管理學心得體會

　管理學這 1 門學科對我們土木專業(yè)的學生無疑是陌生而向往學習的，由于大家都知道自從人類有了共同勞動，就有了管理，管理是人類最基本的活動之 1。它廣泛的存在于現(xiàn)實生活中，管理是 1 切有組織活動中必不可少的組織部份。也就意想到了管理學這 1 門學科對我們今后工作和生活的重要性和對管理學的好奇與向往，我們完成了為期 8 周的學習。

　第 1 節(jié)課剛開始的時候，陳老師就要求我們要保持空杯心態(tài)，認真的學習這門學科。陳老師以她獨特的見解和親身的工作經(jīng)歷贏得了同學們的 1 致認可，對管理學的學習產(chǎn)生了史無前例的興趣。

　甚么是管理?科學管理之父——泰勒認為：管理是 1 門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來到達的藝術(shù)。法約爾認為：管理就是計劃,組織,控制,指揮,調(diào)和。西蒙：管理就是決策。課本上的定義：管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制，調(diào)和以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。我個人認為管理就是讓他人完成自己想要完成的任務(wù)。但是陳老師簡單的將管理定義為：我說你做。是我對管理的定義有了更好的記憶和了解。

　在中華 5 千年的歷史長河中，通過歷史的經(jīng)驗和實踐，中國有著自己獨特的管理思想，主要包括順道、重人、人和、取信、對策、法治、利器、求實等。“內(nèi)事不明問張昭外事不明問周瑜,國事不明問魯肅,家事不明問老母”，從孫權(quán)的話中，我們其實不難看出管理者其實不 1 定要有超出平凡人的能力和過人的見解，只要管理好手下的人，也能將國家統(tǒng)治好，實現(xiàn)自己的大業(yè)。從小我就喜歡看 1 部電視劇《楚漢爭霸》，電視劇中項羽的英雄氣勢、雄心壯志深得我們觀眾的喜歡，而不喜歡平庸、地位低下的劉邦。就算最后獲得天下的是

　劉邦而不是項羽，我喜歡的仍舊還是西楚霸王項羽，以為劉邦能獲得天下完全就是運氣好。學了管理學以后，我的見解也有了大轉(zhuǎn)變，劉邦之所以得天下用他自己的話就是：夫運籌帷幄當中，決勝千里以外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。劉邦的能力遠不及這 3 個人，但他卻能讓他們?yōu)樗�，替他打天下，但是項羽妒賢嫉能，有1 范增而不能用，不善用人之道。可見劉邦得天下其實不只是運氣而已。

　通過各種例子，管理的重要性就不言而喻了，但是管理學觸及的東西還很多，短暫的 8 周時間是遠不能將其包括手中。但也通過陳老師學習領(lǐng)悟到了很多知識，在今后的工作和學習當中集合實際生活應用管理學知識來解決實際問題起到了很大的作用。

　最后，真心的感謝陳老師這段時間的教導，感謝你帶我們了解學習管理學這門學科，也感謝你送我們的“能”、“敢”、“會”、“能”、“成”。今后，我將記住老師的這 5 個字，努力學習，爭取做個能做事的人。

　本學期所學的高級管理學，分為 7 章，主要由計劃、組織、領(lǐng)導、控制這 4 大部份組成，這 4 部份既相互區(qū)分，又相互聯(lián)系。而管理學中的有關(guān)團隊合作方面的內(nèi)容讓我有了很多體會。

　團隊合作指的是 1 群有能力，有信心的人在特定的團隊中，為了 1 個共同的目標相互支持、奮斗的進程。通過團隊合作，可以調(diào)動團隊成員所有的資源和才干，增強相互間的信任，從而有效地解決問題，提高工作效力。

　雖然團隊合作對我們當代大學生來講具有非常重要的作用，但是當前的學校教育體系對“團隊合作”的教育不夠重視，也沒有開設(shè)

　相干的課程。而在《高級管理學》這門課程的學習進程中，老師通太小組討論案例、小組分工完成 PPT 的情勢，將“團隊合作”教育融入到了這門課程的教學中，讓我對團隊合作有了自己的認識。

　這里，我以小組做 PPT 的例子進行分析。老師剛下發(fā)這個任務(wù)時，我們組選了 1 個代表，我們都以為這個代表能將所有的事都完成，就沒有我們的事了。最后，發(fā)現(xiàn)僅靠 1 個人來完成這個 PPT 工作量有點大，因而我們小組課落后行討論決定每一個人完成其中的 1 部份，有人搜集材料、有人專門制作 PPT、有人專門負責對數(shù)據(jù)進行分析并制作圖表。在這個分工的進程中，我就學到了很多。首先，對人員進行分工，都是根據(jù)每一個成員的長處進行分配的，計算機比較好的同學制作圖表，打字速度快的同學制作 PPT，擅于搜集材料的同學通過各種途徑查找所需的資料，而不是隨意進行分配的。其次，學會相互寬容，由于分工的每一個部份內(nèi)容有多有少，我們不能由于分配不均而抱怨，或覺得吃虧，我們應相互包容。最后，團隊合作進程中溝通比較重要，在溝通中肯定我們所要講的大概內(nèi)容、我們所要解決的問題是甚么和重點是甚么等內(nèi)容，如果我們之間都不相互交換，各做各的，不但浪費時間和精力，做出來的東西也不是我們想要的。

