信訪維穩(wěn)工作總結范文三篇(完美版)

　 2018 年，集團公司在市委、市政府等上級部門的正確領導下，以創(chuàng)建平安--為主線，加強排查調(diào)處、科學預警預測、強化調(diào)查研究、狠抓責任落實，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項工作任務。我公司按照上級有關指示精神，結合本單位工作實際，認真做好了年度信訪各項工作，現(xiàn)將 2018 年度信訪穩(wěn)定工作情況總結如下：健全組織，確保信訪工作責任制的落實。

　 一、健全組織，組織加強領導，加強領導，確保信訪工作責任制的落實。

　 公司領導高度重視信訪工作，教育全公司職工從維護公司穩(wěn)定、促進公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度，進一步提高對信訪穩(wěn)定工作重要性的認識，樹立平安信訪、和諧--觀念，始終把信訪工作作為一項重要政治任務放在心上、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負責人、黨委副書記為分管領導的信訪調(diào)解委員會，健全基層信訪工作網(wǎng)絡，各分、子公司分別成立了主要負責人為組長的信訪工作領導小組，進一步完善了信訪工作責任制，作到專人負責，責任到人。與16 家子公司簽訂了信訪工作責任狀，實行信訪首問負責制，確保了各類上級轉辦件及群眾來信、來訪得到及時、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。分清職責，理順程序，全力做好各項信訪穩(wěn)定工作。

　 二、分清職責，理順程序，全力做好各項信訪穩(wěn)定工作。

　 各項信訪穩(wěn)定工作進一步了完善信訪工作制度，建立和完善了領導處理重點信訪問題包案機制，誰主管、誰負責的歸口辦理機制，信訪工作督查和整體聯(lián)動機制。制定了信訪工作百分考核制度，規(guī)范了各單位的責任范圍及辦理流程，信

　訪辦公室主要負責各類信訪案件的辦理，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領導批示，根據(jù)職責范圍由各部室或相關單位協(xié)同信訪辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時做好登記，做到了件件有落實、事事有回音，辦結率、回復率、滿意率達到 XX%。將信訪工作納入領導目標責任制和部門崗位目標考核，明確分工，強化責任追究，對因信訪工作責任制不落實，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問題，造成不良影響的，追究責任單位主要負責人及信訪員的工作責任，在年終各類先進評比中一票否決。認真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每季度按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議，對近期信訪案件進行摸底調(diào)查，對近期信訪工作情況進行分析總結，確保信訪工作落到實處。

　 三、加強檢查考核，提高信訪工作水平。

　 加強檢查考核，提高信訪工作水平。我公司按照上級信訪工作目標考核的總體要求，建立和落實信訪工作責任制，層層細化責任，認真做好來信、來訪工作。我們把信訪工作納入單位(部門)目標責任制考核，對在工作中造成責任信訪或辦理不及時、發(fā)生上級二次督察、群眾越級信訪的依考核標準予以扣分，實行責任追究。對上級部門轉辦的各類承辦單實行部門負責制，嚴格按要求標準和時限辦理，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉而不辦，隨意答復等問題。今年，我們采取以會代訓等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務培訓，業(yè)務培訓率達到 XX%，通過學習、培訓，提高了信訪人員的業(yè)務水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動，及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表、材料的撰寫、上報工作。我們按照《信訪工作目標管理考核細則》進行了認真的自查，2018 年度我們嚴格落實了信訪工作目標管理考核辦法等有關制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級集體上訪事件。信訪各項工作達到了檢查考核各項標準。

　四、加強矛盾糾紛排查和信訪督查督辦

　 工作在世博會、中秋節(jié)、十一期間，集團公司及各企業(yè)集中開展了矛盾糾紛大排查活動，排查工作橫到邊、縱到底，不留任何死角。排查重點是一些上訪老戶、重點群體，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉干部、涉軍、涉教人員等特殊群體進行拉網(wǎng)式大排查、大摸底。對排查出苗頭性問題件，逐一實行四明確，登記造冊，明確了幫扶人員，落實了具體責任，掛帳督辦。同時，各單位配備了一名信息員，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時掌握不穩(wěn)定因素苗頭動向，特別是職工關心的熱點、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。今年，集團公司共受理來訪事件 30 余起，現(xiàn)已基本都已結服。針對因勞資糾紛引起的 2 起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無理要求，分管領導及時召開調(diào)研會議，研究妥善解決問題的措施方法，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關的政策法規(guī)，終于圓滿的解決了這 2 起信訪疑難案件。

