述職報告餐廳

　 中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫×××，是四季餐廳的銷售經理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

　 一、履行職責情況

　 從20**年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9 月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

　 1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

　 從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提

　高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

　 二、抓管理建章立制

　 前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

　 三、抓內部客戶的溝通

　 真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

　 四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　 金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了 10 月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

　 五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

　 左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間 ，多次與組委會領導溝通場地人

　員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐***人用餐，其中餐標 80—**元標準等。

　 六、抓團隊用餐

　 利用每周六、日、周一與 30 多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

　 總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

　 1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

　 2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

　 3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

　 4、有計劃性地安排好營銷工作。

　 5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

　 6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

　 尊敬的各位領導，各位同事

　 大家好!

　 光陰似箭，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。**年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以

　說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛文秘雜燴網起欣慰的笑容。

　 一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。

　 (1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務操作流程,提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。

　 (2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

　 二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

　 在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館 400 多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了 400 多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識。

　 在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關照好你的員工，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企

　業(yè)的支柱，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

　 三抓好管理，強化協(xié)調關系提高綜合接待能力。

　 (1)這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

　 (2)加強協(xié)調關系，餐飲部服務員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調好他們之間的關系，強調協(xié)作性，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正。經常相互關心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。

　 (3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

　 四展望**，我信心百倍。

　 作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。

　 在此我祝各位領導，各位同事新年新氣象，新年新運道。

　 從這次飯店服務員，改變我認為干飯店服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

　我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、飯店衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

　 在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

　 熱愛你的工作:

　 當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　 迅速熟悉工作標準和方法: 為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　 要有勤奮的精神: 飯店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　 要有自信心：

　與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　 要學會做人：

　做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

　 責任:

　 就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供

　優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

　 平常心面對工作中的不公平:

　 在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，飯店企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　 我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

　 固原市市場監(jiān)督管理局：

　 為探索餐飲服務單位食品安全社會管理模式，不斷提升我縣餐飲服務食品安全保障水平。切實增強經營者對購進食品原料管理儲存、加工制作、衛(wèi)生安全等方面的透明度，增強經營人員的餐飲服務安全意識和責任意識，有效保障廣大群眾吃的健康、吃的安全、吃的營養(yǎng)。按照區(qū)、市局安排部署，我局在鞏固 20**、20**年“明廚亮灶”工程成果基礎上，20**年繼續(xù)在全縣餐飲服務單位推行“明廚亮灶”工程�，F(xiàn)將工作總結報告如下：

　 一、加強組織領導

　 我局成立餐飲服務環(huán)節(jié)“明廚亮灶”工作領導小組，同時按照區(qū)、市局餐飲服務環(huán)節(jié)“明廚亮灶”工作要求，結合轄區(qū)內餐飲監(jiān)管工作實際，專門制定了工作實施方案，對全縣實施“明廚亮灶”改造工程的工作目標、實施范圍、改造要求做出明確規(guī)定，并將工作任務層層分解，責任落實到人。

　 二、廣泛宣傳，營造氛圍

　為了使此項工作全面開展，我局注重從提高餐飲服務經營業(yè)主的思想認識著手，引導經營業(yè)主牢固樹立自律規(guī)范、經營主體誠信、一切以人民群眾身體健康和生命安全為重的經營理念。針對部分餐飲業(yè)主對實施“明廚亮灶”工程不理解、不支持等實際情況，我局執(zhí)法人員以各市場監(jiān)督管理所為單位，分成三個檢查組，每組 4 人，分別深入轄區(qū)餐飲服務單位，采取“一對一”說教方式，深入餐飲單位向業(yè)主做耐心細致的解釋動員工作，努力取得業(yè)主的支持和理解。