　在小組成員的共同努力下，這個 PPT 完成了，但是效果不是很好。我對其緣由進行分析大致表現(xiàn)在以下方面：

　1 是，為了完成任務(wù)，沒有做到精益求精。這主要是前期沒有做好準備工作，小組成員間也沒有進行交換，認為只要有人做就行了。

　2 是，對所要解決的問題不明確，剛開始我們組準備做管理移植方面的，后來覺得難度有點大換成了企業(yè)社會責任，最后又改成了食品安全問題，這樣換來換去也會影響我們的成果。3 是對高效團隊的特點認識不足，楊文士在《管理學》1 書中指出，高績效團隊的特點

　主要有：有效的領(lǐng)導、靈活和適應、延續(xù)地學習、高效的工作程序、共同目標、相互信任和尊重、充分的溝通、揚長避短。我們小組雖然進行了交換，但沒有到達有效的溝通，這與團隊合作中“個性過去突出”也有 1 定的關(guān)系。

　通過這門課程的學習，我獲益匪淺，并對管理學又產(chǎn)生了 1 些興趣。在老師的教導下，不但增強了我們有關(guān)管理學的基礎(chǔ)理論知識，同時為我們以后展開集體或社團活動提供了寶貴的經(jīng)驗。這次的小組合作，讓我明白成員優(yōu)勢互補、團隊分工的重要性。以后，我們可以將這類“團隊合作”的精神滲透到大學學習生活的各個方面。

　在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織當中的，如工廠、學校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本情勢。沒有組織，僅憑人們個體的氣力，沒法征服自然，也不可能有所成績的;沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁華。組織是人類征服自然的氣力的源泉，是人類取得 1 切成績的主要因素。但是，僅唯一了組織也還是不夠的，由于人類社會中存在組織就必定有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對有效的管理，沒有 1 種固定的模式，首先擺在第1 位的必須是實際，對不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇 1 種最有效，最節(jié)儉，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易到達的事情。因而，我們必須要首先明確 1 個最核心最本質(zhì)的目標，對企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部份。

　首先是對工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔負無數(shù)職位然后構(gòu)成的，因此所有的企業(yè)都有 1 定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每個

　職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是 1 定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計計劃好的內(nèi)容。因此管理的第 1 項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果 1 個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)到達了最公道最科學，而企業(yè)中每一個人的工作也是最恰當最精準，那末這個企業(yè)就可以做到已最少的投入換回最多的回報。現(xiàn)實中這是不可能的，由于永久找不到 1 個最完善的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完善”，那就必須不停的改變，這對管理者來講也是極不現(xiàn)實的。因此管理學家只是致力于更大地提高工作效力，而非求 1 個“最完善”。在這方面，20 世紀初出現(xiàn)的科學管理思想有著很大的成績。泰羅提出的科學管理思想，包括肯定公道的工作標準、工作方法標準化、公道配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也令人們更加重視對工作的科學設(shè)計和改造，從而提高效力。每個管理者都應當從科學管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學有效的管理，令人們的工作效力不斷提高。

　泰羅在這 1 方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效力到達最大。這便是對工作的 1 部份，固然不只是科學管理思想對其有積極作用，但終究目標還是通過調(diào)劑工作，來使效力到達最大。第 1 部份無疑是管理中最重要的部份，但是如果沒有第 2 部份的話，第 1 部份無疑會大打折扣。

　這第 2 部份是對人。如果說對工作的設(shè)計和調(diào)劑是屬于比較固定和硬性的話，那末對人的工作是充滿彈性和不固定因素的。由于人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的

　效力。如果想提高工作效力，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改良第 1 方面內(nèi)容會使其效果大大下降。如果久長忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對人，管理者要做到的是，令人的工作效力到達最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且 1 切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效力。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這 1 方面，梅奧的人際關(guān)系學說首創(chuàng)了這 1 領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學管理不同的新概念，包括社會人的假定、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論令人們開始關(guān)注工作中的“人”。1 個和諧愉快的工作環(huán)境、1 群和睦競爭的工人、1 股積極向上的工風格氣，能產(chǎn)生的工作效力將會很大地超過 1 般情況下的工作環(huán)境。這 1 方面明顯不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者也許會營建截然不同的工作環(huán)境，即便是優(yōu)秀的管理者也是 1 樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地增進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這 1 點也是相當?shù)牟蝗菀住？偟膩碇v，對人這 1 方面，雖然不及對工作那 1 方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給 1 個企業(yè)帶來 1 些不能靠改良工作帶來的內(nèi)容。

