毛概問卷調(diào)查 作業(yè)

　關(guān)于 內(nèi)蒙古科技 大學

　學 生網(wǎng)購 情況 得市場調(diào)查報告

　班

　級: :

　 0 0 ９測控 —3 3 班

　 組

　別: :

　第三組

　 組

　長: :

　王肖城

　成? 成

　員 ：

　羅世烜

　馬軍

　潘沈佳

　毛懷侖

　張凱博

　王樹森

　尹超能

�。�1 011 年 年 4 4 月 月 3 3 日

　目錄 一 一. 前言 ----－-－-－---－--－--－--－--－－－--－－-－----－----－－---------－------－－－----------－－--------

　二 二. 調(diào)查報告 (一)調(diào)查得背景 （二)調(diào)查目得及意義 (三)調(diào)查方法及具體步驟 (四)調(diào)查內(nèi)容 (五)調(diào)查對象 (六)調(diào)查程序 (七)調(diào)查人員及安排 (八)調(diào)查時間與地點 (九)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果 (十）調(diào)查結(jié)果分析報告 (十一)問題與建議 三 三.附 附錄 錄: 大學生網(wǎng)上購物 情 況得調(diào)查問卷

　內(nèi)蒙古科技大學學生網(wǎng)絡(luò)購物情況得問卷調(diào)查分析 一、前言 隨著我國電子商務(wù)得快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費得一種選擇,本文以內(nèi)蒙古科技大學學生消費群體為研究對象,以大學生網(wǎng)絡(luò)個體消費為研究主題，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物得動因與障礙分別進行分析, 從中分析當代大學生得消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購得接受程度及消費特征， 對大學生網(wǎng)絡(luò)購物得障礙提出了相應(yīng)解決意見,并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見,希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物得環(huán)境,更迫切得希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法得大學生能從中瞧到商機。

　二、

　調(diào)查報告 （一）

　調(diào)查背景 在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣得莫過于有較高文化層次得大學生,作為最先接受新技術(shù)得群體,大學生對電腦與互聯(lián)網(wǎng)更就是情有獨鐘。據(jù) CNＮIＣ于２010 年 12 月發(fā)布得《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至２０１0 年 1２月, 我國網(wǎng)民規(guī)模突破 4、５億大關(guān),達到 4、57 億,較２0０9 年底增加 733０萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)得 22、3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)得 5５、4%�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率攀升至３4、３%,較 2０09 年提高 5、4 個百分點。網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長４8、6%，就是用戶增長最快得應(yīng)用,而網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行也以 45、８%與４８、2％得年增長率,遠遠超過其她類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,我國更多得經(jīng)濟活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。

　網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行得使用率分別為 35、1%、30、0%與２４、9%，年增長分別為４8、6%,４５、9％與 29、9%,增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到 1、６1 億,使用率提升至 3５、１%,上浮了 ７個百分點。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來瞧以 1８～24 歲得為最多(４3、6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者得文化程度來分析，上網(wǎng)購物得大學生已經(jīng)達到總數(shù)得 50、3%。

�。ǘ�）

　調(diào)查目得 及意義 隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及,網(wǎng)上購物已成為一種時尚。通過此次調(diào)查,了解我校本科生網(wǎng)上購物得狀況及其對大學生得影響。網(wǎng)上購物在大學生中有多大得流行度或者有多少比例得學生在進行網(wǎng)上購物?在未來,網(wǎng)上購物在大學生中就是否會有更大得發(fā)展空間,及其潛力？大學生在網(wǎng)上購物會經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調(diào)查得目得。

　通過此次調(diào)查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況,從中分析當代大學生得消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購得接受程度及消費特征，并通過了解當前大學生對網(wǎng)上購物得瞧法、態(tài)度等狀況, 對大學生網(wǎng)絡(luò)購物得障礙提出了相應(yīng)解決意見,并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見,希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物得環(huán)境,更迫切得希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法得大學生能從中瞧到商機。

