55. 在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是 ( )。

　培訓(xùn)與開發(fā)》真題 一、理論部分 50. 培訓(xùn)要爭取的選用培訓(xùn)方法， 獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用 ( )的培訓(xùn)方式。

　A 分散 B. 邊實踐邊學(xué)習(xí) C. 集中 D. 完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 51. 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作崗位說明的目標(biāo)是 ( ) ， A 明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 B 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C 明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D 選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 52. ( ) 不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。

　A 價值性 B 相關(guān)性 C 有效性 D 普遍性 53. 培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括 ( ) 。

　A 節(jié)約培訓(xùn)成本 B 提高學(xué)習(xí)效果 C 明確培訓(xùn)目標(biāo) D 掌握操作規(guī)程 54. 不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言， ( ) 是最 重要的。

　A 專業(yè)技能 B 理念技能 C 人文技能 D 協(xié)調(diào)技能

　A.行為評估 B. 學(xué)習(xí)評估 C. 反應(yīng)評估 D. 結(jié)果評估 56. 對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時，不宜采用的評估方法是 A. 筆試法 B. 心得報告 C 提問法 D 行為觀察

　57. 培訓(xùn)的五大類成果中， (

　意度。

　A 技能成果 B 認(rèn)知成果 C 情感成果 D 績效成果 58. 在評估培訓(xùn)效果時， (

　 )的評估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿 A 訪談法 B.問卷調(diào)查法 102. 在企業(yè)員工培訓(xùn)活動中，教學(xué)形式受 ( A 教師 B 教材 C 課程 D 課表 E 教案 103. 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括 ( A 培訓(xùn)交流暢順 B 培訓(xùn)更具有針對性 C 培訓(xùn)易于控制 D 內(nèi)部開發(fā)成本較低 E 易于營造氣氛 104. 以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是 ( A 強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容 )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。

　C 觀察法 D 電話調(diào)查法 ) 因素的影響。

　)。

　)。

　B 是對感情上的訓(xùn)練

　 C. 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程 D. 是對思想上的訓(xùn)練 E 直接訓(xùn)練管理者對他人的敏感性 105. 培訓(xùn)中效果評估的作用包括 （ ）。

　A 保證培訓(xùn)活動按照計劃去進(jìn)行 B 有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果 C 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 D 培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整 E 找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 106. 培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括 （ ）。

　A 方便易行 B 幾乎不要耗費(fèi)額外的時間和資源 C 容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來 D 減少了一般評估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安 E 增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性 107. 對培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評估的具體方法有 （ ）。

　A 360 度評估 B 離職率分析 C 電話訪談法 D 缺勤率分析 E 成本效益分析 50、 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。

　（A）

　明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）

　收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）

　選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （D）

　明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 51、 企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。

　（A）擴(kuò)張經(jīng)營范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力 （C）建設(shè)企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力 52、 在選擇培訓(xùn)方法時，知識的傳授多以（ ）方法為主。

�。ˋ）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬

　 53、 （ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。

　 （A）提高其經(jīng)驗、知識和技能 （B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人 （C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練 54、 以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯誤的是（ ）。

�。ˋ）

　受培訓(xùn)成本的限制，無須對所有培訓(xùn)活動進(jìn)行評估 （B）

　新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面 （C）

　新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （D）

　新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面 55、 對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ ）。

�。ˋ）培訓(xùn)的單位 （ B）學(xué)員的直接主管 （C）培訓(xùn)教師 （ D）學(xué)員的單位主管 56、 （ ）是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

�。ˋ）相關(guān)度 （B）信都 （C）區(qū)分度 （D）效度 57 、 在培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時， 在調(diào)查問卷中， “您對該培訓(xùn)項目滿意嗎？”的提問屬于 （ ）

　的信息。

�。� 1）反應(yīng)成果 （ 2）技能成果 （ 3）認(rèn)知成果 （ 4）績效成果 58、 培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（ ）。

�。ˋ）

　了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （B）

　讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念 （C）

　檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （D）

　評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況。

　102、 教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括（ ）。

�。ˋ）普遍性原則 （ B）適應(yīng)性原則 （C）針對性原則 （D）最優(yōu)化原則 （E）創(chuàng)新性原則 103、 在課程設(shè)計文件中，導(dǎo)言部分包括（ ）等項內(nèi)容。

