小組工作過程

　開始階段 中期轉(zhuǎn)折 后期成熟階段 結(jié)束階段 組員特點 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹(jǐn)慎相互試探 3、沉默而被動 4、對社會工作者的依賴性 1、對小組有較強的認(rèn)同感（橫向關(guān)聯(lián)）

　2、互動中的抵抗與防御心理（缺席，遲到、沉默、轉(zhuǎn)變話題，太理性）

　3、角色競爭中的沖突 1、小組的凝聚力大大增強 2、組員關(guān)系的親密程度更高； 3、組員對小組充滿了信息和希望 4、小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 1、濃重的離別情緒 2、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化 社工任務(wù) 1、 協(xié)助彼此認(rèn)識消除陌生感 2、 幫助組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標(biāo)的認(rèn)識 1、 處理抗拒行為 2、 協(xié)調(diào)和處理沖突（厘清本質(zhì)澄清價值觀差異；角色扮演；焦點回歸等）

　1、 維持小組的良好互動 2、 協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知 3、 協(xié)助組員把讓認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾?、 處理離別情緒與感受 2、 協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗（模擬練習(xí)，樹立信心，尋求支持，鼓勵獨立，跟進(jìn)服務(wù)）

　3、 討論保密原則和建立契約 4、 規(guī)定小組規(guī)范 5、 營造信任的小組氛圍 6、 形成相對穩(wěn)定的小組結(jié)構(gòu)（溝通、接納、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)、角色結(jié)構(gòu)）

　3、 保持組員對整體目標(biāo)的意識； 4、 協(xié)助組員重新建構(gòu)小組（組員為主導(dǎo)）

　5、 適當(dāng)控制小組進(jìn)程 為 4、 協(xié)助組員解決有關(guān)問題 評估：社工自評（目標(biāo)，表現(xiàn)，互動過程）；組員自評（目標(biāo)，感受，效能）；觀察人員督導(dǎo)評估（組員觀察和評估，小組效能評估）

　社工角色和責(zé)任 1、 領(lǐng)導(dǎo)者 2、 鼓勵者 3、 組織者 由中心向邊緣位置轉(zhuǎn)移，協(xié)助者和引導(dǎo)者 調(diào)解人和支持者 退到邊緣位置；同行者，旁觀者 1、 信息資源提供者和連接者 2、 小組及組員能力的促進(jìn)者 3、 小組的引導(dǎo)者和支持者。

　引導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者

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