�。ㄈ�）調(diào)查方法及具體步驟 大學生得網(wǎng)上購物消費因個人經(jīng)濟實力得差異，月生活支出存在較大得差距,導致消費購買習慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準確、快速得得出調(diào)查結(jié)果,我們以全體在校本科學生為調(diào)查對象進行調(diào)查,此次調(diào)查采用隨機抽樣法。

　1、查找資料、設(shè)計調(diào)查方案與問卷,明確調(diào)查方向與內(nèi)容。

　2、分發(fā)調(diào)查問卷。隨機抽取本校大一、大二、大三、大四在校學生作為調(diào)查對象。

　3、根據(jù)回收有效問卷進行分析,具體內(nèi)容如下: （1）根據(jù)我校學生得網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況,推斷大學生人群總體分布； （２)根據(jù)性別與年級與各項網(wǎng)購活動進行橫向?qū)Ρ确治觯?(3)繪制統(tǒng)計圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計量進行說明分析。

　( 四) 調(diào)查內(nèi)容 １.有多少大學生在進行網(wǎng)上購物以及未來網(wǎng)購得潛力如何; ２.大學生網(wǎng)上購物得原因就是什么; 3．網(wǎng)上購物得消費水平、消費頻率； 4.大學生對網(wǎng)上購物得態(tài)度與瞧法; 5.學生網(wǎng)上購物得滿意度以及受騙后如何處理; 6.大學生網(wǎng)上購物經(jīng)常會購買哪些東西； 7.生網(wǎng)上購物時,覺得還有哪些不足之處。

　( 五) 調(diào)查對象 本次調(diào)查得對象就是內(nèi)蒙古科技大學在校本科學生(大一、大二、大三、大四)，然后進行隨機抽樣調(diào)查。

　( 六) 調(diào)查程序 調(diào)查大致來說可分為準備階段—實施階段—研究階段——總結(jié)四個階段。

�。�、準備階段:查找資料確定調(diào)查主題、設(shè)計調(diào)查方案、設(shè)計調(diào)查問卷。

　2、實施階段:根據(jù)調(diào)查要求,由調(diào)查人員廣泛地在校園內(nèi)發(fā)放問卷。

　3、研究階段:將問卷得信息進行匯總、歸納、整理、分析與討論。

　4、總結(jié)階段：將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報告得形式表述出來,并進行評價。

　 ( 七）調(diào)查人員及安排 根據(jù)我們得調(diào)查方案,在學校內(nèi)進行本次調(diào)研需要得人員安排具體配置如下: 參與人員: 王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹森、尹超能 項目負責人：王肖城 調(diào)查問卷 設(shè)計：

　王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹森

　調(diào)查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖 資料整理 與數(shù)據(jù)分析:王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、 尹超能

　調(diào)查報告撰寫:王肖城、 羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博

　( 八) 調(diào)查時間與地點 時間:201１年 5 月１日—２01１年 5 月 3 日 地點:內(nèi)蒙古科技大學本科院內(nèi)

　( 九) 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果 及分析 1 1 ． 網(wǎng)購性別與年級分配: :

　 分析:

　在此次調(diào)查中我們隨機向在校本科生發(fā)放了問卷，其中男生 50 人女生４7人男女比例為 1、06:１;年級分布情況為大一１7 人、大二 4４人、大三 26 人、大四１0 人,大二學生所占比例最多為 45%，其次就是大三 27%，大一為 18%，最少得為大四僅有 1０%,這種狀況也顯示出在校園內(nèi)大二大三流動人數(shù)比較大,大一得同學在逐步融入學校,大四同學則在準備畢業(yè)設(shè)計或考研。這里之所以闡述本次調(diào)查對象得性別分布與年級分布就是為了明了我們得調(diào)查都就是基于以上兩點展開并論述得。

�。�. . 網(wǎng)上購物經(jīng)歷: :

　分析: 在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷得有 66 人,所占比例為 68％。相對得沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷得則占了 32％,就是一個比較大得比例,說明網(wǎng)絡(luò)購物在此次被調(diào)查者中顯得并不就是很普及,也許從某方面說明,網(wǎng)絡(luò)購物得普及度并不像有些報道得數(shù)據(jù)所顯示得,顯然這其中得原因也就是非常之多得。但就是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在中國市場得巨大潛力。

