1. 項目培訓(xùn)方案

　xxx 有限公司根據(jù)用戶單位的實際情況，制定一套適合用戶單位網(wǎng)絡(luò)實際需求的培訓(xùn)計劃，而且我們根據(jù)用戶的需求除了提供基本的培訓(xùn)外還針對售出一年內(nèi)的產(chǎn)品，提供每個季度上門技術(shù)指導(dǎo)一次，解答用戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題，以達到提高使用者的制作水平、快速掌握軟件使用技巧的目的。

　培訓(xùn)計劃分為三個階段：實施階段、試運行階段和建設(shè)完成階段。

　分別針對不同崗位的使用人員進行存儲設(shè)備的培訓(xùn)，循序漸進地讓使用者熟練掌握帶庫的使用要領(lǐng)，提升使用者在存儲方面的使用技巧。

　每個階段的培訓(xùn)分為三個步驟進行：

　一、針對式分組培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)即在實施現(xiàn)場針對不同應(yīng)用的使用者，對硬件和軟件進行系統(tǒng)培訓(xùn)； 二、集中式課堂培訓(xùn) 集中式培訓(xùn)是針對本系統(tǒng)的硬、軟件對所有使用者進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，同時配合實際操作進行技術(shù)、技巧傳授； 三、高級培訓(xùn) 高級培訓(xùn)是針對已經(jīng)硬件和軟件有所了解，僅需要在使用技巧、系統(tǒng)事物處理等方面進行的加強培訓(xùn)，讓使用者在存儲發(fā)生日常故障和非致命性問題時，能夠從容解決問題。

　培訓(xùn)講師均為xxx有限公司或者由xxx有限公司外請的設(shè)備廠商資深專業(yè)技術(shù)人員。培訓(xùn)期間將對被培訓(xùn)者進行分時間段考試和整體考核，以了解被培訓(xùn)者的知識掌握情況。針對考核不通過的被培訓(xùn)者，另外安排課時進行分類式集中強化培訓(xùn)和講解，直至考核通過。

　系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

　? 硬件的連接方式 ? 硬件調(diào)試 ? 硬件設(shè)備使用注意事項 ? 系統(tǒng)軟件操作 ? 管理員專項培訓(xùn)（設(shè)備管理、人員管理、流程管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護、故障排除等）

　培訓(xùn)選用的教材由 xxx 有限公司制訂。

　針對培訓(xùn)需求，xxx 有限公司為廣西壯族自治區(qū)遙感信息測繪院提供完善的培訓(xùn)計劃。

　xxx 有限公司將根據(jù)存儲的實際應(yīng)用進行分類，配套選用和制定不同類型的教材。xxx 有限公司承諾為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品。

　1.1. 培訓(xùn)分類

　針對培訓(xùn)需求，xxx 有限公司為用戶提供完善的培訓(xùn)制度。xxx 有限公司針對不同的級別的用戶進行培訓(xùn)形式細分為三個階段。能夠讓使用者或者系統(tǒng)維護者熟練掌握系統(tǒng)運用的技巧。培訓(xùn)形式分為系統(tǒng)使用級用戶的培訓(xùn)和系統(tǒng)維護級用戶的培訓(xùn)兩類。

　1.1.1. 系統(tǒng)使用級用戶培訓(xùn) 針對的使用級的培訓(xùn)培訓(xùn)主要分為三個階段，初步實施階段、試運行階段、交付使用階段，培訓(xùn)方式主要采取兩種模式：集中授課及上機操作。

　系統(tǒng)軟件應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為用戶制作詳細的用戶軟件使用手冊。首先，對使用者進行集中的課堂培訓(xùn)。讓使用者對系統(tǒng)及軟件的功能操作方式有一個大概的了解。然后在系統(tǒng)試用期間，針對不同的部門的使用者進行部門培訓(xùn)，采用邊實際操作邊講解相結(jié)合的培訓(xùn)方式。首先，由公司專業(yè)資深講師，進行示范性操作演示和使用講解，然后由使用者進行上機使用，遇到問題及時的提出，由培訓(xùn)師及時的現(xiàn)場解答所遇到的問題，以加強使用者的對系統(tǒng)使用的理解。

