培訓學校(機構(gòu))前臺接待 規(guī)范用語

　導語

　培訓學校的前臺不同于其他行業(yè)。教育機構(gòu)的前臺身兼多職，很多既要做好自己最基本的本職工作，還要做好后勤保障工作，更要勝任課程咨詢師這個角色。校長們應該能看出前臺工作的重要性了吧。那么作為培訓機構(gòu)的前臺，每天的工作到底應該如何開展呢？本系列資料將從培訓學校（機構(gòu)）前臺的工作職責、流程、語言技巧及緊急事件處理等方面出發(fā)，具體闡釋如何做好前臺工作，敬請各位同行下載收藏！

　培訓學校( 機構(gòu)) 前臺接待規(guī)范用語 前臺是一個學校的門面，前臺人員的一言一行代表著學校的形象和檔次。優(yōu)秀的前臺接待人員會給人留下良好的印象，對學校招生、建設等起到非常重要的作用，因此，校長們一定要重視前臺人員的培訓工作，不斷提高前臺工作人員的素質(zhì)，為樹立學校形象打下堅實的基礎。我們將一些規(guī)范用語整理如下，為校長們培訓前臺工作人員提供參考。

　1、家長及學生前來咨詢時：“您好，xx 學校”。

　2、家長較多時，對排在后面的的家長：“請稍等”。

　3、家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。

　4、遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。

　 5、咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。

　6、家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的 XXX 內(nèi)容填錯了，應該……填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫)一份好嗎?”。

　7、家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多(少)xx 元，請您再看一下”。

　8、遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。

　9、當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。

　10、咨詢時，發(fā)生有服務不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。

　11、咨詢后：“再見，請慢走”。

　12、接電話時：“您好，這里是 xx 學校”。

　13、來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍�看一下他在不�?”。

　14、對方所找的人不在時：“XXX 不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?”。

　15、對方打錯電話時：“您打錯了，這里是 xx 學校”。

　16、向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下 xxx，謝謝”。

　17、別人對自己表示歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。

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