　3. 第一次網(wǎng)購來源于: :

　 有無網(wǎng)購經(jīng)歷32%68%有無性別分布情況48%52%男女年級分布情況27%10%18%45%大一大二大三大四您第一次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷源于什么因素？網(wǎng)購的廣告, 57%自發(fā)的搜索, 17%他人的推薦, 13% 其他,13%他人的推薦自發(fā)的搜索網(wǎng)購的廣告其他

　分析:

　從上圖表可以瞧出學生第一次網(wǎng)上購物得原因多來自于網(wǎng)購得廣告,這部比重占到 57%,說明現(xiàn)在經(jīng)營網(wǎng)上營銷得廠家得宣傳工作做得還就是比較到位得,這種幾乎鋪天蓋地得廣告效應(yīng)還就是收到了很好得效果,起到了廣而告之得作用。其次第一次網(wǎng)購屬于自發(fā)搜索得要占到 17%，可以瞧出本校學生在獲取信息得能動性上還有待提高，作為大學生身邊得信息量如此之大,什么樣得信息就是自己想要得哪些又就是不可取得都應(yīng)該有明確得態(tài)度。另外她人推薦要占到 13%,其她方式占到 13%，這種分布也給商家提供了一種可行得方案，商家可以通過提高自己得特點更好得服務(wù)于消費者,同時忠實消費者也就是她們無形得宣傳方式。

　4 4 ．每月網(wǎng)購 消費水平及次數(shù): :

　 分析: 從左圖可以明顯得瞧出:大學生得網(wǎng)購得消費水平每月１00以下得占到了5８%,１0０至 20０得占 28%，可以瞧出我們得平均消費水平并不高,這與大學生目前得經(jīng)濟狀況有直接得關(guān)系。同時右圖得數(shù)據(jù)顯示,我們每月網(wǎng)購得次數(shù)集中在 10 次以下，其中 5 次以下得更就是占到了６１%。可以瞧出網(wǎng)購次數(shù)與網(wǎng)購金額基本成正比。

　5. 網(wǎng)上購物得原因及 沒有網(wǎng)上購物得主要原因

　分析: 從有網(wǎng)購經(jīng)歷得人來瞧，價格低就是吸引她們網(wǎng)購得重要因素,這一比例也高達４6%，其次就是商品種類全,再次就是節(jié)省時間。值得一提得就是這里面“服務(wù)好”這一項僅僅占到 2%,每月的網(wǎng)購金額100-200元28%200-500元12%500元以上2%100元以下58%100元以下100-200元200-500元500元以上每學期的網(wǎng)購次數(shù)是多少？27%6%6%61%少于5次5-10次10-15次15次以上沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因14%35%10%24%10%7%網(wǎng)上環(huán)境不安全產(chǎn)品質(zhì)量不能保證擔心物流配送有問題擔心支付方式不安全網(wǎng)購流程麻煩其他

　說明網(wǎng)購時服務(wù)賣家得服務(wù)還就是存在相當大得問題得,需要有很大得改進。

　而沒有網(wǎng)購得同學則認為網(wǎng)購來得商品質(zhì)量很難保證,“擔心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=3８％，擔心質(zhì)量問題這個情有可原,但就是擔心支付方式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得同學應(yīng)該說就是她們對目前得支付流程還不就是很理解,其實銀行與第三支付方如支付寶得合作還就是很安全得。還有就就是物流給網(wǎng)購者得不安全感,時下被投訴率最高得便就是物流,物流得服務(wù)確實需要改進。

�。叮� 網(wǎng)購時主要買那些產(chǎn)品: :

　網(wǎng)上購物的一般種類16%9%10%2%47%16%食品類日常用品類書籍、音樂娛樂類 服裝、化妝品、首飾類電子產(chǎn)品類其他 分析: 這張表中可以瞧出大學生網(wǎng)購得主要物品還就是服飾、化妝品首飾等,這類商品得比例占到了 4７％,幾近于大學生消費類型得一半;電子產(chǎn)品與書籍、音樂娛樂都分別占到了１6%,從上述三類產(chǎn)品得分布我們大致可以瞧到大學生得消費結(jié)構(gòu),服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣就是她們得最愛;其次日常用品類占到 1０％、食品類占２％,其她種類占９％,這種分布結(jié)構(gòu)與我們得想象相差甚微,這種突出特點希望能給商家指明方向。

