武漢公司培訓體系 目錄 一、 總則

　二、 培訓機構(gòu)管理

　三、 培訓課程規(guī)劃

　四、 培訓的 資源 管理

　五、 培訓考評管理

　六、培訓制度

　一、培訓總則 （一）、公司培訓的目的

�。ǘ�）、公司培訓體系的原則 （三）、公司培訓的人事安排

　二、培訓機構(gòu)管理：

�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓管理 1、人力資源部培訓部的培訓管理 2、其他部門的培訓說明 3、內(nèi)部培訓管理制度 （二）、外部培訓管理 1、外部培訓管理說明 2、外部培訓制度 （ 三）

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　、培訓部講師管理 1、培訓講師 2、培訓師管理條例 三、培訓課程規(guī)劃：

　（一）、培訓流程 1、公司培訓計劃圖

　2、員工申請培訓流程圖 3、培訓實施流程圖 ( 二) 、培訓需求分析：

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　1、培訓需求的渠道 2、多種方法進行培訓需求分析 3、培訓需求分析 4、培訓需求管理制度

�。ㄈ�）、培訓實施：

　1、培訓方法

　2、培訓課程 （ 四 ）、培訓規(guī)劃：

　精選文庫

　 1、按公司部門劃分 2、按工作發(fā)展規(guī)劃

　四、 培訓的 資源 管理：

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　培訓 地點 （二）

　培訓物品 1、培訓物品的種類 2、培訓物品管理制度 （三）培訓資料管理 1、培訓資料的分類 2、培訓資料的管理方法 （四）培訓檔案的管理 1、員工培訓檔案管理

　2、培訓檔案 五、培訓考評 管理：

�。ㄒ唬�、培訓考核

　1、考核方式 2、考核成績簡述 3、培訓考核管理制度 （ 二）、培訓評估 1、培訓評估的方法 2、培訓評估的種類

　3、培訓改進 4、培訓評估制度 六、培訓制度 （一）培訓機構(gòu)管理制度：

　1、內(nèi)部培訓管理制度 2、外部培訓管理制度 （二）培訓師管理制度 培訓師管理條例 （三）培訓流程管理制度

　1、公司培訓計劃管理制度 2、員工申請培訓管理制度 3、培訓實施管理制度：

　4、培訓獎懲制度：

　5、培訓出差管理條例 （四）、培訓資源管理制度：

　1、培訓資源管理制度 2、培訓檔案的管理制度 3、培訓檔案的管理制度 （五 ）培訓考評管理制度

　1、培訓考試管理制度

　2、培訓評估制度

　一、 培訓總則 （一）、 公司 培訓的目的：

　精選文庫

　 進一步開發(fā)公司的人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，規(guī)范工作流程，提高員工素質(zhì)，擴大公司經(jīng)營，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，從而最終促進和推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

�。ǘ�）、 公司培訓體系的原則 ：

　公司的培訓堅持理論與實踐相結(jié)合、人格素質(zhì)培訓與專業(yè)素質(zhì)培訓相結(jié)合的原則，建立系統(tǒng)、規(guī)范、科學、全面的公司培訓體系。

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　、 公司 培訓 體系 的 人事安排 ：

　1、培訓者：公司人各部門具有專業(yè)技能的優(yōu)秀員工。

　2、受訓者：公司全體員工。

　3、公司人力資源部負責執(zhí)行和管理培訓體系。

　二 、培訓機構(gòu)管理：

　：

�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓 管理：

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　1、人力資源部培訓部的培訓管理 1）、培訓部職能說明 公司的培訓部隸屬于人力資源部，根據(jù)公司的發(fā)展狀況及具體要求，負責公司的全面培訓工作。

　2）、培訓主管崗位說明 培訓主管為培訓部門的主要負責人，負責公司整體培訓計劃的制定，帶領(lǐng)培訓部門員工完成公司的培訓工作，不斷完善公司的培訓體系。

　3）、助理培訓師崗位說明 在培訓主管的帶領(lǐng)下，執(zhí)行公司培訓工作， 協(xié)助主管不斷完善公司的培訓體系。

　2、其他部門的培訓說明 公司全面的培訓體制不僅要培訓全員，還要全員培訓，專業(yè)性的技術(shù)培訓，需要專業(yè)性的人員進行，最后統(tǒng)一到培訓部存檔，從而達到最優(yōu)效果。

　3、內(nèi)部培訓管理制度（詳見培訓管理制度）

�。ǘ�）、外部培訓管理 1、公司將不定期聘請先進的培訓公司，結(jié)合公司現(xiàn)實情況，在公司內(nèi)部進行培訓； 2、為了提升員工的素質(zhì)，增強工作能力，公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)，挑選十分優(yōu)秀的員工，不定期派遣到外部進行培訓學習。

