會員卡管理的規(guī)定

　第一條 為規(guī)范門店會員卡的管理，加強對會員卡及會員積分的監(jiān)控，規(guī)避門店在經(jīng)營上的風(fēng)險，特制定本規(guī)定。

　第二條 本規(guī)定適用于尚美百貨。

　第三條 會員卡庫存管理：

　1、 門店設(shè)立《會員卡庫存臺帳》。

　2、 每月底門店將當(dāng)日會員卡庫存數(shù)上傳會員管理員。

　3、 會員管理員根據(jù)財務(wù)部遞交的門店會員卡領(lǐng)用表及新辦卡數(shù)，進行《會員卡月報表》中的門店會員卡庫存增減的賬面調(diào)整。

　4、 會員管理員負責(zé)檢查《會員卡月報表》與門店上報的會員卡庫存差異。

　第四條 會員卡發(fā)放的操作流程：

　1、 顧客需持本人有效證件（包括身份證、軍官證、士兵證、警官證等證明自己的有效證件）辦理會員卡。

　2、 在顧客填寫“會員卡申請表”時，門店經(jīng)辦人負責(zé)檢查申請表的必填項（姓名、性別、身份證號、聯(lián)系電話、家庭住址、郵編）等內(nèi)容是否全部完整填寫，并字跡清楚，易于辨認。

　3、 門店經(jīng)辦人在檢查必填項填寫完畢后，然后完成其他申請表上的資料（會員卡號、認證號、辦卡日期）填寫。

　4、 門店對已完成的“會員卡申請表”資料必須在 3 日內(nèi)錄入系統(tǒng)，每月底必須把當(dāng)月辦理的會員資料全部錄入完畢，因認證碼錯誤或缺失而進入審核的會員資料，也需即時審核，完成會員卡注冊。具體操作參見《泰斯碼系統(tǒng)操作說明》會員資料登記及會員資料審核。

　第五條

　會員卡掛失的操作流程：

　1、 會員卡積分轉(zhuǎn)移：

　1) 會員卡丟失，顧客可憑有效證件至服務(wù)總臺辦理會員卡掛失及積分轉(zhuǎn)移，填寫《會員卡掛失申請表》，收費 10 元。

　2) 門店經(jīng)辦人必須當(dāng)日內(nèi)將《會員卡掛失申請表》上傳會員管理員，費用存入公司帳戶。

　 3) 上交銀行存款回執(zhí)單。

　4) 門店經(jīng)辦人及會員管理員必須在 3 個工作日內(nèi)為顧客處理完畢。

　第六條

　會員卡積分制度：

　1、 會員卡積分規(guī)則：

　1) 在消費金額滿 10 元開始積分，即 1 元積 1 分，按消費單品計算 100 分兌換 1元購物券， 2) 給予團購折扣的商品不允許刷會員卡進行積分。

　2、會員卡積分的使用：

　1）積分換購商品，扣除相應(yīng)卡內(nèi)積分獲得超值兌換商品。（每期兌換商品以店內(nèi)

　 實際兌換商品為準）。

　2）積分兌換消費券，按 100 分兌換 1 元的比率執(zhí)行。1000 分為基點開始兌 換。

　 消費券可用于超市內(nèi)購物時抵現(xiàn)金結(jié)算（購物券兌換金額與公司發(fā)放購物卷金額一致）。

　2、 會員卡清分規(guī)則：

　1) 每年 3 月作為積分清零的時間節(jié)點，實行隔年清分規(guī)則。即：2017 年 3 月份對顧客會員卡內(nèi) 2015 年全年消費積分進行清零，保留 2016 年全年消費積分及 2017 年發(fā)生的消費積分。

　2) 會員卡清分日期為每年 3 月 1 日。

　第七條

　會員積分查詢、兌換服務(wù)流程：

　1、 積分查詢服務(wù)流程 1）首先檢查會員卡內(nèi)姓名與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致。

　 2）

　當(dāng)顧客姓名與會員卡姓名不一致時，先了解詳細原因然后根椐持卡人本人的身份有效證件進行資料更正。具體操作參見《泰斯碼系統(tǒng)操作說明》會員否 是 否 是 否 檢查會員卡內(nèi)姓名與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致 檢查結(jié)束 是否顯示未注冊 會員持身份有效證件進行資料補登 核對其它相關(guān)資料如：會員卡消費記錄及身分證號、地址、電話等。

