校園快遞調(diào)查報告

　校園快遞調(diào)查報告 ? ?

　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的校園快遞調(diào)查報告，歡迎閱讀與收藏。

　? ? ?校園快遞調(diào)查報告 1 ?

　引言 ?

　在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

　一．調(diào)查目的 ?

　了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。

　二．調(diào)查設(shè)計 ?

�。ㄒ唬┱{(diào)查目標(biāo) ?

　1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率

　2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素 ?

　3.校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性 ?

　4.對校園快遞服務(wù)要求 ?

�。ǘ�）調(diào)查方法 ?

　本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷 155 份，收回問卷 141 份，有效問卷 135 份。

　三．資料分析 ?

　1.收回有效問卷 135 份，其中沒有使用過快遞的有 25位，使用過的有 110 位，占總問卷的 81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。

　2.使用快遞的目的 ?

　由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

　3.快遞公司的選擇 ?

　從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

　4.選擇快遞公司主要考慮因素 ?

　由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占

　23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

　5.在校期間快遞使用頻率 ?

　6．領(lǐng)取快遞的不便之處 ?

　目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。

　7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點 ?

　由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為 84.4% ?

　8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性 ?

　由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

　四．總結(jié) ?

　根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

　調(diào)查人：

　?校園快遞調(diào)查報告 2 ?

　前言 ?

　快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞�？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量�，F(xiàn)在我院在校大學(xué)生達到了 17016 名，作為大學(xué)生消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

　（一）活動主題 ?

　有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報告 ?

�。ǘ�）調(diào)研目的 ?

　了解學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的 ?

　地方。

�。ㄈ�）調(diào)研方式局部抽樣調(diào)查 ?

�。ㄋ模┱{(diào)研時間 ?

　隨著網(wǎng)絡(luò)購物的愈演愈烈，越來越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購

　陣營，迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求。這也促進了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進？大學(xué)生對于快遞行業(yè)的未來有何看法？根據(jù)調(diào)研部部門成員對校園周邊的快遞公司進行實際調(diào)查，進行情況匯總，校園快遞現(xiàn)狀如下: ?

　據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式。

　有固定代理點:申通快遞、圓通快遞、中國郵政、韻達無固定代理點：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞 ?

　1）代理點所在地 ?

　申通快遞公司：后街中段 ?

　圓通快遞公司：大校門口中國郵政、韻達：后街后段 ?

　2）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）

　申通：單日收到快遞大致 150 件(只能自己去代理點取，當(dāng)日不取每天加收一元)圓通：單日收到快遞大致 100 件（只能自己去代理點取還需交 3 元）韻達：單日收到快遞約 500件(免費送到各個園區(qū))中國郵政：單日收到快遞約 10 件(免費送到各個園區(qū)) ?

　其他快遞：單日共收到快遞大約 30-40 件，共計單日收到 800 件。（皆免費送到各個園區(qū)）

　校園快遞市場特點 ?

　1）代理點多而雜 ?

　針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。

　2）不穩(wěn)定性大 ?

　單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

　由圖表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。

　在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個在我們學(xué)校設(shè)立代理點時間較長，有一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學(xué)校各個園區(qū)，這是一個優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區(qū)，然

　而缺陷在于沒有郵政、韻達在我校師生中影響力大；圓通是因為將同學(xué)們的快遞只送到代理點并且還要收取同學(xué)們 3 元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。

　?校園快遞調(diào)查報告 3 ?

　(一)背景介紹 ?

　“您好，某某快遞，請在上午 11 點到下午 5 點 30 之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來說再熟悉不過了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前，在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞等等，這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點，為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面：一類是網(wǎng)上購物，相較于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，挑選的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少大學(xué)生首選的購物方式，這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞，在各所大學(xué)里，幾萬名師生來自祖國各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。

　雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司

　的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。

　(二)調(diào)研過程 ?

　1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。

　2.調(diào)研時間：

　3.調(diào)研對象：各大校園部分學(xué)生 ?

　4.分析方法：數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析。

　二、調(diào)研結(jié)果 ?

　(一)調(diào)研概括 ?

　本研究于 20xx 年 xx 月 xx 日晚上進行了問卷的編制，xx 日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷 30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷 17 份，共 47 份，回收紙質(zhì)問卷 28 份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷 12 份，共 40 份，有效紙質(zhì)問卷 38 份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷 12 份，共 40 份。本文使用 SPSS 工具，結(jié)合數(shù)據(jù)

　分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設(shè)檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。

　(二)結(jié)果與分析 ?

　網(wǎng)購學(xué)生占全體學(xué)生比例 ?

　在規(guī)模為 40 人的樣本中，進行過網(wǎng)購的學(xué)生為 36 人，占總體比例的 90%，從未進行網(wǎng)購的學(xué)生有 4 人，約占 10%。

　采用結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)計算：

　進行網(wǎng)購：36/40x100%=90% ?