　 三、周密部署，明確措施

　 我局始終將此項工作作為全年食品安全監(jiān)管工作的重中之重，與創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、食品安全示范店工作相結合，與“餐飲具消保專項治理”相結合，在轄區(qū)大力推行“明廚亮灶”工程。組織轄區(qū)餐飲服務單位積極參與“明廚亮灶”活動，采取安裝視頻監(jiān)控設備、開窗透亮、等級評定的方式，將餐飲服務單位后堂的衛(wèi)生狀況及操作過程展現(xiàn)在消費者的視線之內，消費者可以隨時監(jiān)督餐飲服務單位的設施、設備、飲食加工過程和衛(wèi)生管理狀況。

　 四、分類設標，培育示范，以點帶面

　 在實施餐飲業(yè)“明廚亮灶”達標工程中，我局按照餐飲服務單位的大小，考慮實際，設定標準。小型餐飲服務單位和學校食堂盡量統(tǒng)一按照“打開一堵墻，后廚見陽光”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀地展示給消費。大、中型餐飲服務單位要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間、面點間、食品庫房等關鍵區(qū)域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費者進行展示。并讓所有餐飲服務單位在店堂顯著位置張貼“明廚亮灶，歡迎監(jiān)督”字樣以示提醒。為此項工作有突破性進展，我局采取突出重點，示范引領，由點及面的辦法逐步深入推行“明廚亮灶”工程。從嚴規(guī)范大型餐館入手，讓其它餐飲服務單位作為典范學習。我局執(zhí)法人員按照提出具體整改措施

　要求進行“明廚亮灶”改造，先行改造出樣板戶作為“明廚亮灶”的樣板工程，組織其他餐飲業(yè)主到“明廚亮灶”達標工程樣板戶進行現(xiàn)場觀摩、學習、取經，通過管、幫、促相結合的工作方法。

　 五、嚴格準入，為加強餐飲行業(yè)管理提高準入門檻

　 嚴格執(zhí)行《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》、《餐飲服務許可管理辦法》，同時將“明廚亮灶”納入餐飲服務許可現(xiàn)場核查標準，提高餐飲服務許可準入的門檻，對新設立的餐飲服務單位，以“透明廚房、陽光操作”的管理模式，按照開一扇窗、開一面墻、視頻傳輸這三種方式，通過“明廚亮灶”的現(xiàn)場核查，實行亮灶準入。對已取得餐飲服務許可證的經營者，到期換發(fā)許可證，變更許可項目、經營范圍的，實行文化營造、培訓亮灶，以“明廚亮灶” 為現(xiàn)場核查標準，達不到標準的責令改正，拒不改正的不予變更許可。

　 截至目前，我局共完成餐飲服務單位明廚亮灶 439 家（其中：20**年完成 145家，20**年167家，20**年127家），完成472家餐飲服務單位明廚亮灶數量的**%（其中：視頻廚房 180 家、透明廚房 259 家）。

　 今后，我局將繼續(xù)按照區(qū)、市食品安全工作會議精神，以打造“全區(qū)食品消費最安全、最放心地區(qū)”為努力方向，以“食安涇源”建設為載體，將“明廚亮灶”

　 20**年，浙江師大印象餐飲管理有限公司在集團黨政的正確領導下，在相關中心（公司）、部門的配合協(xié)作下，緊緊圍繞著集團“十三五”發(fā)展規(guī)劃要求，按“走市場化經營道路，做規(guī)范化餐飲管理”的總體思路，從無到有，破繭而出，取得了一定的成績，具體如下：

　 一、20**年工作總結

　 （一）立足校內，社會項目拓展實現(xiàn)新突破

　20**年作為餐飲公司的成立之年，餐飲公司以崇師苑教工餐廳、師大印象主題餐廳為立腳點，夯實基礎，理順機制，鍛煉隊伍，積極對外拓展，先后承接了中國煙草金華卷煙配送中心食堂短期托管項目，浙師大婺州外國語學校一樓餐廳、鐵路公寓（金東、金西）、南苑小學、江濱小學、洋埠初中、義烏市康復醫(yī)院、金華市中心醫(yī)院等社會餐飲項目，新增服務人數近 10***人，新增年營業(yè)收入 800 余萬元，較好地邁出了走向社會，參與市場競爭的第一步。浙江師大印象餐飲管理公司的社會知名度得到進一步的提升。