　我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對工作和對人。而管理所包括的計劃、組織、控制、鼓勵、領(lǐng)導 5 方面工作，都可以包括在這兩方面的具體任務(wù)當中。管理是 1 種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。

　市場的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了很大變化，房地產(chǎn)公司面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)劑。向土地要效益的發(fā)展思路致使企業(yè)管理者過量地把注意力集中在

　企業(yè)外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產(chǎn)開發(fā)公司的生存和快速發(fā)展，公司的內(nèi)部管理常常是粗放式的、缺少科學性，只有部份公司提出精細化管理的目標，只有少數(shù)公司將精細化管理的理念轉(zhuǎn)化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數(shù)公司的精細化管理得到了較好的履行。向土地要效益的思路要從根本上轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而向管理要效益。精細化管理指的是通過規(guī)則的系統(tǒng)化，應用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行。

　實行精細化管理的進程中，比較突出的障礙在于以下幾方面。

　1 是，中庸思惟方式構(gòu)成的企業(yè)文化土壤不利于精細化管理。在中國久長以來構(gòu)成的人治大于法治的社會環(huán)境下，推動精細化管理睬遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業(yè)化的產(chǎn)物，要求對管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調(diào)履行力。但是大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的人員將管理視作藝術(shù)而非科學，對細致規(guī)范的流程缺少認真履行的動力和習慣。

　2 是，過度強調(diào)情勢，過度量化，流程設(shè)計不公道，致使效力反而下降。精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設(shè)計的流程過于細致，過于依賴數(shù)字來進行量化管理，那末就會從科學性走向另外一個極端。數(shù)字其實不能表現(xiàn)出所有的問題，對數(shù)字的尋求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質(zhì)量的同時，也會增加企業(yè)管理的復雜程度，如果超過 1 定的界限，就會適得其反。

　3 是，對流程設(shè)計的要求很高，如果流程設(shè)計的可操作性不強，履行環(huán)節(jié)就難以推動。精細化管理對流程的設(shè)計和重組提出了很高的要求，1 個看起來完善的流程設(shè)計或許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好履行的流程設(shè)計常常其實不是無可挑剔的。也就是說，流程設(shè)計需要的方案其實不是可能最好的，而是最好可能的。這實際

　上是 1 個很高的要求，要充分立足于企業(yè)現(xiàn)狀，透徹分析企業(yè)問題。管理首先要強化相干的理念，培養(yǎng) 1 支專業(yè)的職業(yè)化團隊，構(gòu)成重視規(guī)范的企業(yè)核心理念。精細化管理需要由職業(yè)經(jīng)理人式的思惟方式來構(gòu)建企業(yè)文化，通過組織設(shè)計、績效管理等手段來監(jiān)督和催促精細化管理的實現(xiàn)，并且構(gòu)成 1 個嚴格的履行體系。

　其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細化管理的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標是以最少的資源投入，獲得最大的產(chǎn)出效力，在各個環(huán)節(jié)和模塊之間，做出系統(tǒng)最優(yōu)的組合。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，控制管理費用，下降沒必要要的本錢支出。房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應當充分斟酌房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點，這里可以應用的工具是業(yè)務(wù)流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業(yè)價值鏈增值大的環(huán)節(jié)，進行鞏固和加強，分析和優(yōu)化流程。

　再次，項目管理信息化也是實現(xiàn)精細化管理的 1 個重要手段。如果為核心業(yè)務(wù)搭建 1 個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節(jié)點的控制會更加科學有效。項目運營管理系統(tǒng)可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環(huán)節(jié)借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。

　最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現(xiàn)。對房地產(chǎn)公司來講，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務(wù)的精準化與產(chǎn)品設(shè)計的精準化。為了實現(xiàn)精細化的客戶服務(wù)，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關(guān)注客戶服務(wù)的每個細節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還把精準的客戶服務(wù)反應到精準化的產(chǎn)品設(shè)計上。例如很多房地產(chǎn)公司都針對不同的客戶，構(gòu)成了特點鮮明的產(chǎn)品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的 1 種嘗試。客戶服務(wù)的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和進程都充分斟酌客戶的需求。例如，當前在房地產(chǎn)項目的設(shè)計中，普遍存在

　著會所的設(shè)計更多只是為了推動銷售的問題，常常忽視了后期運營使用進程中的本錢費用，設(shè)計階段也很少聽取物業(yè)管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相干問題就應得到充分重視，客戶的聲音也應得到充分體現(xiàn)。

