話催付效果最好。通過查看買家信用排除惡意訂單，再進行電話溝通消除客戶疑慮，增加客戶對賣家的信任感。

電話催付前，先查看客戶信息（姓名、性別、地址），了解客戶拍下的產(chǎn)品（屬性、格式）以及是否享受了優(yōu)惠等信息，便于溝通順暢。

女性客戶------旺旺催付

如果女性客戶下單沒有直接付款，一般情況下選擇旺旺催付會更為合適。因為她們更注重購物感受，但不愿被賣家打擾。旺旺催付最好以快速發(fā)貨為切入點，比如：“張小姐，您好！您4月15日在**店鋪拍下一款‘吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接’至今還沒有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點付款好，可以為您安排發(fā)貨哦�！被蚴恰坝H愛的，是不是最近忙呢？還是付款遇到問題了呢？您拍下的寶貝（附帶鏈接）還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯(lián)系我們客服哦�！�

無論什么時間、無論哪種方式，催付工作的核心要點就是禮貌與關(guān)懷。設(shè)身處地為客戶著想，將禮貌的語言與關(guān)懷的態(tài)度融入傾聽—領(lǐng)會—建議—催付這一過程中，加深客戶印象，順利完成催付，最終提高轉(zhuǎn)化率。

淘寶幽默催付短信篇二：淘寶未付款買家催付技巧與流程

未付款買家催付技巧與流程

1. 先查詢聊天記錄，確認顧客購買原因與未付款原因。

2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：

！支付寶錢不夠，忘了付款。

！先考慮，問問別人，過段時間再看看吧

！已經(jīng)在別家買了，這個不要了

！沒有支付寶或者網(wǎng)銀

3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話催付

旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在線的可隨時聯(lián)系催付，催付短語如下

�。ㄎ⑿Ρ砬椋┠�好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下

！（微笑表情）您好哦親！看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！

電話催付（第三天12:00-13:30）：短信催付無回復(fù)的次日，短語如下

！ 您好！我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生（女士）！

！ 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請及時付款，以免耽誤給您發(fā)貨； 庫房每天下午4點統(tǒng)一發(fā)貨！

4. 電話催付時特殊原因不能付款的買家可隨機應(yīng)變：

性價比未確定-猶豫不決型的

！ 今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運的被我們公司抽中，我們將贈送價值XX元的XX禮品給您，請問您什么時候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會幫您登記禮品的

！ 好的，我們倉庫是四點前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點前方便付款么，我們可以及時給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

！您也可以找人代付的或者提醒對方收藏店鋪使用紅包

！沒關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

5. 不同買家催付后要備注催付情況。以便及時跟進。

淘寶幽默催付短信篇三：網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

淘寶開網(wǎng)店，有很多的技巧跟經(jīng)驗，如果說視覺營銷、老客戶營銷等對小賣家不容易實戰(zhàn)的話，e控寶我最棒覺得我們可以探討一個最直接、最快速也適合所有大中小賣家的話題——催付。

下單未付款，這個是讓所有賣家能得嚴重抑郁癥的，很多的無奈，寶貝上架了，推廣費砸下去了，流量上來了，客戶也拍下來了，就是沒付款，功虧一簣，所做的一切都是白費。所以催付工作就是提高轉(zhuǎn)化率最直接也最容易操作的，也許就是因為太簡單了吧，很多的賣家就沒有更多的去注意和關(guān)注，而是去花大功夫去數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率是客服原因、貨不對板還是圖片的原因。那我們就先把這貌似簡單的而又最有效率的工作做好吧，為什么說這個工作貌似簡單呢，那我們就按照順序一一分解。

催前準備:

正所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，這個未付款的單子是在什么條件下拍下的呢?首先要看的就是有沒有和客服溝通過，如果有那就調(diào)出聊天記錄，從聊天記錄中我們可以看出未付款的原因無外乎幾種:

拍錯了、價格高了、贈品少了、因為有事忘記付款了。如果是顧客直接拍沒有付款的原因也無外乎這幾種。我們知道了原因，就已經(jīng)事半功倍了。 催付方式

現(xiàn)在用的比較多的催付方式主要是電話、短信、旺旺以及郵箱(不建議用)，但從效果上來看電話是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具體用哪種方式因店而議了。如果都用的話也不錯哦，但是要講究一個頻率的問題，下面我們會講到。

催付時間

這個貌似簡單的問題還是有一定學(xué)問的，比如說昨天晚上12點以后的未付款單子，第二天早上上班的時候就安排客服去打電話催付，那不就等于是找茬么，那什么時候的單子什么時間去催付比較合適呢?一般來說，當天上午的單子，下午去催付，下午的單子在發(fā)貨前催付，當天晚上的單子，最好到第二天的下午催付。

催付語言

當把前期工作做好了之后，這個問題就游刃而解了，下面我們來說一下針對不同原因未付款的具體語言:

價格原因:您好，您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買我們的軟件定制產(chǎn)品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。

注意:無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。

贈品原因:您好，您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買博訊科技軟件的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

忘記付款:您好，您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了哦。

注意:

如果是短信發(fā)的，那么前七個字一定要有客戶的真實名字，因為現(xiàn)在顧客接受的垃圾短信比較多，一般短信在沒有打開的情況下，只能顯示前七個字。一般來說，如果前七個字有顧客的名字，一般都會打開看的。

催付頻次，這個要把握一個分寸，切忌過度營銷，電話不要多次去，最好是電話打一次，旺旺發(fā)一次，短信發(fā)一次，不要用同一種方法重復(fù)催。

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