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　 DB

　 山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) DB XX/ XXXXX—XXXX

　 掌上警務(wù)室服務(wù)規(guī)范

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　- XX - XX 發(fā)布 XXXX - XX - XX 實(shí)施

　 發(fā) 布

　DBXX/ XXXXX—XXXX I 目

　次 前言 ................................................................................ II 1 范圍 .............................................................................. 1 2 規(guī)范性引用文件 .................................................................... 1 3 術(shù)語和定義 ........................................................................ 1 4 服務(wù)要求 .......................................................................... 1 5 服務(wù)內(nèi)容 .......................................................................... 2 6 服務(wù)方式 .......................................................................... 3 7 服務(wù)評(píng)價(jià) .......................................................................... 3

　DBXX/ XXXXX—XXXX II 前

　言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009 給出的規(guī)則起草。

　本標(biāo)準(zhǔn)由山西省公安廳提出并監(jiān)督實(shí)施。

　本標(biāo)準(zhǔn)由山西省公安廳歸口。

　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：太原市公安局杏花嶺分局三橋派出所、山西大集方圓科技有限公司。

　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：楊蓉、李衛(wèi)、李響、梁琳、原慶、崔志敏、李宇慧、高麗杰

　DBXX/ XXXXX—XXXX 1 掌上警務(wù)室服務(wù)規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了掌上警務(wù)室服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)評(píng)價(jià)。

　本標(biāo)準(zhǔn)適用于掌上警務(wù)室服務(wù)。

　2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　公安部關(guān)于實(shí)施社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略的決定（公發(fā)[2006] 5 號(hào)）； 關(guān)于印發(fā)《山西省公安廳貫徹〈公安部關(guān)于實(shí)施社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略的決定〉的實(shí)施意見》的通知（晉公發(fā)[2006]9號(hào)）； 關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全省社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)建設(shè)的通知（晉公通字[2007]66號(hào)）； 公安部關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代公安派出所工作的意見(公通字 [2020]1號(hào))。

　3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　3.1

　警務(wù)室 警務(wù)室是依托派出所所設(shè)置的直接面向社區(qū)、以社區(qū)為基本單位，為群眾提供信息交流、辦證咨詢、人口管理等服務(wù)項(xiàng)目的場(chǎng)所。

　3.2

　掌上警務(wù)室 掌上警務(wù)室是基于手機(jī)應(yīng)用程序?yàn)樯鐣?huì)公眾提供信息服務(wù)、便民服務(wù)、互動(dòng)交流等內(nèi)容的警民互動(dòng)系統(tǒng)。

　4 服務(wù)要求 4.1 掌上警務(wù)室服務(wù)應(yīng)遵循依法、公正、文明、高效的原則。

　4.2 掌上警務(wù)室服務(wù)應(yīng)發(fā)布真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀以及正能量的內(nèi)容信息。

　4.3 建立安全管理機(jī)制，妥善處理信息公開與保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，確保掌上警務(wù)室服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的信息安全。

　DBXX/ XXXXX—XXXX 2 4.4 掌上警務(wù)室服務(wù)內(nèi)容要明確各相關(guān)欄目的主題和標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格信息采編、審核把關(guān)、信息回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，高起點(diǎn)、高層次、高標(biāo)準(zhǔn)地做好信息發(fā)布、警民互動(dòng)等工作，確保“掌上警務(wù)室”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　5 服務(wù)內(nèi)容 5.1 掌上警務(wù)室提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

　a) 信息發(fā)布； b) 便民服務(wù)； c) 互動(dòng)交流。

　5.2 信息發(fā)布 5.2.1 掌上警務(wù)室民警發(fā)布的黨建動(dòng)態(tài)、黨員風(fēng)采、基層警訊、警情通報(bào)、安全防范、便民公告、辦事指南等信息應(yīng)分類合理、便于查詢。

