V:1.0 精選管理方案

　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告

　2020- -6 6- -8 8

　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告

　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告

　（2015 年 4 月—2015 年 8 月）

　 一、調(diào)研基本要求

�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想 以《全面提高中等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見(jiàn)》（教高[2006]16 號(hào)）文件精神為指導(dǎo)，依據(jù)企業(yè)崗位要求，結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿(mǎn)足行業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)要求，探索專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的思路與方案，圍繞著調(diào)研主題及主要內(nèi)容，深入企業(yè)，深入同行院校、深入社會(huì)，進(jìn)行了廣泛的調(diào)研工作。

�。ǘ�）調(diào)研內(nèi)容 1.行業(yè)調(diào)研：對(duì)銀川市物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與狀況進(jìn)行調(diào)研 ①當(dāng)前行業(yè)發(fā)展②當(dāng)前從業(yè)人員發(fā)展?fàn)顩r 2.物業(yè)企業(yè)調(diào)研：

�、倨髽I(yè)用人素質(zhì)與能力要求②物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置 3.畢業(yè)生跟蹤調(diào)研：

　①企業(yè)對(duì)畢業(yè)生反饋及要求。

　②畢業(yè)生對(duì)企業(yè)意見(jiàn)：對(duì)崗位職責(zé)理解、評(píng)價(jià)在校期間學(xué)習(xí)資源是否適合社會(huì)發(fā)展、畢業(yè)生對(duì)未來(lái)發(fā)展的評(píng)價(jià)、對(duì)行業(yè)信心指數(shù)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意程度。

�、蹖�(shí)習(xí)中優(yōu)勢(shì)與不足，在教學(xué)中是否需要改進(jìn)。

　④畢業(yè)生就業(yè)途徑。

　⑤崗位晉級(jí)情況與未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（涉及到就業(yè)流動(dòng)率和專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度）。

　4.同類(lèi)學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置與教學(xué)調(diào)研 ①同類(lèi)專(zhuān)業(yè)對(duì)比

�、诒緦�(zhuān)業(yè)定位

�、蹖�(zhuān)業(yè)數(shù)量 ④教師結(jié)構(gòu)

　⑤學(xué)生數(shù)

�、迣�(shí)訓(xùn)條件。

　5.調(diào)研方式：訪談、調(diào)查問(wèn)卷 6.調(diào)研范圍：銀川市物業(yè)企業(yè)、畢業(yè)生、同類(lèi)學(xué)校 7.調(diào)研過(guò)程 時(shí)間 調(diào)研內(nèi)容

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　 查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　走訪了寧夏建發(fā)、寧夏中房物業(yè)、寧夏民生物業(yè)、寧夏嘉屋物業(yè)等多家相關(guān)大型物業(yè)企業(yè)。

　通過(guò)大量查閱相關(guān)刊物、會(huì)議資料及行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行文獻(xiàn)評(píng)閱，收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢(shì)、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、歸納、提煉與專(zhuān)業(yè)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容以及對(duì)此建議等。

　通過(guò)中職物業(yè)管理教師 QQ 群與國(guó)家示范學(xué)校寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教研室主任、寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理骨干教師、寧夏水利水電工程學(xué)校物業(yè)管理骨干教師等物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師交流物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置。

　調(diào)研組把訪談的內(nèi)容進(jìn)行了整理，并對(duì)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，把所有訪談和問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行匯集整理、自由討論、深入研究，取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結(jié)果。

　二、專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研

�。ㄒ唬┤瞬判枨蟮暮暧^背景 近年來(lái)我國(guó)的物業(yè)建筑面積呈不斷增長(zhǎng)之勢(shì)，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應(yīng)地得到前所未有的發(fā)展，需要大量的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國(guó)將近百萬(wàn)的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或教育的人只是少數(shù)�，F(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。

　隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，高檔物業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，有專(zhuān)業(yè)背景、知識(shí)面廣、管理理論基礎(chǔ)扎實(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才。

�。ǘ�）行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問(wèn)題 1.行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ①民營(yíng)企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢(shì)，但國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分為國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的企業(yè)為民營(yíng)企業(yè)，其次為國(guó)營(yíng)企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)數(shù)量占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，國(guó)營(yíng)企業(yè)仍占有較大比重。從規(guī)模

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　上來(lái)看，國(guó)有企業(yè)規(guī)模一般較大，相比民營(yíng)企業(yè)有較大優(yōu)勢(shì)。

�、诮ü芊蛛x進(jìn)一步推進(jìn)，行業(yè)市場(chǎng)化程度顯著提高。由于中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)存在隸屬關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，與開(kāi)發(fā)企業(yè)不存在隸屬關(guān)系的企業(yè)占比已達(dá)到 58%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場(chǎng)化程度方面有顯著提高。

