廣東海洋大學(xué)思想政治理論課社會實(shí)踐課

　大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

　調(diào)研題目：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》

　小組成員（姓名 學(xué)號）：

　 院系專業(yè)班級：

　指導(dǎo)教師：____________________________ 聯(lián)系方式：____________________________ 時

　間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評閱成績：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

　一、前言：

　網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購物的興起也推動著電子商務(wù)這個新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及電子商務(wù)這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問卷的結(jié)果。現(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告如下：

　二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

　基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

　 另有附頁：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》樣卷一份于后供參閱。

　三、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

　1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有 4%的人沒

　有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！

　 2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有 79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購支出有 64%是 100 塊以下，100-300的有 23%的比例，高于 300 的共占 13%。說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。

　3.面對眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占 89%，其次是有買過的買家的評論，占 78，有 77%與 73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。

　4.有購物的人中購買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男 8% 、女 63%）、書籍（41％）。

　 四、初步結(jié)論 1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊 大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固

　定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

　2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成 由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

　3.購物選擇商品比較集中 調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

　4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比 雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

　五、網(wǎng)購存在的問題 網(wǎng)上購物的確給消費(fèi)者帶來很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個問題。

�。ㄒ唬┱\信問題

　誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者等等。

　 (2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

　(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個月后才能收到。

　(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。

　(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)安全問題

　在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

　究竟哪個部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet 防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的 PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個簡單的問題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會使用各種技術(shù)手段，還會利用社交工程學(xué)的概念來進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來說，他們會利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。

�。ㄈ┬畔⒉粚ΨQ導(dǎo)致信譽(yù)度問題

　 造成信譽(yù)度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學(xué)生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自

　律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價(jià)也會增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

�。ㄋ模┧阉鞴δ芙鉀Q信息流問題 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

　 六、針對網(wǎng)絡(luò)購物中存在問題的應(yīng)對策略

　 盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)�，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程。首先，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。

�。ㄒ唬┬纬傻赜蚧l(fā)展解決物流問題

　目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

　（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣 網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

�。ㄈ┙档途W(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù) 對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學(xué)生的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

　（四）網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范 目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物

　發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。

　（五）留意商家的誠信 消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實(shí)其真?zhèn)�。查看個人的信用情況，主要通過該人的交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察。

�。�1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

�。�2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。

　（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

�。�4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

�。�5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。

�。�6）使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

　 七、總結(jié)

　寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過這次調(diào)查，只覺得我們經(jīng)歷了很多東西，同時也學(xué)到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見可以對打算從事電子商務(wù)這個行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

　附：調(diào)查問卷 在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網(wǎng)購的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東

　海洋大學(xué)調(diào)查小組為這個專題設(shè)下的調(diào)查問卷，懇請你們抽出寶貴的時間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查，謝謝合作！