　5.2.2 掌上警務(wù)室社區(qū)居委會(huì)（或村民委員會(huì)）可發(fā)布社區(qū)活動(dòng)和重要通知。

　5.2.3掌上警務(wù)室發(fā)布的信息應(yīng)明確并及時(shí)更新。

　5.3 便民服務(wù) 5.3.1 社區(qū)警務(wù)信息可通過掌上警務(wù)室向群眾公開，內(nèi)容應(yīng)至少包括警務(wù)室簡(jiǎn)介、社區(qū)民警簡(jiǎn)介、轄區(qū)范圍示意圖、聯(lián)系方式。

　5.3.2 公安業(yè)務(wù)辦理信息可通過掌上警務(wù)室向群眾公開，內(nèi)容應(yīng)至少包括辦理依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理期限、承辦單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　5.3.3 掌上警務(wù)室向群眾提供公安業(yè)務(wù)線下辦理站點(diǎn)的地理位置信息及導(dǎo)航服務(wù)。

　5.3.4 掌上警務(wù)室向群眾提供矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，內(nèi)容應(yīng)至少包括矛盾調(diào)解流程、矛盾申請(qǐng)材料、矛盾辦理程序、進(jìn)度查詢以及相關(guān)案例參考。

　5.3.5 掌上警務(wù)室向群眾提供心理疏導(dǎo)和法律援助在線咨詢服務(wù)，內(nèi)容應(yīng)至少包含服務(wù)人員認(rèn)證信息、工作時(shí)間、咨詢記錄。

　5.3.6 掌上警務(wù)室可以在線受理實(shí)名制圖文、視頻報(bào)警。

　5.3.7 掌上警務(wù)室向群眾提供防騙查詢服務(wù)，內(nèi)容應(yīng)至少包括手機(jī)號(hào)、短信、網(wǎng)址鑒定及經(jīng)典詐騙案例查詢。

　5.4 互動(dòng)交流 5.4.1 掌上警務(wù)室可受理群眾匿名或?qū)嵜e報(bào)的安全隱患、違法犯罪線索。

　5.4.2 掌上警務(wù)室應(yīng)收集群眾提出的關(guān)于社區(qū)警務(wù)工作和社區(qū)文明建設(shè)等方面的批評(píng)、建議、意見。

　5.4.3 掌上警務(wù)室應(yīng)收集駐地單位和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所反饋的安全宣傳、安全演練、安全檢查、安全整改成果等內(nèi)容。

　5.4.4 掌上警務(wù)室向群眾公開各種社區(qū)公益活動(dòng)，在線受理志愿者認(rèn)證、活動(dòng)申請(qǐng)、活動(dòng)發(fā)布。

　DBXX/ XXXXX—XXXX 3 5.4.5 群眾通過掌上警務(wù)室可發(fā)布房屋出租、尋物啟事、失物招領(lǐng)、尋人啟事等交流互助信息。

　5.4.6 掌上警務(wù)室群眾與民警、駐地單位與民警、群眾與群眾之間的互動(dòng)信息應(yīng)及時(shí)提醒、查看、反饋。

　6 服務(wù)方式 6.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 掌上警務(wù)室通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可提供地理位置信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、消息提醒服務(wù)、微信服務(wù)。

　6.2 微信小程序 群眾可通過微信小程序登錄掌上警務(wù)室獲得與之相關(guān)的社區(qū)警務(wù)動(dòng)態(tài)、便民信息并實(shí)現(xiàn)與民警互動(dòng)交流。

　6.3App 應(yīng)用程序 民警通過 APP 應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)發(fā)布、收集、受理相關(guān)信息，針對(duì)群眾提出的咨詢進(jìn)行線上反饋回復(fù)。

　7 服務(wù)評(píng)價(jià) 7.1 定期通過問卷方式或第三方測(cè)評(píng)形式收集群眾對(duì)社區(qū)警務(wù)室信息化使用的評(píng)價(jià)。

　7.2 定期收集群眾對(duì)公安執(zhí)法、服務(wù)、警容風(fēng)紀(jì)的監(jiān)督評(píng)價(jià)意見。

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