�、蹌趧�(dòng)密集特征突出，有效吸納社會(huì)剩余勞動(dòng)力，但專(zhuān)業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為 872 人，其中約 30%的企業(yè)員工人數(shù)在 500-1000 人之間，約 20%的企業(yè)員工人數(shù)在 1000-1500 人之間。同時(shí)，企業(yè)員工總數(shù)與營(yíng)業(yè)收入、管理項(xiàng)目總建筑面積的相關(guān)系數(shù)均較高，即企業(yè)員工總數(shù)越多，營(yíng)業(yè)收入總額和管理項(xiàng)目總建筑面積越大，反之亦成立，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)以密集勞動(dòng)力獲得效益的局面沒(méi)有發(fā)生變化。與此同時(shí)，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會(huì)背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來(lái)源和特有的勞動(dòng)密集型特征，在吸收剩余勞動(dòng)力、促進(jìn)就業(yè)、緩解社會(huì)矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各種專(zhuān)業(yè)人員仍較為缺乏，企業(yè)在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟�道遠(yuǎn)。

　2.行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足；人員素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)人才缺乏；服務(wù)市場(chǎng)不成熟、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。

　3．行業(yè)從業(yè)人員基本情況 對(duì)企業(yè)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況如圖 1 所示 圖 1 物業(yè)企業(yè)職工學(xué)歷分布情況 從結(jié)果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有 75%的人員依靠從學(xué)校招收畢業(yè)生，有 25%的人員從社會(huì)招聘，這表明：物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來(lái)自于學(xué)校的畢業(yè)生，其中大專(zhuān)及高職畢業(yè)生占到了 34%，因此我校設(shè)置物業(yè)專(zhuān)業(yè)是符合企業(yè)實(shí)際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ摹５�是在�?duì)物業(yè)企業(yè)的調(diào)研中，幾乎所有的企業(yè)都表示對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的畢業(yè)生要進(jìn)行再培訓(xùn)，提高他們的實(shí)際工作能力，這表明剛走出校門(mén)的畢業(yè)生具有不同程度的英語(yǔ)水平，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力差，不能獨(dú)擋一面，因此如何加強(qiáng)學(xué)生在校期間的崗位能力培養(yǎng)，提高動(dòng)手能力以適應(yīng)企業(yè)的需要時(shí)目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。

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　4．企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求 對(duì)企業(yè)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表 1 所示：

　表 1 企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求 序號(hào) 能力 很重要 % 重要 % 不重要 % 說(shuō)不清% 1 具有對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

　 0 0 2 具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力

　 3 具有通過(guò)不同途徑獲取信息的能力

　0 4 組織管理能力

　 0

　5 良好的職業(yè)道德

　 0 0 6 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和敬業(yè)精神

　0 7 良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

　0 8 創(chuàng)新精神

　0 從表 1 可知，企業(yè)對(duì)“對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企業(yè)人員訪談中，他們也提到，學(xué)校所學(xué)的是基礎(chǔ)，是否能適應(yīng)工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性，主要取決于學(xué)生的素質(zhì)，即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對(duì)“團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力”也很看重，團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。

　5．專(zhuān)業(yè)人才技能要求調(diào)研 對(duì)企業(yè)有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對(duì)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力要求統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表 2 所示：

　表 2 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力要求 崗位設(shè)置 技能要求 強(qiáng)電電工崗位 具備電工電子基本知識(shí)√ 了解電工安全操作規(guī)程√ 照明電路的安裝與維修 √電動(dòng)機(jī)控制電路的安裝與維修√ 識(shí)圖能力√

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　弱電電工崗位 具備電工電子基本知識(shí)√ 了解電工安全操作規(guī)程√ 安防設(shè)備的維修√ 通訊系統(tǒng)維修√廣播有線電視系統(tǒng)維修√ 消防崗位 消防應(yīng)急預(yù)案的制定√

　 熟悉各種消防應(yīng)急預(yù)案√，并能妥善處理突發(fā)性險(xiǎn)情 √ 消防工具的使用√

　消防設(shè)備設(shè)施的操作 √ 保安崗位 熟悉相關(guān)法律法規(guī)√ 保安應(yīng)急預(yù)案的制定√ 熟悉各種安保應(yīng)急預(yù)案，并能妥善處理突發(fā)性險(xiǎn)情√ 掌握溝通技巧√

　客服崗位 熟悉客服流程，能為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)√ 熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，并能實(shí)際應(yīng)用√ 掌握溝通技巧√ 掌握收費(fèi)程序及操作√ 掌握辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件的使用√