　 （二）強化保障，校內餐廳服務得到新提升

　 一年來，餐飲公司始終堅持服務導向，始終以提升服務水平，提高服務質量為工作的出發(fā)點，主要做了以下幾個方面的工作：一是提升硬件設施設備。全年投入***萬元，用于改造提升崇師苑教工餐廳的硬件設施設備，先后增設了洗碗機、壓面機、電扒爐、蒸汽發(fā)生器等多種硬件設施設備，豐富了餐飲品種，特別是饅頭、面條等教職工需求較大的面食口感得到明顯改善；二是提供便捷式服務。從5 月份實行移動早餐車服務，大大縮短了教職工購買早餐的路徑與時間，切實為教職工購買早餐提供了便捷，得到了教職工的充分認可。12 月份，餐飲公司又投入 8 萬余元，購置專業(yè)化移動餐車，將努力為教職工提供全天候、品種豐富的用餐服務。師大印象主題餐廳開通美團、支付寶等便捷服務。三是以活動為載體，提供特色服務。利用“六一”兒童節(jié)，開展慶六一自助餐活動，受到教工子女的熱烈追捧，共有 200 余教工及子女參加；師大印象主題餐廳也利用節(jié)假日開展豐富多彩的讓利貼心服務。四是完成學校重大活動餐飲服務工作。今年恰逢學校 60周年校慶，崇師苑、師大印象主題餐廳在做好教職工及家屬正常供餐的基礎上，加班加點，順利的完成了校慶的用餐保障任務。

　 （三）自我規(guī)范，標準化管理又有新抓手

　1.加強制度機制建設，規(guī)范內部管理：餐飲公司自成立之初，就緊鑼密鼓地制訂各項規(guī)章制度，內容涉及行政規(guī)范、財務、人事、薪酬、采購、資產管理等重點領域，成熟一項，出臺一項，落實一項，力求制度規(guī)范全覆蓋。同時，公司在上半年，已經完成組織構架建設與人員組建，完成內部運行機制建設等；下半年，形成了公司總經理辦公會、經營形勢分析會、班組長工作匯報會等例會制度，在公司內部基本實現(xiàn)了一套完善的餐廳運行和管控模式。

　 2.加強食品衛(wèi)生安全管理：20**年，公司質檢部進行日常檢查 72 次，專項檢查 12 次，開出整改通知書 486 份。餐飲公司基本實現(xiàn)“周檢—月考—年評”的考核體系，截至目前，公司自檢自控工作執(zhí)行較好，能對日常管理服務工作以及食品衛(wèi)生安全管理工作等起到較好的監(jiān)督檢查保障作用。

　 3.加強四個體系建設：10 月初，公司為進一步規(guī)范操作流程，提高服務質量，提升企業(yè)市場競爭力，樹立良好企業(yè)形象，著手啟動了質量管理體系（ISO9001:20**）、環(huán)境管理體系（ISO14001:20**）、職業(yè)健康管理體系（GB/T28001-20**）、食品安全管理體系（ISO22000:20**）等四個體系的認證工作，目前認證工作正在有序推進中。

　 4.加強中小學服務管理標準建設：餐飲公司自涉足校外市場之初，就將金華市中小學食堂餐飲服務作為目標市場。從今年公司先后承接的項目來看，經營定位的設置是準確的。因此，為了進一步規(guī)范自身餐飲服務的流程，建立完善的中小學餐飲管理運營機制，同時成為金華市中小學餐飲服務的引領者，餐飲公司自20**年下半年初就開始擬定金華市中小學食堂建設體系標準及相關制度，目前已形成初稿，正在征求修改意見。

