廣東海洋大學(xué)思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐課

　大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

　調(diào)研題目：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》

　小組成員（姓名 學(xué)號(hào)）：

　 院系專業(yè)班級(jí)：

　指導(dǎo)教師：____________________________ 聯(lián)系方式：____________________________ 時(shí)

　間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評(píng)閱成績(jī)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

　一、前言：

　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也推動(dòng)著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會(huì)實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果。現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

　二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

　基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

　 另有附頁(yè)：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷》樣卷一份于后供參閱。

　三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

　1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有 4%的人沒(méi)

　有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！

　 2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有 79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購(gòu)支出有 64%是 100 塊以下，100-300的有 23%的比例，高于 300 的共占 13%。說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。

　3.面對(duì)眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占 89%，其次是有買過(guò)的買家的評(píng)論，占 78，有 77%與 73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無(wú)理由退貨與正品保障。

　4.有購(gòu)物的人中購(gòu)買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男 8% 、女 63%）、書籍（41％）。

　 四、初步結(jié)論 1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊 大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固

　定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

　2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成 由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說(shuō)明至少有大部分的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

　3.購(gòu)物選擇商品比較集中 調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購(gòu)買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

　4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比 雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

　五、網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來(lái)很多購(gòu)物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問(wèn)題。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問(wèn)題。

�。ㄒ唬┱\(chéng)信問(wèn)題

　誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎(jiǎng)品，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來(lái)迷惑消費(fèi)者等等。

　 (2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來(lái)都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

　(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個(gè)月后才能收到。

　(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)。

　(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會(huì)員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

　究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet 防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的 PC、還是移動(dòng)辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過(guò)向特定的用戶提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會(huì)使用各種技術(shù)手段，還會(huì)利用社交工程學(xué)的概念來(lái)進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)利用人類與生俱來(lái)的信任并幫助他人的愿望以及對(duì)未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。

�。ㄈ�）信息不對(duì)稱導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題

　 造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后無(wú)故取消，即買家的忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘大學(xué)生去購(gòu)買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購(gòu)物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自

　律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購(gòu)買者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。而對(duì)于商家，購(gòu)買者的忠誠(chéng)度同樣也被看中。如何確定購(gòu)買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過(guò)先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

�。ㄋ模┧阉鞴δ芙鉀Q信息流問(wèn)題 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購(gòu)買者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購(gòu)買者查詢但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過(guò)這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

　 六、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

　 盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)�，把握�?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程。首先，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。

�。ㄒ唬┬纬傻赜蚧�發(fā)展解決物流問(wèn)題

　目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

�。ǘ�）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。

�。ㄈ�）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù) 對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范 目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

　發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。

�。ㄎ澹┝粢馍碳业恼\(chéng)信 消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來(lái)核實(shí)其真?zhèn)巍２榭磦�(gè)人的信用情況，主要通過(guò)該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察。

�。�1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

　（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。

�。�3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

�。�4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

�。�5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購(gòu)物發(fā)票等。

�。�6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

　 七、總結(jié)

　寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過(guò)這次調(diào)查，只覺(jué)得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的東西。希望我們的一番心血沒(méi)有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見可以對(duì)打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

　附：調(diào)查問(wèn)卷 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網(wǎng)購(gòu)的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東

　海洋大學(xué)調(diào)查小組為這個(gè)專題設(shè)下的調(diào)查問(wèn)卷，懇請(qǐng)你們抽出寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查，謝謝合作！

　性別：______

　年齡________

　1.您會(huì)經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站么？ A.基本每次上網(wǎng)都看

　B 當(dāng)需要購(gòu)物時(shí)

　 C 偶爾

　D 基本沒(méi)有 （7%）（72%）（17%）（4%）

　3.您每月的平均消費(fèi)是多少？ A.800 以下

　B.800—1000

　 C.1000—1200

　D.1200 以上

�。�24%）（43%）（22%）（11%）

　2.您是否在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)商品？（選 A 回答至第 9 題，選 B 從第 10 題開始回答）