　古今成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng) 3 種境地，后人歸之為：知、行、得，用它來描寫項目管理應是，在管理中突出項目管理的重要性，在學習中獲得智慧，在生活和工作中掌控客觀的規(guī)律，明確做人做事的基本原則。

　做事多靠能，做人多靠德。而做事容易做人難，職位越高，做人越比做事重要，由于他大多是通過做人來做事的。因此 1 個管理者，特別是 1 個領(lǐng)導者，德比能更重要。以專業(yè)技能和人格魅力來領(lǐng)導，重視思想工作和人文關(guān)懷，這樣才能服眾，下屬才能心甘甘心、自覺主動地做事。以此認識，我們清楚在項目中要相信團隊合作才可能把項目做到最好。

　從全部項目的進程來看，團隊合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。

　溝通的目的就是讓他人了解你的想法，由于每一個人斟酌問題的時候總會有各種各樣的偏差，我們只有通過很好的溝通來綜合所有人的好的想法，才能減少走彎路，才能讓事情進行的更順利。而分工則是使各組依照每人的工作量來評估績效，均勻地分配任務(wù)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。

　在項目組中各成員都明確了任務(wù)后，需要大家單獨工作同時去配合其他人。組員相互之間相互協(xié)作，不但可以提高各個任務(wù)進行的速度，也利于對項目中別的模塊的了解。這樣既節(jié)省了大量的時間，也能通過討論和幫助，減少毛病的可能性。項目管理的人員，處理和

　調(diào)配資源的能力是必須具有的，如何通過溝通與調(diào)和為項目組贏得組織的支持和理解，有時關(guān)系著項目的成敗。不同的項目相繼而至，孰重孰輕，孰急孰緩，風險如何，所需多少，項目管理者必須心中有數(shù)，手中有賬，只有對項目的基本情況了熟于心，管理者才能妥善處理進程中的問題，做出適合的決策，使項目繼續(xù)實行下去。

　項目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。1 個團隊中，難免有人會偷懶或拖延，或完成任務(wù)的質(zhì)量不理想，項目經(jīng)理就要對這些人進行催促和提出公道的建議。通過監(jiān)督了解項目的進展、質(zhì)量、問題等并及時的調(diào)劑資源利用情況，以保證項目的成功。管理是 1 門平衡的藝術(shù)，它考驗的是管理者綜合的素質(zhì)和能力，看他是不是可以在窘境中處變不驚，靈活應對，能否因地制宜，因人而異的制定策略和計劃，又是不是意志堅定，使計劃得到真實的貫徹實行，而不因他人詬病，中途而廢。項目經(jīng)理的工作觸及范圍廣，不可能事必躬親，因此曉得借勢和用人的領(lǐng)導才能更出色的完成工作。要學會創(chuàng)造 1 種氛圍為項目推動減少阻礙，爭取他人的認可和支持，用人用在關(guān)鍵處，取他人之長，彌補自己知識或精力上的不足，以便抽出時間做更有價值的事情。

　團隊的合作雖有助于項目的成功，但項目的真正實行必須依托詳細制定的計劃，和嚴格的履行。

　定義項目活動、任務(wù)、活動排序、每項活動的公道工期估算、制定項目完全的進度計劃、資源同享分配、監(jiān)控項目進度，計劃對項目的成功是格外重要的，只有進行詳細的計劃，才能做到公道地安排項目時間，保證按時完成項目、公道分配資源、發(fā)揮最好工作效力，組員才會有緊急感，主動要求自己抓緊時間完成當天的任務(wù)。一樣的道理，具有詳細而完全的計劃，才能確保項目本錢不超過已批準的預算，乃至有所節(jié)儉。如此來看，計劃對項目的意義在于 1 方面有助于

　保證項目的實行進度，在項目實行進程中掌控工作的優(yōu)先級，另外一方面實現(xiàn)高效而節(jié)儉的完成項目。

　課堂管理的好壞直接影響著課堂教學的效果。只有常常反思和提高課堂管理水平，才能不斷提高教育教學質(zhì)量。下面，結(jié)合自己的教學實踐，就課堂管理，談幾點體會：

　第 1、管理的條件，課前老師要備學生 ?

　備學生不只是備學生的學習情況，而且要備對學生的管理，老師要事前斟酌到課堂上可能出現(xiàn)甚么情況，應當如何處理，課前老師都應當心中有數(shù)，這樣上課管理學生時才能得心應手。例如，上課鈴打響了，教室里依然很亂，這類情況如何管理；學生沒有按時完成作業(yè)，應當怎樣去處理。個別學生搗亂，老師應當怎樣制止，等等 1 系列的問題，老師都應當預感到，如果課前老師對這些問題早有準備，課堂上再處理這些問題，就可以得心應手。

　第 2、關(guān)注每位同學是課堂管理的重要 1 環(huán) ?