　 （四）外引內培，員工隊伍建設取得新成效

　 圍繞集團“十三五”發(fā)展規(guī)劃“雙百”人才計劃的要求，結合公司長期發(fā)展

　的需要，一年來，公司抓住“管、育、引、用”四個環(huán)節(jié)，努力做好人力資源規(guī)范化、信息化、制度化建設，認真落實“招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪資與福利、績效管理、員工關系管理”等各項工作。一是認真做好隊伍建設的科學規(guī)劃，明確目標，制定政策，出臺制度，逐步推進，完成了薪酬、人事、勞動用工等制度建設。二是做好用工形勢分析，針對廚師、面點師等技術人才短缺的現(xiàn)狀，主動轉變人才引進方向，加強與社會廚師團隊的合作，在人才引進上實行由專一引進大學生向引進中高職學生延伸，不斷充實技術人員隊伍。上半年返聘退休人員 2人，引進年輕骨干員工5名，新提拔啟用年輕骨干員工5人，為今后進一步優(yōu)化骨干隊伍提供了一定的后備資源；三是加強用工風險管理，重點加強員工勞動合同簽訂、員工錄用、合同終止解除的審核工作，積極擴大社會保險的參保范圍，做到員工社會保險“應保盡保”，妥善處理員工社會保險糾紛事宜，穩(wěn)定員工隊伍，降低用工成本。四是加大員工培訓和技能比武，開展以提高業(yè)務水平和操作技能為主的培訓與技能比武，開設了經理課堂等，旨在通過這一系列的.活動進一步豐富員工的培養(yǎng)方式及職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，同時整體提高員工整體水平，形成不斷學習、不斷成長的良好氛圍。

　 二、存在的問題

　 1.現(xiàn)代化公司治理結構有待進一步完善和提升。

　 2.公司對外拓展項目管理有待進一步規(guī)范。

　 3.公司人才隊伍梯隊建設有待進一步加強。

　 三、20**年重點工作

　 1.制定餐飲公司三年發(fā)展規(guī)劃；

　 2.制定公司人才培養(yǎng)計劃并實施，重點是技術人才和職業(yè)經理人培養(yǎng)；

　 3.強化標準化建設，通過 ISO9001、職業(yè)健康、環(huán)境衛(wèi)生以及 22000 等四個體

　系論證；

　 4.推進公司人事制度建設，重點是校外項目薪酬分配、績效考核體系建設等；

　 5.完成對外拓展項目接管后的管理服務流程、質量監(jiān)控、滿意度測評、文化建設、品牌宣傳、客戶回訪等固化工作；

　 6.完成杭州分公司注冊及組建工作，在做好蕭山校區(qū)學生餐廳、超市基礎上，努力對外拓展；

　 7.進一步加強制度機制建設，重點是加強公司內涵建設；

　 8.進一步加強對外拓展力度，立足金華本市級，輻射周邊，努力拓展高品質、高知名度的社會餐飲項目；

　 9.提升校內管理餐廳及監(jiān)管餐廳的服務，借助外力，努力打造具有師大特色的主體餐廳；

　 10. 進一步做好安全保障與防范工作，重點是食品衛(wèi)生安全。

　 20**年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　現(xiàn)將工作總結如下：

　 一、培訓方面：

　 1、托盤要領，房間送餐流程。

　 2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　 3、賓館相關制度培訓與督導。

　 4、出菜途徑相關安全意識。

　 5、對本班組進行學習醬料制作。

　 二、管理方面:

　 1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

　 2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　 3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　 三、作為我本人，負責傳菜工作。

　 1、負責廳面的醬料運轉。

　 2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　 3、傳菜人手的協(xié)調。

　 四、在操作方面的幾點。

　 1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

　 2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

　 3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

　 4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

　 5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

　五、本班組在本年度做的不到位。

　 1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

　 2、有時沒按相關標準操作。

　 3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

　 總之，20**年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

　 在即將過去的 20**年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　 有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

　 經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　 關于明年，我的計劃是：

　 1、認真做好每一天的每一項工作。

　 2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　 4、多學習其他東西，充實自己。

　 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

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