北京道自然酒店管理有限公司

　政策與程序 題目：部門培訓員制度 政策編號：FO-001 審閱：EXCOM 起草日期：2005-04-08 生效日期：2005-05-01 致：公司全體員工 頁數：3 抄送：所有部門經理/總監(jiān) 參閱：

　I． 目的：

　確保部門培訓的力度及質量，是屬于公司培訓系統(tǒng)的必要組成部分。

　II． 適用范圍：

　部門培訓員

　III． 政策與程序：

　1. 部門培訓員的資格：

　? 部門培訓員須是在公司服務滿 6 個月的主管級以上（含主管級）的正式員工； ? 了解公司的前景目標及服務宗旨，對公司有忠實感； ? 在工作崗位上能圓滿地、高效率地完成本職工作，并且對 SOP操作標準相當熟練； ? 積極主動地承擔份外工作，不計較個人得失，以公司的利益為重； ? 樂于助人，有團隊協作精神； ? 有一定的培訓技巧；流暢的語言口頭表達能力。

　2. 部門培訓員的任務：

　? 部門培訓員在部門總監(jiān)/經理的支持下， 定期安排并完成部門內專業(yè)技能、必備知識、服務態(tài)度及意識的培訓； ? 培訓員應積極參與培訓部安排的各種培訓； ? 培訓員應及時地將部門培訓信息反映到培訓部。

　3. 部門培訓員與部門經理/總監(jiān)的關系：

　? 與部門經理/總監(jiān)保持良好的溝通； ? 與部門經理/總監(jiān)共同分析培訓需求，制定有針對性的培訓課程； ? 向部門總監(jiān)/經理及時反饋培訓中的有關信息； ? 為部門經理/總監(jiān)管理部門提供建議或意見。

　 4.

　每半年評選一次優(yōu)秀部門培訓員,評選標準如下：

　? 培訓計劃與執(zhí)行是否一致； 起草：培訓部 王春竹

　批準：總經理 劉偉 簽字：

　簽字：

　日期：

　日期：

　北京道自然酒店管理有限公司

　政策與程序 題目：部門培訓員制度 政策編號：FO-001 審閱：EXCOM 起草日期：2005-04-08 生效日期：2005-05-01 致：公司全體員工 頁數：3 抄送：所有部門經理/總監(jiān) 參閱：

　? 依據培訓部填寫的《部門培訓檢查表》考查培訓的總體質量； ? 部門員工的評價。

　5. 部門培訓員的篩選：

　? 培訓部根據公司所需確定培訓員人數； ? 各部門推薦培訓員名單； ? 培訓部通過基礎培訓技巧的培訓，初選部門培訓員；（態(tài)度、經驗、專業(yè)技能、溝通技巧等方面）

　? 與各部門經理/總監(jiān)及人力資源部總監(jiān)共同篩選； ? 部門培訓員需接受培訓技能的培訓并通過考試。

　6.

　部門培訓員的評估：

　? 每次培訓后受訓員工對培訓員做出評估，并將評估信反饋給培訓部，同時培訓部檢查部門培訓時應在《部門培訓檢查表》中對培訓員進行評估； ? 培訓部將參加部門培訓員的部分培訓課程，以評估其培訓技巧； ? 部門經理/總監(jiān)在日常工作中對部門培訓員的工作態(tài)度、專業(yè)技能、溝通等方面進行考核評估； ? 通過考核對于各方面不再符合培訓員要求的培訓人員，不再授予培訓員資格； ? 根據每月計劃及執(zhí)行情況報告對培訓員進行評估，以考核培訓員執(zhí)行培訓的情況。

　7.培訓部定期組織培訓員反饋研討會，以了解目前的培訓需求、培訓改進方式及培訓員發(fā)展需求。

　8.培訓部不定期的組織部門培訓員進行新技能、新知識的培訓。

　起草：培訓部 王春竹

　批準：總經理 劉偉 簽字：

　簽字：

　日期：

　日期：

相關熱詞搜索：部門 制度 培訓