　每位學生都希望老師能關(guān)注自己，重視自己。所以老師就應當盡量的關(guān)注每位學生，關(guān)注同學們的辦法有很多，例如：可以用眼神掃視他，也能夠走到他旁邊，也能夠拍 1 下他的肩膀，也可發(fā)問他發(fā)言，總之，只有你關(guān)注他，他才可能高度集中注意力。同時，老師才能發(fā)現(xiàn)這位同學的學習情況，才能了解這位學生。如果，老師只是自我陶醉地講，其實不關(guān)心學生的表情，就有學生不認真聽講，同時，老師也不能及時掌握學情。

　第 3、有趣的課堂，有益于課堂管理 ?

　枯燥的課堂，容易使同學們分神、疲勞，不利于課堂的管理。相反，如果是有趣的課堂，就有益于課堂的管理。

　目前，隨著素質(zhì)教育的推行，課堂改革勢在必行。素質(zhì)教育就

　是提高學生的能力。如果再將課本的知識硬灌給同學們，同學們不能用來理論聯(lián)系實際，就達不到素質(zhì)教育的目的。如何才能指點學生理論聯(lián)系實際，就要求老師不要照本宣科，應將課本知識講活，只有這樣，課堂才會有吸引力，才能真正成為有趣成心義的課堂。

　第 4、課堂有效的教學管理還離不開課外與學生的溝通和交換 ?

　教學之余，發(fā)現(xiàn)和學生的溝通和交換在于平時的 1 點 1 滴地積累，平時和班里學生的溝通和交換讓他們意想到學習的重要性，平時重視與學生的溝通和交換，特別是利用本身的年齡優(yōu)勢，加強與學生的溝通，也有益于良好的師生關(guān)系的構(gòu)成，自然減輕了課堂教學管理的壓力，終究對授課是大有裨益的。

　總之，課堂教學管理的方法很多，教師要根據(jù)教學對象與課堂環(huán)境的具體情況，靈活選擇應用并加以創(chuàng)新。只有這樣，才能集中學生的注意力，逐漸培養(yǎng)學生的自我控制能力和良好的學習習慣，到達課堂管理的目的。

　“每一個人所作的工作，都是由 1 件 1 件的小事構(gòu)成的??所有的成功者，他們與我們都做著一樣簡單的小事，唯 1 的區(qū)分就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的事”。這是《沒有任何借口》中的1 段話，聽來平實無華卻語重心長。其實，人生就是由這許許多多的微不足道的小事構(gòu)成的。智者善于以小見大，從平淡無奇的雜事中參悟深邃的哲理。他們不會將處理瑣碎的小事當作是 1 種負累，而是當作 1 種經(jīng)驗的積累進程，當作是做 1 番雄圖偉業(yè)的豫備。不厭其煩地拾起細碎的石塊，日積月累構(gòu)筑起來了卻是挺拔雄偉的城堡。只有站在城堡俯瞰腳下的壯美風景時，你才會體味到這些小事的重要。所謂“不積跬步，無以致千里。不積細流，無以成江海”，正是這類道理。“5S”活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過 1 步步的深

　入，從教養(yǎng)入手，終究教養(yǎng)、品格，以增進工作效力的提高，為個人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。在開始“5S”活動之初，我還存在1 定的消極思想的，認為我們不應當每天都花時間在清算衛(wèi)生上，所以開始的整理在我這里仿佛成了 1 種情勢。但是，整理的效果讓我在工作中收獲頗豐，自己的工作效力在不知不覺中得到了提高，花在找東西上的時間大大地減少了。后來看到《共好 5S》中的 1 句話：“種下思想， ?

　收獲行動；種下行動，收獲習慣；種下習慣，收獲品格；種下品格，收獲命運”，更是感覺到自己的浮淺。我們展開“5S”活動，不正是這類不斷播種與收獲的進程，只不過由于這類播種和收獲是通太小事來實現(xiàn)的，所以很輕易被我們忽視，直到有 1 天忽然嘗到那果實的甜蜜。

　自 3 月團體公司開始“5S”活動以來，第 1 個“S”整理階段已結(jié)束，第 2 個“S”整理階段也已進行了 1 個月。經(jīng)過這 1 階段的整理、整理，工作環(huán)境產(chǎn)生了很大的變化，而且不單單是環(huán)境衛(wèi)生上產(chǎn)生了變化，最為重要的是工作效力、團隊精神的進 1 步提升。下 1 步，如何順勢將“5S”活動更向前推動 1 步，是我們要思考的。但是不管下 1 階段的“5S”活動怎樣進行，我認為 1 個“常”字是我們應當重視的，通過常常地整理、整理、打掃、清潔，使之成為 1 種工作習慣，進而逐漸提高個人素養(yǎng)，使我們受益畢生。

