質(zhì)檢部工作計劃

　質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須全員參與，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任做好產(chǎn)品質(zhì)量，并牢固建立質(zhì)量意識，嚴(yán)格控制和履行好產(chǎn)品的操作流程。要求領(lǐng)導(dǎo)和每位員工全身心腸投入到產(chǎn)品質(zhì)量管應(yīng)當(dāng)中，把質(zhì)量目標(biāo)灌輸?shù)矫恳粋�員工的心中。主要從進料檢驗、生產(chǎn)進程、出廠檢驗、售后服務(wù)等方面去控制，從而確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

　進料檢驗：對所有進廠的原材料及輔助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗。把不符合公司要求的不合格原材料，謝絕進廠；同時作出明顯的標(biāo)示。根據(jù)實際情節(jié)輕重給供應(yīng)商開異常通知單，要求作出應(yīng)急措施和永久性的改良措施。監(jiān)督和追蹤具體落實情況，嚴(yán)格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。

　生產(chǎn)進程質(zhì)量控制：號令全部員工、車間主任 1 起參與到質(zhì)量管理活動當(dāng)中。每道工序責(zé)任落實到人，嚴(yán)格要求操作員工做好 1 個產(chǎn)品首先進行自檢，然后由專職質(zhì)檢員或兼職質(zhì)檢員進行檢驗，杜絕不合格品出現(xiàn)，不讓 1 個不合格品流入下 1 道工序。每一個車間必須對待檢品、合格品、不良品進行嚴(yán)格辨別，避免相互混淆。車間的產(chǎn)品必須擺放整齊，保持干凈。每一個車間必須規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格做到不生產(chǎn)不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。

　這個進程要從”人、裝備、物料、方法”等方面去進行管理和實行，要求員工的技術(shù)、技能到達相干要求。相干部門應(yīng)不定時對員工進行指點、培訓(xùn)，傳授新的技能及操作方法，規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，質(zhì)檢部必須隨時保證機器、儀表的完好和正常使用。生產(chǎn)用物料的性能必須到達產(chǎn)品設(shè)計的要求。

　出貨檢驗：出貨檢驗是對生產(chǎn)的產(chǎn)品的總結(jié)。通過全部產(chǎn)品的

　各項性能指標(biāo)的復(fù)檢，是不是到達客戶的需求和期望的滿意度。必須嚴(yán)格依照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求進行檢驗。做到不漏檢、不移交不良品、不接受不合格品。出廠合格率到達 100%。

　售后服務(wù)：把產(chǎn)品交到客戶手中，我們的工作還沒有完成。還要求售后服務(wù)人員必須給客戶講授并指點產(chǎn)品如何使用，在使用的進程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題。

　”你的需求，我們知道；你的尋求，我們創(chuàng)造”，我們要有這樣的信心。為了滿足客戶對質(zhì)量的苛求，應(yīng)作到”為伊消得人蕉萃，衣帶漸寬終不悔”。公司上下應(yīng)全員參與，相互監(jiān)督，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量付出努力，只要我們向著同 1 個目標(biāo)，心往 1 處想、勁往 1 處使，就 1 定能把產(chǎn)品質(zhì)量提高，我們的目標(biāo)就 1 定能夠?qū)崿F(xiàn)！

　20xx 年, 我將在上級主管部門的要求下, 嚴(yán)格履行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 iso9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),狠抓質(zhì)量管理, 保質(zhì)保量,對客戶負(fù)責(zé)；及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,下降質(zhì)量本錢，為企業(yè)負(fù)責(zé)。特制定 20xx 年工作計劃以下：

　1、第 1 時間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

　2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,下降質(zhì)量本錢,為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).。

　3、總結(jié)經(jīng)驗，針對 20xx 年品質(zhì)現(xiàn)狀進行問題緣由分析,找出根本問題所在，并以公道有效方案解決。

　對出現(xiàn)的不合格項，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清算，并同生產(chǎn)部門、技術(shù)部門 1 起制定預(yù)防糾正措施，避免同 1 問題重復(fù)出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產(chǎn)生；積極應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，及時做好每月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。

　4、依照 20xx 年的培訓(xùn)計劃按時進行培訓(xùn)，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。加強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，不定期對各個質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性、完全性進行考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，做到 檢驗準(zhǔn)確率到達 100%， 承檢項目完成率到達 100%，確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，避免不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下 1 道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生，不斷提高顧客滿意度。