　（A）班級規(guī)模 （B）項目的組成部分 （C）課件意圖 （ D）學(xué)員的必備條件 （E）

　教學(xué)資源 104、 培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（ ）。

　 （A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征 （C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

�。˙）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作

　 （E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估 105、培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（ （A）在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷 （B）使得評估結(jié)論更具有說服力 （C）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) （D）不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 （E）可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對 106、 在指定培訓(xùn)評估計劃時，培訓(xùn)評估形式的選擇以（ ）為依據(jù)。

　（A）評估目的 （ B）評估的實際需要 （C）評估對象 （ D）評估形式的特點(diǎn) （E）評估人員 107、 對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有（ ）。

�。ˋ）

　需要花費(fèi)時間較長 （B）

　必須取得管理層合作 （C）

　相關(guān)經(jīng)驗少，評估技術(shù)不完善 （D）

　評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性 （E）

　原工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大 50、 培訓(xùn)規(guī)劃時要選擇適用的方式方法， 高層培訓(xùn) （ ）的培訓(xùn)方式。

�。ˋ）分散 （C）集中 51、 制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（ （A）

　明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）

　收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）

　明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 （D）

　選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 52、 以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是（ （A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 （C）針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程 53、 培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（ （A）強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) （C）關(guān)注信息反饋 54、 不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能要求是不同）。

　管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用 （B）邊實踐邊學(xué)習(xí) （D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) ）。

�。�。

�。˙）滿足學(xué)員在時間方面的需求 （D）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 ）。

�。˙）提高學(xué)習(xí)效果 （D）節(jié)約培訓(xùn)時間 對于高層管理人員而言， （

　 的， 是最重要的。

�。ˋ）專業(yè)技能 （C）人文技能 （D）協(xié)調(diào)技能 55、培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。

�。ˋ）

　有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí) （B）

　幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步 （C）

　在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷 （D）

　使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成就感 56、在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是（ ）。

�。ˋ）

　受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) （B）

　受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 （C）

　受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 （D）

　受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何 57、培訓(xùn)的五大類成果中， （ ）的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生 率。

�。ˋ）技能成果

　 （B）情感成果 （C）認(rèn)知成果

　 （D）績效成果 58、在評估培訓(xùn)效果時， （ ）更適用于調(diào)查面窄、 以開放式問題為主的調(diào)查。

�。ˋ）訪談法

　 （B）冋卷調(diào)查法 （C）觀察法

　 （D）電話調(diào)查法 102、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑有（

�。�。

�。ˋ）經(jīng)驗總結(jié)

　B) 中介機(jī)構(gòu) （C）小組討論

　D) 查閱文獻(xiàn) （E）專家咨詢

　103、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（ ）。

　 （A）聘請專職的培訓(xùn)師

　B) 聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 （C）從大中院校聘請教師

　D) 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （E）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

�。˙）理念技能

　 104、管理技能開發(fā)的基本模式包括（ ）。

　 （A）在職開發(fā)

　B) 替補(bǔ)訓(xùn)練

　 (C)出國學(xué)習(xí) (E)決策模擬訓(xùn)練 (D)拓展訓(xùn)練 105、培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括( )。

　(A)培訓(xùn)環(huán)境評估 (B)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 (C)培訓(xùn)計劃評估 (D)培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估 (E)培訓(xùn)需求整體評估

　106、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有( )。

　(A)訪談法 (B)角色扮演 (C)演講法 (D)行為觀察

　(E) 筆試法 107、員工培訓(xùn)評估時，投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

　(A)勞動效率 ( B)直接成本 (C)專利項數(shù) (D)間接成本 (E) 質(zhì)量要求 50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯誤的是( )。

　(A) 是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 (B) 間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用 (C) 由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費(fèi)用構(gòu)成 (D) 直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和 51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑不包括( )。

　(A)專家咨詢 (C)小組討論 (B)中介機(jī)構(gòu) (D)經(jīng)驗總結(jié) 52、培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)， 它不包括( )。