　 為全面貫徹落實省、市信訪工作精神，進一步動員全區(qū)黨政組織和廣大干部統(tǒng)一思想，明確目標，強化責任，全力構建大信訪的工作格局，確保集團公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。對此，我們確立的 20182018 年信訪工作思路是：年信訪工作思路以黨的十七屆五中全會為指導，在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認真貫徹落實上級有關信訪工作會議精神，切實抓好信訪工作，真正想職工所想，急職工所急，解職工所難，通過調(diào)解、轉辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動我公司信訪穩(wěn)定工作的健康發(fā)展。

　 一是強化領導責任，推進信訪工作一把手工程。一是強化領導責任，強化領導責任推進信訪工作一把手工程。信訪工作要以講政治、將宗旨、將穩(wěn)定的高度來認識重視信訪工作，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上重要議事日程，

　進一步加強對信訪工作領導，形成黨政一把手親自抓，其他部門配合抓的工作體系，進一步調(diào)整和充實各信訪工作組織，在集團公司建起橫向到邊，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡，達到領導整體重視到位，思想認識到位，工作措施到位。按照誰主管、誰負責和分級負責、歸口辦理的原則，繼續(xù)落實和深化以一把手工程為龍頭的信訪工作責任制。

　 二是加大信訪穩(wěn)定工作宣傳力度。穩(wěn)定工作宣傳力度認真組織全體工作人員學習《信訪工作條例》，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵，把信訪工作的內(nèi)容學懂弄通，充分運用信訪工作的條例內(nèi)容切實解決群眾的利益訴求，同時向群眾宣傳信訪工作《條例》精神，使群眾了解《條例》、充分運用《條例》來解決自身的切身利益問題。

　 三是健全矛盾糾紛排查化解工作機制。矛盾糾紛排查化解工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾，維護群眾合法權益的有效途徑，也是強化基層基礎工作、維護社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。信訪工作必須把事后處理轉移到事前排查、化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反應強烈的熱點、難點問題，充分發(fā)揮調(diào)解組織的作用，開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現(xiàn)早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽階段，并不斷創(chuàng)新工作格局，著力形成齊抓共管的工作格局。

　全面貫徹黨的十八大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成群眾依法有序信訪，信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。現(xiàn)將工作有關情況匯報如下：

　 一、認真做好日常的信接訪工作

　在日常的辦信接訪工作中，樹立群眾利益無小事的觀念，堅持杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復的當場答復，不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作，將問題轉有關單位處理并限時答復信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關領導閱批后轉辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。2016 年度，受理群眾來信來訪總量為 819件人次，受理率 XX%。其中，來信 71 件，來訪 252 批次 XXX 人次(集體訪 50 批次XXX 人次)，對群眾的信訪事項，做到件件有著落，事事有回音。

　 二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作

　 對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎上，逐一制訂工作對策，切實做到五個一：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。2016 年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛 56 件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　 三、組織開展重信重訪專項治理工作

　 根據(jù)中央聯(lián)席 1.30 全國電視電話會議部署，2016 年 2 月 1 日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的 19 件重信重訪納入重點治理，明確包案領導和責任單位，落實五包，即包掌握情況、包解決困難、

　包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。

　 四、配合推動大接訪活動開展工作

　 按照中央聯(lián)席 6.28 全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《2016 年高親區(qū)領導干部公開大接訪和領導干部下訪活動實施方案》和《高親區(qū)開展區(qū)委書記大接訪活動工作方案》，在公開大接訪和領導干部下訪活動中，特別是從 2016 年 7 月 1 日起開展高親區(qū)區(qū)委書記大接訪活動中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的公示、接訪、包案、落實四個關鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至 2016 年 12 月 25 日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領導干部達 XXX 人次;共接訪群眾 136 批次 XXX 人次;解次問題 58 件，其中區(qū)委書記接訪的解決 21 件，區(qū)長接訪的解決 15 件，其他四家班子領導接訪的解決 20 件。