　3、外部培訓制度（詳見培訓管理制度）

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　、培訓部講師管理：

　1、培訓講師說明：公司的培訓講師主要分成三種

�、� 培訓部培訓講師：負責公司的各種培訓課程的講解； ② 其他部門培訓講師：負責專業(yè)知識的講解，由各部門的專業(yè)資深人士擔任； ③ 外部講師：公司邀請外部專業(yè)資深人士到公司進行培訓講解； 2、培訓師管理條例（詳見培訓管理制度）

　三 、 培訓課程規(guī)劃：

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　 （一）、 培訓流程

　1、公司培訓計劃圖

　精選文庫

　 2、培訓申請流程圖

　 3、培訓實施流程圖 發(fā)掘培訓需求 填寫培訓需求申請 進行相關(guān)培訓學習 完成培訓，進行考核 進行培訓評估 溝通、協(xié)商 根據(jù)實際工作狀況，結(jié)合公司培訓體系，申請有關(guān)課程的學習

　進行培訓考核，成績記入員工培訓檔案。

　對培訓效果進行反饋，并協(xié)助培訓部進行培訓效果的跟蹤評估 與上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，進行溝通，部門須與培訓部進行溝通協(xié)調(diào) 領(lǐng)取培訓需求申請表，填寫相關(guān)內(nèi)容，申請表上 交培訓部，確定培訓安排。

　培訓部根據(jù)實際情況制定培訓計劃， 組織員工參加相關(guān)培訓 結(jié)合公司現(xiàn)狀分析 進行培訓需求分析 規(guī)劃并制定公司年度培訓計劃 對公司的年度培訓進行評估、改進 實施公司年度培訓計劃 在年底的時候用問卷調(diào)查、討論、測評及觀察的方法收集信息，并對信息進行整理、分析 結(jié)合收集的信息，對本年的培訓計劃進行有效的設(shè)計 高效執(zhí)行，嚴格監(jiān)督 對全年的培訓記錄檔案等，進行系統(tǒng)分析，整理出年度培訓報告

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　( 二)、 、 培訓需求分析：

　：

　1、培訓需求示意圖：

　2、培訓需求的收集渠道 運用訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、評議法等進行全面的培訓需求分析。

　3、培訓需求分析 培訓需求分析是實施培訓過程的基礎(chǔ)，通過對組織分析、任務(wù)分析、人員分析相結(jié)合，最終決定合理的培訓內(nèi)容、培訓對象，根據(jù)不同的內(nèi)容和培訓對象設(shè)計培訓課程及風格，完成培訓計劃。

　4、培訓需求分析管理制度（詳見培訓管理制度）

　培訓前準備 培訓實施 培訓考核 培訓評估 培訓總結(jié) 1. 培訓資料準備、培訓地點確定； 2. 培訓人員安排； 3. 培訓課程公布； 4. 以上 3 項工作必須在培訓前一天完成。

　1.按照培訓考核方式實施； 2.嚴格遵守培訓考核管理制度； 3.由培訓部核算考核成績。

　結(jié)合培訓記錄，做出培訓報告，并進行分析改進。

　采用各種方式，收集培訓信息，對培訓工作進行評估。

　1. 嚴格遵守培訓制度，相關(guān)部門對培訓實施過程進行監(jiān)管； 2. 嚴格按照課程安排授課； 3. 培訓部對培訓過程相關(guān)情況進行記錄。

　員工的培訓需求員工的培訓需求 組織調(diào)整 工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化 人員變化 績效較低 員工本人 上級 人力資源部 下級 同事 經(jīng)銷商 培訓需求的產(chǎn)生原因 培訓需求的確定者

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　 （三）、 培訓實施：

　1、培訓方法：

　方法 方式 講授法 學員聽取講師講授，學習相關(guān)知識技能； 自學 下發(fā)相關(guān)學習資料，由學員自發(fā)進行學習 輪崗培訓 各崗位部門間進行輪崗學習 拓展培訓 采用科學的培訓游戲，寓教于樂 討論培訓 針對某項問題進行引導(dǎo)式的集體討論，得出改進意見 視頻錄音學習 播放學習的相關(guān)視頻錄音，進行學習 招商會議 為經(jīng)銷商展示公司的產(chǎn)品及形象，吸引投資； 、 2、培訓課程：

　1）、公司已開發(fā)課程 類別

　項目

　課程標題

　培訓方式

　培訓地點

　主講人

　部門

　培訓對象

　公司知識 7 7

　公司組織構(gòu)架及晉升通道 PPT 會議室 周杏、張丹 人力資源部 全體 部門識別系統(tǒng) 講解 會議室 王璟平 行政部 全體 產(chǎn)品檔案 PPT 會議室 周杏、張丹 人力資源部 全體 公司防偽貼標 PPT 會議室 周杏、張丹 人力資源部 全體 行政管理制度 下發(fā)資料 會議室 王璟平 行政部 全體 專賣店相關(guān)知識 PPT 會議室 周杏、張丹 人力資源部 專賣店人員 招商政策 PPT 會議室 周杏、張丹 人力資源部 全體 專業(yè)知識 8 8

