業(yè)務 內(nèi)勤 實習報 告

　一、

　實習目的: :

　接觸實際,了解社會,增強勞動觀點與社會主義事業(yè)心、責任感;學習業(yè)務知識與管理知識,鞏固所學理論,獲取本專業(yè)的實際知識,培養(yǎng)初步的實際工作能力與專業(yè)技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。

　二、 實習崗位

　此次實習,主要崗位就是業(yè)務內(nèi)勤, 三、 實習具體工作

　實習的具體工作如下: 1、 對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促,建立每個合同的《合同履行一覽表》,編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。每周向企劃部上報合同執(zhí)行情況。

　2、 編制年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務費用按規(guī)定使用 3、 根據(jù)公司的營銷政策核算總賬及明細帳目,按時登記明細賬目; 4、 接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　5、 依據(jù)公司營銷管理制度準確有效開展業(yè)務人員銷售費用的會計核算、管理、服務,如出差費用的結(jié)算、報銷、工資獎金的核算等工作。

　6、 每個月度對合同履行,資金回籠,業(yè)務費支出情況進行統(tǒng)計與上報; 7、 按合同要求給制造商做好銜接工作; 8、 根據(jù)合同編制應收賬款明細,并對應收賬款實施管理; 9、 協(xié)助業(yè)務人員回款;提供應收賬款及其相關(guān)信息; 10、 完成領(lǐng)導交給的其她任務。

　四、 實習工作感想

　這三個月的實習讓我從學校向社會邁出了一大步,把學到的知識運用到實際中去,很好的提升了自己的能力。知道了就算就是基層的工作也要付出很多努力,善于與人溝通內(nèi)勤就是一個非常辛苦與繁瑣的工作,要非常細心與仔細。

　在這段實習過程中。公司人手少,工作量大,特別就是公司會務工作較多,這就需要員工團結(jié)協(xié)作。在這三個月里,遇到各類活動與會議,我都積極配合做好會務工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成

　實習期間,我利用此次難得的機會,努力工作,嚴格要求自己,虛心向領(lǐng)導與同事求教,認真學習。利用空余時間認真學習一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,掌握了一些其她基本的技能,從而進一步鞏固自己所學到的知識,為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

　五. . 實踐行業(yè)了解

　內(nèi)勤就是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,經(jīng)常就是忙

　忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其她工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”,把一些文字工作帶回家去寫。。在實習中,我處理了很多突發(fā)事件,真正從課本中走到了現(xiàn)實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活。

　六、實踐行業(yè)建議與想法

　首先,作為內(nèi)勤人員應該與業(yè)務員進行很好的溝通,主動詢問業(yè)務的最新動態(tài),能及時的記錄下來,要與大家打好關(guān)系,信息要靈活。建立全面的聯(lián)系方式。能在遇到事情時第一時間準確的找到責任負責人。

　內(nèi)勤的工作繁雜無序應該制定一個很完善的管理機制。方便管理。

　內(nèi)勤人員有時還要面對客戶,所以對內(nèi)勤的素質(zhì)要求也要提高,統(tǒng)一培訓,出去辦事都就是代表的公司的形象。

　內(nèi)勤也要熟悉基本的財務知識,對這方面要加強。

　 通過這三個月的實習,根據(jù)我自己的經(jīng)驗總結(jié)了內(nèi)勤應該具備哪些能力。

　1 1 、 要養(yǎng)成三種習性, , 適應內(nèi)勤工作需要

　 (1)要有主動性。作為業(yè)務內(nèi)勤,工作的主動性非常重要,主要就就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去,要在第一時間與用戶溝通,告知實際發(fā)貨型 號、數(shù)量、質(zhì)量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶,了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài),并及時向單位反饋用戶信息,以便單位領(lǐng)導正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時 準確記錄,發(fā)貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集就是個繁雜緩慢的過程,要勤于補充、整理用戶檔案,保證資料完備。三 要腿勤。與業(yè)務相關(guān)的生產(chǎn)部、財務部、質(zhì)檢部多走動、常聯(lián)系,了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等,事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對收集的信息與各 月業(yè)務報表,要動腦分析研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過現(xiàn)象瞧本質(zhì),分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的市場占有額、潛在行業(yè)需求等,養(yǎng)成勤于思考、善于 思考的習慣。

　 (2)要有及時性。除了要在勤字上下功夫,做業(yè)務內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上,要具有很強的時間觀念與責任意識,要強調(diào)工作實效,辦事不拖拉。在用戶具 備購貨意向時,應在第一時間引導用戶,傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其就是起草合同要盡量往前趕,能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當然,在追求工作效 率的同時,不能忽視工作的準確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。

　(3)要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業(yè)務工作,也有瑣碎的事務性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一就是要 物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放,確保查找方便。二就是處理事務要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事要 急辦,有的事情時效性很強,不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計月報表等,做到確保重點,統(tǒng)籌兼顧。

　 2 2 、要增強三種能力, , 切實履行崗位職責

　 (1)增強業(yè)務知識的能力。要想爭取訂單,必須具有過硬的業(yè)務知識能力,尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識,包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點,甚至生 產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識,了解其生產(chǎn)動態(tài),只有對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、 游刃有余,才能讓用戶放心,真正做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。

　 (2)增強協(xié)調(diào)溝通的能力。“商場如戰(zhàn)場”,隨時都有意想不到的事情發(fā)生,而銷售內(nèi)勤就就是處理突發(fā)事件的第一窗口,協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè) 形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標,而就是經(jīng)供需雙方協(xié)商達成一致意見的,這就很容易造成不必要糾紛。比如

　同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土,卻表現(xiàn)出灰 白、亮白、青白幾個不同狀態(tài),用戶往往會提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通„„,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶達到最大限度滿意。

　 (3)增強引導用戶購買的能力。銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶就是否具有購買意向,就是否能 發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求,要學會站在用戶角度考慮問題,層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務,包括企業(yè)文化,第 二步要學會分解費用為用戶算賬,最后通過寄送樣品,逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。

　3 3 、 不斷加強自身修養(yǎng), , 提高綜合素質(zhì)

　在日益激烈的競爭中,業(yè)務內(nèi)勤人員只有不斷加強業(yè)務學習,提高綜合素質(zhì)與自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一就是業(yè)務要精。要加強產(chǎn)品應用技術(shù)知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規(guī)的學習,提高自身業(yè)務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行,并善于總結(jié)、 善于思考、善于創(chuàng)新,爭取成為“多面手”,做個好“雜家”。二就是作風要實。銷售內(nèi)勤工作一定要實實在在,實事求就是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡 單、重復的瑣事串聯(lián)起來,形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過實實在在的工作與扎扎實實的作風維護好企業(yè)利益與形象。三就是紀律要嚴。要嚴格遵守 公司各項規(guī)章制度,防止違規(guī)違紀問題的發(fā)生。

　總之,業(yè)務內(nèi)勤工作紛繁雜亂,只有不斷學習、勤于實踐,善于思考,勇于創(chuàng)新,才能做好業(yè)務內(nèi)勤工作,真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。

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