　在系統(tǒng)完成建試后，如使用者遇到問題，將給用戶及時有效的解決問題。如：到現(xiàn)場或者電話解答等。

　1.1.2. 系統(tǒng)維護級 培訓(xùn) 針對系統(tǒng)維護級的使用者，將來肩負維護系統(tǒng)正常運行、處理系統(tǒng)故障、突發(fā)事件的職責，要求維護人員對系統(tǒng)要有非常深刻的了解，公司制定的培訓(xùn)的計劃分為三個階段的二種模式的培訓(xùn)。

　第一階段：從系統(tǒng)開始實施時，可以對維護人員進行整體的培訓(xùn)，采用課堂集中培訓(xùn)的形式，讓維護人員首先能對系統(tǒng)形式一個整體的框架，對系統(tǒng)和系統(tǒng)

　結(jié)構(gòu)有初步的認識和了解。

　第二階段：系統(tǒng)實施階段，采用維護人員實際操作的培訓(xùn)形式。維護人員應(yīng)協(xié)助實施人員進行現(xiàn)場搭建，深入了解系統(tǒng)組成，系統(tǒng)的軟硬件的配置等，此部分工作尤為重要，對維護人員了解系統(tǒng)原理，處理問題的能力至關(guān)重要，可以讓維護人員學會現(xiàn)場實際操作和使用、調(diào)試、配置機器的方法，讓用戶加深印象和系統(tǒng)的認識理解，并針對使用者在使用時不懂的問題和方面進行詳細的解答和示范性的操作演示。

　第三階段：系統(tǒng)建設(shè)完成時，采用課堂集中培訓(xùn)應(yīng)急及處理問題的形式，與實際操作演示相結(jié)合的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)師會為用戶培訓(xùn)避免操作錯誤和基本問題解決的方法的培訓(xùn)，讓用戶具有解決針對性基本問題的能力。

　1.2. 分階段培訓(xùn)時間

　1.2.1. 系統(tǒng)初步實施階段 系統(tǒng)初步實施完成階段，有培訓(xùn)師首先為系統(tǒng)維護級的用戶進行課堂式的整體培訓(xùn)，讓用戶能夠?qū)ο到y(tǒng)有初步的認識和了解。

　課堂式培訓(xùn)后會采取互相交流的方式，帶領(lǐng)系統(tǒng)維護人員參加現(xiàn)場式的培訓(xùn)，并在現(xiàn)場進行針對性的講解和示范操作，讓系統(tǒng)維護用戶了解網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)和布局。

　根據(jù)現(xiàn)場的培訓(xùn)，用戶可以對不理解的問題及時的提出，培訓(xùn)師將會為系統(tǒng)維護用戶及時現(xiàn)場解答問題。讓系統(tǒng)維使用者對系統(tǒng)整體有更加深刻的理解。

　1.2.2. 系統(tǒng)試運行階段 系統(tǒng)試運行階段，針對不同的用戶采取分類模式的培訓(xùn)。系統(tǒng)使用層面的培訓(xùn)，針對所應(yīng)用的軟件和系統(tǒng)軟件的使用進行培訓(xùn)。系統(tǒng)維護層面的培訓(xùn)，主要對硬件的基本設(shè)置、調(diào)試和軟件裝載進行培訓(xùn)。兩種模式都采取課堂和現(xiàn)場相結(jié)合的方式培訓(xùn)。

　系統(tǒng)使用層面的培訓(xùn)主要為系統(tǒng)軟件的培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件資料由公司提供系統(tǒng)軟件使用手冊。能夠讓不同層面的用戶熟練掌握軟件的應(yīng)用技巧和系統(tǒng)知識。

　1.2.3. 系統(tǒng)交付使用階段 系統(tǒng)正式運行以后，由培訓(xùn)師將針對前兩個階段對用戶的培訓(xùn)時出現(xiàn)有針對

　性的問題進行總結(jié)，為不同層面的用戶提出系統(tǒng)操作和軟件應(yīng)用時需要重點注意的問題。并且為用戶提供在系統(tǒng)使用的問題出現(xiàn)時應(yīng)急解決方法培訓(xùn)，并且提供系統(tǒng)熱線能夠及時為用戶解答和講解問題。