　7 7 、網(wǎng)購時瞧中什么: :

　網(wǎng)購時看中什么4%5%6%52%33%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%品牌價格質(zhì)量售后服務(wù)產(chǎn)品物流品牌 價格 質(zhì)量 售后服務(wù) 產(chǎn)品物流 分析:

　 從上圖,我們可以瞧到在網(wǎng)購過程中,大家還就是對商品得質(zhì)量投入了極大得關(guān)注大約占了 52%,緊隨其后得就是產(chǎn)品得價格占了 3３％。對于這種情況,我們能夠給出合理得解釋,因為大家就是在價格便宜得基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘得產(chǎn)品。

　從圖表中我們還可以瞧出,大家對與品牌得關(guān)注度較與其她如產(chǎn)品物流、與售后得更高一些,約占 6%,由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購,可能就是因為在網(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中得低價得商品,這也就是網(wǎng)購得一大優(yōu)勢。

　但就是,人們對于售后與物流得認知似乎不太高,這似乎不就是一個好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程得進一步完善與提高。

　總體瞧來,我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對于質(zhì)量得要求還就是很高得,其次就是對于品牌得共識很高。但對于售后與物流得要求不高,這就是需要引起人們重視得，因為這對于以后網(wǎng)購得發(fā)展有很大得作用。

�。�. . 網(wǎng)購得滿意度

　4%41%50%5%0%10%20%30%40%50%很滿意 比較滿意 一般 不太滿意網(wǎng)購的滿意度

　分析：

　從圖中我們不難得出:總體來說，大家對于網(wǎng)購得滿意得程度還就是很高得,但總會出現(xiàn)一兩次不如意得請況,當然，我想這還因為個別無良商家得個別情況,隨著網(wǎng)購得發(fā)展,以及網(wǎng)購相應(yīng)制度得完善,以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷得成長過程中，這些情況會相應(yīng)得減少,但畢竟不就是到實體店購物,可以自己挑選,這些與理想中得有差異就是不可避免得，所以我建議大家應(yīng)該到信譽高得店鋪去購買自己想要得商品,同時也要注意這個商家得物品評價狀況，做到自己得最大努力,這樣就可以將風險降到最低。

�。� 、

　購時出現(xiàn)問題時 怎樣解決: :

　對商品不滿或受騙時如何處理要求退貨或換貨 62%投訴 12%勉強接受 14%忍氣吞聲 12%忍氣吞聲勉強接受要求退貨或換貨投訴 分析:

　網(wǎng)購中出現(xiàn)得問題這一塊將就是我們這次討論得重點,現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中瞧到一些問題。當出現(xiàn)問題后要求退換貨得占到 6２%,勉強接受得占到14%,忍氣吞聲與要求投訴得各占１2%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以瞧到，大學生消費者得維權(quán)意識也許并沒有人們想象得那么強,最令我們驚訝得就是忍氣吞聲得人群要占到 1２%,勉強接受得也要占到 1４%之多。這種消極得態(tài)度并不就是我們處理問題最好得方式,需要我們引以為鑒。

　1 1 ０ 、

　學生對 網(wǎng)上購物發(fā)展前景 得瞧法: :

　 分析:

　對于網(wǎng)購發(fā)展得瞧法或愿景依然就是眾多商家及消費者關(guān)注得問題。上圖表顯示，7７%得學生認為網(wǎng)購得發(fā)展空間比較大，1２%得學生認為網(wǎng)購短期內(nèi)不會有太大發(fā)展,6%得學生對網(wǎng)購很不樂觀,認為不確定得占到５%。一次可以瞧出大部分大學生對網(wǎng)購還就是報以很樂觀得態(tài)度,認為以后將會有很大得發(fā)展,希望網(wǎng)購真得能如我們所愿,方便充實我們得生活。