　性別：______

　年齡________

　1.您會經(jīng)常訪問網(wǎng)購類網(wǎng)站么？ A.基本每次上網(wǎng)都看

　B 當(dāng)需要購物時

　 C 偶爾

　D 基本沒有 （7%）（72%）（17%）（4%）

　3.您每月的平均消費(fèi)是多少？ A.800 以下

　B.800—1000

　 C.1000—1200

　D.1200 以上

�。�24%）（43%）（22%）（11%）

　2.您是否在網(wǎng)上購買過商品？（選 A 回答至第 9 題，選 B 從第 10 題開始回答）

　A.是

　 B. 否 （88%）（12%）

　4.您每月平均網(wǎng)購的消費(fèi)是多少？ A.100 以下

　B.100—300

　C. 300—500

　 D.500 以上

　（64%）（23%）（8%）（5%）

　5.您選擇網(wǎng)購的原因是什么？（多選）

　A.方便

　 B.便宜

　 C.質(zhì)量好

　D.商品種類多

　 E 其他 （A

　 86%）

　（B

　 74%）

�。–

　 63%）

�。―

　 79%）

�。‥ 別人買我也買

　 17%）

　6.網(wǎng)購時，面對如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

　A.正品保障

　 B.七天無理由退貨

　 C.信譽(yù)度

　D.買家評論

　 E.其他 （A

　73%）

　（B

　 77%）

�。–

　89%）

�。―

　78%）

�。‥ 選擇便宜的

　14%）

　7.您在網(wǎng)上主要選購什么商品？（多選）

　A.衣服飾物

　 B.虛擬商品

　 C.化妝品護(hù)膚品

　 D.電子產(chǎn)品

　E 其他 （A

　88%）

�。˙

　69% ）（C 男 8%

　女 63%）

�。―

　 33%）（E 書籍

　41%）

　8.當(dāng)您買回來的商品不合心意時會怎樣？ A.立刻聯(lián)系賣家要求退換

　 B.要求賣家做額外補(bǔ)償 C.將就著用，給差評

　D 以后都不買了 （A

　83%）（B

　 3% ）（C

　 12%

　 ）（D

　2%

�。�

　 9.您認(rèn)為目前網(wǎng)購還有什么不足之處？（多選）

　A.商品描述不清楚

　B.支付不方便

　C.售后服務(wù)不完善

　 D.其他 （A

　48%）（B

　 32%）（C

　83%）（D.實(shí)際商品和網(wǎng)上看到的不同

　63%）

　10.您沒有嘗試網(wǎng)購的原因是？ A.不知道如何網(wǎng)購

　B.認(rèn)為網(wǎng)購不安全

　C.習(xí)慣傳統(tǒng)購物

　 D.商品質(zhì)量沒保障 （A

　6%）（B

　 26%）（C

　24%

　 ）（D

　44%）

　11.您將來會否嘗試網(wǎng)購？ A.會考慮

　B.不會考慮

　C.視情況而定

�。ˋ

　84%）（B

　 8%）（C

　8%）

　 一、立刻要回報(bào)，窮人心態(tài)

　 （1）

　每碰到一個機(jī)會他們總是看到機(jī)會中的困難，總說不！

　 （2）總想一夜暴富，容易得到的東西決不是有價(jià)值的，有價(jià)值的東西決不會讓你輕而易舉得到，奧運(yùn)會冠軍是一夜成名的嗎？他們只不過是在比賽中得到了人們對他們訓(xùn)練

　成績的肯定而已罷了！《富爸爸商學(xué)院》中說，在美國凡中彩票超一百萬的，五年后他們的生活還不如以前。

　 二、 不自律

　 1、 不愿改變自己的舊有的思考方式

　 人 與人之間最根本的區(qū)別就是思考方式的差別，我們要想成為成功人士，就必須先改變我們的思考方式，然后改變我們的行為方式，做一件事你光看到困難， 你連想都沒想能成功，你會成那不成了奇跡？舊有的思考方式：立刻要回報(bào)、窮人心態(tài)、遇到困難就放棄，持之以恒的力量是無堅(jiān)不摧的！舊有的行為方式：看電視、喝酒、無聊的應(yīng)酬、打牌、下棋……

　 2、喜歡在背后議論別人

　 這種人被我們稱為閑人，對這樣的話我們不聽不說不傳，即便議論的話是對的對你也沒一點(diǎn)好處！

　 3、 經(jīng)常抱怨、行為消極

　 人不可能是完美的，或多或少的存在缺點(diǎn)，只要不是原則問題，我們要看他們好的一面，更重要的是你不能老是看到別人的缺點(diǎn)，即便你的抱怨是對的，你也不要抱怨，因?yàn)槌晒φ呓^不抱怨，抱怨者永不成功！

　4、 拒絕學(xué)習(xí)、拒絕改變

　 二 十一世紀(jì)這個世界最顯著的三個特怔是：速度、多變、危機(jī)，我們的對策是：學(xué)習(xí)、改變、創(chuàng)業(yè)，你學(xué)的越快，你改變的速度越快，你成功的也就越快。當(dāng)今企 業(yè)的競爭其實(shí)就是人才的競爭，人才的競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭�，F(xiàn)在是與狼共舞的時代，你要想成功，你首先得成為一條狼！現(xiàn)在的富翁，再過五—十年有 80%將 走向破產(chǎn)，你要想成功，你必須學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)改變=成功。

　 三、經(jīng)常被情緒所左右

　 世界上多少的悲劇、多少的恐懼都是人與人之間不能容忍發(fā)生的，有些人遇到一點(diǎn)事就火冒三丈，怒發(fā)沖冠

　 成功的五大因素中第一大因素就是能夠控制自己的情緒，第二大就是健康，第三是時間管理，四是財(cái)務(wù)管理，五是良好的人際關(guān)系。

　 處理好人際關(guān)系的三大秘訣：

　 關(guān)心別人勝過關(guān)心自己；

　 三不三多，即不指責(zé)、不抱怨、不批評，多贊美、多表揚(yáng)、多包容；

　 是善于傾聽、善于溝通！無知而熱情勝過博學(xué)而冷漠！

　 第一種人，糊里糊涂，終其一生，日復(fù)一日，年復(fù)一年，既無目標(biāo)，也無追求，吃喝拉撒睡之間，走到盡頭。

　 第二種人，時而清醒，時而糊涂，一會兒雄心萬丈，一會兒隨波逐流，幾經(jīng)起落，最后，自認(rèn)平庸，仰天長嘆：“此生運(yùn)氣太差，如果有下輩子，定當(dāng)如何如何。”