　(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃 (B)培訓(xùn)課程計劃 (C)課程系列計劃 (D)培訓(xùn)評估計劃 53、在培訓(xùn)的印刷材料中， ( )可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。

　(A)工作任務(wù)表 (B)崗位指南 (C)培訓(xùn)都指南 (D)學(xué)員手冊 54、在管理人員所應(yīng)具有的技能中， ( )是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的 相互關(guān)系的能力。

　在評估培訓(xùn)效果時， （ ）適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

�。‥）易于營造氣氛 104、管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。

�。ˋ）訓(xùn)練周密 （B）增強(qiáng)了主動性 （C）針對性好 （D）學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí) （E）較有深度55、 56、 57、 （A）專業(yè)技能 （C）理念技能 培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。

　A) B) C) D) 在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上做出判斷 可將評估結(jié)論與最初計劃比較 容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) 不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力 在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是（ A) B) C) D) 受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何 列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。

�。ˋ）勞動效率 （ C）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B) D) ）。

　B) D) 人文技能 協(xié)調(diào)技能 定額標(biāo)準(zhǔn) 操作規(guī)范 58、 （A）訪談法 （C）觀察法 102、教學(xué)計劃的基本內(nèi)容包括（ ）。

�。ˋ）教學(xué)形式 （C）課程設(shè)置 （E）教學(xué)時間安排 103、在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（ （A）選擇范圍較大 （C）提高培訓(xùn)檔次 （B）問卷調(diào)查法 （D）電話調(diào)查法 （B）教學(xué)目標(biāo) （D）教學(xué)環(huán)節(jié) ）。

�。˙）帶來全新理念

　105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是( )。

　52、 在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是() 。

　P155 (A) 教學(xué)資源 (B) 交付要求 (C) 資料結(jié)構(gòu) (D) 課程評估 53、 不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是() (A) 課堂講授 (B) 測量工具 (C) 示范模擬 (D) 角色扮演 54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是() 。

　(A) 通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題 (A) 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 (B) 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 (C) 保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 (D) 確保計劃與實際需求合理銜接 (E) 找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要 106、 對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為( (A)半年或一年以后 (C) 三個月或半年以后 (E) 公司進(jìn)行績效評估時 107、 員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括( (A)態(tài)度調(diào)查 (C) 現(xiàn)場觀察 (E) 關(guān)注某小組 50、 要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、 培訓(xùn)規(guī)劃的()要求。

　(A) 系統(tǒng)性 (B) (C) 有效性 (D) 51、 以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是() (A) 普遍性原則 (B) (C) 針對性原則 (D) )。

　(B) 課程結(jié)束時 (D) 課程進(jìn)行時 )。

　(B) 筆試 (D) 訪談 針對性、 相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定 標(biāo)準(zhǔn)化 普遍性 適應(yīng)性原則 最優(yōu)化原則

　105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是( )。

　 (B) 將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍

　(C) 能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會 (D) 公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任 55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是() (A) 建設(shè)性評估 (B) 正式評估 (C) 總結(jié)性評估 (D) 非正式評估 56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是() 。

　(A) 受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn) (B) 受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 (C) 受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (D) 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何 57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為() 。

　(A) 培訓(xùn)單位 (B) 學(xué)員的單位主管 (C) 培訓(xùn)教師 (D) 學(xué)員的直接主管 58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時，其測量方法不包括() 。

　(A) 訪談 (B) 態(tài)度調(diào)查 (C) 關(guān)注某小組 (D) 現(xiàn)場觀察 102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是() 。

　(A) 教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 (B) 培訓(xùn)教師的費(fèi)用 (C) 培訓(xùn)項目的設(shè)計費(fèi)用 (D) 學(xué)員的往來交通 (E) 培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利 103、 設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括() 。

　P159 (A) 適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 (B) 滿足學(xué)員在時間方面的需求 (C) 使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 (D) 選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合 (E) 缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么 104、 在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括() 。

　P167 (A) 查閱快捷 (B) 重點(diǎn)突出 (C) 使用簡易 (D) 記憶方便 (E) 翔實全面 105、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括() 。