　修改會員卡注冊姓名 建 議 另辦新卡 是

　 資料修改。

　3）告知顧客會員卡內(nèi)現(xiàn)有積分及清分日期。具體操作參見《泰斯瑪》系統(tǒng)操作說明》會員積分查詢。

　2、 積分兌換服務(wù)流程 1）顧客必須持本人有效證件才能進行會員禮品兌換。

　2）檢查會員卡內(nèi)姓名是否與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致。（同上）

　3）確認兌換的會員禮品名稱及兌換積分，進行《門店會員禮品兌換臺帳》登記。

　4）顧客確認簽字后，進行會員積分扣除。具體操作參見《泰斯瑪系統(tǒng)操作說明》積分兌換商品。

　5) 將會員卡、證件交還顧客，將兌換的會員禮品發(fā)放給顧客。

　第八條

　門店會員制管理：

　1、 門店會員制宣傳 1）收銀臺不干膠、會員制吊牌、會員卡、會員卡申請表等必須具備。

　2）會員卡宣傳欄必須具備。內(nèi)容（會員卡掛失費用、會員積分規(guī)則、會員清分規(guī)則）。

　2、 員工管理

　1）收銀員在商品過機前必須主動提示顧客出示會員卡。

　2）門店所有員工在當(dāng)班期間不能持會員卡消費積分，更不能在顧客無會員卡消 費時私自用會員卡為自己或他人積分。

　第九條

　相關(guān)處罰管理 1、會員卡管理違規(guī)的處罰。

　1）會員卡庫存差異，是指因沒有及時錄入或沒有進行審核檢查而造成會員卡庫 存差異的。

　2）會員資料缺失及錯誤，是指新卡辦理資料不全，積分查詢及兌換服務(wù)時沒有 進行資料檢查。

　3）門店會員卡在管理過程出現(xiàn)以上違規(guī)情況給予責(zé)任人按 2 元/張進行處罰。

　2、會員禮品（禮品進價）差異的處罰。

　門店會員禮品盤點差異。處罰參見《會員禮品管理規(guī)定》執(zhí)行。

　3、員工私刷會員卡積分的處罰。

　1）員工在當(dāng)班期間不能持會員卡購物消費，更不能私自利用自己的會員卡為顧客的消費積分。

　2）

　員工私刷會員卡積分的行為按公司規(guī)章制度處罰直至將解除勞動合同，且沒收違規(guī)積分的會員卡并清空卡內(nèi)積分，廠商促銷員違反規(guī)定則予以清場處理。

　3）

　如果違紀會員卡內(nèi)的積分已被使用，將按所換會員禮品的等價金額進行罰款。

　附表一：《會員卡庫存臺帳》 附表二：《會員卡月報表》 附表三：《會員卡掛失申請表》 附表四：《門店會員禮品兌換臺帳》 附表五：《泰斯碼系統(tǒng)操作說明》 (詳見培訓(xùn)課件)

　 附表一 會員卡庫存臺帳 門店：××× 日期 期初數(shù) 入庫（+/-) 紙質(zhì)辦理 電腦錄入 5 月 24 日

　20

　+200

　50

　50 5 月 24 日

　170

　85

　85

　附表二

　 門店會員卡月報 時間：5 月 26 日至 6 月 25 日 門店 上期庫存(1) 入庫（+/-）(2) 本期庫存(3) 卡數(shù)=(1)+(2)-(3) 本期新增

　附表 三：

　會員掛失處理統(tǒng)計表

　 序號 新辦 OK 會員卡卡號 遺失卡卡號 手續(xù)費 辦卡日期 經(jīng)手人

　 每日小計 張

　 金額

　 每月合計 張

　 金額

　 附表四 門店會員禮品兌換臺賬

　日期 會員卡號 會員姓名 身份證號 兌換積分 數(shù)量 顧客簽名 操作員簽名

　 說明：門店按禮品種類分頁進行記錄，保證一張兌換臺賬一種品種，以便核查。

相關(guān)熱詞搜索：管理規(guī)定 會員卡