醫(yī)院 醫(yī)療信訪接待制度

　 1.醫(yī)療信訪指與醫(yī)療有關(guān)的來信、來訪、來電，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，認(rèn)真接待，做好記錄。

　2.接待人員對(duì)醫(yī)療信訪反映的問題，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按國家政策、法律及有關(guān)規(guī)章制度秉公辦理。

　3.接待來訪人員，要了解對(duì)方目的、要求，接待態(tài)度要誠懇耐心、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、熱情有禮，力求及時(shí)處理，不得推諉拖延。

　4.對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)環(huán)節(jié)的信訪、投訴，要及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或部門，并做好催辦落實(shí)工作。

　5.對(duì)重大事項(xiàng)的信訪、投訴，職能科室應(yīng)立即報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)調(diào)查、正確決策。

　6.醫(yī)務(wù)科要根據(jù)信訪、投訴情況及時(shí)做好登記分析工作，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。

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