.精品文檔 . 夜場培訓(xùn)心得 經(jīng)過這次的夜場培訓(xùn)，在今后的工作中我一定會全力以 赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量，最 后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

　下面是為大家收集整理的夜場培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

　夜場培訓(xùn)心得篇 1 要管理一家 KTV 并不難，要想管理好 一家 KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平， 即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需 要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實際的前面下， 執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使 KTV 場所形成 最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管 理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供 參考 本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進(jìn)行闡述。

　KTV 場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實 際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章 制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企 業(yè)文化的建設(shè)等。

　( 一) 組織建設(shè)和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有 的人力物力、財力進(jìn)行組織和管理， KTV 做為服務(wù)性行業(yè)， 其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有 序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 1 / 11

　.精品文檔 . 職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要 從兩方面入手，其一，形成 KTV 場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管 理體制。即設(shè)置 KTV 組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)， 各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備 等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有 人管; 配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么 程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置 ; 其二，合理 而有效的組合和調(diào)配 KTV 的人力、 物力、 財力、 信息等， KTV 的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭 等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理 者掌握 KTV 的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場 進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有不致于浪費也不會潰乏，總之，組 織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

　( 二) 建立完善的規(guī)章制度， “無規(guī)矩不成方圓”做為一 個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的 組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人 員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項 目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循， 有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微 處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交 接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、 物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 2 / 11

　.精品文檔 . 度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、 福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定 最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作 規(guī)范而公正的進(jìn)行。

　( 三) 現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。

　KTV 企業(yè)在營運必定涉及到 現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天 必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工 作�，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持 召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工 作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo) 準(zhǔn); 第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的 需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù) 質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運中存在 的問題，及時進(jìn)行解決、糾正 ; 第三：班后總結(jié)評估工作對 當(dāng)天勞動進(jìn)行科學(xué)、 系統(tǒng)的評估， 總結(jié)經(jīng)驗， 提出改進(jìn)方案， 總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際 出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的 管理。

　( 四) 企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化它是指企業(yè)在自身經(jīng) 營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共 同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重 要成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 3 / 11

　.精品文檔 . QSCV 原則( 質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值 ) 海爾的真誠到永遠(yuǎn)，如 樂迪的健康、安全、歡樂等�？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的 重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管 理團(tuán)隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員 工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至 終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

　在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應(yīng)放眼于外 部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升 場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi) 容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。

　( 一) 建立市場調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場定位。

　KTV 市場是在 不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān) 閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分 析與總結(jié) KTV 市場的消費需求及促銷活動的信息。

　KTV 市場 調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況 等方面著手調(diào)查， 然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)， 做出趨勢預(yù)測， 結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費群體的這定位。

　( 二) 確定目標(biāo)市場，采取有效的營銷策略，不同的場所 的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助 KTV 大多消費群，就算同為自助 KTV 也有不同的消費群體，如樂 迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成 功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 4 / 11

　.精品文檔 . 理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明 確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù) 創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績 促銷手?jǐn)唷?/p>

　( 三) 導(dǎo)入 KTV 創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌，企業(yè)形象 籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展 現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面 工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的 經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企 業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè) 造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行 為方向：

　a 對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作 氛圍、員工福利報酬 ;b 對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策 略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷 企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和 知名度，創(chuàng)造品牌。

　總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者 必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中 善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

　夜場培訓(xùn)心得篇 2 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“ XX 娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的 一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

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　.精品文檔 . 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七 大要素：

　1、微笑 在 KTV 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。

　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項制度，提高服務(wù)技能和技巧。

　“千里之行，始于足下” ，要 想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃 有余，這對提高 KTV 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

　3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有 服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù) 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 6 / 11

　.精品文檔 . 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信 ; 而衣服 根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以 貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他 們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母” 。

　5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察， 揣摸客人心理， 預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。

　6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 KTV 就像回到家里一 樣。

　7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時， 員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。

　現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭， 質(zhì)量的競爭，特別 KTV 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢， 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 KTV 立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意 比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 7 / 11

　.精品文檔 . 上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月 累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福 ! 我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表， 表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng) 導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù) 效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“ XX 娛 樂世界”感受到不一般的快樂 ! 夜場培訓(xùn)心得篇 3 驀然回首， 感慨萬千。

　在這快八個月 的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓 我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)， 不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì) 越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 8 / 11

　.精品文檔 . 的工作看起來不起眼 , 但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不 斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀 態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。

　自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的 有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會 . 在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂 自薦, 我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下 協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理 順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管 的日常工作 是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作 態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上 帝的宗旨， 我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤， 這就 要 求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決， 嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次 就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊伍 就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán) 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人 格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

　1、努力破除對不利于團(tuán)隊成長，不利于提升業(yè)務(wù) 水平 的體制機(jī)制。

　2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合 適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

　3、重視員工對工作地方的建議和意見， 采納合理 建議。

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　.精品文檔 . 4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)， 積極引導(dǎo)員工思 想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨 的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié) 服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過 程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者 無拘小節(jié)” ，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定 從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤” ，因此，服 務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所 做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。

　但真正 要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡 力的去做好，我個人在這地方的做法是：

　1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性 化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

　2、悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn) 給客人的是一種 美的享受。

　3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都 是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病， 要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)良好的習(xí)慣，于公于私 都是有益的。

　4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的 思想，這并非強(qiáng)逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的， 這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力 ! 對特殊 2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 10 / 11

　.精品文檔 . 客人要有針對性服務(wù)，我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精 益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很 少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處， 現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠 自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅信 要運氣不如靠實力說話。

　我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常 識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不 開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的 工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢 獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任， 指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

　我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗， 發(fā)揚(yáng)成績克服不足， 再接 再厲， 勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同 事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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