　(A) 技能開發(fā) (B) 知識更新

　 106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是() (A) 終局測試具有較強(qiáng)的說服力 (B) 能用于決定培訓(xùn)項目的取舍 (C) 能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù) (D) 有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn) (E) 能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格 50、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是 ( ) 。

　(A) 工作崗位說明 (B) 培訓(xùn)需求分析 (c) 工作任務(wù)分析 (D) 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 5l 、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是 ( ) 。

　(A) 課程內(nèi)容制作 (B) 譚程內(nèi)容安排 (c) 課程內(nèi)容選擇 (D) 課程內(nèi)容試驗 52、 企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高 ( ) 管理人員的管理能力．使之適應(yīng)企業(yè)的要求。

　(A) 高層 (B) 中層 (c) 直線 (D) 基層 53、 從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括 ( ) ． (A) 教師水平較高 (B) 培訓(xùn)成本較低 (c) 教師與學(xué)員易于變流 (D) 培訓(xùn)易于控制 54、 “解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為 ( ) 。

　(A) 決策競賽 (B) 輪流任職計劃 (c) 角色扮演 (D) 決策模擬訓(xùn)練 55，( ) 是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實和數(shù)宇加以證明。

　(A) 正式評估 (B) 非正式評估 (c) 建設(shè)性評估 (D) 總結(jié)性評估 56、 ( ) 是第二級評估．用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。

　(A) 反應(yīng)評估 (B) 學(xué)習(xí)評估 (c) 行為評估 (D) 螭果評估 57、 ( ) 是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度． (A) 信度 (B) 區(qū)分度 (c) 相關(guān)度 (D) 可行性 58、( ) 可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征． (C) 觀念轉(zhuǎn)變 (E)思維技巧 (D) 知識補(bǔ)充 。P180

　(A) 情感成果 (B) 認(rèn)知成果 (c) 技能成果 (D) 績效成果 102、( ) 屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容． (A) 培訓(xùn)目的 (B) 培訓(xùn)規(guī)模 (C) 培訓(xùn)目標(biāo) (D) 培訓(xùn)時間 (E) 培訓(xùn)對象 103、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括 ( ) 。

　(A) 普遍性原則 (B) 最優(yōu)化原則 (C) 刨新性原則 (D) 針對性原則 (E) 適應(yīng)性原則 104、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括 ( ) ． (A) 肯昔的教學(xué)設(shè)計程序 (B) 羅斯的教學(xué)設(shè)計程序 (C) 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序 (D) 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序 (E) 加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序 105、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集 ( ) 的意見。

　(A)客戶 ( B)學(xué)員 ( C)上司 ( D)同事 ( E)專家 106、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有 ( ) ． (A) 向政府購買 (B) 瓷料包的使用 (C) 開發(fā)可利用的信息資豫 (D) 設(shè)計視聽資料 (E) 利用可開 發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材 107、在設(shè)計培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 ( ) ． (A) 相關(guān)性 (B) 可靠性 (c) 區(qū)分度 (D) 可行性 (E) 動態(tài)性 50、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用() (A)屬于直接培訓(xùn)成本 (B)不計入培訓(xùn)成本 (C)屬于間接培訓(xùn)成本 (D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本 51、 ()以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。

　(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評價(D)課程范圍 52、 在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。

　 53、 對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般（）

　。

�。ˋ）聘請本專業(yè)的專家 （B）聘請專職培訓(xùn)師 （C）從內(nèi)部開發(fā)教師資源 （D）從大中專院校聘請講師 54、 （）承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。

　（A）高層管理人員 （ B）中層管理人員 （C）基層管理人員 （ D）

　—線管理人員 55、 （）不屬于培訓(xùn)中評估的作用。

　（A）保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行（ B）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋 （C）

　找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)（ D）保證培訓(xùn)效果測定的精確性 56、 （）是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評估方式。

�。ˋ）反應(yīng)評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）行為評估（D）結(jié)果評估 57、 （）不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。

　（A）成本節(jié)約（B）產(chǎn)量增加（C）廢品減少（D）態(tài)度轉(zhuǎn)變 58、 某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（）

�。ˋ）認(rèn)知成果（B）技能成果（C）情感成果（D）績效成果 102、 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）