　水暖及機(jī)械維修崗位 熟悉各種物業(yè)設(shè)備性能，以及物業(yè)設(shè)備管理流程√

　了解安全操作規(guī)程√ 識(shí)圖能力√

　掌握電氣焊、管工、鉗工操作√ 掌握溝通技巧√

　電梯維修與保養(yǎng)√ 空調(diào)系統(tǒng)的日常維護(hù)√

　保潔崗位 保潔方案制定√ 熟悉保潔操作規(guī)范√ 熟悉保潔考核標(biāo)準(zhǔn)√ 了解各種保潔工具和設(shè)備√ 6．畢業(yè)生與用人單位反饋 ①用人單位對(duì)畢業(yè)生質(zhì)量反饋：用人單位普遍反映畢業(yè)生適應(yīng)性強(qiáng)，技術(shù)嫻熟，具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能及生產(chǎn)管理能力。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果表明，物業(yè)畢業(yè)生被用人單位錄用后，其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果是還是令人滿(mǎn)意的，用人單位也對(duì)畢業(yè)生和我校的教育教學(xué)提出了一些有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議：用人單位認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)加強(qiáng)實(shí)際操作能力、組織管理能力、公關(guān)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、外語(yǔ)能力、知識(shí)拓展能力的培養(yǎng)；用人單位希望與學(xué)校建立聯(lián)系，參與學(xué)校的教育教學(xué)管理。用人單位需要文化素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、動(dòng)手能力強(qiáng)、善于組織管理的技術(shù)人才和基層管理人才，特別是優(yōu)秀學(xué)生干部，特長(zhǎng)生很受企業(yè)歡迎�；仞伒倪@些意見(jiàn)和建議將督促我們?cè)诮逃�教學(xué)方面要更加投入，努力創(chuàng)新，以便為社會(huì)輸送符合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用性標(biāo)準(zhǔn)的合格人才。

　②畢業(yè)生反饋意見(jiàn)：增加實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)；所授課程在內(nèi)容選取、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法上需改進(jìn)，注重與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合；重視畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題，要求最好選擇來(lái)自于生產(chǎn)實(shí)際或與實(shí)際工作內(nèi)容相關(guān)的、且注重創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)；

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　加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)力度，并特別注重工作過(guò)程中的規(guī)范性、協(xié)作性能力培養(yǎng)。

　三、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定 位分析

�。ㄒ唬┚蜆I(yè)崗位分析 物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關(guān)工作。學(xué)生就業(yè)初期主要從事前臺(tái)接待、樓管員、電氣及機(jī)械設(shè)備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過(guò) 3－5 年的發(fā)展，部分學(xué)生可擔(dān)任部位門(mén)經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖 2 所示。

　圖 2 畢業(yè)生工作崗位分析 （二）崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析 在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類(lèi)型后，我們對(duì)相關(guān)崗位所應(yīng)該具備的職業(yè)能力進(jìn)行了調(diào)研和分析，分析結(jié)果如表 3 所示：

�。ㄈ�）培養(yǎng)目標(biāo) 結(jié)合以上分析，本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)的就業(yè)崗位或崗位群定位為：

　1.物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門(mén)的基層工作人員 2.物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的基層工作人員 3.物業(yè)管理公司工程管理部門(mén)基層管理和操作人員 4.物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門(mén)的基層管理人員 5.物業(yè)管理公司檔案資料管理人員 四、專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革建議

　我專(zhuān)業(yè)的教學(xué)特色是“注重能力培養(yǎng)、加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練、跟蹤行業(yè)變化、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”，在保持這一特色的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本次調(diào)研，我們給出了幾點(diǎn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革建議：

　（一）探索總結(jié)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)課程體系，滿(mǎn)足就業(yè)崗位群能力培養(yǎng)需求，物業(yè)管理是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，涉及社會(huì)管理、服務(wù)、建筑工程技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，要保證人才培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的崗位需求，必須在崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上建立一個(gè)科學(xué)的專(zhuān)業(yè)課程體系。

　（二）教學(xué)方法和手段的改革。

　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告

　靈活運(yùn)用多種先進(jìn)的教學(xué)方法，改變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式。不同課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)科特點(diǎn)均不相同，故而各門(mén)課程適用的教學(xué)方法和教學(xué)手段也各不相同。根據(jù)各門(mén)課程的特點(diǎn)，實(shí)行多種形式的互動(dòng)式教學(xué)。

�。ㄈ�）建設(shè)一支理念新、能力強(qiáng)的專(zhuān)兼一體化教學(xué)團(tuán)隊(duì)，滿(mǎn)足人才培養(yǎng)需求。

�。ㄋ模┒嗤緩�、分層次建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，滿(mǎn)足實(shí)踐教學(xué)需要。

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