　 三、宣傳教育

　 為提高企業(yè)和各類人員的維護社會穩(wěn)定意識，我局主要領導親自抓宣傳教育工作，精心組織，周密部署宣傳教育活動。先后組織企業(yè)法人和安全生產(chǎn)管理人員學習《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、都江堰市人民政府辦公室《關于開展安全生產(chǎn)百日督查專項行動工作的通知》、都江堰市人民政府辦公室《關于進一步開展災后恢復重建隱患排查治理工作的通知》等法律法規(guī)和文件精神;先后組織機關工作人員 160 余人次到企業(yè)，到第一線廣泛宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)，散發(fā)宣傳資料 213 余份;扎實開展安全生產(chǎn)月宣傳活動，做展板、建宣傳站，出動宣傳人員 XXX 人次，散發(fā)宣傳資料 839 份。

　 四、加強隱患排查，確保安全穩(wěn)定

　 (一)深入開展安全隱患排查

　 2016 年我局結合百日安全生產(chǎn)活動和全國安全生產(chǎn)電視電話會議精神，深入

　企業(yè)開展安全隱患排查治理，對及時排查出的安全隱患，提出了整改意見，下達了整改通知書，整改率達 XX%，確保了商貿(mào)流通無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

　 (二)積極開展涉企、維穩(wěn)排查

　 為維護國家安全、確保國家統(tǒng)一、民族團結，鞏固基層政權和社會穩(wěn)定，我局強化穩(wěn)定壓倒一切的意識，加大本系統(tǒng)群體性上訪和不穩(wěn)定隱患源頭排查和調(diào)處力度。積極調(diào)處市市場開發(fā)有限責任公司股東、經(jīng)營戶集訪問題，有效調(diào)處了市場開發(fā)有限公司經(jīng)營戶經(jīng)濟糾紛問題。

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　 五、食品安全專項整治情況

　 今年來，我局按照食品安全專項整治工作要求，采取日常監(jiān)管、專項整治、部門聯(lián)合執(zhí)法等多種形式規(guī)范了食品經(jīng)營環(huán)境，以節(jié)日市場整治為重點，開展了元旦、春節(jié)、五.一、兩會食品安全專項整治工作，并制定了方案，落實了措施。以農(nóng)村和城市結合部、旅游沿線為重點區(qū)域，以生豬、酒類食品為重點內(nèi)容，嚴厲打擊了注水豬肉、地溝油和假冒偽劣酒類商品的違法經(jīng)營活動，共出動執(zhí)法人員 500 余人次，開展執(zhí)法檢查 61 余次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營戶 300 余戶，查獲違法案件17 件。

　今年以來，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導下，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行****的重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為災后重建期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。

　一、20XX 年信訪工作基本情況

　 1、我鎮(zhèn)共接待群眾來訪共計 61 件次，XXX 人次，其中：集體訪 5 批次、XXX人次。

　 2、受理熱線電話 26 件，與上年同比增加 5% ，其中受理縣委、縣府公開電話12件，黨委、政府公開電話45件，反饋率為XX%，辦結率為XX%，滿意率為XX%。

　 3、信訪電話的辦理情況。直接答復 27 件，提供服務 20 件，電話交辦 160 件，其中辦結 XX%。避免集體訪 2 件。

　 4、20XX 年信訪工作的主要特點

　 從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟、場鎮(zhèn)遷址、社保、各類糾紛、土地征用、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

　 二、主要工作

　 (一)強化信訪制度的落實

　 根據(jù)《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到 四個到位，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

　 (二)有效的開展重信重訪專項治理工作

　一是提高認識，加強領導。全鎮(zhèn)開展重信重訪專項治理工作動員會后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，立即組織召開黨委會進行傳達貫徹中央、省、市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。

　 (三)扎實開展鎮(zhèn)黨委書記大接訪活動

　 一是根據(jù)中央、省、市的要求，從 20XX 年 7 月 1 日起至 12 月 31 日開展書記大接訪活動。我鎮(zhèn)以鎮(zhèn)黨委書記大接訪活動為契機，緊密結合災后重建期間的穩(wěn)定工作，結合實際，制定工作方案，落實工作責任，并采取了預約登記、領導接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決。二是加強輿論引導，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領導高度重視，提出信訪工作不僅

　 是信訪部門的事，而是全區(qū)的事，各單位都有責任做好信訪工作。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動，形成了社會穩(wěn)定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式。