　。

�。ˋ）普遍性 （ B）有效性 （C）標(biāo)準(zhǔn)化 （D）

　多樣性 （E）系統(tǒng)性 103、 培訓(xùn)項目計劃包含的層次有（）

　。

　（A）企業(yè)培訓(xùn)計劃 （ B）培訓(xùn)人員計劃（C）課程系列計劃 （D）

　培訓(xùn)課程計劃 （E）培訓(xùn)階段計劃 104、 外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）

　。

�。ˋ）從大中專院校聘請教師 （ B）聘請專職培訓(xùn)師 （C）

　在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 （D）聘請本專業(yè)專家學(xué)者 （E）

　從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 105、 管理技能的開發(fā)模式有（）

　。

�。ˋ）敏感性訓(xùn)練 （ B）角色扮演 （C）決策模擬訓(xùn)練 （D）

　決策競賽 （E）輪渡任職計劃 106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（）

　（B）培訓(xùn)計劃評估 （A）衰退期 （B）發(fā)展期 （C）成熟期 （D）創(chuàng)業(yè)初期 （A）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估

�。–）培訓(xùn)效果效益綜合評估 （D）培訓(xùn)需求整體評估 （E）培訓(xùn)工作者的績效評估 、技能部分 簡答題 2、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。

�。� 10 分）

　1、 企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分）

　2、 企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分）

　3、 企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（ 15 分）

　4、 簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟． （10 分）

　案例 1：

　K （中國）公司深刻第認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓(xùn)則 是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。

　18 年來，該公司已經(jīng)累計培訓(xùn)員工 20 萬人次， 基本培訓(xùn)資金投 入超過 2.4 億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味 食品， 上萬個就業(yè)機(jī)會， 還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。

　從每 一個新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起， 公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要， 為他們量身定制 了培訓(xùn)與發(fā)展計劃， 而且設(shè)計了多方面、 多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。

　例如，新進(jìn)公司的每個餐 廳服務(wù)員，都會有一個平均 200 小時的“新員工培訓(xùn)計劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門 的分區(qū)管理手冊， 還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)， 并會被送往國外考察進(jìn)修， 接受新觀 念以開拓思路； 由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員， 公司會安排其參加各種有 趣的競賽和活動， 如每年的“餐廳經(jīng)理年會”、 “餐廳經(jīng)理擂臺賽”等， 使餐廳經(jīng)理們既有 機(jī)會交流學(xué)習(xí)， 同時也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。

　從最基本的人際關(guān)系管理技巧， 到崗位寄 出技能培訓(xùn)、 分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)， 該公司設(shè)計的每項課程都具有很強(qiáng)的針 對性，從而起到事半功倍的作用。

　餐廳是 K （中國）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是 該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)， 這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永 東

　車”。

　1996 年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心， 每年為來自全國各地 2000 多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。

　是他們從一個絲 毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個過程中， 企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。

　請您結(jié)合本案例，回答以下問題：

�。�1）

　K （中國）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？ （ 10 分）

�。�2）

　K （中國）公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示？ （ 8 分）

　評分標(biāo)準(zhǔn)：

�。� 1 ）特點(diǎn)：

　① 該公司高度重視人力資本投資， 1 8 年來，累計培訓(xùn)員工 20 萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過 2.4 億元。（2 分）

�、� 該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了礎(chǔ)。

�。� 2 分）

　③ 根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求， 制定了詳盡的多方面、 多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃， 并設(shè)計具 有很強(qiáng)針對性的培訓(xùn)課程。

�。�2 分）

�、� 提高核心競爭力， 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性， 為員工設(shè)計了富有激勵效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路， 營造了全新的人性化的管理模式。

　將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合， 不但幫助新員 工量身定制個人培訓(xùn)發(fā)展計劃， 還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段， 有針對性對其進(jìn)行崗位管理 技能培訓(xùn)，不斷地提高員工隊伍的素質(zhì)。

�。� 2 分）

�、� 該公司設(shè)計的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、 方式方法靈活多樣， 生動活潑。

　不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、 管

　理技能的培訓(xùn)，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經(jīng)理年會”和“餐 廳經(jīng)理擂臺賽” ，對具備條件的員工還派往國外進(jìn)修實習(xí)。