　5、作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重斟酌，做到能獨擋 1 面（即要公司提高利潤又要客戶滿意同時還需要斟酌生產(chǎn)部門同事的利益）。總之，多年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我深信工作只要盡心努力去做，就 1 定能夠做好。做了多年的質(zhì)檢部工作，有的時候也覺得自己有些許經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了很多的問題，也犯了很多毛病，事后才知道自己的社會經(jīng)歷缺少，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與療養(yǎng)，多工作為人處世的哲學(xué)，才能夠超出現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步。

　1、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指點和監(jiān)督工作，展開質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格履行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 iso9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，依照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)；及時學(xué)習(xí)更新，以使利用的管理方法更加科學(xué)化、公道化。并堅持以 iso 為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，增進相互了解與調(diào)和發(fā)展。

　2、統(tǒng)計分析方面，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，展現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作，是進步還是倒退，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量1 目了然，對出現(xiàn)的不合格項，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清算，并同生產(chǎn)部 1 起制定預(yù)防糾正措施，避免同 1 問題重復(fù)出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產(chǎn)生；積極應(yīng)用數(shù)據(jù)

　分析，及時做好每月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。

　3、部門團隊建設(shè)方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間相互幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作豪情感染老檢驗員的情勢來展現(xiàn)每一個質(zhì)檢人員之間的關(guān)系，強調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人，1 個人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團隊；經(jīng)過換崗提高質(zhì)檢員的知識面，讓每一個質(zhì)檢員對所要負(fù)責(zé)的車間工序有新的認(rèn)識，有益于其本人成長的同時又有益于全部產(chǎn)品質(zhì)量的提高，各崗位的互換更有益于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的實際情況進行培訓(xùn)或提供 1 些書籍讓他們研讀提高其綜合素質(zhì)。

　4、加強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準(zhǔn)確率到達 100%，承檢項目完成率到達 100%，確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，避免不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下 1 道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生，不斷提高顧客滿意度。

　5、 做好產(chǎn)品質(zhì)量宣揚工作，固然做好質(zhì)量，不是想像中的那末容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全部成員把品牌戰(zhàn)略作為 1 種責(zé)任。固然這類品牌理念包括經(jīng)營理念、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會產(chǎn)生 1 種強大的凝聚力與核心競爭力，這類無形的資產(chǎn)，將會對消費者產(chǎn)生吸引力，遭到客戶的認(rèn)可。

　新年新氣象，質(zhì)檢部的全部人員，為公司搭建知名品牌目標(biāo)的

　實現(xiàn)，做好 1 切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，相信公司的明天會更美好！

　目錄 ?

　前言 ?

　1. 組織結(jié)構(gòu) 1.1 組織架構(gòu) 1.2 部門職責(zé) 1.3 崗位說明 2. 體系管理 3. 標(biāo)準(zhǔn)化管理 3.1 程序流程 3.2 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 3.3 閉環(huán)作業(yè) 4. 項目管理 ?

　5. 供應(yīng)商質(zhì)量管理 6. 品質(zhì)控制 ?

　6.1 原輔材料控制 6.2 產(chǎn)線品質(zhì)控制 6.3 出貨品質(zhì)控制 7. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 8. 本錢控制 9. 客戶投訴 ?

　10. 檢測裝備/儀器/工具的管理 11. 文件管理與統(tǒng)計控制 12. 相干部門調(diào)和管理 13. 部門目標(biāo)與績效考核 13.1 部門目標(biāo) 13.2 績效考核 13.3 教育培訓(xùn) 13.4 企業(yè)文化 ?

　14．品質(zhì)改良活動推動 14.1 QCC 品管圈 14.2 5S 活動 ?

　14.3 改良提案制度 15. 總結(jié) ?

　根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定并組織實行本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬展開標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、保持和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬展開原輔材料、成品和生產(chǎn)進程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效力和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

　1.組織結(jié)構(gòu) ?

　目前，金獅壓鑄質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺，唯一 12 人，其中 6 人為20xx 年新員工。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作愈來愈需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

　1.1 組織架構(gòu) ?

　1.2 部門職責(zé) ?

　為貫徹質(zhì)量管理體力，增進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改良活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，以到達公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

　A，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9000、TS16949 質(zhì)量管理體系和將來的 ISO14000 和 CE、UL 等認(rèn)證能延續(xù)運行并有效履行； ?