　 第三種人，除去少不更事和老糊涂兩個階段，在人生階段，在人生旅程的關(guān)鍵時段，始終頭腦清醒、目標(biāo)明確、行動有力。不用多說，大家也知道，他們的人生最后價(jià)值，也最有收獲。

　 第一種人，我們忽略不計(jì)，因?yàn)樗幌胗兴删�，誰也不能強(qiáng)迫他做什么，他也沒有改變生命歷程的欲望。我們討論的議題是，第二種人如何進(jìn)步為第三種人，即幫助那些想成功的人，找到一個行之有效的方法。

　 一生中真正有效的時間不多，做事業(yè)的黃金時間，基本可以確定為 25-55 歲。25 歲前是受教育和準(zhǔn)備時間；55 歲后，基本上要退出歷史舞臺。所以，人生的根本問題可以界定為：如何利用有效的 30 年時間，獲取人生的最大收益。

　 資源（時間和精力）是有限的，經(jīng)不起揮霍，需要科學(xué)規(guī)劃，小到一家公司，大至一個國家，都有十年規(guī)劃、五年計(jì)劃和年度計(jì)劃。

　我們一輩子的有效時間大致可以看成 30 年，就是說，可以制訂 6 個五年計(jì)劃。一般而言，人生軌道有一些規(guī)律性的東西。

　第一個五年計(jì)劃，一般要解決定位問題。我到底是什么樣的性格，有什么特長？我想成為什么樣的人？哪個行業(yè)適合我？我應(yīng)該再什么位置上發(fā)展？

　 在這個階段，主要是走向社會，通過實(shí)踐活動，認(rèn)識自己和社會。盡快地給自己一個準(zhǔn)確合理的定位。

　 第二個五年計(jì)劃，要在行業(yè)中站住腳，獲得一個初始的位置，解決基本的生活問題，有一個安定的心態(tài)，逐漸積累各種資源，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系等。

　 第三個五年計(jì)劃，就要成為單位的骨干、行業(yè)的專家，獲得較高的位置，有一定實(shí)力，可以調(diào)動很多資源，找到做事業(yè)的感覺。并且淘到第一桶金，房子、車子問題應(yīng)該全部解決，有成功人士的感覺，并獲得社會認(rèn)可。

　 到了 40 歲，進(jìn)入 第四個五年計(jì)劃。這時候，要上的臺階是從小康到富裕，必須進(jìn)入社會的精英階層，在單位中，要進(jìn)入決策層，在行業(yè)中，要有影響力，正是縱橫捭闔、呼風(fēng)喚雨之時。

　第五個五年計(jì)劃中，發(fā)展與守成并重，因人而異，有的人高歌猛進(jìn)，有的人求穩(wěn)持重。這個階段基本是把持大政方針，放手讓年輕人打拼。

　 五十而知天命。第六個五年計(jì)劃到來之際，一般來說，個人的創(chuàng)造力和精力都在走下坡路，以現(xiàn)代社會的節(jié)奏，多半到了退位讓賢的時候，當(dāng)然，也有老當(dāng)益壯之士，不在此例。

　四、 不愿學(xué)習(xí)、自以為是，沒有歸零的心態(tài)

　 中國國民素質(zhì)與美日等發(fā)達(dá)國家相差五十年，

　 第一個指標(biāo)是工程師、醫(yī)生所占比例；

　 第二個是國民教育投資比例；

　 第三個是國民投入的學(xué)習(xí)時間，凡是不學(xué)習(xí)的人都會自以為是，凡是自以為是的人都很難成功。

　 人學(xué)習(xí)要經(jīng)歷四個階段：

　不學(xué)：

　不知己不知

　 學(xué)了一點(diǎn)：

　知之己不知

　 再學(xué)一階段；知之己知之

　 最成熟階段：不知己知之

　 所以歸零的心態(tài)對每個人都很重要，一個海綿如不把原來的水?dāng)D干，就不可能吸很多的水，誰歸零的越快越好，誰就會越能走向成功。

　 五、 判斷事物靠直覺，而不是以事實(shí)為依據(jù)

　 在我們生活中有很多人說話做判斷不是事實(shí)，而是靠直覺：我以為…我認(rèn)為…

　 六、 做事不靠信念、靠人言

　 人生為自己活著，而不是為別人活著，別人的嘴長在別人的身上，別人想怎么說就怎么說，你管不了，沒有人會為自己的錯誤的指導(dǎo)而承擔(dān)責(zé)任，而現(xiàn)實(shí)中許 多人就是好為人師，這個世界的人群中一邊是 5%,一邊是 95%,5%的成功人士在沒有成功之前都被人稱為傻子瘋子，無線電發(fā)明人甚至被當(dāng)著瘋子抬到精神病 院去。

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