　 20XX 年 11 月 30 日

　二、存在的困難和不足

　 一是由于信訪維穩(wěn)工作十分艱巨和繁忙，在黨建工作調(diào)研上有薄弱環(huán)節(jié)，工學矛盾比較突出;二是歷史遺留問題較多，已經(jīng)信訪終結的老上訪戶纏訪不斷，息訪難度較大;三是涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴、房地產(chǎn)糾紛、勞動社保等方面的矛盾仍然比較突出，維穩(wěn)任務異常繁重;四是部分群眾依法信訪、依法維權的法制觀念還比較淡薄，法制宣傳工作力度需進一步加大等。

　 四、20XX 年工作措施和方向

　 一是以科學發(fā)展觀為指導，落實有效措施，著力解決群眾三最信訪問題，推進事要解決，有效預防和減少集體上訪、重復上訪、越級上訪和到市進京上訪，有效控制和降低信訪總量;二是進一步解放思想，創(chuàng)新工作機制，切實加大矛盾糾紛排查化解力度，堅持不懈地為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境;三是繼續(xù)深入開展大走訪活動，建立健全解決信訪熱點難點和重大信訪問題長效工作機制;五是加強督查、督辦工作力度，依法規(guī)范信訪行為;六是加強信訪隊伍建設，不斷提高信訪隊伍的思想、業(yè)務素質(zhì)和工作水平，為社會和諧穩(wěn)定與平安大渡口建設做出更大貢獻。

　 西昌北工業(yè)園區(qū)管委會

　 二○○九年信訪維穩(wěn)工作總結

　 按照市委、市政府對信訪維穩(wěn)工作的要求，為確保社會的穩(wěn)定，管委會高度重視信訪維穩(wěn)工作，把信訪維穩(wěn)工作作為園區(qū)頭等大事列入重要議事日程，常抓不懈，一抓到底。年初制定了工作計劃，落實了工作目標責任制，建立信訪工作領導小組，主要領導親自抓，分管領導具體抓，認真做好矛盾糾紛化解工作，并對重點人物落實了專人 24 小時監(jiān)控，及時掌握信訪動態(tài)，園區(qū)干部帶著感情、友情工作，通過深入細致，扎實有效地工作，園區(qū)信訪維穩(wěn)工作收到了良好的效果。

　現(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn)工作總結如下：

　 一、提高認識，加強領導

　 園區(qū)主要領導親自抓，分管領導具體抓，把信訪維穩(wěn)工作作為園區(qū)頭等大事列入重要議事日程，逢會必講，常抓不懈。

　 二、將信訪維穩(wěn)工作納入目標管理

　 建立了領導小組，實行領導包鄉(xiāng)，干部包戶責任制，簽訂責任書，年終考核，兌現(xiàn)獎懲。

　 三、建立健全信訪工作制度

　 建立了領導接待日制度，領導包案制度，處理集體上訪制度，矛盾排查制度，信訪工作首問責任制度，信息報送制度。

　 四、認真排查，及時做好調(diào)處工作

　 每月堅持排查，按時報送信訪信息。共排查出信訪問題 3 件，都落實了領導負責包案處理，并對重點信訪案件和重點人物落實了專人進行監(jiān)控，收到很好效果。對排查出的問題，園區(qū)認真分析，能解決的及時進行協(xié)調(diào)解決，不能解決的及時給予回復，講明不能解決的原因，干部帶著感情、友情依法依規(guī)地做工作，使問題得到妥善處理，穩(wěn)控工作收到良好效果，無一人赴省到京上訪。

　 五、認真做好群眾來訪接待工作

　 凡到園區(qū)反映問題，按照首問責任制的要求，認真接待并做好記錄，及時進行了協(xié)調(diào)處理，按照市上的要求，認真開展了大接訪活動，每天都有領導坐班、接訪，對上級轉來信件，件件都由領導包案處理，及時給予回復。

　 通過深入細致，扎實有效地工作，園區(qū)信訪維穩(wěn)工作收到很好效果，為社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展，做出了顯著貢獻。但也還存在一些不足：主要是部分信訪問題比較復雜，有些問題在園區(qū)解決不了，需上級相關部門解決。

　我們將進一步加大信訪矛盾的排查調(diào)處工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài);加大防控力度，嚴防越級上訪問題的出現(xiàn)。

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