　B，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相干品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際事跡和生產(chǎn)情況組織檢討，計劃； ?

　C，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制定與實行，組織與推動各種品質(zhì)改良活動，如“QCC 品管圈活動”、“5S 活動”等； ?

　D，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相干部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，履行“每道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有根據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”； E，制定本部門考核制度，組織實行績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核進程進行監(jiān)督； ?

　F，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，展開全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平； ?

　G，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的搜集、整理，然后發(fā)行到相干部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實履行； ?

　H，參與特殊定單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范和質(zhì)量控制計劃；

　第 1 頁 共 16 頁 ?

　I，負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相干部門，增進項目改良，并依照質(zhì)量控制計劃歸檔相干文件； ?

　J，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定； ?

　K，參與新裝備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相干部門； ?

　L，依照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡查檢驗，構(gòu)成書面檢驗記錄反饋相干部門； ?

　M，配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常緣由分析并將改良措施切實履行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度； ?

　N，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改良產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

　O，負(fù)責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。

　P，依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理 ?

　Q，嚴(yán)格控制員工編制、儀器裝備維修費和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費，公道安排作業(yè)班次，不斷下降檢測費用，控制本錢 ?

　R，負(fù)責(zé)相干文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)進程的可追溯性 ?

　S，與其他部門相干工作的調(diào)和管理 T，完成上級臨時交辦的各項任務(wù) 以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相干工作職責(zé) ?

　1.3 崗位說明 ?

　為了公道，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司

　其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

　1.3.1 質(zhì)量部部長 ?

　1.3.1.1 崗位目的 ?

　根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定并組織實行本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬展開標(biāo)準(zhǔn)化體系的保持和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費用和人工本錢，提高工作效力和服務(wù)質(zhì)量，定期履行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

　1.3.1.2 工作職責(zé) ?

　見下表 1 ?

　1.3.2 質(zhì)量部副部長 ?

　1.3.2.1 崗位目的 ?

　根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要和本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，組織下屬展開原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)進程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，公道安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，質(zhì)量部長不在時期理質(zhì)量部長事務(wù)。

　將在上級主管部門的要求下，嚴(yán)格履行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，狠抓質(zhì)量管理，及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負(fù)責(zé)。特制定 20xx 年工作計劃：

　1、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

　2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，下降質(zhì)量本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。。

　3、針對 20xx 年品質(zhì)現(xiàn)狀進行問題緣由分析，找出根本問題所在并以公道有效方案解決。對出現(xiàn)的不合格項，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品

　通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清算，并同生產(chǎn)部 1 起制定預(yù)防糾正措施，避免同 1 問題重復(fù)出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產(chǎn)生；積極應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，及時做好每月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。

　4、依照 20xx 年的培訓(xùn)計劃按時進行培訓(xùn)，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。加強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準(zhǔn)確率到達100%，承檢項目完成率到達 100%，確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，避免不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下 1 道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生，不斷提高顧客滿意度。

　作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重斟酌，做到能獨擋 1 面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超出現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步。

　1、做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指點和監(jiān)督工作，展開質(zhì)量意識教育和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格履行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 iso9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，依照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)；及時學(xué)習(xí)更新，以使利用的管理方法更加科學(xué)化、公道化。并堅持以 iso 為目標(biāo)的質(zhì)量管理方法，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，增進相互了解與調(diào)和發(fā)展。

　2、統(tǒng)計分析方面，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，展現(xiàn)每周、月的質(zhì)量工作，是進步還是倒退，讓各質(zhì)檢員所控制的工序質(zhì)量1 目了然，對出現(xiàn)的不合格項，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清算，并同生產(chǎn)部 1 起制定預(yù)防糾正措施，避免同 1 問題重復(fù)出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產(chǎn)生；積極應(yīng)用數(shù)據(jù)

　分析，及時做好每月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了根據(jù)。

　3、部門團隊建設(shè)方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間相互幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作豪情感染老檢驗員的情勢來展現(xiàn)每一個質(zhì)檢人員之間的關(guān)系，強調(diào)質(zhì)檢人員的工作結(jié)果是代表質(zhì)檢部而非本人，1 個人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團隊；經(jīng)過換崗提高質(zhì)檢員的知識面，讓每一個質(zhì)檢員對所要負(fù)責(zé)的車間工序有新的認(rèn)識，有益于其本人成長的同時又有益于全部產(chǎn)品質(zhì)量的提高，各崗位的互換更有益于提高質(zhì)檢員的學(xué)習(xí)興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質(zhì)檢科人員根據(jù)自己的實際情況進行培訓(xùn)或提供 1 些書籍讓他們研讀提高其綜合素質(zhì)。