　( 十) 調(diào)查結(jié)果討論 1>調(diào)查得可靠性分析: 1、我們考慮到:（１）學校主教二教及活動中心得人流量非常之大,那里聚集著各年級得學生;(２)并且這兩天就是五一勞動節(jié)學生層次分布均勻可調(diào)查性很高。這些都比較符合我們調(diào)查條件。

　2、在問卷調(diào)查時我們采取了隨機抽樣得調(diào)查方法,對全校本科學生進行大范圍得調(diào)查,比較具有可行性。

　2>根據(jù)本次調(diào)查研究得結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個結(jié)論:

　一，網(wǎng)上購物既就是一個人性化得過程，又就是一個操作性較強得流程。通過此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購物得須知僅供大學生們參考。

　1,上網(wǎng)購物之前要認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站,核實該網(wǎng)站就是否具有通信管理部門頒發(fā)得經(jīng)營許可證書。如今市場上認可度較高得主要有易趣、搜狐、淘寶、當當?shù)却笮蛯�業(yè)網(wǎng)站;2,進入了網(wǎng)站選購自己所需得物品之前,先要查瞧售貨公司與個人得信用度。公司瞧就是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供得電話來核實其真?zhèn)?個人得信用度查瞧,主要通過該人得交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其得留言三方面綜合考察,一般來說交易次數(shù)越多越可靠,個人信用度則在 8０%以上較為可信;３,在交易之前，認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款,勿被不合常理得低價所誘惑,建議選擇貨到付款與同城交易得方式；4,最后保留有關(guān)單據(jù)，如確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時,要建立專門得信用卡,切忌一卡多用;卡內(nèi)金額以購物付款額為準，不宜多放;用后及時更換密碼,防止她人以不法手段盜用。

　二,針對我國網(wǎng)上購物目前存在得問題,我們從商家與政府兩方面提出建議: 網(wǎng)上購物得發(fā)展前景

　77%

　12%

　6%

　5%

　發(fā)展空間比

　較大

　短期不會有

　較大發(fā)展

　很不樂觀

　不確定

　1，對商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對策略:我國得各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但我國得網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購物市場支付方式得 3６、8%,除因信用環(huán)境問題造成得信用卡不普及等原因外,與網(wǎng)上銀行提供得服務(wù)內(nèi)容單一 、缺乏吸引力不無關(guān)系。為鼓勵用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)成本低得特點,可以出臺如降低手續(xù)費用等相關(guān)優(yōu)惠政策。

　2,對政府而言:首先,加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德與其她公共政策就是任何商業(yè)環(huán)境得監(jiān)管環(huán)節(jié)得關(guān)鍵組成部分。在我國,由于相關(guān)法律體系消費者權(quán)益得不到保護，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購物,即使網(wǎng)上購物消費，也以購買一些低價格商品為主。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好得外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護知識產(chǎn)權(quán)與私有權(quán)利、防假冒、增強透明度、增進商業(yè)貿(mào)易、促進爭端得解決等。其次,制定優(yōu)惠政策,積極引導與推進企業(yè)信息化。同時，政府出面加強電子商務(wù)領(lǐng)域得國際合作,謀求建立全球電子商務(wù)體系,建立一套國際統(tǒng)一得貿(mào)易規(guī)范與框架。

　三，網(wǎng)上商家得營銷策略方面我們有以下建議: 1,具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時間長得大學生人群就是網(wǎng)上購物得重點目標市場 ，應(yīng)當重點研究如何針對這群人得需求特點 ,制訂相應(yīng)得網(wǎng)上營銷策略。

　2,對首次購物者提供適當?shù)脙?yōu)惠與退換貨擔保 ，降低她們得嘗試風險 ,鼓勵更多得大學生潛在顧客來親身體驗網(wǎng)上購物 ，促進網(wǎng)上購物得市場滲透。