　財務(wù)相關(guān)知識及報銷流程 講解 會議室 劉曉雯 財務(wù)審計部 全體 企業(yè)形象 講解.材料 會議室 雷蕾 策劃部 管理機構(gòu) 專業(yè)化銷售流程 PPT 會議室 周杏 人力資源部 銷售 五糧液酒市場營運 PPT 會議室 周杏 人力資源部 銷售 專業(yè)化銷售流程之異議處理

　PPT 會議室 周杏 人力資源部 銷售 專業(yè)化銷售流程之永續(xù)經(jīng)營 PPT 會議室 周杏 人力資源部 銷售 專業(yè)化銷售流程之接洽面談 PPT 會議室 周杏 人力資源部 銷售 市場運營相關(guān)知識之專賣店 講解 會議室 王君宇 品牌運營部 全體 素質(zhì)提升 7 7

　禮儀課程 PPT 會議室 周杏 人力資源部 全體 員工的責任心 PPT 會議室 周杏 人力資源部 管理機構(gòu) 生涯規(guī)劃 PPT 會議室 周杏 人力資源部 銷售 及產(chǎn)品特點演練通關(guān)

　資料下發(fā)

　 店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)

　PPT 會議室 周杏 人力資源部 店長 店長日常工作流程 PPT 會議室 周杏 人力資源部 店長

　與自我工作流程設(shè)計

　管理溝通與協(xié)作 PPT 會議室 周杏 人力資源部 全體 店面管理 PPT 會議室 周杏 人力資源部 店長

　 課程鑒賞 2 2

　快樂的十八種技巧 鑒賞培訓 會議室 周杏 人力資源部 全體 五糧液的故事 視頻講解 會議室 周杏 人力資源部 全體 2）、培訓課程管理制度（詳見培訓管理制度）

�。� 四 ）、 培訓規(guī)劃：

　：

　精選文庫

　 1、按公司組織架構(gòu)人員劃分 1）、專賣店培訓：

　2）、高級業(yè)務(wù)代表培訓: 3）、管理機構(gòu)培訓 2、按工作發(fā)展規(guī)劃：

　1）入職考核：

　① 入職考核安排

�、� 入職考核考試：總成績?yōu)?100 分，由以下幾部分構(gòu)成 構(gòu)成分類

　考試方式

　入職考核負責部門

　考試時間

　分數(shù)( ( 分) )

　權(quán)重（% % ）

　考核標準

�。�及格成績）

　測試成績 筆試 培訓、行政及監(jiān)察部 培訓次日早上 9：30-10：00 100 35 85 分及以上 結(jié)訓成績 筆試 培訓、行政及監(jiān)察部 培訓課程結(jié)束 9：30-10：15 100 60 附加成績 現(xiàn)場評分 培訓部 入職考核培訓期間 滿分為 10 5

�、� 具體細則詳見公司入職考核方案

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　2）新員工入職培訓：

�、� 入職考核安排

　 ② 入職培訓考試 ? 規(guī)范新員工的工作，提高新員工工作效率，引導(dǎo)新員工迅速進入工作； ? 規(guī)范公司的人才發(fā)展，為公司的發(fā)展提供支持和保障。

　目的 ? 公司的組織構(gòu)架及晉升通道 ? 公司產(chǎn)品知識； ? 部門工作流程崗位指導(dǎo) ? 講授法 ? 自學 ? 視頻播放

　內(nèi)容 方式 ? 篩選即將入職員工，端正員工心態(tài)，考核員工素質(zhì)，提高工作效率； ? 為公司擇優(yōu)人才，促進公司發(fā)展。

　目的 ? 公司的基本知識：公司的宗旨及目標、戰(zhàn)略、管理體制、培訓體制； ? 公司薪酬體制； ? 崗位職責。

　講授法 自學法 內(nèi)容 方式

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　 構(gòu)成分類

　培訓方式

　考試方式

　入職考核負責部門

　考試時間

　分數(shù)（分）

　權(quán)重（% % ）

　達標

　分數(shù)

　測試成績 講授法 筆試 培訓、行政及監(jiān)察部 上午培訓前半小時 100 35 80 分及以上 結(jié)訓成績 講授法 口試、筆試 培訓、行政及監(jiān)察部 最后一天上午45分鐘 100 60 附加成績 觀察法 現(xiàn)場評分 培訓部 培訓期間 滿分 10 分 5 ③ 入職培訓管理制度（詳見培訓管理制度）