　A.是

　 B. 否 （88%）（12%）

　4.您每月平均網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)是多少？ A.100 以下

　B.100—300

　C. 300—500

　 D.500 以上

�。�64%）（23%）（8%）（5%）

　5.您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是什么？（多選）

　A.方便

　 B.便宜

　 C.質(zhì)量好

　D.商品種類多

　 E 其他 （A

　 86%）

�。˙

　 74%）

�。–

　 63%）

　（D

　 79%）

�。‥ 別人買我也買

　 17%）

　6.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，面對(duì)如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

　A.正品保障

　 B.七天無(wú)理由退貨

　 C.信譽(yù)度

　D.買家評(píng)論

　 E.其他 （A

　73%）

�。˙

　 77%）

　（C

　89%）

�。―

　78%）

　（E 選擇便宜的

　14%）

　7.您在網(wǎng)上主要選購(gòu)什么商品？（多選）

　A.衣服飾物

　 B.虛擬商品

　 C.化妝品護(hù)膚品

　 D.電子產(chǎn)品

　E 其他 （A

　88%）

�。˙

　69% ）（C 男 8%

　女 63%）

�。―

　 33%）（E 書籍

　41%）

　8.當(dāng)您買回來(lái)的商品不合心意時(shí)會(huì)怎樣？ A.立刻聯(lián)系賣家要求退換

　 B.要求賣家做額外補(bǔ)償 C.將就著用，給差評(píng)

　D 以后都不買了 （A

　83%）（B

　 3% ）（C

　 12%

　 ）（D

　2%

�。�

　 9.您認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)還有什么不足之處？（多選）

　A.商品描述不清楚

　B.支付不方便

　C.售后服務(wù)不完善

　 D.其他 （A

　48%）（B

　 32%）（C

　83%）（D.實(shí)際商品和網(wǎng)上看到的不同

　63%）

　10.您沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因是？ A.不知道如何網(wǎng)購(gòu)

　B.認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全

　C.習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物

　 D.商品質(zhì)量沒(méi)保障 （A

　6%）（B

　 26%）（C

　24%

　 ）（D

　44%）

　11.您將來(lái)會(huì)否嘗試網(wǎng)購(gòu)？ A.會(huì)考慮

　B.不會(huì)考慮

　C.視情況而定

�。ˋ

　84%）（B

　 8%）（C

　8%）

　 一、立刻要回報(bào)，窮人心態(tài)

　 （1）

　每碰到一個(gè)機(jī)會(huì)他們總是看到機(jī)會(huì)中的困難，總說(shuō)不！

　 （2）總想一夜暴富，容易得到的東西決不是有價(jià)值的，有價(jià)值的東西決不會(huì)讓你輕而易舉得到，奧運(yùn)會(huì)冠軍是一夜成名的嗎？他們只不過(guò)是在比賽中得到了人們對(duì)他們訓(xùn)練

　成績(jī)的肯定而已罷了！《富爸爸商學(xué)院》中說(shuō)，在美國(guó)凡中彩票超一百萬(wàn)的，五年后他們的生活還不如以前。

　 二、 不自律

　 1、 不愿改變自己的舊有的思考方式

　 人 與人之間最根本的區(qū)別就是思考方式的差別，我們要想成為成功人士，就必須先改變我們的思考方式，然后改變我們的行為方式，做一件事你光看到困難， 你連想都沒(méi)想能成功，你會(huì)成那不成了奇跡？舊有的思考方式：立刻要回報(bào)、窮人心態(tài)、遇到困難就放棄，持之以恒的力量是無(wú)堅(jiān)不摧的！舊有的行為方式：看電視、喝酒、無(wú)聊的應(yīng)酬、打牌、下棋……