　4、加強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準(zhǔn)確率到達 100%，承檢項目完成率到達 100%，確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，避免不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下 1 道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生，不斷提高顧客滿意度。

　5、做好產(chǎn)品質(zhì)量宣揚工作，固然做好質(zhì)量，不是想像中的那末容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全部成員把品牌戰(zhàn)略作為 1 種責(zé)任。固然這類品牌理念包括經(jīng)營理念、科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會產(chǎn)生 1 種強大的凝聚力與核心競爭力，這類無形的資產(chǎn)，將會對消費者產(chǎn)生吸引力，遭到客戶的認(rèn)可。

　20xx 年成為過去，過去的 1 年，是不尋常的 1 年，是記載著我

　們過去的 1 點 1 滴的 1 年。在迎接 20xx 年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去 1 年質(zhì)檢部的相干情況: ?

　在我廠各位領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得 20xx 年成了有力進步的 1 年。面對新市場，我廠更加的重視產(chǎn)品質(zhì)量，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”深入到平常生產(chǎn)中。作為承當(dāng)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部門雖然進行過成員調(diào)劑，但全部成員依然保持原本的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指點中心，并且堅持貫徹iso 質(zhì)量管理體系，1 年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作: ?

　1、新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制方面:在公司總工程師的帶領(lǐng)下，在技術(shù)部門和質(zhì)檢部門的配合下，美滿的完成了各新產(chǎn)品投放市場前的實驗工作.質(zhì)檢部門能針對各產(chǎn)品及時地進行各項指標(biāo)的檢驗，以求能使生產(chǎn)更順利地進行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使新產(chǎn)品能夠到達合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產(chǎn)品，使得產(chǎn)品種類呈多樣性，也給質(zhì)檢部門的工作帶來了很多的困難，為此，質(zhì)檢人員不辭勞苦，1 絲不茍，在種種困難眼前，迎頭而上，克服困難，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難關(guān)逐一被克服。

　2、增強了質(zhì)檢人員工作崗位的管理和培訓(xùn)工作:適當(dāng)增強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好。同時，增強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，組織3 位人員到公司進行質(zhì)檢工作培訓(xùn)并獲得相干質(zhì)資證書。要求部門人員，盡力做到 1 專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺點，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。

　3、在生產(chǎn)流程的控制方面:嚴(yán)厲控制原材料、半成品、成品的

　檢驗，重視進程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接常常需要各部門間的緊密與合作，增強與技術(shù)中心、生產(chǎn)部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制進程質(zhì)做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)進程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ);在產(chǎn)品檢驗工作的進程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，和全面的進程管理和全員參與的方式，不但在生產(chǎn)進程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、貯存進程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量;增強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品和廢品的管理。

　質(zhì)檢部 20xx 年的目標(biāo)是:顧客滿意度 85%以上，在用檢測裝備合格率為 100%，且檢測裝備均在合格有效期內(nèi)。質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中，能嚴(yán)厲依照相干體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)進程我們嚴(yán)厲按相干文件做到嚴(yán)厲把關(guān)，對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析緣由，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計，再針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均得到了有效的實行。因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶反應(yīng)良好。

　產(chǎn)品質(zhì)量安全作為 1 項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能承受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，和不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高本身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日趨增加的新的產(chǎn)品。

　轉(zhuǎn)眼又到了年終歲末，不同于 16 年，今年的任務(wù)量大都集中于前 3 季度。盛源齊冠、空港、西區(qū)等等，任務(wù)量很多于去年，預(yù)計年底，產(chǎn)值會創(chuàng)歷年之最，在獲得這些成績的同時也暴露出各個方面的

　問題�？偨Y(jié) 1 年來工作中的得與失，有益于明年的工作。

　1.工作中的不足 ?