　3）在職培訓 ① 在職培訓內(nèi)容分析

�、谠诼毰嘤柊才牛ㄔ诼殕T工階段性培訓頻率）

�、墼诼毰嘤柨己� 根據(jù)不同內(nèi)容，采取不同方法，進行考核。

　④在職培訓管理制度（詳見培訓管理制度）

　四 、 培訓的 資源 管理：

　：

�。ㄒ唬�

　培訓 地點 管理：

　：

　每次培訓必須有與培訓相符合的培訓地點，詳見培訓地點管理制度（詳見培訓管理制度）

　（二）

　培訓物品 管理：

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　1、培訓物品：水性筆、電腦、投影儀、白板及其他

　2、培訓物品管理制度（詳見培訓管理制度）

　（三）

　培訓 資料 管理 ：

　試卷 1、培訓資料的分類 分類 形式 管理人員 存檔 課件 電腦（PPT）

　人力資源部、培訓師 由人力資源部統(tǒng)一存檔管理 講師資料 講義、文件 人力資源部、培訓師 下發(fā)資料 文件 人力資源部、受訓者 視頻音頻 電腦 人力資源部、培訓師 試卷

　文件 人力資源部、培訓師 知識培訓 技能 培訓 態(tài)度 培訓 ? 與工作崗位要求相聯(lián)系的基本知識 ? 員工承擔工作的基礎(chǔ)，是工作的的必要條件 ? 培養(yǎng)員工解決實際問題的技巧和能力 ? 協(xié)調(diào)個人價值觀和組織價值觀相一致 ? 決定員工的工作效率及工作及績效 ? 影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素 公司 培訓 ? 公司不斷發(fā)展壯大所出現(xiàn)的新產(chǎn)品、新制度 ? 員工了解公司，共同發(fā)展的重要條件

　精選文庫

　 2、培訓資料的管理方法（詳見培訓管理制度）

�。ㄋ模┡嘤枡n案的管理：

　1、員工培訓檔案管理：

　1）、目的：

�、� 掌握所有員工的培訓動態(tài)； ② 收集培訓資料，為以后的培訓工作奠定基礎(chǔ)； ③ 完善公司培訓數(shù)據(jù)庫，推動公司發(fā)展 2）、員工培訓檔案的建立：

　員工通過公司入職考核，進入試用期，即開始建立員工培訓檔案。

　3）、員工培訓檔案的管理：

　由培訓部統(tǒng)一存檔管理 4）、員工培訓檔案的管理制度（詳見培訓管理制度）

　2、培訓記錄檔案管理：

　1）、目的：

�、� 掌握所有公司的培訓動態(tài)； ② 收集培訓資料，為以后的培訓工作奠定基礎(chǔ)； ③ 完善公司培訓數(shù)據(jù)庫，推動公司發(fā)展 2）、培訓記錄檔案的建立 詳細記錄公司所有培訓情況。

　3）、培訓記錄檔案的管理：

　由培訓部統(tǒng)一存檔管理 4）、培訓記錄檔案的管理制度（詳見培訓管理制度）

　五 、 培訓考評管理：

�。�

�。ㄒ唬�、培訓考核 1、考核方式 1）、筆試（試卷）

　2）、觀察（平時成績）

　3）、討論 2、考核成績簡述 3、培訓考核管理制度 （ 二）、培訓評估 1、培訓評估的方法 2、培訓評估的種類

　1）培訓師評估 2）培訓效果評估 3、培訓改進 4、培訓評估制度（詳見培訓管理制度）

�。� 三 ）培訓考評管理 制度 六、培訓制度：

�。� ）

　一）

　、 培訓機構(gòu)管理制度：

　1、內(nèi)部培訓管理制度 2、外部培訓管理制度 ）

�。ǘ�）

　、 培訓師管理制度 培訓師管理條例（詳見培訓管理制度）

　精選文庫

　 （三）培訓 流程 管理制度

　1、公司培訓計劃管理制度 ① 公司培訓計劃管理制度 ② 培訓需求分析管理制度 2、員工申請培訓管理制度 3、培訓實施管理制度：

　1）培訓課程管理制度

　2）入職考核管理制度

　4）在職培訓管理制度 5）培訓紀律

　4、培訓獎懲制度：

　1）員工培訓獎懲條例 2）培訓講師獎懲條例 5、培訓出差管理條例 （ 四）、培訓資源管理制度：

　1、培訓資源管理制度 ① 培訓地點規(guī)范 ② 培訓物品管理制度 ③ 培訓資料的管理方法 ④ 工培訓檔案的管理制度 2、培訓檔案的管理制度 3、培訓檔案的管理制度 （五）

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　、 培訓考評管理制度

　 1、培訓考試管理制度

　 2、培訓評估制度

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