�。� 2 分）

　（ 2）啟示：（每項 2 分，最高 8 分）

　① 企業(yè)要發(fā)展壯大， 就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識。

　該公司 的成功之處， 首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價值觀， 他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能 的手段， 也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑， 因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個有利于員工 與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。

�。� 2 分）

�、� “識人”環(huán)節(jié)重要， “育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實踐充分證明：有競爭力的培訓(xùn) 越來越成為企業(yè)吸引、 留住人才的重要前提。

　重視培訓(xùn)， 不僅可以更好的滿足企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn) 略發(fā)展需求，還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要，有效地留住人才。

�。� 2 分）

　③ 應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。

　如前所述， 該公司的培訓(xùn)體系具有很強(qiáng)的針對性， 正 是因為它是建立在對各類培訓(xùn)對象進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。

　（2 分）

�、� 應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評估和全面整合。

　一個良好培訓(xùn)開發(fā)體系， 需要有一定 人力、 物力和財力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。

　在制定員工培訓(xùn)開發(fā)中遠(yuǎn)期規(guī)劃時， 必須考慮充分開 發(fā)利用各種教學(xué)資源， 既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)， 組建培訓(xùn)師隊伍， 還要改善培訓(xùn)場地合設(shè)施， 搭建培訓(xùn)所必需的人、財、物的平臺，才能最終實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)。

�。�2 分）

�、� 應(yīng)當(dāng)對各類員工培訓(xùn)課程進(jìn)行精心設(shè)計， 使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、 重點(diǎn)突出、 不斷創(chuàng)新。

　該公司培訓(xùn)開發(fā)體系之所以在員工隊伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用， 這是與他們所開設(shè)培 訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。

�。� 2 分）

�、� 成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評估體系。

　為了提高員工培訓(xùn)投資的效益， 企業(yè)必須建立 培訓(xùn)評估的跟蹤系統(tǒng)，對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督控制，以確保實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

�。� 2 分）

　案例 2 ：

　這次是一次為 SH 物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。

　課堂上，培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述， 時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時， 學(xué)員聚集在一起議論，倉 儲主管

　小李說：

　“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了， 本以為他 可能會講些實用的內(nèi)容， 可是這三天的培訓(xùn)課快完了， 我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！

　” 而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：

　“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦， 受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！

　我是做 運(yùn)輸?shù)模?我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故， 比如遇到發(fā)錯貨了、 途中遭劫或貨物被人做手 腳了等問題時應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天， 還沒有摸到門道！”“這可不行啊， 我們可是 花了大價錢請他來上課的！平常，工作這么忙， 能坐到這里聽課多不容易��！

　要不是看他斯 斯文文的樣子， 我早就提議大家將他趕下臺了！

　”檢驗員小楊也急切地插話。

　倉儲主管小李 又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR 經(jīng)理反映一 下。”貨運(yùn)主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都 沒錯，但對我們沒有用啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！” 在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

�。�1）

　請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（ 8 分）

�。�2）

　為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？（ 12 分）

　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　（1）主要原因：

�、� 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。

　（2 分）

�、� 其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要

　求。（ 2 分）

　③ 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實用性和適應(yīng) 性。（ 2 分）

�、� 即使上述的幾個方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不 良情況時，如果培訓(xùn)主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢” ，不致出現(xiàn)嚴(yán)重 過失。（2 分）

　（ 2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：

　（每項 2 分，最高 12 分）

�、� 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部 或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。

�。� 2 分）

�、� 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。

�。�2 分）

�、� 培訓(xùn)課程實施計劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計方案 出示給培訓(xùn)師， 要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實施方案； 如果是由培訓(xùn)師設(shè)計的， 培訓(xùn)主 管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。

　（ 2 分）

�、� 應(yīng)在培訓(xùn) 1~2 周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本 情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。

　（ 2 分）

�、� 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時反饋給培訓(xùn)師，要求其取長 補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。

�。� 2 分）

　⑥ 定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的 教師聘任制度。

　如果企業(yè)不具備條件， 亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司， 通過合作協(xié)議等方式， 切實保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

�。� 2 分）

　⑦ 建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和 效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

�。� 2 分）

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