　質(zhì)檢部年初人員緊張，后半年充實了幾名新員工。1 年來在緊張的工作中，出現(xiàn)了數(shù)次漏檢事故：

�、�20xx 年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴(yán)，疏忽了技術(shù)條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對 1 些尺寸大 1 點，小 1 點的毛病輕易的放過了，但總結(jié)部門內(nèi)部整體工作的同時我們發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會給下 1 個工序帶來很大的麻煩，常常出現(xiàn)問題，被生產(chǎn)指責(zé)的時候卻無話可說，由于是我們自己在上 1 步把關(guān)不緊而至�；�于此，在下 1 步的工作當(dāng)中我們也會嚴(yán)厲要求自己嚴(yán)厲要求生產(chǎn)，依照技術(shù)圖紙，不遷就 1 切影響質(zhì)量瑕疵的毛病，也從側(cè)面配合生產(chǎn)，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現(xiàn)在質(zhì)檢都在做的焊接工藝評定，針對生產(chǎn)員工對技術(shù)規(guī)定焊接參數(shù)與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協(xié)助了生產(chǎn)的工作。

�、谫|(zhì)檢員之間工作的銜接問題。雖然說每位質(zhì)檢員都各自有自己的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，但在實際的檢驗工作中，會出現(xiàn) 1 些達不到標(biāo)準(zhǔn)或臨時性的問題，卻又可使用的部件或組件轉(zhuǎn)入下序，而此時上下兩序的質(zhì)檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會增強注意。做好部門之間，同事之間的配合，1同解決問題、難點，最大的發(fā)揮團隊的作用，讓質(zhì)檢部門成長起來，更增強大起來。

　③未能百分之百跟班檢驗，出現(xiàn)“空崗”。致使產(chǎn)品終究檢驗時漏檢。比如出現(xiàn)“導(dǎo)流筒未刨”重大事故 ?

　以上這些質(zhì)量事故的出現(xiàn)，暴露了質(zhì)檢的工作存在嚴(yán)重的疏漏。比如 “導(dǎo)流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢而至：當(dāng)時這件產(chǎn)品是

　晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部份員工就下班了，只留 1 名焊工焊保溫套。而質(zhì)檢員 1 看只剩焊保溫套了，毛病的認(rèn)為沒有必要盯著了，也下班了。但是因 ?

　為工期緊，轉(zhuǎn)天凌晨要發(fā)貨，所以轉(zhuǎn)天凌晨不到 6 點開始噴漆，7 點多鐘油漆未干即裝車發(fā)貨。這 1 夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質(zhì)檢員卻未跟班出現(xiàn)空崗，而致使這件產(chǎn)品漏掉了終究檢驗，出現(xiàn)了導(dǎo)流筒應(yīng)刨而未刨的致命事故，這件事反應(yīng)了當(dāng)時質(zhì)檢工作的疏漏。在部門內(nèi)的質(zhì)量分析會上，大家在自責(zé)的同時，深挖了出現(xiàn)質(zhì)量事故的本源所在。并 1 致認(rèn)為應(yīng)把平常檢驗中每個細(xì)小環(huán)節(jié)“分門列項”，專人檢驗驗后記錄留檔，分析類似事故出現(xiàn)的緣由，避免以后再次出現(xiàn)。

　而且，20xx 年我們會不斷提高質(zhì)檢員的技術(shù)水平。實行內(nèi)部考核制度，以保證質(zhì)檢員對質(zhì)檢工作的認(rèn)真程度，鼓勵員工的工作態(tài)度，讓員工之間也構(gòu)成相互制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，和責(zé)任心不強的問題。增強對質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質(zhì)檢員的檢測準(zhǔn)確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，這樣就可以確保質(zhì)檢員能及時準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，避免不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下 1 道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的產(chǎn)生，不斷提高顧客滿意度。

　同時，部門外的 1 些因素也多多少少的給質(zhì)檢工作帶來不便：

　首先，因生產(chǎn)進程中各工位的部份工作內(nèi)容界定不清，致使質(zhì)檢員工作起來莫衷一是。常常出現(xiàn)在 1 些比較不容處理的雜活上，氣割后的焊渣清算，焊接過后的濺渣清除，焊道兩側(cè)的除銹，這些工作本來由生產(chǎn)安排某工位去處理，而常常卻是生產(chǎn)員工推委到質(zhì)檢要求某某工位去處理，一樣的問題，而生產(chǎn)的安排每次都不 1 樣，因此給

　我們帶來沒必要要的麻煩。若再出現(xiàn)類似問題，質(zhì)檢部會依照技術(shù)圖紙要求判定，不予履行者開具不合格報告給予處置。

　其次，關(guān)于技術(shù)圖紙上的 1 些問題。老圖紙上本來就有許多毛病，可是歷來都是循規(guī)蹈矩的出圖，每次詢問生產(chǎn)的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改以后，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的。

　2.兩大產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)字對照 ?