　 2、喜歡在背后議論別人

　 這種人被我們稱為閑人，對(duì)這樣的話我們不聽不說(shuō)不傳，即便議論的話是對(duì)的對(duì)你也沒(méi)一點(diǎn)好處！

　 3、 經(jīng)常抱怨、行為消極

　 人不可能是完美的，或多或少的存在缺點(diǎn)，只要不是原則問(wèn)題，我們要看他們好的一面，更重要的是你不能老是看到別人的缺點(diǎn)，即便你的抱怨是對(duì)的，你也不要抱怨，因?yàn)槌晒φ呓^不抱怨，抱怨者永不成功！

　4、 拒絕學(xué)習(xí)、拒絕改變

　 二 十一世紀(jì)這個(gè)世界最顯著的三個(gè)特怔是：速度、多變、危機(jī)，我們的對(duì)策是：學(xué)習(xí)、改變、創(chuàng)業(yè)，你學(xué)的越快，你改變的速度越快，你成功的也就越快。當(dāng)今企 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)�，F(xiàn)在是與狼共舞的時(shí)代，你要想成功，你首先得成為一條狼！現(xiàn)在的富翁，再過(guò)五—十年有 80%將 走向破產(chǎn)，你要想成功，你必須學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)改變=成功。

　 三、經(jīng)常被情緒所左右

　 世界上多少的悲劇、多少的恐懼都是人與人之間不能容忍發(fā)生的，有些人遇到一點(diǎn)事就火冒三丈，怒發(fā)沖冠

　 成功的五大因素中第一大因素就是能夠控制自己的情緒，第二大就是健康，第三是時(shí)間管理，四是財(cái)務(wù)管理，五是良好的人際關(guān)系。

　 處理好人際關(guān)系的三大秘訣：

　 關(guān)心別人勝過(guò)關(guān)心自己；

　 三不三多，即不指責(zé)、不抱怨、不批評(píng)，多贊美、多表?yè)P(yáng)、多包容；

　 是善于傾聽、善于溝通！無(wú)知而熱情勝過(guò)博學(xué)而冷漠！

　 第一種人，糊里糊涂，終其一生，日復(fù)一日，年復(fù)一年，既無(wú)目標(biāo)，也無(wú)追求，吃喝拉撒睡之間，走到盡頭。

　 第二種人，時(shí)而清醒，時(shí)而糊涂，一會(huì)兒雄心萬(wàn)丈，一會(huì)兒隨波逐流，幾經(jīng)起落，最后，自認(rèn)平庸，仰天長(zhǎng)嘆：“此生運(yùn)氣太差，如果有下輩子，定當(dāng)如何如何。”

　 第三種人，除去少不更事和老糊涂?jī)蓚�(gè)階段，在人生階段，在人生旅程的關(guān)鍵時(shí)段，始終頭腦清醒、目標(biāo)明確、行動(dòng)有力。不用多說(shuō)，大家也知道，他們的人生最后價(jià)值，也最有收獲。

　 第一種人，我們忽略不計(jì)，因?yàn)樗�不想有所成就，誰(shuí)也不能強(qiáng)迫他做什么，他也沒(méi)有改變生命歷程的欲望。我們討論的議題是，第二種人如何進(jìn)步為第三種人，即幫助那些想成功的人，找到一個(gè)行之有效的方法。

　 一生中真正有效的時(shí)間不多，做事業(yè)的黃金時(shí)間，基本可以確定為 25-55 歲。25 歲前是受教育和準(zhǔn)備時(shí)間；55 歲后，基本上要退出歷史舞臺(tái)。所以，人生的根本問(wèn)題可以界定為：如何利用有效的 30 年時(shí)間，獲取人生的最大收益。

　 資源（時(shí)間和精力）是有限的，經(jīng)不起揮霍，需要科學(xué)規(guī)劃，小到一家公司，大至一個(gè)國(guó)家，都有十年規(guī)劃、五年計(jì)劃和年度計(jì)劃。

　我們一輩子的有效時(shí)間大致可以看成 30 年，就是說(shuō)，可以制訂 6 個(gè)五年計(jì)劃。一般而言，人生軌道有一些規(guī)律性的東西。