　從未進行網(wǎng)購：4/40x100%=10% ?

　可見，大部分學(xué)生都進行過網(wǎng)購。

　進行過網(wǎng)購的學(xué)生所占比例 ?校園快遞調(diào)查報告 4 ?

　中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到 GDP 的0.3%，與發(fā)達國家達到 GDP 的 1%左右相比差距很大。

　目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。

　xx 年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成 20xx 億元，同比增長 26%;

　業(yè)務(wù)收入完成 1980 億元，同比增長 27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破 1000 億元，同比增長 39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成 56.9 億件，同比增長 54.8%。20xx 年 1 月，中國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成 6.9 億件，同比增長 152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9 億元人民幣，同比增長 82.6%。

　中國快遞業(yè)的突出特點是，起點低卻發(fā)展快，同發(fā)達國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，發(fā)展?jié)摿�，機遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營。

　那么究竟何種因素在影響消費者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢？這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢？我們小組將就這個方面進行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進行分析，希望為快遞公司提供意見參考。

　一、 調(diào)查目的 ?

　本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS 等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進的地方。

　二、 調(diào)查內(nèi)容 ?

　調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情

　況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

　調(diào)查方法：（1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調(diào)查問卷 ?

�。�2）咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

　（3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用各種分析表得出科學(xué)結(jié)論。

　三、 調(diào)查對象的基本情況 ?

　我們共調(diào)查在校大學(xué)生 78 人。其中：大一 52 人，占總調(diào)查人數(shù)的 66.67%; 大二 23 人，占總調(diào)查人數(shù)的 29.67%；大三 3 人，占總調(diào)查人數(shù)的 3.84%。

　其中：男生 51 人 ，占總?cè)藬?shù)的 65.38 % ;女生 27 人，占總?cè)藬?shù)的 34.62%。

　四、 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 ?

　1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù) ?

　調(diào)查結(jié)果顯示：

　在被調(diào)查的人中，每個月使用 0~2 次的有 45 人，占總?cè)藬?shù)的 61.64% ；每個月使用 3~4 次的有 25 人，占總?cè)藬?shù)的34.25% ；每個月使用 5~10 次的有 2 人，占總?cè)藬?shù)的 2.74% ；每月使用 10 次以上的有 1 人，占 1.37%。

　調(diào)查結(jié)果分析：

　在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，

　由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用 4 次以內(nèi)的人數(shù)就達到了 95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

　2、最常使用快遞的公司 ?

　調(diào)查結(jié)果顯示：

　在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是 EMS。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

　3、最滿意快遞公司所占比重 ?

　調(diào)查結(jié)果顯示：

　在被調(diào)查的人中，有 32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司 18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司；15.05%選 EMS 為最滿意的快遞公司；中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6 位。

　調(diào)查結(jié)果分析：

　申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的’良好形象。

　EMS 一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇

　使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見 EMS 具有很好的形象。

　?校園快遞調(diào)查報告 5 ?

　一、摘要 ?

　通過對工商學(xué)院調(diào)查，同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，通常選擇申通快遞發(fā)往學(xué)院，而對于我們的校園快遞，被認(rèn)為效率低、宣傳力度不夠，從而使用人數(shù)變少，同學(xué)們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務(wù)態(tài)度都很看重。

　二、導(dǎo)言 ?

　現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國的物流最后發(fā)展，現(xiàn) ?

　在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計進行流程再造，絕大部分物流公司還沒有這個能力。實際上我國的物流業(yè)是先進的，落后的是我們很多的物流公司，他們運作不合格。物流本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，有整合的問題，經(jīng)過幾年的整合在全國真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。我們當(dāng)代大學(xué)生也應(yīng)該在這些領(lǐng)域進行調(diào)查，因此現(xiàn)在的我們也在學(xué)校開放了校園快遞。

　三、研究過程 ?

　1、調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，

　提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。

　2、調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法 3、調(diào)查對象：輕化系造紙專業(yè) 4、抽樣方法：簡單隨機抽樣調(diào)查法 5、調(diào)查地點：教室 J2B202 ?

　6、調(diào)查項目：了解校園快遞在哪些方面還需要改進，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　7、分析方法：使用條形統(tǒng)計和統(tǒng)計表共同分析數(shù)據(jù) ?

　四、調(diào)查結(jié)果 ?

　本次調(diào)查發(fā)放問卷 30 份，收回 30 份，有效問卷 30 份。具體如下：

　1、使用快遞的因素？ ?

　（一）

　從上可以看出，同學(xué)們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占 35%，收發(fā)包裹占 32%，寄送禮品占 20%，寄發(fā)重要信件13%。

　2、在學(xué)校最常使用的快遞？ ?