　通過學習和推行“5S”，我熟習到，做好每件事都是不容易的，即便是在“5S”活動最初的看似最簡單的“整理”活動中，要想做好也是不輕易的，在整理的進程中，不但要動手、更重要的是動腦，要思考沒必要要的物品、文件、資料等產(chǎn)生的緣由，要思考留下的是不是是必要的，清算掉的是不是確切不需要了，每次的整理、整理、打

　掃、清潔都不是簡單的情勢，而是對自己業(yè)務(wù)和工作的回顧、改進和總結(jié)。我相信每件我們經(jīng)過思考所做的工作都是成心義的，要害在于能否重視自己所從事的工作，我認為重視自己的工作進而做好每項工作是最自己的重視、是對自己的尊重。所以，從我本身而言，既然已 ?

　認可了 “5S”管理，我就會努力地做好每項有關(guān)的工作。“5s”活動的對象是現(xiàn)場管理，他對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行了綜合斟酌，并制定了切實可行的計劃與措施，從而到達規(guī)范化管理。“5s”活動的核心和精華是素養(yǎng)，只有我們職工隊伍素養(yǎng)的提高，“5s”活動 才可以展開和堅持下去。

　我相信，我也深信，在我們建設(shè)公司人共同努力下，經(jīng)濟 1 定會騰飛，“團結(jié) 1 致，眾志成城”就 1 定會克服席卷全球的金融風暴。

　3.30 公司統(tǒng) 1 組織了 1 次中層管理人員學習，通過《李強說管理》的視頻學習，本人最大的感觸就是 4 個字：事在人為!是不是想為?為什么而為?怎樣為?為的程度?為的結(jié)果如何?全在意于為的心態(tài)!甚么是為?-----為就是履行力!也就是按質(zhì)按量完成工作的能力，履行力的強弱不是取決于單 1 的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。

　中層管理者要提高履行力，最少需具有兩種能力：準確領(lǐng)會公司高層理念的能力和管理好部門工作的實行能力。那末，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓課程和個人的工作經(jīng)驗，可以從以下幾方面來著手提高履行力：

　第 1、明確領(lǐng)導意圖。正確領(lǐng)會領(lǐng)導布置工作的意圖和初衷，是做好 1 個高層信息轉(zhuǎn)達者的重要任務(wù)。不能正確理解領(lǐng)導的意思，將會出現(xiàn)企業(yè)決策方案在履行的進程當中，小小偏差、會在不斷的履行中，不斷放大，終究致使整體工作的偏差，越到后期離原定的目標越遠，乃至是背離了領(lǐng)導的意圖和目的，有可能給公司造成沒法彌補

　的’損失�？梢哉f只有明確領(lǐng)導的要求，才能制定工作目標和行動計劃，逐項落實、跟蹤反饋。要不斷充實和學習，能夠從更高的角度，替領(lǐng)導換位思考; ?

　第 2，榜樣作用。作為 1 個中層干部，不能只靠說他人，也要靠自己做，打鐵先要本身硬，一馬當先、百折不撓的建立起自己的榜樣形象。只有成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和履行力。

　第 3，主動積極。中層管理者不能事事等領(lǐng)導交代，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好平常管理工作的鋪墊和準備，把會出現(xiàn)的問題和各種預案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時接受新任務(wù)和快速處理工作的強力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導員工變得積極主動，才會打造 1 個主動積極的部門，履行力也就有了保證。

　第 4，工作到位。

　1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬; ?

　2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時匯報，又要隨時催促; ?

　3、眼睛到位——細致視察環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題; ?

　4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導和下屬員工對工作的意見和建議; ?

　5、腿腳到位——常常深入現(xiàn)場，保持第 1 手資料的搜集。

　工作到位與否是衡量履行力的標尺，掌控住這個尺度，要靠勤奮的磨練本身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源。

　第 5，不講借口。問題眼前不講借口，不給履行力留缺口。“借

　口”的實質(zhì)就是推辭責任。在擔當責任與尋覓借口之間，體現(xiàn)了 1 個中層管理者的敬業(yè)和擔當，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題眼前首先想到的是借口，那就根本談不上履行力。不但培養(yǎng)本身的擔當心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項工作職責和工作流程入手，不推委，不扯皮，讓下達的任務(wù)可以第 1 時間找到對應的責任人開始，快速掌控工作的進展情況，進行督導和轉(zhuǎn)達。

　第 6，團隊合作。中層管理者作為 1 個團隊的領(lǐng)導要多接觸每一個員工，了解每一個員工，以便在團隊內(nèi)培養(yǎng)成 1 種相互信任、相互支持、相互尊重、相互鼓勵、相互交換的積極向上的團隊合作氛圍。團隊外，各部門之間應各司其職，補 ?

