聯(lián)通營銷工作總結(jié) -

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　---------------------------------------------------- 精 品 xx 值 得 收 藏----------------------------------------------------------- 1 聯(lián)通營銷工作總結(jié)

　今年七月，我非常榮幸的加入 xxx ，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

　在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要

　內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

　ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

　 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

　在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓

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　值 得 收 藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精 品 xx 值 得 收 藏----------------------------------------------------------- 2 勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的

　情況下工作的能力。

　在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

　在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

　一、業(yè)務學習和 ibss 操作上手都比較慢

　與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

　二、對于廣州方言應進一步加強掌握

　雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較

　重要的技能，應引起自己重視。

　三、有些服務規(guī)范做的還不到位

　比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

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　值 得 收 藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精 品 xx 值 得 收 藏----------------------------------------------------------- 3 導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

　四、工作的條理性還應加強

　在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

　這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

　在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導

　予以指正。

　黨員年終工作總結(jié) x

　回顧一年來的經(jīng)歷，有收獲也有不足。思想上有了一定的進步，學習上也比較刻苦努力，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況作一個總結(jié)性的匯報。

　一、自覺加強理論學習，組織紀律性強

　加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續(xù)深入領(lǐng)會“x”重要思想并配合支部的組織生活計劃，切實地提高了自己的思想認識，同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

　今年我順利轉(zhuǎn)正，成為一名中共正式黨員，這給了我無限的信心的同時也有更多的壓力。時刻提醒著我注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，更促進了我的進步。首先，我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進地改善，一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備。尤其，在組織生活會上，同志們再次提出了我的不足之處，這使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學，當然自己的努力是少不了的。我有信心明年總結(jié)的時候可以完全改正一些不足和缺

　點。因為我是一名黨員了，就應該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。這一年里，我積極響應學校組織的多次黨員活動，配合當前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。

　當然，加強理論學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強

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　值 得 收 藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精 品 xx 值 得 收 藏----------------------------------------------------------- 4 學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

　二、學習刻苦，積極參加各種活動

　作為新世紀的高等學府的學子，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。研究生的課程學習并不是很重，但是老師的寬松對我來說就像是無形的壓力。突然感覺自己好像有好多東西需要學習，所以我不敢放松學習，希望在有限的學生生涯中更多地學到點東西,為將來能更好地為人民服務作準備。所以，我從來不曠課，課上也是認真聽講，當然學習之余也應該勞逸結(jié)合。

　 在今年學校的運動會上，我報名參加了舞蹈隊的表演，從這次活動中，不但認識了不少同學，也給了我一個鍛煉自己交際能力的場所，增加了自己的群眾基礎(chǔ)。自己從這次活動中收獲不少，就是從這次活動中，我知道了，只要有決心，沒有做不到的事。

　三、嚴格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習慣

　進入研究生的學習和生活，相對來說環(huán)境比較寬松，我剛開始也放松了對自己的要求，直接的表現(xiàn)就是早上起床經(jīng)常不疊被了。在一次學習馬祖光院士的活動中，我受到了深深的震撼，一位院士有著如此節(jié)儉的生活，對一件事可以幾十年如一日的堅持完成，多么偉大的人格啊!這使我反省自己，連起碼的生活禮儀都不注意，在關(guān)鍵時刻也許想注意都難了。從那一天起，我就再也沒有不疊被，感覺自己從那時起，就有了生活原則，有了自我監(jiān)督機制，每天都會想想今天還有什么沒有干好，或是還有什么原定計劃沒有完成。我深刻地感到，一個好習慣一生受益。注意將工作、學習、娛樂、休息有機的結(jié)合起來，將 8 小時以外的時間合理的利用起來，養(yǎng)成良好的生活習慣。

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