　（二）

　從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占 27%，最少的是天天和中通快遞。

　3、如果需要寄發(fā)快遞，你主要通過哪種途徑？ ?

�。ㄈ�）

　從上可以看出，同學(xué)們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占 70%，打電話讓快遞員來取得占 23%，最少的是到

　快遞公司直接寄發(fā)。

　4、你喜歡以何種方式收件 ?

　（四）

　從上可以看出，同學(xué)們最喜歡的收件方式是送貨上門，校園快遞可在這上面進行改 ?

　5、根據(jù)自己的情況，對快遞公司的相對重要性打分 ?

�。ㄎ澹�

　從上可以看出，針對上面的每一項對我們同學(xué)來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度，其次是費用價格。

　6、你認(rèn)為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？ ?校園快遞調(diào)查報告 6 ?

　1.問題的提出 ?

　近幾年，民營快遞憑借低廉的價格、靈活機動的服務(wù)方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展，加之網(wǎng)上購物的流行，大學(xué)生群體對快遞的使用越來越頻繁，但隨著物流運作量的增加，民營快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對快遞企業(yè)的不滿。大學(xué)生作為快遞使用的典型代表，對此我們的課題從大學(xué)生群體入手調(diào)查，了解大學(xué)生群體對快遞的使用情況，以及對所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，故我們對全校學(xué)生進行此項調(diào)查。

　2.調(diào)查目的

　隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于 ?

　大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，我們大學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

　對此，我們通過問卷調(diào)查的方式，對快遞服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查。從而了解大學(xué)生對于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，重點分析快遞公司在全程服務(wù)過程中的各影響因素，并結(jié)合實際情況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推進快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進快遞業(yè)的健康發(fā)展；同時也為廣大同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)提供一些有用的幫助。

　3.調(diào)查項目與內(nèi)容 ?

　為了全面了解大學(xué)生群體使用快遞的基本情況，以及對快遞服務(wù)過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個方面：

　1、大學(xué)生對于快遞使用的目的性、便利性等； ?

　2、大學(xué)生對于快遞使用的頻繁程度等； ?

　3、快遞取件過程中，包括填單的準(zhǔn)確性、取件的及時性等；

　4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準(zhǔn)確性等； ?

　5、快遞投遞過程中，包括快遞的安全性、投遞的準(zhǔn)確性、投遞的效率等； ?

　6、快遞售后服務(wù)過程中，包括投訴處理、服務(wù)補救等； ?

　7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，包括員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性等。

　4.調(diào)查對象與范圍 ?

　本次調(diào)查對象為紹興文理學(xué)院全體在校學(xué)生，涉及文理本部（河?xùn)|、河西校區(qū)）和文理南山校區(qū)。

　5.調(diào)查的組織方式 ?

　紹興文理學(xué)院有學(xué)生上千人，為了節(jié)省時間和調(diào)查經(jīng)費，決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個校區(qū)主道路隨機攔截學(xué)生進行調(diào)查。

　6.樣本量與分配 ?

　本次調(diào)查，我們將分三個校區(qū)進行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150 人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學(xué)院的各個校區(qū)，經(jīng)討論樣本量的分配如下：

　7.調(diào)查方法 ?

　1、文獻調(diào)查法：因個人認(rèn)知存在差異，參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，都進行過文獻查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效避免這一缺陷。

　2.問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對在校學(xué)生分發(fā)調(diào)查問卷，進行問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。

　?校園快遞調(diào)查報告 7 ?

　在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。

　一． 調(diào)查目的 ?

　了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。

　二． 調(diào)查設(shè)計 ?

�。ㄒ唬┱{(diào)查目標(biāo) ?

　1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率 2. 大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素 3. 校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性 4. 對校園快遞服務(wù)要求 （二）調(diào)查方法 ?

　本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷 155 份，收回問卷 141 份，有效問卷 135 份。

　三．資料分析 ?

　1.收回有效問卷 135 份，其中沒有使用過快遞的有 25位，使用過的有 110 位，占總問卷的 81.5% ，由此可以看出校 ?

　園快遞消費市場十分可觀。

　2.使用快遞的目的

　由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

　3.快遞公司的選擇 ?

　從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)， ?

　可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

　4 .選擇快遞公司主要考慮因素 ?

　由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

　5.在校期間快遞使用頻率 ?

　6．領(lǐng)取快遞的不便之處 ?

　目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便 ?

　的地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點，消 ?

　費者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。

　7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點 ?

　由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為 84.4% ?

　8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性 ?

　由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

　四．總結(jié) ?

　根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我 ?

　校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

　?校園快遞調(diào)查報告 8 ?

　 前言 ? ?

　快遞是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞�？爝f的特點是一個點到另一個點，快速方便。近年來，隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)，也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量。

　周口師范學(xué)院在校學(xué)生作為大學(xué)生消費市場的一部分，使得快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。因此，我們以校園快遞狀況為主題，對我校周圍快遞進行了隨機調(diào)查，希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。

�。ㄒ唬┗顒又黝} ?