　位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，構(gòu)成公司協(xié)力。只有通過團隊合作對中層領(lǐng)導者能力的放大效應，履行力的提高才能落到部門工作的各個角落。

　第 7，公平公正。公平公正是激起員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之 1。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作事跡、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要 1 視同仁。想問題、辦事情，都要從大局動身，公道正直、是非分明、1 身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激起員工的工作熱忱和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔當?shù)挠職�，能建立正氣，保證履行力不偏離。

　第 8，總結(jié)檢討。作為中層管理者針對履行力要做到常常自我檢討，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)檢討是推開工作前進的重要環(huán)節(jié)、尋覓工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓的重要途徑。強化履行力就是1 個不斷提升和積累的進程，通過定期組織團隊內(nèi)部員工的學習和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗，在總結(jié)中學習成長，明確公司、部門、個人的不足，在解決問題和準備解決問題的進程中，履行力也將在不斷的

　審視和反思中得到了提高。

　第 9，開辟創(chuàng)新。在原有模式上提升履行力不應是中層管理者的目標，通過不斷創(chuàng)新和開辟新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務(wù)實高效的履行工作，更好的達成使命才是履行力提升的目的，可以說開辟創(chuàng)新才是履行力的動力。這就要培養(yǎng)對新工作方法、思路的敏感性，把實行決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng) 1 起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相干改進的數(shù)據(jù)，參考相干的素材，待時機成熟，提出切實可行的實行思路和具體措施，創(chuàng)造性地展開工作。

　第 10，中層管理者的履行力的提升進程，源泉就是來自于不斷的學習，而且是有方向的學習，通過理論的、實踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高本身專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時，履行力的提升引發(fā)領(lǐng)導力的增長，讓中層管理者自但是然的升華成 1 種部門員工支持的領(lǐng)導力氣質(zhì)，履行力的提升也就不再困難。

　中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導聯(lián)系下面員工的 1 座橋梁，實現(xiàn)順暢溝通，到達天塹變通途的效果;發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導與員工之間的 1 堵墻，極易構(gòu)成政令不通、低效工作的溝通頑疾。履行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作用，由此說提高中層管理者的履行力在企業(yè)各個時期的發(fā)展中都有著非常重要的意義。

　通過這 1 個學期對《快意管理學》的學習，讓我了解到管理學是 1 門很深奧的知識，任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某 1 特定組織進行并為該組織服務(wù)的。

　管理是 1 門科學，是有大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客

　觀規(guī)律基礎(chǔ)上，借用許多科學家的理論、知識和方法，它是 1 套管理理論體系，它為指點管理實踐提供了原理，原則、方法和技術(shù)。人們掌握了系統(tǒng)化的科學的管理知識，就有可能對組織中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法。由于管理的對象主要是人，解決的是組織和環(huán)境的適應問題。而不同人的心理特點和素質(zhì)不同，組織就面臨的環(huán)境又很復雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機應變。管理要到達預期的目的，就必須靈活地、奇妙地應用管理理論、方法和技術(shù)。

　在學習了快意管理學后,我更深入的意想到了 1 個團隊的成功需要具有多方面的綜合素質(zhì),因此，管理不但是 1 種知識，也是 1 種實踐，還是 1 門科學。

　當初之所以選這門課，是由于我認為，每一個人都應當有給自己當老板的意識。就算以后不選擇創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)去了公司做職員，也要有 1 定的管理學知識儲備，才能在大團隊中做好好自己的工作，同時與同事和上司良好的相處。所謂 “天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要性和關(guān)鍵性。因此，我選修了這門課。

　光陰似箭，學習了 16 周的快意管理學，這門課也行將修完�；赝暗拿看紊险n，會想老師講的各種管理理論和實例，和課上看的視頻，我總結(jié)了以下幾點作為自己的學習心得和體會：

　第 1：了解了甚么是管理學，和管理學的重要性。在生活中和工作中管理學的利用無處不在。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。1 個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是 1 個人立足社會的基本點。再次，分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。而這其中又能總結(jié)到以下的幾點：

　1：自我超出（pemonal mastey）; ?

　2：改良心智模式（improving mental modls）; ?

　3：建立共同的欲望（building shared vision）； ?

　4：團體學習（team leaning）; ?