　以上 20xx 年與 20xx 年兩組數(shù)字顯示，兩種產(chǎn)品的產(chǎn)品交驗 1次合格率，今年比去年分別上升了 1.2 和 1.3 個百分點。這里有 1 個明顯的對比：相同的統(tǒng)計內(nèi)容，16 年比 15 年降落了 3 個百分點，今年比去年上升了幾個百分點，從數(shù)字上看，有進步，情勢大好。但是這些數(shù)字的背后，卻隱藏著我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現(xiàn) 40 件 DN1200 的外壓補償器，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修。固然，這個質(zhì)量事故的出現(xiàn)有多種緣由，有設(shè)計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不能不承受巨大損失，對這 40 件產(chǎn)品進行返修。

　今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當(dāng)時我們看到了弧坑，發(fā)現(xiàn)了問題，卻毛病的認(rèn)為這類設(shè)計這類工藝，就是這類效果。而把這些弧坑補平，又會給當(dāng)時的生產(chǎn)增加不小工作量，可我們錯啦—如果當(dāng)時我們發(fā)現(xiàn)問題時多問幾個“這樣干行嗎?”并聯(lián)系有關(guān)部門，研究解決辦法，雖然耽誤工期，卻能保證質(zhì)量，也就不會出現(xiàn)終究的結(jié)果。我們錯啦，錯就錯在作為質(zhì)檢員，沒能把質(zhì)量放在工期之上。這個深入的教訓(xùn)，我們會把它作為質(zhì)檢部今后工作的警示。

　客戶的投訴，不合格品的數(shù)量可能只占我們?nèi)�年任�?wù)量的百分

　之幾，可這百分之幾對我們的客戶來講卻是百分之百。因此以后在出現(xiàn)類似的情況的時候我們 1 定吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以產(chǎn)品質(zhì)量問題為主，讓產(chǎn)品出廠之前沒有任何疑問。

　3.今后的工作 ?

　20xx 年， 我們將在上級主管部門的要求下， 嚴(yán)厲履行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，狠抓質(zhì)量管理， 及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題， 保質(zhì)保量，對客戶負(fù)責(zé)。

　1、第 1 時間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

　2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，下降質(zhì)量本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé).。

　3、針對 20xx 年品質(zhì)現(xiàn)狀進行問題緣由分析，找出根本問題所在并以公道有效方案解決. 對出現(xiàn)的不合格項，當(dāng)場填寫不合格產(chǎn)品通知單，對不合格產(chǎn)品及半成品及時進行清算，并同生產(chǎn)部 1 起制定預(yù)防糾正措施，避免同 1 問題重復(fù)出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產(chǎn)生;積極應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，及時做好每月的檢查化驗和質(zhì)量檢驗結(jié)果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領(lǐng)導(dǎo)，及時掌握質(zhì)量動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。

　同時，11 年質(zhì)檢部的另兩塊重點也在今年初步成形，并與今年年底成功應(yīng)用在了工作當(dāng)中。

　1.今年公司為質(zhì)檢部新增加的理化實驗裝備在通過調(diào)試、培訓(xùn)以后已投入使用并派上用處，：如今年 10 月份客戶的 1 批軟管要求做“消磁處理”，當(dāng)時倉庫中的軟管接頭(sus304)用磁鐵 1 吸，全帶“磁性”。懷疑這批接頭材質(zhì)是不是有問題，因而我們用化學(xué)分析的方法對“帶磁”的接頭做材質(zhì)檢測，結(jié)果表明該批接頭符合sus304(0cr19Ni9)的材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，可以放心使用。

　關(guān)于水泥院產(chǎn)品“錨固件”的材質(zhì)問題，過去我們吃過不小的虧，現(xiàn)在我們將理化裝備用起來了，對“錨固件”的原材料每批都進行材質(zhì)的理化分析。其中，今年 8 月份進的 1 批料(盤條)材質(zhì)中鎳鉻含量偏低，我們憑化學(xué)分析的檢測結(jié)果，取得了供貨商因材質(zhì)不合格的賠款。“錨固件”鈀釘?shù)暮傅篱L度也左右著鈀釘?shù)馁|(zhì)量，一樣我們也吃過虧。