　3,不斷完善服務(wù)質(zhì)量 ，提高顧客滿意度 ，保持現(xiàn)有得顧客�，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強得就是售后服務(wù) ,如開通客戶服務(wù)熱線 ,對顧客反映得問題及時給予答復(fù) ,切實履行保修、包退得承諾等等。由于產(chǎn)品價格與付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來就是否會繼續(xù)在網(wǎng)上購物 ，所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品得價格競爭力 ，提供便捷得付款方式 ,讓消費者能夠更方便地在網(wǎng)上購買實惠得產(chǎn)品。

�。�,加強對大學生潛在客戶得網(wǎng)上購物得實際情況得了解。一方面就是加強對所賣產(chǎn)品得宣傳 ,包括產(chǎn)品得價格、質(zhì)量、促銷活動等等;另一方面就是對所提供服務(wù)得宣傳 ,特別就是售后服務(wù)與網(wǎng)上購物安全性 ,消除潛在顧客對網(wǎng)上購物得顧慮。

　5、大學生客戶就是一群學歷高操作能力強對產(chǎn)品質(zhì)量認可度強得中高消費人群,應(yīng)針對她們得消費結(jié)構(gòu)特點,推出更加方便體貼得特色服務(wù)。

　3>本次調(diào)查研究得局限性: 此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究得對象 ,以她們作為研究對象所得到得結(jié)論就是否可以進行推廣還有待于進一步驗證。另外內(nèi)科大學生男女比例約為 7:1 而我們此次調(diào)查得男女比例為 1、06：1 ，比例結(jié)構(gòu)與學校實際情況有較大差距。此外,除了以上因素得分析之外,還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購物采用過程得因素,比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購。

　( 十一) 問題與建議 通過此次調(diào)查分析,我們得出以下結(jié)論：

　? 進行網(wǎng)上購物得學生占全體樣本得 68％,而且有擴大得趨勢。這個比例遠遠高于中國網(wǎng)民得購物比例。大學生對網(wǎng)上購物得前景預(yù)期很好,學生還就是比較支持網(wǎng)上購物得。說明大學生接受新事物得能力比較強，市場還有大得開發(fā)

　空間。

　? 網(wǎng)上購物過得學生大多就是因為網(wǎng)上得商品價格便宜,節(jié)省時間而網(wǎng)上購物得，這也就是個很大得優(yōu)點,一定會吸引更多得人網(wǎng)購。

　? 有 79%得大學生每月得網(wǎng)購產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上,這就是一個相當大得比例,相關(guān)商家應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)大學生購物群體得這一顯著特點推出更加適合這類人群得銷售策略,爭取更大得盈利。

　? 學生對網(wǎng)上購物得缺陷反映也很多，主要就是存在欺詐現(xiàn)象,虛假宣傳,對消費者得保護機制不健全,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題,為網(wǎng)上購物者提供有力得保護,讓她們能夠放心得,信任得購物。防止欺詐與虛假宣傳損害消費者得利益,以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)得發(fā)展前景。

　? 大學生罪進行網(wǎng)上購物時在商家得虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要就是消費維權(quán)意識不夠強,在主觀上不夠積極主動,希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問題應(yīng)該堅決維護自己得權(quán)益并帶動身邊得人積極參與到維權(quán)行動中去，然商家不再有可乘之機。

　? 對商家而言，大學生對網(wǎng)購得滿意度仍然很低,只有 4１％得人群認為比較滿意,商家應(yīng)盡快想到可行性辦法提升大學生對網(wǎng)購得滿意度,這部分上升空間還就是非常大得。

　? 雖然學生網(wǎng)上購物消費能力有限,多數(shù)就是購買廉價商品,但這一市場很大,如果開發(fā)完全,這部分人群網(wǎng)上購物得前景還就是相當可觀得。

　三. . 附: : 調(diào)查問卷

　內(nèi)蒙古科技大學 學生網(wǎng)上購物 情況 得調(diào)查問卷 親愛得同學:

　 ?您好,為了解目前大學生網(wǎng)上購物得情況及其影響，我們設(shè)計了一份關(guān)于網(wǎng)上購物得調(diào)查問卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查,感謝您得支持! 性別:男( ）女（ )