　1.3. 培訓(xùn)課程、內(nèi)容、人員及時間等安排

　xxx 有限公司根據(jù)用戶單位實際需求，以提高用戶的素質(zhì)為目標，增強用戶對系統(tǒng)的認識和應(yīng)用能力。培訓(xùn)課程分為三個部分的內(nèi)容：

　整體培訓(xùn)：整體培訓(xùn)是在系統(tǒng)初步實施之前，對參與系統(tǒng)使用和參與系統(tǒng)維護的所有人員及相關(guān)人員進行整體培訓(xùn)，講述公司的培訓(xùn)制度，培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)師的安排等及相關(guān)工作安排。

　系統(tǒng)使用者的培訓(xùn)：系統(tǒng)維護使用者的培訓(xùn)。系統(tǒng)使用者培訓(xùn)主要是針對系統(tǒng)或者軟件使用人員進行相關(guān)專業(yè)性的培訓(xùn)。

　系統(tǒng)維護培訓(xùn)：是針對系統(tǒng)維護人員進行專業(yè)的培訓(xùn)。

　1.3.1. 整體培訓(xùn) 名稱

　內(nèi)容

　培訓(xùn)時間 系統(tǒng)搭建前 培訓(xùn)方式 課堂集中培訓(xùn)方式 培訓(xùn)周期 2 天 培訓(xùn)地點 項目搭建現(xiàn)場 參加人員 系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)維護者及所有相關(guān)人員 人數(shù) 不限（需用戶提供能夠容納培訓(xùn)人數(shù)的培訓(xùn)場地）

　培訓(xùn)講師要求 高級項目工程師，具有多年大型項目實施、培訓(xùn)經(jīng)驗 課程目標 讓相關(guān)人員對培訓(xùn)制度安排、制度日程安排、相關(guān)培訓(xùn)人員進行詳細的培訓(xùn)，讓用戶整個培訓(xùn)有個清楚的認識和了解 培訓(xùn)等級 中 授課內(nèi)容 1. 培訓(xùn)設(shè)計思想 2. 培訓(xùn)的整體安排 3. 培訓(xùn)安排的時間

　4. 培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)師和參加培訓(xùn)的人員 5. 培訓(xùn)達到的目標 6. 培訓(xùn)使用的方式和培訓(xùn)書籍 7. 培訓(xùn)的考核制度 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)用戶手冊 1.3.2. 系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1.3.2.1. 課程名稱：硬件培訓(xùn)（指揮平臺系統(tǒng)等）

　名稱

　內(nèi)容

　培訓(xùn)時間 系統(tǒng)試運行階段現(xiàn)場培訓(xùn) 培訓(xùn)方式 課堂集中培訓(xùn)方式 培訓(xùn)周期 3 天 地點 項目搭建現(xiàn)場 參加人員 系統(tǒng)管理員和相關(guān)用戶培訓(xùn) 培訓(xùn)講師要求 了解系統(tǒng)硬件的基本原理、簡單操作等 課程目標 了解系統(tǒng)硬件的基本特點，常用操作方式以及安裝方法。

　培訓(xùn)等級 高 授課內(nèi)容 存儲系統(tǒng) 培訓(xùn)教材 用戶使用手冊 1.3.2.2. 課程名稱：培訓(xùn)考核 培訓(xùn)課程完成以后，培訓(xùn)師將針對不同的培訓(xùn)人員，進行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，主要采取理論和實踐結(jié)合的方式，分為筆試與上機考試。針對培訓(xùn)中難點和重點進行考核，以便讓培訓(xùn)人員更深刻的掌握和理解培訓(xùn)的知識，提高培訓(xùn)人員的專業(yè)素質(zhì)。

　對考核不合格的人員，進行一天到二天的加強的培訓(xùn)后，再次進行考核，直到學會為止。

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