　第一個(gè)五年計(jì)劃，一般要解決定位問(wèn)題。我到底是什么樣的性格，有什么特長(zhǎng)？我想成為什么樣的人？哪個(gè)行業(yè)適合我？我應(yīng)該再什么位置上發(fā)展？

　 在這個(gè)階段，主要是走向社會(huì)，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)自己和社會(huì)。盡快地給自己一個(gè)準(zhǔn)確合理的定位。

　 第二個(gè)五年計(jì)劃，要在行業(yè)中站住腳，獲得一個(gè)初始的位置，解決基本的生活問(wèn)題，有一個(gè)安定的心態(tài)，逐漸積累各種資源，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系等。

　 第三個(gè)五年計(jì)劃，就要成為單位的骨干、行業(yè)的專家，獲得較高的位置，有一定實(shí)力，可以調(diào)動(dòng)很多資源，找到做事業(yè)的感覺(jué)。并且淘到第一桶金，房子、車子問(wèn)題應(yīng)該全部解決，有成功人士的感覺(jué)，并獲得社會(huì)認(rèn)可。

　 到了 40 歲，進(jìn)入 第四個(gè)五年計(jì)劃。這時(shí)候，要上的臺(tái)階是從小康到富裕，必須進(jìn)入社會(huì)的精英階層，在單位中，要進(jìn)入決策層，在行業(yè)中，要有影響力，正是縱橫捭闔、呼風(fēng)喚雨之時(shí)。

　第五個(gè)五年計(jì)劃中，發(fā)展與守成并重，因人而異，有的人高歌猛進(jìn)，有的人求穩(wěn)持重。這個(gè)階段基本是把持大政方針，放手讓年輕人打拼。

　 五十而知天命。第六個(gè)五年計(jì)劃到來(lái)之際，一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人的創(chuàng)造力和精力都在走下坡路，以現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏，多半到了退位讓賢的時(shí)候，當(dāng)然，也有老當(dāng)益壯之士，不在此例。

　四、 不愿學(xué)習(xí)、自以為是，沒(méi)有歸零的心態(tài)

　 中國(guó)國(guó)民素質(zhì)與美日等發(fā)達(dá)國(guó)家相差五十年，

　 第一個(gè)指標(biāo)是工程師、醫(yī)生所占比例；

　 第二個(gè)是國(guó)民教育投資比例；

　 第三個(gè)是國(guó)民投入的學(xué)習(xí)時(shí)間，凡是不學(xué)習(xí)的人都會(huì)自以為是，凡是自以為是的人都很難成功。

　 人學(xué)習(xí)要經(jīng)歷四個(gè)階段：

　不學(xué)：

　不知己不知

　 學(xué)了一點(diǎn)：

　知之己不知

　 再學(xué)一階段；知之己知之

　 最成熟階段：不知己知之

　 所以歸零的心態(tài)對(duì)每個(gè)人都很重要，一個(gè)海綿如不把原來(lái)的水?dāng)D干，就不可能吸很多的水，誰(shuí)歸零的越快越好，誰(shuí)就會(huì)越能走向成功。

　 五、 判斷事物靠直覺(jué)，而不是以事實(shí)為依據(jù)

　 在我們生活中有很多人說(shuō)話做判斷不是事實(shí)，而是靠直覺(jué)：我以為…我認(rèn)為…

　 六、 做事不靠信念、靠人言

　 人生為自己活著，而不是為別人活著，別人的嘴長(zhǎng)在別人的身上，別人想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，你管不了，沒(méi)有人會(huì)為自己的錯(cuò)誤的指導(dǎo)而承擔(dān)責(zé)任，而現(xiàn)實(shí)中許 多人就是好為人師，這個(gè)世界的人群中一邊是 5%,一邊是 95%,5%的成功人士在沒(méi)有成功之前都被人稱為傻子瘋子，無(wú)線電發(fā)明人甚至被當(dāng)著瘋子抬到精神病 院去。

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