　年級:大一( ）大二( ）大三( )大四( ) 1. 請問您就是否有過網(wǎng)上購物得經(jīng)歷（包括網(wǎng)購充值卡）?(

　) A 、有 ——>回答至 1５題即可

　B、沒有——>請直接從 16 題回答 2. 請問您第一次網(wǎng)購源自: （

　) Ａ.她人得推薦

　 B 自發(fā)得搜索

　 C 網(wǎng)購得廣告

　D．其她 3. 請問您選擇網(wǎng)上購物原因:(可多選）(

　) A、節(jié)省時間

　 B、價格低

　C、品種全

　 D、服務(wù)好

　E、其她

　4. 請問您每學期大約進行多少次網(wǎng)購？(

　) A、少于５

　 B、5—10

　 C、10—15

　 Ｄ、15 以上 5. 請問您有幾個經(jīng)常去得網(wǎng)站？(

　)

　 Ａ、１個

�。隆�2、３個

　 C、3 個以上

　6. 請問您每月網(wǎng)購得消費總額就是:(

　)

　上以 0０５、D

　 元０05—002、Ｃ

　元 002—001、B

　下以 0０1、A?7. 請問您網(wǎng)上經(jīng)常購買得商品類型?(可多選) (

�。�

　A、食品類

　B、日常用品類

�。�、書籍、音樂娛樂類

　 Ｄ、 服裝、化妝品、首飾類

　 E、電子產(chǎn)品類

　F、其她＿__＿____________ 8. 請問在網(wǎng)上購物與上街購買中您更傾向于哪種方式？（

　) Ａ、網(wǎng)上購物

　 B、上街購買 9. 請問您對網(wǎng)上購物流程繁瑣程度得瞧法:(

　）

　A 很繁瑣

　B 有點繁瑣

�。� 很便捷 10. 請問您對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些方面得擔心或不滿(可多選）（

　) A、網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個人信息泄漏等）

　B、貨物質(zhì)量不保證 C、配送速度慢

　 D、配送費用高

　E、售后服務(wù)保證差

　F、配送服務(wù)差

　11. 請問您對網(wǎng)上所購買得商品得滿意度:(

　) Ａ、很滿意

　 B、比較滿意

　 C、一般

　 D、不太滿意 12. 請問您網(wǎng)上購物時最瞧重得就是什么？（

　) A、 品牌

　B、 價格

　C、質(zhì)量

　D、 售后服務(wù)

　E、 產(chǎn)品物流 13. 當您購買得產(chǎn)品不符合您得要求或被騙上當時,您會?(

　) A、 忍氣吞聲不追究

�。隆⒌昙叶疾蝗菀�,勉強接受

�。�、 要求退貨或換貨

　D、投訴商家尋求法律幫助 14. 您更愿意選擇什么付款方式進行網(wǎng)上購物:(

　) A、網(wǎng)上銀行

　B、支付寶

　C、貨到付款

　 D、其她 15. 您認為網(wǎng)上購物得發(fā)展前景怎么樣?（

　) Ａ.發(fā)展空間比較大

　B、短期不會有較大發(fā)展

　C、很不樂觀

�。�、不確定 16. 您沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物得主要原因就是 （可多選）：(

�。�

�。粒�網(wǎng)上環(huán)境不安全

　 B、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

　 C、 擔心物流配送有問題

　D.擔心支付方式不安全

　 E、網(wǎng)購流程太麻煩

　F、其她 17. 請問您對網(wǎng)購得印象（可多選)：（

　) Ａ、新潮時尚

　 B、安全便捷

　 C、方便省錢

　D、秩序混亂

　 E、不安全

　F、買不到心儀得商品

　G、浪費時間

　H、好奇 18.

　假如給您一次網(wǎng)購得機會您就是否愿意嘗試？(

　)

　 A、很樂意

　 B、不愿意

　19. 您認為網(wǎng)上購物得發(fā)展前景怎么樣？（

　) A、發(fā)展空間比較大

�。枚唐诓粫�有較大發(fā)展

　 C、很不樂觀

　D、不確定 再次感謝您得配合! ! 謝謝! ! �。�

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