　有關(guān)校園快遞現(xiàn)狀的調(diào)查 ?

�。ǘ�）調(diào)查目的 ?

　了解校園快遞的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)分析快遞發(fā)展存在的問題、快遞公司應(yīng)該改進的地方以及提出解決問題的方針。

�。ㄈ�）調(diào)查方式 ?

　隨機抽樣調(diào)查、面談 ?

　正文 ?

　一、學(xué)校基本信息 ?

　周口師范學(xué)院是一所省屬普通本科高校,位于周口市川匯區(qū)文昌大道，在校本科生 22000 余人，教職工 1318 人。

　二、學(xué)校快遞的基本統(tǒng)計信息 ?

　周口師范學(xué)院作為一所高等院校，全校師生較多，市場較大，所以說周邊的快遞也十分多，我們大概選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對象，其中包括申通、韻達、天天等在內(nèi)的七家快遞。

　綜上分析可以看出，日均發(fā)貨量以申通、圓通居上，其

　次是韻達、天天、匯通，郵政和國通最少。與幼師相比，則是韻達、天天、匯通較多，申通卻并不多，可見市場門面也占有一定的重要性。另外由于師生男女比例不同，所以總類比例則多以服裝居多。

　從快遞運營體系來看，申通比較重視校園市場的營銷，尤以其有固定門面為特點，可以上門自取件，所以同學(xué)們可以自由安排取件時間，增加客戶的信任度和安全感。但是，申通的要價相對較高。

　圓通、天天等快遞則無固定地點，一般需要同學(xué)們在中午 12 點~14 點盡快取件，采用業(yè)務(wù)員個人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運營上，對于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，一直阻礙業(yè)務(wù)的擴大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費用較低，所以仍有不少人會貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很貴重、不很急的物件。

　中國郵政的費用不比同類公司低，但其網(wǎng)點的覆蓋率是其它公司無法比擬的，所以不少外地郵件為了確保安全可靠，仍會選擇中郵。中郵的“國字”背景，和 1%的較低保價比率，使其在貴重物品快遞方面占有較大優(yōu)勢 ?

　三、物流特點 ?

　1 ）代理點多而雜 ?

　針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多

　而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。

　2）

　不穩(wěn)定性大 ?

　單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

　四、主要問題 ?

　大量的快遞服務(wù)在方便了廣大師生的同時，也帶來了不少的問題。1）周圍環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門口，同學(xué)們拆封后經(jīng)常隨手把包裝丟棄在門口，導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門口。2）快遞人員服務(wù)態(tài)度時好時壞。因為學(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場，學(xué)校周圍的快遞每天的單子都比較多，所以各快遞也都不把服務(wù)態(tài)度作為提高其競爭力的手段。3）寄送物品時收費高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。校園快遞面對的是學(xué)生，很多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費不太合理 4）對快件不太負(fù)責(zé)，經(jīng)常出現(xiàn)破損件�？爝f最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的安全，但在安全這一方面還是有很大不足。

　五、改進措施 ?

　為了促進快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家，使得其更好的發(fā)展。我們針對存在的問題從不同的方面提出了幾點解決方案。

　1) 針對物流公司 根據(jù)對物流公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園物流模式需要改變。現(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運費”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營時間變長，很容易發(fā)生虧損的情況，如不改善，就很再在這個市場生存。

　2) 針對派件員 物流公司應(yīng)該著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，不能只拘泥于現(xiàn)狀，要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對派件員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)素質(zhì)，不光要及時把貨物送到，而且要保證物品的完整性，盡量不出現(xiàn)破損件。同時要改善派件員的服務(wù)態(tài)度。

　3) 針對學(xué)校 學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的物流公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園物流模式是必要的。

　4) 針對師生 通過對在校師生的走訪，絕大多數(shù)希望在提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進行改善。

　5) 基于高校校園物流的上述現(xiàn)狀，我們提出了一種將現(xiàn)有校園物流資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校校園設(shè)立一

　“校園物流中心”，與各物流公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各物流公司郵件，進行分配管理，從中收取中轉(zhuǎn)費用；并針對師生拓展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、個性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校園市場的發(fā)展規(guī)律，是校園市場物流行業(yè)發(fā)展的迫切需要。

　總結(jié) ?

　通過此次調(diào)查，我們了解了快遞工作的一些基本情況，我們發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國的快遞業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國的物流最后發(fā)展，我們的物流公司規(guī)模比較小，物流公司的功能不全。但實際上我國的物流業(yè)是先進的，落后的是我們很多的快遞公司，他們的運作不合格，本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，相信經(jīng)過幾年的整合，在全國一定能真正形成上百個在國內(nèi)和國際上有影響力的物流公司。

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