醫(yī)院 醫(yī)療信訪接待制度

　 1.醫(yī)療信訪指與醫(yī)療有關的來信、來訪、來電，由醫(yī)務科負責，認真接待，做好記錄。

　2.接待人員對醫(yī)療信訪反映的問題，堅持實事求是的原則，按國家政策、法律及有關規(guī)章制度秉公辦理。

　3.接待來訪人員，要了解對方目的、要求，接待態(tài)度要誠懇耐心、嚴謹認真、熱情有禮，力求及時處理，不得推諉拖延。

　4.對涉及醫(yī)療質量、醫(yī)療技術環(huán)節(jié)的信訪、投訴，要及時轉交有關科室或部門，并做好催辦落實工作。

　5.對重大事項的信訪、投訴，職能科室應立即報告分管領導，以便及時調查、正確決策。

　6.醫(yī)務科要根據(jù)信訪、投訴情況及時做好登記分析工作，及時向院領導報告工作。

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