五、信息服務(wù)發(fā)展模式

　許多計算中心在最初的 5 至 20 年中，有一個標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來就不是這樣的情況了。信息服務(wù)發(fā)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的“S”型曲線。他們最初認(rèn)為有四個發(fā)展階段，后來諾倫又提出有六個發(fā)展階段。階段的個數(shù)僅僅與理論研究有關(guān)，

　 信息服務(wù)發(fā)展模式，在每個周期中都出現(xiàn)了“S”型曲線。實際上，“S”型發(fā)展模式是各從屬發(fā)展模式的累積形式。它可以說明隨時間的推移整個信息服務(wù)的發(fā)展情況。每個從屬發(fā)展模

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　組織方式的發(fā)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，反之亦可能。由于“S”型發(fā)展模式在各個周期內(nèi)會重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式

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　數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的發(fā)展

　 在最初使用計算機(jī)時，要給對利潤有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高的優(yōu)先權(quán)。一個公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計算機(jī)化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，可以建立一個路徑計算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，可以建立一個病人帳單系統(tǒng)。只要計算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒有使用計算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會看到計算機(jī)的重要作用。這樣計算機(jī)的應(yīng)用就會逐步發(fā)展起來。第二個發(fā)展高潮通常是實現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場分析這樣的系統(tǒng)。在此階段中，許多部門安裝了各種基本的、獨立的計算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。例如，審計員可能要求增加提供現(xiàn)金流動分析的功能；工廠管理人員也可能要

　 當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶管理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對計算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時，繼續(xù)強調(diào)建立獨立的系統(tǒng)必定會使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。有見識的管理人員極易發(fā)現(xiàn)這一點。未來系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體

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　信息系統(tǒng)的改進(jìn)

　 與 50 年代末和 60 年代初不同，大多數(shù)公司都可以很容易地買到具有先進(jìn)技術(shù)的硬件和軟件。盡管不是必然規(guī)律，后來使用計算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實際需要，于是，他們對聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)庫這樣一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。在這個改進(jìn)階段中，人們僅僅對基本系統(tǒng)作了部分修改。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，很快就被淘汰了。于是，人們又開始新系統(tǒng)的設(shè)計，在這次設(shè)計中考慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫等。下一個改進(jìn)

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　管理技術(shù)

　 數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關(guān)心程序設(shè)計，而忽視有效的管理。由于管理人員 經(jīng)常會遇到一些不切實際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動的。類似這樣的管理都是無標(biāo)準(zhǔn)、無控制、無計

　 計算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必然要求管理部門提供能實現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。編制的手冊要反映管理的方法、約定和管理過程。但是，在頭五年很少有人遵循

　 由于信息服務(wù)的要求一再增長，致使管理機(jī)關(guān)只強調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公司首腦終究會停止無控制和無方向的信息服務(wù)要求的增長。但是幾乎每個計算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā)和項目管理的書面規(guī)定，必要時還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對信息服務(wù)的態(tài)度。一般說來，在經(jīng)歷了第一個發(fā)展周期后，

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　組織觀念的發(fā)展 在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關(guān)鍵因素。起初，用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是很低的，有時甚至不進(jìn)行交流。有一種錯誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對于那些無書面規(guī)定的分工會發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個發(fā)展周期內(nèi)會逐步地消 只有在計算機(jī)系統(tǒng)證明了計算機(jī)和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財富之后，人們對信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到勉強接受。這時，信息系統(tǒng)的數(shù)量會迅速地增長。但是，如果每個管理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴(kuò)大就會引起信息服務(wù)的危機(jī)。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對系統(tǒng)的維護(hù)帶來了一定的困難

　 在高速發(fā)展階段之后，公司首腦和用戶逐步認(rèn)識到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的發(fā)展打開了大門，公司的各部門、各級管理人員會自覺地參與信息處理方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會自覺地聯(lián)合起

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　信息服務(wù)發(fā)展的規(guī)律

　 一旦計算中心渡過發(fā)展的初始時期，便開始進(jìn)入迅速發(fā)展的時期，接著又進(jìn)入整頓時期。在整頓時期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動，如制定規(guī)劃和編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須允許暫�；蛘邷p少服務(wù)請求。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長并且能隨時控制為止(參見圖 12.2.2)。

　 以重大的技術(shù)革新作為動力，計算中心就能迅速地進(jìn)入下一個發(fā)展時期。例如，廉價的硬件和軟件使許多公司實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個發(fā)展時期。只有在公司經(jīng)歷了幾個時期之后，才有可能實現(xiàn)可控制的、以穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然，沒有一個信息服務(wù)部門會欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)

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　信息服務(wù)的高速發(fā)展

　 只有到每個從屬發(fā)展模式結(jié)束時，一個發(fā)展周期才算終止。有見識的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶管理人員一定會借用別人的經(jīng)驗來推動本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過統(tǒng)一認(rèn)識來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。盡管用戶不可能直接控制信息服務(wù)的內(nèi)部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務(wù)效果。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實用的方面發(fā)展，從而加速

　 不言而喻，信息服務(wù)部門的作用也會影響信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的發(fā)展。但要指出的是，

　信息服務(wù)部門的作用中最重要

　在 17 年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個操作員(僅使用數(shù)據(jù)記錄設(shè)備)發(fā)展到 300 多個信息服務(wù)專業(yè)人員，信息服務(wù)在預(yù)算額和人員方面迅速的增長是很普遍的現(xiàn)象。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或幫助完成了越來越多的工作任務(wù)而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計算機(jī)自動產(chǎn)生的，大學(xué)的課表一般也是由計算機(jī)編排的，醫(yī)院里的

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