　上周我們用新添置的拉力機，對鈀釘?shù)暮傅雷隽死�力檢測：我們選取了 1 個焊道長 11mm 的鈀釘，做了拉力實驗，結(jié)果顯示斷裂載荷為 900Kg，完全可以滿足客戶使用要求，因而我們根據(jù)這個檢測結(jié)果與技術(shù)部共同為鈀釘?shù)暮傅篱L度制定了標(biāo)準(zhǔn)(13～15mm)并用這個標(biāo)準(zhǔn)指點生產(chǎn)，檢驗產(chǎn)品。

　2.6 大工位的定點檢驗，從今年 10 月份開始質(zhì)檢部已做了很大調(diào)劑，原來的質(zhì)檢工作大多是流水檢驗，1 個工位 1 個工位的轉(zhuǎn)，遇上甚么驗甚么。而現(xiàn)在由于人員的增加能讓 6 大塊區(qū)域更好的實現(xiàn)專人專崗。與此同時，我們已為 18 種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程表格化，內(nèi)容包括了 1 般檢驗和重點檢驗，通過檢驗內(nèi)容的突出，有效的避免了漏檢問題的產(chǎn)生。專人專崗工作的落實也給質(zhì)檢部下半年的工作帶來了很大的方便，大家工作起來思路清楚，目標(biāo)明確。

　展望明年的工作，質(zhì)檢部會把好公司內(nèi)部最后 1 道質(zhì)量關(guān)口。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)檢部是控制產(chǎn)品質(zhì)量的職能部門，我們更希望在新的 1 年里，公司全員建立質(zhì)量意識，參與質(zhì)量活動。我們質(zhì)檢部也會更加努力，為使我們的’產(chǎn)品讓客戶用著更放心而貢獻自己的 1 份氣力。

　20xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠依照公司要求嚴(yán)格履行各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，可以做到及時糾

　正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負(fù)責(zé)，但同時也暴露本部門平常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的 1 些問題， ?

　制定以下工作計劃：

　1、第 1 時間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，下降生產(chǎn)本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。

　2、規(guī)范質(zhì)檢工作流程，進 1 步加強對質(zhì)檢員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個方面入手：

　1、全面整理目前為止質(zhì)檢部所觸及的檢測項目，建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標(biāo)準(zhǔn)庫并實時更新; ?

　2、進 1 步規(guī)范質(zhì)檢員工作流程(包括產(chǎn)品檢測、工作匯報和與其他部門合作等流程)，編制工作流程框圖; ?

　3、加強實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時做好統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。

　3、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作安全順利展開。

　1、完善實驗室管理制度; ?

　2、完善藥品管理制度; ?

　3、完善儀器裝備管理制度; ?

　4、完善留樣室管理制度。

　4、提高部門技術(shù)水平，加強團隊的技能培訓(xùn)，從以下幾個方面進行：

　1、公道制定部門年度培訓(xùn)計劃; ?

　2、加強對部門檢測水平進行自行考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　5、提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，努力將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團隊。

　1、及時掌握部門成員思想動態(tài)，堅決抵制消極思想，引導(dǎo)團隊以積極的態(tài)度做好本職工作; ?

　2、強化團隊意識，以合作、奉獻的精神投入工作。

　新年新氣象，質(zhì)檢部的全部人員，做好 1 切迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，相信公司的明天會更美好! ?

　**年是我們酒店評星后的第 1 年,新的情勢催人奮進，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的工作任重道遠(yuǎn)，酒店質(zhì)檢部工作計劃。酒店上了 5 星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店 5 星的“評審”，我們的服務(wù)在客人眼中是不是能真正美滿的到達 5 星級的標(biāo)準(zhǔn)，這點將是***年酒店工作相當(dāng)重要的 1 年，也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，1 心 1 意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗，在新的 1 年里全面、系統(tǒng)地提高培訓(xùn)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，成為真正意義上的 5 星級酒店，為此***年質(zhì)檢部工作整體計劃以下：

　1、培訓(xùn)工作：如何通過客人對酒店 5 星的”評審”，成為真正意義上的 5 星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是相當(dāng)重要的。

　1、提高培訓(xùn)的層次：現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)都是中規(guī)中矩，培訓(xùn)大都是針對酒店工作中的 1 些基本的操作，也就是根據(jù)每一個崗位的操作文件或員工手冊在培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)非常重要也是必要的，但是我們作為 1 家 5 星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務(wù)，我們