　5：系統(tǒng)思考（systems thinking）。

　第 2：了解了這門課的 1 些基本思想。首先是“道德與社會責任”，我想不管是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常劇烈的社會，“道德與責任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這 1 點是現(xiàn)今社會非常流行的，由于現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向 21 世紀。還有就是“信息管理”，這是 1 個新觀念，由于以往沒有，這也是為了適應現(xiàn)今社會的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行動模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

　第 3：管理的幾個方面：決策與計劃，組織，領(lǐng)導和控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言：“做 1 件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即群策群力）。如果 1 件事情，看上去只有 1 種方法，則此種方法多是毛病的。”我想這便說明了我們在做 1 件事情決策時候應掌控的兩個基本 ?

　觀點。它教導我們不要“唯心主義”，同時自己也要有自己的觀點！同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下 6W 和 3H 的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策 1 件事了！

　另外，組織，老師也是作了非常詳實的論述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之

　前必須具有以下 4 點：1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時，下屬必須堅信他的要求和組織的主旨是 1 致的；3，在做決定時，下屬必須堅信他的要求跟他本人的興趣是 1 致的；4，在做決定時，下屬在體力和精力上應能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了同享內(nèi)部權(quán)利，鼓勵員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)授與下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責、級差授權(quán)”等原則。

　最后，我用前人總結(jié)的世界上最偉大的 10 大管理原則作為這次心得的結(jié)束語：

　1 可靠的方案而非倉促應急的彌補； ?

　2 承當風險而非躲避風險； ?

　3 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； ?

　4 行動果斷而非多謀寡斷； ?

　5 以智找事而非勞力而作； ?

　6 簡潔明了而非繁冗復雜； ?

　7 少說多做而非夸夸其談； ?

　8 質(zhì)量至上而非速度至上； ?

　9 虔誠穩(wěn)定的員工而非頻繁活動的隊伍； ?

　10 協(xié)作而非對峙。

　讀了由中山東大學學出版，夏書章主編的《行政管理學》后，對第 103 章行政公共關(guān)系與行政調(diào)和比較感興趣，下面就談?wù)劰补芾韺W與行政管理學在以下幾個方面存在著差別：

　第 1，公共管理學的研究領(lǐng)域不單單是作為“純潔的”公共部門的政府組織的管理及其規(guī)律問題，而且還應包括作為“準”公共部門的第 3 部門的管理及其規(guī)律性問題，而行政管理學的研究領(lǐng)域僅僅限

　于“純潔的”公共部門即政府組織的管理及其規(guī)律性問題。僅就這 1點而言，公共管理學與行政管理學就存在著明顯的區(qū)分：前者的研究范圍要大于后者的研究范圍，或說，前者所探討的范圍是后者的 1 部份。從這個意義上說，公共管理學與行政管理學的研究范圍之間的關(guān)系可以看成是整體與部份的關(guān)系。

　第 2，公共管理學所研究的是“純潔的”公共部門與“準”公共部門管理進程中共有的規(guī)律性問題。在公共部門中，“純潔的”公共部門與“準”公共部門之間是存在著明顯區(qū)分的，既然 2 者之間存在著區(qū)分，它們各自的管理方式及其規(guī)律也是有所不同的，也就是說，它們各自都有特殊的管理方式和管理規(guī)律。研究這些特殊的管理方式和規(guī)律其實不是公共管理學的任務(wù)，而是行政管理學、公共事業(yè)管理學等學科的研究任務(wù)。同時，我們還應看到，“純潔的”公共部門和“準”公共部門既然都是公共部門，因此，它們除具有各自特殊的管理方式和管理規(guī)律外，還應有共同的管理方式和管理規(guī)律，研究各種公共部門所共有的管理方式和管理規(guī)律才是公共管理學的任務(wù)。由此看來，公共管理學的研究對象是全部公共部門所共有的管理方式與管理規(guī)律，而行政管理學的研究對象則僅僅是“純潔的”公共部門所獨有的管理方式和管理規(guī)律。從這個意義上說，公共管理學與行政管理學的研究對象之間的關(guān)系可以看成是 1 般與個別的關(guān)系。

　第 3，公共管理學所關(guān)注的是公共部門如何高效力地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純潔的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當做 1 個為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機構(gòu)本身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品;在公共管理學看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構(gòu)作

　為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學則關(guān)心不多，而這 1 點正是行政管理學所 10 分強調(diào)的。行政管理學把政府機構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。當它把政府機構(gòu)看成是管理的客體時，它所強調(diào)的是要把政府機構(gòu)本身管理好;當它把政府機構(gòu)看成是管理的主體時，它所強調(diào)的是要求政府把社會公共事務(wù)管理好。而在公共管理學的視野里，政府組織與工商企業(yè) 1 樣，只是性質(zhì)和方式不同罷了。因此，公共管理學更強調(diào)公共部門本身的管理，而行政管理學則更強調(diào)公共部門(“純潔的”公共部門)對社會公共事務(wù)的管理，這也是公共管理學與行政管理學的區(qū)分。

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