　需要提供的是高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高培訓(xùn)的層次。***年質(zhì)檢部提高培訓(xùn)層次主要想從兩個方向發(fā)展：

　1 是意識化。這個意識又分為兩個方面：1)是服務(wù)的意識，2)是集體的意識。這兩塊都是之前培訓(xùn)中所欠缺的，也是 06 年度需要加強的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、造訪和質(zhì)檢，這些都反應(yīng)出我們員工的服務(wù)意識上面欠缺，而意識上欠缺又致使服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強化培訓(xùn)的地方，工作計劃《酒店質(zhì)檢部工作計劃》。其次是平時對員工的視察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就致使了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到 1 點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓(xùn)的 1 個方面。

　2 是細(xì)節(jié)化。雖然 1 直在強調(diào)細(xì)節(jié)，但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，工作就更談不上了。那到底甚么是細(xì)節(jié)呢，舉 1 個例子在酒店 1 次外聘培訓(xùn)中，1 位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來 1 位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的 1 個細(xì)節(jié)，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié)，傳遞這樣的意識。

　! ?

　2、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合：培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在 1 個部門是非常有道理的，20xx 年幾次酒店整體培訓(xùn)中，成心識將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身旁產(chǎn)生的事乃至是自己身上產(chǎn)生的事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓(xùn)不是孤立的，***年的培訓(xùn)要進 1 步加強與質(zhì)檢的相結(jié)合，開發(fā) 1 些實用的課程。

　3、提高部門培訓(xùn)專業(yè)化：現(xiàn)在部門的培訓(xùn)都在做，但是很多都不夠?qū)�業(yè)，有些將培訓(xùn)和開會混在 1 起，有些念 1 下員工手冊或程度

　文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果其實不是非常好。**年度質(zhì)檢部的重要1 項工作就是協(xié)助各部門提高培訓(xùn)的專業(yè)化。首先情勢上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)計劃和總結(jié)都要進行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓(xùn)。第 3 培訓(xùn)員的專業(yè)化，對培訓(xùn)員進行培訓(xùn)，協(xié)助培訓(xùn)員做好部門培訓(xùn)。

　回顧 20xx 年酒店在國際、國家整體經(jīng)濟相對艱巨的情況下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的堅強領(lǐng)導(dǎo)下、酒店全部員工的努力下，還是美滿完成了團體公司下達的經(jīng)營指標(biāo)。展望 20xx 年國際、國家經(jīng)濟情勢的轉(zhuǎn)好、團體公司根據(jù)酒店的實際能力和團體公司整體目標(biāo)給酒店下達了公道的指標(biāo)，酒店領(lǐng)導(dǎo)研究以后對目標(biāo)的完成充滿信心，酒店把整體目標(biāo)劃分到各個部門，各個部門在細(xì)分的基礎(chǔ)上制定了年度計劃。從酒店整體經(jīng)營、管理目標(biāo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的思想指點下結(jié)合本部門的實際情況，質(zhì)檢部 20xx 年度工作計劃做以下安排：

　1、加強酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查力度，及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并對 1 些問題進行總結(jié)分析，做成案例并反饋到酒店。我們的服務(wù)在客人眼 ?

　中是不是能真正美滿的到達 4 星級的標(biāo)準(zhǔn)，這點將是 20xx 年酒店工作重要的 1 年，也是酒店經(jīng)濟再創(chuàng)光輝的 1 年。我們質(zhì)檢部要以此為動力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，1 心 1 意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗，在新的 1 年里加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，成為真正意義上的 4 星級酒店。

　2、做好酒店質(zhì)檢部培訓(xùn)工作：酒店質(zhì)檢部作為 1 個監(jiān)督、檢查部門對本部門人員個人素養(yǎng)、專業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求，這就需要加強對本部門員工的培訓(xùn);同時為了能讓酒店員工提高個人職

　業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)知識和對酒店規(guī)章制度的理解和遵照，需要對他們進行相干培訓(xùn)。培訓(xùn)可以是部門內(nèi)部相互交換、輪番培訓(xùn)，也能夠是部門間相互培訓(xùn)。

　3、對上年度質(zhì)檢工作總結(jié)中存在的不足：在分析的基礎(chǔ)上改進或改正，進 1 步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效力。

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